Skip to content

Agentenbasierter Service Portal

Verbessern Sie die Self-Service-Problemlösung und senken Sie die Kosten durch die einzige Self-Service-Experience auf Basis von Agentforce. Vernetzen Sie Kund:innen schneller mit Antworten – durch integrierte KI-Agenten, generative KI und Automatisierung für personalisierten Support rund um die Uhr. Stellen Sie ein einheitliches Kundenportal und Agentforce als Experience bereit, die sich in Echtzeit synchronisiert und basierend auf KI-Agentenunterhaltungen, Kundendaten und -verhalten anpasst.

Demo ansehen Jetzt kostenlos testen
g2 logo
#1 Best Customer Self-Service Software | 2025

Lösen Sie über 80 % der Kundenanfragen mit Service Portal auf Basis von Agentforce.

Erfahren Sie, wie agentenbasierter Self-Service für intelligenteren, schnelleren und stärker personalisierten Support sorgt.

80 %
Self-Service-Problemlösungsrate
20 %
geringere Gesamtbetriebskosten
16 x
schneller als herkömmliche KI-Agenten
Entdecken Sie agentenbasierten Self-Service

Was Sie mit Ihrer neuen Kunden-Selfservice-Software alles machen können?

Vollziehen Sie die Transformation des Self-Service für Kund:innen von reaktivem zu proaktivem, hochgradig personalisierten Support rund um die Uhr.

Bewerten Sie Ihren Service Portal Geführte Tour

Liefern Sie präzise, personalisierte Antworten mit KI

AI for Service Portal

Analystenbericht lesen

Bieten Sie Ihren Kund:innen schnelleren Self-Service in einer einzigen Ansicht – ohne zusätzliche Klicks. Agentforce zeigt relevante Portalinhalte automatisch und basierend auf Unterhaltungen in Echtzeit an. Damit entfallen manuelle Suchen für Kund:innen. Wenn Kund:innen wissen möchten, wie sie eine Garantieforderung einreichen sollten, zeigt Agentforce sofort den entsprechenden Wissensartikel an, damit sie die erforderlichen Schritte ergreifen können. Das spart Kund:innen Zeit, fördert die Zufriedenheit und reduziert Self-Service-Eskalationen an Ihr Team erheblich.

Agentforce hilft Kund:innen beim Hochladen von Fotos für eine Garantieforderung.

Verbessern Sie Self-Service-Lösungen, indem Sie mit Agentforce sofortigen Support bei Suchanfragen bieten. Wenn Kund:innen nach einer Schadensregulierung suchen, leistet Agentforce proaktive Unterstützung und empfiehlt die nächsten Schritte basierend auf dem Suchkontext und den spezifischen Kundenpräferenzen. Auf diese Weise erhalten Kund:innen zuverlässig relevante und umsetzbare Antworten – einschließlich Unterstützung durch Agentforce rund um die Uhr zum Stellen von Self-Service-Anfragen.

Dynamische Suche mit Antworten im Kontext.

Helfen Sie Ihren Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie die beste Antwort ganz oben in ihrem Service Portal-Portal anzeigen. Sparen Sie Servicemitarbeiter:innen Zeit, indem Sie Antworten automatisch generieren und direkt im Service-Workflow bereitstellen. Jede Antwort basiert auf Ihrer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank und wird mit generativer KI erstellt.

Dashboard, auf dem ein Workflow-Portal und ein E-Mail-Flow-Builder angezeigt werden

Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen, mithilfe von Wissensartikeln die besten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden und Probleme eigenständig zu lösen. Vernetzen Sie Wissensressourcen von Drittanbietern über Unified Knowledge in der Data Cloud nahtlos mit Salesforce, um KI-generierte Antworten zu erhalten, die Kund:innen helfen, schneller Antworten zu finden. Reduzieren Sie die kognitive Belastung Ihres Kundensupport-Teams und geben Sie ihm die nötige Zeit, sich auf kritische Fälle zu konzentrieren.

