Verwandeln Sie IT-Tickets in 24/7 unterhaltungsbasierte Lösungen – mit Agentforce IT Service.
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Digital Engagement
Bieten Sie Lösungen rund um die Uhr, indem Sie menschliches Fachwissen mit KI-gestütztem Support kombinieren. Erstellen Sie KI-Agenten einmalig und setzen Sie sie dann für alle Kanäle, Sprachen und Anwendungsfälle ein. Verschaffen Sie Ihren Service-Teams den richtigen Kontext, indem Sie mit Salesforce Silos aufbrechen. Vereinheitlichen Sie Kanäle, Daten und Abteilungen, um an jedem Touchpoint personalisierte Experience zu schaffen.
Wir stellen vor: Agentforce für den Service .
Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.
Was können Sie mit Ihrer Digital-Engagement-Software erreichen?
Reduzieren Sie Kosten durch Skalierung mit KI-Agenten und Mitarbeiter:innen, die kanal- und abteilungsübergreifend zusammenarbeiten. Bieten Sie eine bessere Customer Experience und fördern Sie dauerhafte Kundenbindung.
Erreichen Sie Ihre Kund:innen dort, wo diese sich aufhalten – an jedem Ort und zu jeder Zeit
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business LINE oder eine andere Möglichkeit handelt. Skalieren Sie den 24/7-Support ganz einfach mit Agentforce und lösen Sie Vorgänge durch die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen und von Geschäftsprozessen schneller.
Skalieren Sie Echtzeitkommunikation mit Massen-SMS – von Aktualisierungen des Bestellstatus bis hin zu Terminbestätigungen und Zahlungserinnerungen. Wechseln Sie von reaktivem zu proaktivem Service, indem Sie mit zeitnahen Warnmeldungen und Benachrichtigungen aufkommenden Problemen (von Versandverzögerungen bis hin zu Serviceausfällen) zuvorkommen.
Vergrößern Sie Ihre Reichweite, indem Sie Digital Engagement mit sofort einsatzbereiten Integrationen und APIs auf jeden nur erdenklichen Kanal ausweiten.
Schaffen Sie nahtlose Experiences über jeden Touchpoint hinweg.
Verwandeln Sie One-Way-Marketing in bidirektionale Unterhaltungen über WhatsApp und SMS. Führen Sie gezielte Kampagnen durch, die engagierte Kund:innen sofort mit KI-Agenten oder Kundendienst-Mitarbeiter:innen verbinden. Verbinden Sie Marketing- und Serviceteams miteinander, um eine kohärente Brand Experience über alle Touchpoints hinweg zu bieten.
Beschleunigen Sie die Vertriebszyklen mit personalisierten 1:1-SMS-Nachrichten, die Vertrauen aufbauen und die Interaktion intensivieren. Steigern Sie die Geschwindigkeit der Lead-Generierung durch automatisierte Kontaktaufnahme, um Termine zu vereinbaren, zeitnahe Angebote zu unterbreiten und die Unterhaltung aufrechtzuerhalten. Stimmen Sie Vertrieb und Service auf einer einheitlichen Plattform ab, die jede Kundeninteraktion über alle Kanäle und Abteilungen hinweg in Ihrem bewährten CRM erfasst.
Verwandeln Sie Besucher:innen in Käufer:innen - mit nahtlosen, skalierbaren Shopping Experiences über alle Kanäle hinweg: Chat, SMS, WhatsApp und mehr. Verbessern Sie die gesamte Shopper-Journey, von der Produktsuche über den Kauf bis hin zum Kundenservice nach dem Kauf, mit KI-Agenten, die bei Bedarf nahtlos an menschliche Mitarbeiter:innen weiterleiten. Steigern Sie die Konversionsrate und den Bestellwert mit personalisierten Produktempfehlungen, sofortigen Antworten auf Produktfragen und gezielten Upselling-Möglichkeiten. Verbessern Sie den Self-Service, indem Sie Garantieansprüche sofort bearbeiten, Rücksendungen und Umtauschvorgänge abwickeln und Probleme mit Versand und Lieferung lösen.
Ermöglichen Sie Serviceteams das Erbringen von Omnichannel-Support.
