Skalieren Sie souverän und schaffen Sie mit Agentforce Scheduling und Dynamic Scaling eine bessere Customer Experience.
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Agentforce Field Service
Das Fachwissen, das Kund:innen benötigen. Termingerecht, bevor sie es benötigen.
Unterstützen Sie Ihr gesamtes Außendienst- und Betriebsteam dabei, zu wachsen, zu arbeiten und souverän zu agieren, damit es eine höhere Anlagenverfügbarkeit und mehr Upselling vor Ort erzielen kann. Mit Agentforce können Sie alle Mitarbeiter:innen dabei unterstützen, ihre Arbeit schneller zu erledigen, vernetzte Ressourcen für einen proaktiven Service zu nutzen und in immer komplexeren Umgebungen bessere Entscheidungen zu treffen. Lassen Sie Menschen tun, was sie am besten machen. Alles andere erledigen digitale Arbeitskräfte.
Unternehmen jeder Größe und Branche skalieren ihren Außendienst mit Salesforce.
Was ist die Field Service?
Field Service ist eine umfassende, agentenbasierte Plattform für den Außendienst, die Ihnen dabei unterstützt, jede Art von Außendiensttätigkeit – von Reparaturen über Inspektionen bis hin zu Vor-Ort-Services – mit unübertroffener Geschwindigkeit und Effizienz zu koordinieren. Durch die einzigartige Verknüpfung von Kunden- und Asset-Daten mit umsetzbaren Erkenntnissen befähigen wir alle qualifizierten Mitarbeiter:innen, proaktiven, personalisierten Service zu bieten und neue Einnahmequellen zu erschließen.
Wie kann Field Service Ihrem Unternehmen helfen?
Skalieren Sie die Terminverwaltung.
Geben Sie zeitaufwändige Aufgaben an Agentforce ab.
Integrieren Sie georäumliche Intelligenz in Ihr CRM.
Greifen Sie in Kartenansichten einfach per Antippen auf Assets und Auftragsdaten zu.
Mit der Diktieroption erleichtern Sie Techniker:innen die Arbeit.
Beschleunigen Sie die Dateneingabe mit der Leistungsfähigkeit von Agentforce.
Optimieren Sie Ihre Abläufe.
Nutzen Sie einen zentralen Ort für die datengestützte Entscheidungsfindung und das Auswerten Ihrer Daten.
Überzeugende Argumente für Field Service
31
%
höhere Problemlösungsrate beim Erstkontakt
32
%
höhere Produktivität der mobilen Mitarbeitenden
26
%
weniger Fahrten und somit Reduzierung der CO2-Emissionen
27
%
schnellere Einarbeitung für neue Mitarbeiter:innen
Quelle: Salesforce Field Service Success Metrics Study, 2022
Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Teams mit Agentforce.
Optimieren Sie Ihr Terminmanagement und befreien Sie Ihre Teams von manuellen Planungsaufgaben. Agentforce ist rund um die Uhr über alle Kanäle verfügbar und ermöglicht es Kund:innen, Termine nach Belieben zu buchen, zu ändern oder zu stornieren. Optimieren Sie die Betriebszeit Ihrer Ressourcen durch proaktive Planung der Wartungsarbeiten und setzen Sie Agentforce ein, wenn unerwartete Ereignisse auftreten. Agentforce kümmert sich um jedes Detail – von der Kund:innen-Kontaktaufnahme über Umplanungen bis hin zu Bestätigungen – und sorgt so auch unter Druck für einen reibungslosen Ablauf.
Maximieren Sie die Wirkung und Effizienz vor Ort mit Agentforce – direkt in die mobile App Field Service integriert. Vorbereitende Arbeitsanweisungen liefern sofortigen Kontext mit Kundenhistorie und Einblicken in die Anlagen, sodass alle Techniker:innen umfassend informiert sind. Stellen Sie Antworten aus Ihrer internen und externen Knowledge Base bereit, erfassen Sie Daten aus Bildern und führen Sie Techniker:innen durch jeden Schritt der Fehlerbehebung, um die Lösung zu beschleunigen. Generieren Sie am Ende jedes Servicetermins automatisch eine Zusammenfassung nach der Arbeit, um Fehler und Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
Ihre Disponent:innen sind im Laufe des Tages mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert: Zum Beispiel müssen sie für die Einhaltung der vertraglichen SLAs sorgen und mit Situationen wie Abwesenheiten und Fahrzeugpannen umgehen. Daher haben wir direkt in ihrem Workflow einen Agentforce zum Optimieren der Terminplanung und Abwicklung von Ausnahmesituationen integriert. Disponent:innen verwenden natürliche Sprache, um schnell Termine zu finden, die Aufmerksamkeit erfordern, und Aktion zu ergreifen, wie z. B. eine Lücke im Zeitplan zu füllen oder sogar fehlende Teile zu lokalisieren, ohne jemals die Dispatch-Konsole verlassen zu müssen.