Ein Wissensfenster mit Artikelempfehlungen als Antwort auf die Bitte einer Kundin um weitere Produktinformationen
Agentforce hilft Kund:innen beim Hochladen von Fotos für eine Garantieforderung.
Dynamische Suche mit Antworten im Kontext.
Dashboard, auf dem ein Workflow-Portal und ein E-Mail-Flow-Builder angezeigt werden
Ein Wissensfenster mit Artikelempfehlungen als Antwort auf die Bitte einer Kundin um weitere Produktinformationen

Bieten Sie Kund:innen schneller die richtigen Antworten

Service Portal-Portale

Demo ansehen

Mit einem proaktiven, hochgradig personalisierten Portal verbessern Sie die Self-Service-Lösungen für Kund:innen und senken die Kosten. Synchronisieren Sie Kundenprofile gleich bei der Anmeldung nahtlos mit Agentforce, um einheitliche Portale und KI-Agentenerlebnisse bereitzustellen, die sich basierend auf Unterhaltungen in Echtzeit, Kundendaten und Verhalten anpassen. Generieren Sie KI-gestützte Zusammenfassungen von Suchergebnissen, zeigen Sie relevante Inhalte an und unterstützen Sie Kund:innen proaktiv bei der Lösung ihrer Anliegen – mit agentischem Support rund um die Uhr.

Dashboard, auf dem ein authentifiziertes Portal mit Service-Optionen angezeigt wird

Beginnen Sie mit Ihrem Kunden-Self-Service-Erlebnis, indem Sie ein markenspezifisches Help Center und ein KI-Agentenerlebnis einführen – mit Klicks statt Code. Helfen Sie Ihren Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie eine leistungsstarke Knowledge Base für die am häufigsten gestellten Fragen, rund um die Uhr verfügbaren Support durch Agentforce und KI-generierte Zusammenfassungen der Suchergebnisse einbetten. Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, die bei Ihrem Support-Team eingehen, und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kund:innen die KI-gestützte Hilfe und die nötigen Informationen bereitstellen, mit denen sie einfach eigenständig Antworten auf Fragen finden können.

Dashboard, auf dem die FAQ-Seite eines Support-Centers angezeigt wird
Dashboard, auf dem ein authentifiziertes Portal mit Service-Optionen angezeigt wird
Dashboard, auf dem die FAQ-Seite eines Support-Centers angezeigt wird

Optimieren Sie Self-Service-Lösungen mit Support durch Agentforce rund um die Uhr.

Agentforce für die Service

Demo-Video ansehen

Skalieren Sie schnell Support rund um die Uhr durch Agentforce mit vorgefertigten Themen und Aktionen für alle Anwendungsfälle. Integrieren Sie den agentenbasierten Support nahtlos in Ihr Portal, um Themen wie Fragen zu Bestellungen, Online-Buchungen, Accountverwaltung und mehr zu bearbeiten. Agentforce kann beispielsweise eine kürzlich getätigte Bestellung anhand der authentifizierten Kundendaten nachschlagen und dann die Bestellnummer verwenden, um den Lieferstatus zu überprüfen.

Agentforce stellt vorgefertigte Themen und Aktionen im Chat bereit.

Agent Builder ist der Low-Code-Builder für Agentforce. Benutzer:innen können ihren KI-Agenten für das Self-Service-Portal oder Helpcenter mit vertrauten Tools wie Flows, Eingabeaufforderungsvorlagen, Apex und APIs konfigurieren. Die Einrichtung ist einfach: Erstellen Sie eine Aufgabe, die vom KI-Agenten ausgeführt werden soll, indem Sie Themen definieren, Anweisungen in natürlicher Sprache für dieses Thema geben und eine Bibliothek mit Aktionen erstellen, aus denen er auswählen kann. Überwachen Sie den Aktionsplan eines KI-Agenten und testen Sie seine Reaktionen direkt in Agent Builder.

Erstellen eines Serviceagenten mit dem Agent Builder

Die Atlas Reasoning Engine funktioniert als „Gehirn“ Ihrer Agentforce. Benutzer:innen können KI-Agenten so einrichten, dass sie in natürlicher Sprache antworten, sich schneller und flexibler an die Situation anpassen, ein umfassenderes Spektrum an Reaktionen aufweisen und mehr leisten. Über Themen ordnen sie Anfragen spezifischen Kategorien mit klar definiertem Umfang und Regeln zu, damit Ihre KI-Agenten noch akkurater arbeiten können.

Die Atlas Reasoning Engine trifft intelligentere Entscheidungen auf Grundlage der Benutzeranforderungen.

Im Gegensatz zu herkömmlicher Software ändern sich die Reaktionen von Agentforce mit den spezifischen Umständen. Mit Testing Center können Teams KI nutzen, um Hunderte von Beispielinteraktionen zu generieren und automatisch Tests durchzuführen, um zu sehen, wie Agentforce Maßnahmen ergreift. Anstatt jedes Szenario manuell zu überprüfen, können Teams Muster erkennen und Verbesserungen schneller vornehmen, indem sie die Anweisungen der KI anpassen. Testing Center hilft Ihnen auch, sicherzustellen, dass die KI auf Kurs bleibt – es überprüft, ob die Antworten auch in großem Maßstab korrekt und angemessen sind.