Leiten Sie Aufgaben von beliebigen Kanälen intelligent an die richtige Person weiter, um sie basierend auf Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität mit maximaler Effizienz zu lösen. Durch automatisches Weiterleiten von Arbeitselementen an die am besten verfügbaren und qualifiziertesten Warteschlangen und Mitarbeiter:innen können Sie Kund:innen effektiver unterstützen und Vorgänge schneller abschließen.
Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter:innen einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verfügung stellen, in dem sie Kundeninteraktionen nahtlos über alle Kanäle hinweg verwalten können. Nutzen Sie KI, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, Kundenvorgänge schneller zu lösen – durch intelligente Empfehlungen, intelligente Antworten und optimierte Kundenvorgang-Abschlüsse, die auf Kundengesprächen, Kundenvorgang-Details und Knowledge basieren.
Optimieren Sie die Leistung mit Echtzeit-Dashboards, die Supervisoren einen einheitlichen Überblick über die Abläufe im Kontaktcenter über KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter:innen hinweg geben. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie die Lösung des ersten Anrufs, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Kundenstimmung über alle Kanäle hinweg. Erkennen und lösen Sie Probleme proaktiv, um die SLAs zu übertreffen und eine bessere Customer Experience zu bieten.
Das führende CRM mit KI erleben
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Verbessern Sie Ihre Digital-Customer-Engagement-Lösung mit diesen passenden Produkten.
Contact Center
Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.
Salesforce Voice
Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.
Customer Service AI
Mit konversationeller, prädiktiver und generativer KI können Sie schneller personalisierten Service und Lösungen bereitstellen.
Skalieren des Service für Finanzdienstleistungen
Skalieren Sie den Kundenservice für Finanzdienstleistungen mit Automatisierung und KI und optimieren Sie alltägliche Interaktionen durch kostengünstigen Self-Service.
Digital Engagement – Preise
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten diese Funktionen bereits standardmäßig. Bei den anderen Editionen können Sie diese Produkte einfach hinzufügen.
Omnichannel-Kundeninteraktion
Erreichen Sie Kund:innen auf allen digitalen Kanälen.
75
€
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Web- oder In-App-Chat
- Messaging (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial von Digital Engagement voll aus
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Starten Sie durch mit Tipps, Tricks und Best Practices
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Digital Customer Engagement – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Mit Software für digitale Kundeninteraktionen kann Ihr Unternehmen in Echtzeit und per Telefon, Website oder mobiler App mit Kund:innen interagieren. Die Software für digitale Kundeninteraktionen ist direkt in Ihr CRM integriert und umfasst künstliche Intelligenz, Chatbots, Automatisierung und Workflows, Selfservice-Helpcenter, Wissensdatenbanken und Omnichannel-Routing.
Software für digitale Kundeninteraktionen bietet Ihren Kund:innen sofortigen und mühelosen Zugang zum Kundensupport. Weitere Vorteile sind eine höhere Problemlösungsrate beim Erstkontakt, niedrigere Betriebskosten, bessere Kundenbindungsraten, gesteigerte Mitarbeitereffizienz und eine höhere Kundenzufriedenheit.‑
Software für digitales Customer Engagement ermöglicht Echtzeit-Support zwischen Unternehmen und Kund:innen über alle Kanäle hinweg. So können sich Kund:innen bei Bedarf sofort mit einem Chatbot oder einem:einer Kundenservice-Mitarbeiter:in verbinden.
Unternehmen aller Größen und Branchen können von einer Software für digitales Customer Engagement profitieren – von E-Commerce und Finanzdienstleistungen über Tourismus und Gastgewerbe, Software- und Cloud-Services bis hin zu Gesundheitsdienstleistungen, Telekommunikation und Medien.
Software für digitale Kundeninteraktionen und Live-Chat verbessern die Kundenbindung durch schnellen, personalisierten Service. Live-Chat ermöglicht Unterhaltungen in Echtzeit, sodass Unternehmen Kundenprobleme und -fragen sofort aufgreifen können. Diese positiven und effizienten Interaktionen vermitteln Kund:innen, dass sie geschätzt werden, und führen zu einer stärkeren Marken- und Kundenbindung.