Haben Sie Gewissheit, dass Ihre KI-Agenten Aufgaben effektiv erledigen. Zeigen Sie jede Unterhaltung zwischen Kund:innen und Agentforce an einem zentralen Ort an. Überwachen Sie jede Interaktion in Echtzeit und vertrauen Sie darauf, dass Agentforce eine Customer Experience bietet, die Sie von anderen abhebt.
Steigerung der Produktivität Ihres mobilen Serviceteams
Verschaffen Sie Ihren mobilen Mitarbeiter:innen das ultimative All-in-One-Tool, das sie benötigen. Unsere Field Service-App für Android und iOS ist als Offline-First-Anwendung konzipiert, sodass Ihr Team auch ohne Internetverbindung auf Tausende von Datensätzen zugreifen kann. Dank blitzschneller Delta-Sync-Updates verfügt Ihre Mitarbeiter:innen mit Kundenkontakt immer über die neuesten Informationen, und dank umfangreicher Anpassungsoptionen funktioniert die App genau so, wie Sie es wünschen.
Mit Lightning-Webkomponenten (LWCs) stellen Sie Ihren User:innen mobiler Apps offline-fähige Erfahrungen bereit. Entwickeln Sie mit Standardkomponenten eine maßgeschneiderte Oberfläche, die perfekt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Entwickeln Sie eigene Komponenten, mit denen Sie die Produktivität steigern und Ihre innovativen Ideen für Ihre Mitarbeiter:innen umsetzen.
Machen Sie die Datenerfassung zu einer Aufgabe, die Ihre mobilen Mitarbeiter:innen begeistert, indem Sie ihnen dynamische Formulare, intelligente Workflows und umfangreiche GIS-Kartenebenen zur Verfügung stellen – allesamt nativ in die mobile App von Field Service integriert. Mit einem Low-Code-Builder können Sie schnell maßgeschneiderte Formulare erstellen, die auch offline funktionieren. Revolutionieren Sie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen wichtige Daten vor Ort erfasst und Informationen nutzt, um Aktion zu ergreifen, wenn Ihre Daten durch die Kontextbildung mit Salesforce-Daten gestützt werden und mit diesen verbunden sind.
Befähigen Sie Ihr Team, mehr zu tun, als nur einen Arbeitsauftrag zu erledigen. Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Opportunities und akquirieren Sie neue Geschäfte direkt vor Ort. Die Erstellung neuer Leads, zuverlässiger Angebote und Arbeitsauftragsschätzungen mit den richtigen Daten erfolgt vollkommen nahtlos. Erfassen Sie Kundenunterschriften und ziehen Sie die Zahlung sofort direkt aus dem Angebot oder unmittelbar nach Erbringung des Services ein.
Optimierte Terminierung und Entsendung
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Disponent:innen mit einem einheitlichen Arbeitsbereich. Organisieren Sie Ihre gesamte Workforce – Mitarbeiter:innen, Auftragnehmer:innen und sogar Roboter – nach Verfügbarkeit oder Fähigkeiten, um die idealen Kandidaten für jeden Auftrag zu finden. Filtern Sie einfach Servicetermine, aktualisieren Sie Ressourcenabwesenheiten und koordinieren Sie Teams über Gebiete hinweg direkt in der Konsole. Mit zentralisierter Transparenz und intelligenter Planung können Sie die Belegschaftsauslastung optimieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Kund:innen immer das richtige Fachwissen zur richtigen Zeit erhalten.
Optimieren Sie Ihre Außendienstabläufe mit unserer KI-gestützten Planungs- und Optimierungs-Engine. Enhanced Scheduling and Optimization basiert auf der Hyperforce-Plattform und bietet Geschwindigkeit und Skalierbarkeit. Die Lösung automatisiert die Personalplanung, reduziert Reisezeiten und gewährleistet die Einhaltung von Service Level Agreements. Und dank intelligenter Clusterbildung können weltweit agierende Unternehmen Tausende von Aufgaben und Ressourcen in einem einzigen, nahtlosen Vorgang optimieren.
