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Es handelt sich um eine cloudbasierte Softwarelösung, mit der Unternehmen ihre Customer Experience auf sämtlichen Kanälen – auf der Onlineplattform, in den sozialen Netzwerken, auf Mobilgeräten, in der Filiale usw. – vereinheitlichen können. Vom Einkauf über das Fulfillment bis hin zum Kundenservice liefert die Commerce Cloud dank integrierter Predictive Intelligence ein personalisiertes Einkaufserlebnis.

Einzelhändler können jetzt eine nahtlose, personalisierte Customer Experience schaffen – vom Einkauf über das Fulfillment bis hin zum Kundenservice. Predictive Intelligence mit innovativen Datenanalysen ermöglicht die Bereitstellung eines personalisierten Einkaufserlebnisses. Unser umfassendes Partnernetzwerk sorgt dafür, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit abläuft – von der Planung bis hin zur Einführung und späteren Skalierung.

Primär richten sich unsere Lösungen an die Managementebene sowie an alle, die das Geschäftswachstum über digitale Kanäle ankurbeln möchten. Darüber hinaus ist die Salesforce Commerce Cloud auch bei Mitarbeitern beliebt, die für die markenweite Customer Experience und das Filialmanagement verantwortlich sind.

Das beliebteste Paket beinhaltet alles, was Sie für einen umfassenden, nahtlosen E-Commerce benötigen. Alternativ sind aber auch zwei eigenständige Produktlinien erhältlich: Commerce Cloud Digital und Commerce Cloud Store.

Die Preise hängen von Ihren jeweiligen Anforderungen ab. Unser Vertriebsteam wird gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Paket zusammenstellen, das zu Ihren Anforderungen und Preisvorstellungen passt, unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße oder der Branche.

Es handelt sich um eine cloudbasierte Softwarelösung, die auf allen digitalen Kanälen eine völlig neue Customer Experience ermöglicht. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen – unter anderem für Marketing, Merchandising, Inhalte, Werbeaktionen, Kundenservice, Fulfillment und Predictive Intelligence. Commerce Cloud Digital sorgt an jeder Stelle für bequeme Einkaufsoptionen wie Reservierung, Kauf, Bezahlung, Fulfillment und Service. Commerce Cloud Digital bietet außerdem eine offene Entwicklungsumgebung, um die individuelle Anpassung oder Erweiterung zu erleichtern.

Es handelt sich um eine umfassende, auf Mobilgeräte ausgerichtete Lösung für den Point-of-Sale und den Filialbetrieb. Commerce Cloud Store revolutioniert das POS-Erlebnis mit personalisierter Customer Experience in der Filiale, Echtzeiteinblick in Bestände und rundum informierten Verkaufsmitarbeitern. Commerce Cloud Store und Commerce Cloud Digital lassen sich zu einer zentralen Echtzeitansicht des Kunden verbinden. Mithilfe dieser zentralen Schnittstelle können Sie Ihren Umsatz ankurbeln, Gewinne steigern und die Kundenbindung stärken, indem Sie das Einkaufserlebnis in der Filiale, das Merchandising und Werbeaktionen entsprechend optimieren. Mit Commerce Cloud Store schaffen Sie eine nahtlose Customer Experience und bringen frischen Wind in das Einkaufserlebnis in Ihrer Filiale.

Der Omni-Channel-Handel sorgt für ein nahtloses, konsistentes Einkaufserlebnis in jedem Kanal. „Unified Commerce“ geht noch einen Schritt weiter. Hier liegt der Fokus darauf, die steigenden Erwartungen des vernetzten Kunden zu erfüllen. Einzelhändler müssen heute über separate Kanäle und das isolierte Einkaufserlebnis hinausdenken und die Kundenerwartungen hinsichtlich einer einheitlichen Customer Experience erfüllen, vom Kauf über die Personalisierung und das Fulfillment bis hin zum Kundenservice.

