In diesen häufig gestellten Fragen erfahren Sie mehr über unsere Produkte und Lösungen für Commerce. Wenn Sie darüber hinaus weitere Fragen haben, wenden Sie sich einfach an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter. 
Die Commerce Cloud ​ist die weltweit führende B2C- und B2B-Commerce-Lösung. Bei der Commerce Cloud handelt es sich um eine multi-tenant, cloudbasierte Commerce-Plattform, mit der Unternehmen smarte, einheitliche Kauferlebnisse schaffen können, und zwar übergreifend über alle Kanäle – Mobilgeräte, soziale Medien, Internet und stationärer Handel.
Die Commerce Cloud unterstützt Marken dabei, die Markteinführungszeit zu beschleunigen, schneller zu wachsen und mehr Kunden zu erreichen. Unsere Technologie macht sich das Potenzial der Cloud zunutze, sodass Sie für eine innovative Customer Experience sorgen können, die sowohl die Konversionsraten als auch die Markentreue steigert. Die Plattform basiert auf künstlicher Intelligenz der nächsten Generation und ebnet den Weg für personalisierte Interaktionen – ganz ohne Datenexperten. Unsere zahlreichen zuverlässigen Technologiepartner und unser Team aus Branchenexperten stellen die Weichen für Ihr Wachstum – von der Planung bis zur Einführung und darüber hinaus.
Die Commerce Cloud wird von Unternehmen genutzt, die ihr Business über digitale Kanäle ankurbeln möchten. Darüber hinaus wird die Commerce Cloud auch von Managern eingesetzt, die für die markenweite Customer Experience und das Filialmanagement verantwortlich sind.
Am häufigsten wird die Komplettlösung eingesetzt, die alles beinhaltet alles, was Sie für einen umfassenden, nahtlosen E-Commerce benötigen. Die Commerce Cloud ist aber auch in zwei eigenständige Produktlinien erhältlich: Salesforce B2C Commerce und Salesforce B2B Commerce.

Die Preise hängen von Ihren jeweiligen Anforderungen ab. Unser Vertriebsteam wird gemeinsam mit Ihnen ein maßgeschneidertes Paket zusammenstellen, das zu Ihren Anforderungen und Preisvorstellungen passt, unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße oder der Branche.

Salesforce B2C Commerce ist eine branchenführende, cloudbasierte Commerce-Lösung, die auf allen digitalen Kanälen ein völlig neues Kauferlebnis ermöglicht. Sie bietet eine Vielzahl von Funktionen – unter anderem für Marketing, Merchandising, Inhalte, Werbeaktionen, Kundenservice, Fulfillment und künstliche Intelligenz. Salesforce B2C Commerce bietet außerdem eine offene Entwicklungsumgebung und ein sofort einsatzbereites „Mobile First“ Site-Framework, das Sie einfach individuell anpassen oder erweitern können.
Salesforce B2B Commerce ​ist eine branchenführende, cloudbasierte Commerce-Lösung, mit der Sie auch die komplexen Anforderungen von Geschäftskunden für einen Online-Einkauf erfüllen. Mit Salesforce B2B Commerce können Sie schneller Umsatz generieren, Ihren Commerce dem Wachstum Ihrer Marke entsprechend skalieren und Ihren B2B-Kunden ein optimiertes Nutzererlebnis nach dem Vorbild von B2C bereitstellen. Salesforce B2B Commerce ​wurde nativ auf der Salesforce Platform entwickelt, sodass Sie Ihre Commerce- und CRM-Daten zu einem zentralen Kundenüberblick kombinieren können.
Während der Omni-Channel danach strebt, zahlreiche verschiedene Kanäle zu vereinen, treibt Unified Commerce das Multichannel-Selling noch einen entscheidenden Schritt weiter. Unified Commerce setzt darauf, mithilfe von Cloud-Technologie alle Geschäftsbereiche, Kanäle und Kundendaten auf einer einzigen Plattform zu integrieren. Die Kunden bewegen sich also nicht nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen hin und her, sondern bleiben innerhalb eines einzigen Kanals – der aber seinerseits alle anderen Kanäle und Daten in sich vereint.