Das Testing Center generiert per KI Hunderte von Beispielinteraktionen und führt automatisch Tests durch, um zu sehen, wie Agentforce Maßnahmen ergreift.
Agentforce stellt vorgefertigte Themen und Aktionen im Chat bereit.
Erstellen eines Serviceagenten mit dem Agent Builder
Die Atlas Reasoning Engine trifft intelligentere Entscheidungen auf Grundlage der Benutzeranforderungen.
Das Testing Center generiert per KI Hunderte von Beispielinteraktionen und führt automatisch Tests durch, um zu sehen, wie Agentforce Maßnahmen ergreift.

Schaffen Sie innerhalb von Minuten überzeugende Erfahrungen

Anpassung und Automatisierung

Bewerten Sie Ihren Service Portal

Mit vorgefertigten Vorlagen und nutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Funktionen können Sie schnell ein mit Ihrer Marke versehenes Selfservice-Kundenportal erstellen. Nutzen Sie den Erfahrungsgenerator, um Ihre Website zu gestalten, Seiten zu erstellen und anzupassen und Ihren Kund:innen eine personalisierte Erfahrung zu bieten. Dank diesem Low-Code-Ansatz können Sie schnell loslegen und einsatzbereit sein.

Dashboard, auf dem benutzerfreundliche Tools zur Erstellung eines unternehmenseigenen Selfservice-Kundenportals angezeigt werden

Bieten Sie sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten dynamische Erfahrungen, damit der Self-Service von überall aus verfügbar ist. Verwandeln Sie das Portal in eine pixelgenaue mobile Anwendung für iOS und Android. Stellen Sie Funktionen wie Benachrichtigungen, persistente Anmeldung, Standort und mehr mit Klicks statt Code bereit. Mit Mobile Publisher können Sie Ihr App-Branding ganz einfach pflegen und automatische Updates erhalten, um die Konformität der App zu gewährleisten.

Smartphone-Bildschirm, auf dem die Mobilversion eines unternehmenseigenen Kundenportals angezeigt wird

Verbessern Sie die Customer Experience und fördern Sie den Self-Service, indem Sie es Kund:innen ermöglichen, über Ihr authentifiziertes Portal nach einer Vielzahl von Services zu suchen und Maßnahmen zu ergreifen. Konfigurieren Sie Katalogelemente, um mithilfe von Workflow-Automatisierung die richtigen Informationen für eine schnellere Verarbeitung zu erfassen, und ermöglichen Sie es Administrator:innen, neue Artikel mit nur wenigen Klicks schnell für Kund:innen verfügbar zu machen.

Dashboard, auf dem das Service-Catalog-Portal angezeigt wird

Betten Sie Geschäftsprozesse einfach über alle Kanäle ein, um die am zutreffendsten Informationen anzuzeigen und Kund:innen dabei zu helfen, Anfragen selbst zu lösen. Verwenden Sie Workflows, um sowohl einfache als auch komplexe Aufgaben zu automatisieren – vom Zurücksetzen eines Passworts bis zum Einreichen eines Kreditantrags. Workflows ermöglichen es Kund:innen, sich mühelos selbst zu helfen, ohne Kundenservicemitarbeiter:innen einbinden zu müssen.

Workflows
Dashboard, auf dem benutzerfreundliche Tools zur Erstellung eines unternehmenseigenen Selfservice-Kundenportals angezeigt werden
Smartphone-Bildschirm, auf dem die Mobilversion eines unternehmenseigenen Kundenportals angezeigt wird
Dashboard, auf dem das Service-Catalog-Portal angezeigt wird
Workflows

Schöpfen Sie das Potenzial von Service Portal voll aus – mit diesen passenden Produkten.

Service Cloud

Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.

Mehr erfahren

Contact Center

Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.

Mehr erfahren

Digital Engagement

Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.

Mehr erfahren

Customer Service AI

Nutzen Sie KI, um die Produktivität zu steigern, Kundeninteraktionen zu personalisieren und den Kundenservice kanalübergreifend zu skalieren.

Mehr erfahren

Skalieren Sie den Service für Finanzdienstleistungen

Skalieren Sie den Kundenservice für Finanzdienstleistungen mit Automatisierung und KI und optimieren Sie alltägliche Interaktionen durch kostengünstigen Self-Service.

Mehr erfahren
Mehr erfahren

Service Portal – Preise

Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Versionen enthalten Service Portal bereits standardmäßig. Bei den anderen Versionen können Sie Service Portal einfach zu diesen Preisen hinzufügen.