Die Commerce Cloud von Salesforce ist eine umfassende Lösung für den digitalen Handel, die für die Nutzung auf Mobilgeräten sowie für POS- und andere Transaktionen in Echtzeit entwickelt wurde. Darüber hinaus können Einzelhändler dank gemeinsamer Nutzung von Daten zu Bestellungen, Kunden, Lagerbestand, Produkten und Angeboten ihren Kunden ein de facto nahtloses Einkaufserlebnis bieten – von der Präsentation von Informationen bis hin zur Lieferung.

Viele Einzelhändler rücken aufgrund der aufwendigen Instandhaltung und Verwaltung nach und nach von selbst entwickelten oder veralteten physischen Systemen ab. Dank der einheitlichen, cloudbasierten Salesforce-Technologie für den Einzelhandel können Einzelhändler Marktchancen besser nutzen und flexibler auf sie reagieren, da unter anderem der Aufwand für die Synchronisierung verteilter Datenquellen entfällt.

Vernetzte Kunden stellen hohe Ansprüche. Sie interagieren auf verschiedenste Weise mit Einzelhändlern – im Internet, auf Mobilgeräten, über soziale Netzwerke, auf Marktplätzen, in Online-Shops, über Werbeanzeigen und auf miteinander verknüpften Geräten – und sie haben dort auch immer öfter die Möglichkeit, spontan einen Einkauf zu tätigen. Dabei erwarten sie, dass jede Interaktion möglichst perfekt abläuft und alle Interaktionen zusammen eine einheitliche Benutzererfahrung ergeben. Zudem bietet Salesforce Einzelhändlern die Möglichkeit, noch präziser auf die individuellen Anforderungen ihrer Kunden einzugehen, indem sie zum einen auf das Open Innovation-Modell von Salesforce setzen und zum anderen die intelligenten Funktionen der Commerce Cloud nutzen, die eine noch umfassendere Personalisierung des Einkaufserlebnisses ermöglichen.

Die Commerce Cloud bietet eine Vielzahl von Funktionen zur Interaktion und Gewinnung von Kunden auf jeglichen digitalen Kanälen – unter anderem via Marketing, Merchandising, Inhalte, Angebote, Kundenservice, Fulfillment und Predictive Intelligence. Eine offene Entwicklungsumgebung ermöglicht es Einzelhändlern, ihren Kunden ein persönlicheres und umfassenderes Einkaufserlebnis zu bieten, von der Schaltfläche „Kaufen“ und kundenspezifischen Anwendungen bis hin zu Clienteling-Anwendungen und der sogenannten „Endless Aisle“, mit der Artikel, die nicht im Geschäft verfügbar sind, vor Ort online bestellt werden können.

Mit der Commerce Cloud können Einzelhändler Produktinformationen, Inhalte und Bilder kategorie-, katalog- und websiteübergreifend verwalten und freigeben. Sie bietet ihnen die Möglichkeit, Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf die zu ihren Anforderungen passenden Produkte, Sortimente, Preise, Angebote und Inhalte aufmerksam zu machen und so mehr Neukunden zu gewinnen sowie den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Insgesamt bietet die Lösung Einzelhändlern, Markenherstellern und Erstellern von Inhalten die Möglichkeit, ihren Umsatz zu steigern, Kampagnen sowie saisonale und allgemeine Angebote zu starten und A/B-Tests ohne technischen Support durchzuführen.

Mithilfe der Predictive Recommendations von Commerce Cloud Einstein können Sie das Einkaufserlebnis weiter personalisieren, indem Sie sowohl Bestandskunden als auch Neukunden während ihrer virtuellen Shoppingtour mittels innovativer Datentechnologien Produktempfehlungen geben lassen. Die Predictive Recommendations weisen Kunden auf für sie relevante Produkte hin, mit dem Ziel, dass sie weitere Artikel kaufen und so den Umsatz des Einzelhändlers steigern.

Stellen Sie ihnen Fragen zu Salesforce Produkten, Preisen, Implementierung oder zu anderen Themen – unsere kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gern.

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