Auch wenn die Grenzen zwischen diesen beiden Ansätzen zum Teil fließend sind, zeigen sie dennoch deutlich, dass Unified Selling den Weg hin zu kundenzentrierteren Geschäftsmodellen ebnet. Kunden, die uneingeschränkt selbst darüber entscheiden können, wann, wo und wie sie einkaufen, sind freier und flexibler – was zu einem einzigartigen Kauferlebnis führt.
Die Commerce Cloud vernetzt die gesamte Customer Experience über alle Kontaktpunkte hinweg. So erhalten Sie eine zentrale, von allen Beteiligten nutzbare Übersicht über Kundenaktivitäten, Bestand, Produkte und Angebote. Durch die Vernetzung aller digitalen und physischen Kanäle sorgt die Commerce Cloud für eine rundum integrierte Erfahrung – von dem Zeitpunkt, an dem der Kunde das Produkt zum ersten Mal sieht bis zur Lieferung und darüber hinaus.
Führende Marken rücken aufgrund der aufwendigen Instandhaltung und Verwaltung nach und nach von selbst entwickelten oder veralteten physischen Systemen ab. Dank der cloudbasierten Salesforce-Technologie für Commerce, die alles vereinheitlicht, können Marken Marktchancen besser nutzen und flexibler darauf reagieren, weil unter anderem der Aufwand für die Synchronisierung verteilter Datenquellen entfällt.
Die vernetzten Kunden von heute stellen hohe Ansprüche. Sie interagieren mit Einzelhändlern über viele verschiedene Touchpoints – im Internet, auf Mobilgeräten, über soziale Netzwerke, auf Marktplätzen, in Geschäften, über Werbeanzeigen und über vernetzte Geräte – und sie wollen auch jederzeit in der Lage sein, sofort an einem dieser Touchpoints einen Einkauf zu tätigen. Dabei erwarten sie, dass jede Interaktion möglichst komfortabel ist und alle Interaktionen kombiniert werden, so dass sie überall ein einheitliches Einkaufserlebnis haben. Mit Salesforce können Marken noch präziser auf die individuellen Wünsche ihrer Kunden eingehen, indem sie auf Salesforce eigene Innovationen entwickeln und die intelligenten Funktionen der Commerce Cloud nutzen, die eine noch umfassendere Personalisierung des Einkaufserlebnisses ermöglichen.
Die Commerce Cloud bietet eine Vielzahl von Funktionen zur Interaktion und Gewinnung von Kunden auf allen digitalen Kanälen – unter anderem über Marketing, Merchandising, Inhalte, Angebote, Kundenservice, Fulfillment und Predictive Intelligence. Eine offene Entwicklungsumgebung ermöglicht es Einzelhändlern, Anwendungen zu entwickeln mit denen sie ihren Kunden ein persönlicheres und umfassenderes Einkaufserlebnis bieten können – vom Button „Kaufen“ und kundenspezifischen Anwendungen bis hin zu Clienteling-Anwendungen und dem sogenannten „Endless Aisle“, mit dem Artikel, die nicht im Geschäft verfügbar sind, vor Ort online bestellt werden können.
Mit der Commerce Cloud können Einzelhändler Produktinformationen, Inhalte und Bilder kategorie-, katalog- und websiteübergreifend verwalten und freigeben. Sie bietet ihnen die Möglichkeit, Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf die zu ihren Anforderungen passenden Produkte, Sortimente, Preise, Angebote und Inhalte aufmerksam zu machen und so mehr Neukunden zu gewinnen sowie den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Insgesamt bietet die Lösung Einzelhändlern, Markenherstellern und Content Managern die Möglichkeit, ihren Umsatz zu steigern, Kampagnen zu starten, Inhalte regelmäßig zu aktualisieren und A/B-Tests ohne technischen Support durchzuführen.

Die Commerce Cloud ist die einzige Commerce-Lösung, die auf Einstein basiert, der künstlichen Intelligenz der nächsten Generation, die direkt in die Salesforce Platform integriert ist. Mit Einstein können Marken für überzeugende, personalisierte Kauferlebnisse über alle Kanäle sorgen – ganz ohne Datenexperten. Sie profitieren von folgenden Vorteilen:

  • Empfehlung der besten Produkte an jedem Kontaktpunkt 
  • Präzise Echtzeit-Vorhersagen für jeden einzelnen Käufer
  • KI-gestützte Entscheidungen und höhere Konversionsraten dank datenbasierter Commerce-Einblicke
  • Weniger Zeitaufwand dank automatisierter Prozesse
Mit Funktionen für cloudbasiertes Multi-Site-Management und Lokalisierung können Sie neue Marken oder neue, länderspezifische Websites schneller denn je einführen bzw. bereitstellen. Über die Multi-Site-Architektur können Einzelhändler verschiedene Marken und länderspezifische Websites von derselben Umgebung aus verwalten und für alle den gleichen Code, die gleichen Prozesse und Bilder sowie denselben Masterkatalog verwenden.
Nicht für alles im Leben gibt es ein Handbuch. Manchmal brauchen wir eine helfende Hand. Rufen Sie uns an, wenn Sie Fragen zu Produkten, zur Implementierung, Integration oder zu anderen Themen haben. Unsere kompetenten Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Seite.
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