Agentforce für den Service

Ihr autonomer KI-Agent für jede Serviceerfahrung.
2 €
EUR/Pro Unterhaltung
  • Vorgefertigte Vorlagen und Aktionen
  • Agent Builder
  • Konversationen für jeden Kanal
Preisdetails anzeigen

Flex-Guthaben

Zahlen Sie beim Skalieren von Agentforce pro Aktion.
500 €
EUR/Pro 100.000 Guthaben
  • Sofort einsatzbereite Vorlagen, Themen und Aktionen für kunden- und mitarbeiterseitige Anwendungsfälle
  • Agent-Assistent
  • Agent Builder
  • Prompt Builder
Kontakt

Kunden-Community

Verbinden Sie Kund:innen mit Communitys, Portalen und mehr.
2 €/Login oder 5 €/Mitglied
  • Authentifiziertes Portal
  • Kunden-Community
Kontakt

Customer Community+

Stellen Sie komplexe Portale mit erweiterten Verbindungsfunktionen bereit.
6 €/Login oder 15 €/Mitglied
  • Authentifiziertes Portal
  • Kunden-Community
  • Advanced Sharing und Administration
Kontakt

Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.

Preisdetails anzeigen

Treten Sie der Serviceblazer Community bei

Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.

Beitreten in Slack

Erfahren Sie mit den kostenlosen Lernmöglichkeiten auf Trailhead mehr über Service Portal.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.

Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.

Jetzt kostenlos testen

Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.

Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.

Anruf vereinbaren

Bleiben Sie auf dem Laufenden.

Erhalten Sie neueste Forschungsergebnisse, Branchen-News und Produktneuheiten direkt in Ihr E-Mail-Postfach.

Zum Newsletter anmelden

Kunden-Selfservice-Software – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Per Self-Service können Kund:innen selbstständig auf Informationen zugreifen und Aufgaben erledigen, ohne Unterstützung durch Mitarbeiter:innen des Unternehmens zu benötigen.

Ein Kundenportal ist eine Schnittstelle (häufig auf der Website eines Unternehmens zu finden), über die Kund:innen die nötige Hilfe erhalten – ob Antworten auf Fragen oder Lösungen für Probleme. Erfahren Sie, wie Self-Service-Portale für Kund:innen Ihren Service und Support verbessern können.

Eine Self-Service-Software befähigt Kund:innen, verschiedene Aufgaben und Maßnahmen eigenständig auszuführen – ohne die Hilfe von Kundenservice-Mitarbeiter:innen. Kund:innen können leicht Informationen finden, Probleme lösen und Transaktionen durchführen – über ihre bevorzugten Online- oder Digitalkanäle und zu jedem beliebigen Zeitpunkt.

Kunden-Selfservice-Software hilft Unternehmen, ihre Kosten zu senken, Kundenvorgänge zu reduzieren und gleichzeitig die Erwartungen ihrer Kund:innen zu übertreffen. Der Selfservice bietet einen umfassenden No-Touch-Support und versetzt Kund:innen in die Lage, schnell die benötigten Antworten zu erhalten. Dadurch können Kundenservice-Mitarbeiter:innen produktiver arbeiten und sich auf komplexe Kundenvorgänge konzentrieren.

Zur Auswahl der richtigen Software für den Self-Service bestimmen Sie zunächst die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens. Überlegen Sie, vor welchen Herausforderungen die Endnutzer:innen stehen, und identifizieren Sie die Eigenschaften und Funktionen, die genau diese Herausforderungen beseitigen und Ihrem Unternehmen erlauben, insgesamt einen besseren Support bereitzustellen. Wählen Sie dann eine Software, die diesen Ansprüchen gerecht wird.

Selfservice bietet sowohl Unternehmen als auch deren Kund:innen entscheidende Vorteile. Kund:innen können rund um die Uhr auf Ressourcen zugreifen, die ihnen dabei helfen, die benötigten Antworten zu finden – dadurch verbessert sich ihre Zufriedenheit. Unternehmen können ihre Kosten senken, indem sie eine skalierbare Supportlösung bereitstellen, die Kund:innen befähigt, sich selbst zu helfen – wann und wie es ihnen am besten passt.

Online-Community-Management-Software bietet Gruppen eine Möglichkeit, sich miteinander zu verbinden. Bei diesen Gruppen kann es sich um Foren, soziale Netzwerke, Kunden-Communitys oder andere Online-Plattformen handeln. Kund:innen können Online-Communitys nutzen, um Informationen zu teilen, bestimmte Themen zu diskutieren, Fragen zu stellen und selbst Antworten zu geben.