Mit Echtzeit-Daten können Sie die Auswirkungen globaler oder tagesspezifischer Optimierungen auf den Anfahrtszeitaufwand und die Ressourcenauslastung schnell bewerten. Bei der Ausarbeitung Ihrer Richtlinie für die Terminplanung erhalten Sie einen unmittelbaren Überblick über die Optimierungsergebnisse und KPI-Veränderungen.
Intelligente Verwaltung von Aufträgen und Ressourcen
Asset Service Lifecycle Management
Dank Echtzeit-Ressourcen-Verfolgung proaktiver statt reaktiver Service: Überwachen Sie Service-Ergebnisse und erstellen Sie basierend auf der Nutzung und dem Zustand der Ressource sowie anderen spezifischen Kriterien vorbeugende Wartungspläne. Zum Beispiel können Sie einen Service planen, wenn die Temperatur einer Ressource einen festgelegten Schwellenwert überschreitet. So sorgen Sie für reibungslose Abläufe und verhindern Ausfallzeiten.
Wechseln Sie von reaktivem zu proaktivem Service, indem Sie den bevorstehenden Servicebedarf für ein Asset mit KI und der Data 360vorhersagen. Unser sofort einsatzbereites KI-Trainingsmodell kann häufige Probleme auf der Grundlage aktueller Asset-Daten und der Servicehistorie ähnlicher Assets identifizieren und den Zeitpunkt und den Grund für einen Asset-Ausfall vorhersagen. Mit diesen Erkenntnissen können Unternehmen die Verfügbarkeit von Assets sicherstellen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und höhere Servicemargen erzielen, indem sie potenzielle Probleme im Voraus angehen und technische Aktivitäten auf einen einzigen Besuch konzentrieren.
Vereinfachen Sie den gesamten Prozess der Auftragsverwaltung (Work Order Management) durch nahtloses Erstellen, Zuweisen, Ausführen und Auswerten von Aufträgen. Sie schaffen damit manuelle Schreibarbeit ab und digitalisieren den gesamten Auftrags-Lebenszyklus, sodass Ihr Team flexibel agieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Wachstum fördern kann.
Treffen Sie datenorientierte Entscheidungen an einem Ort.
Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre wichtigsten KPIs im Außendienst an einem Ort, ermöglicht durch Tableau Next. Ermöglichen Sie es Teams, Erkenntnisse zu gewinnen und intelligentere Entscheidungen mit agentischen, unterhaltungsorientierten Analysen zu treffen. Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache, um die Ursachen zu identifizieren, relevante Visualisierungen aufzuzeigen und empfohlene Maßnahmen zu erhalten.
Erkennen Sie Probleme, bevor sie eskalieren, dank Echtzeit-Einblick in Außendienstkennzahlen wie Erstlösungsquote, Technikerauslastung und Anlagenverfügbarkeit. Data 360 vereint Daten aus verschiedenen Systemen wie ERP, CRM und Anlagenmanagement-Tools und verschafft Ihnen so einen vollständigen Überblick über Ihre Betriebsabläufe. Mit agentenbasierten Analysen können alle tiefere Erkenntnisse gewinnen und schnell handeln, ohne technisches Datenwissen zu benötigen.
Planen Sie zuverlässig im Voraus und verteilen Sie Kapazitäten intelligent auf Basis der Echtzeitnachfrage. Nutzen Sie agentenbasierte, unterhaltungsorientierte Analysen, um Fragen zu stellen, z. B. wo Sie unterbesetzt oder überbucht sind, und dann schnell Ressourcen neu zuzuweisen. Prognostizieren Sie die zukünftige Nachfrage auf der Grundlage historischer Daten unter Berücksichtigung der Saisonalität.
Nahtlose Customer Experiences
Mit Echtzeit-Videos von jedem beliebigen Ort aus können Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt verbessern und dabei die Kosten senken. Heute erwarten Kund:innen sofortige Lösungen ohne Vor-Ort-Besuche. Der Visual Remote Assistant vernetzt sie auf Abruf mit Expert:innen, die ihnen auf dem Bildschirm Schritt für Schritt beim Lösen eines Problems helfen. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit und weniger Außendiensteinsätze.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit unserer Self-Service-Lösung. Ermöglichen Sie Kund:innen, mühelos Termine zu planen, Echtzeit-Aktualisierungen zu erhalten und über ihre Vor-Ort-Besuche informiert zu bleiben. So stellen Sie eine bequemere und äußerst effiziente Erfahrung bereit.
Roboter. Agenten. Souveräne Außendienstteams.
Informieren Sie sich in der Field Service Keynote von der Dreamforce 2025 über die wichtigsten Innovationen. Erfahren Sie, wie Agentforce Field Service die Belegschaft der Zukunft aus Menschen, Al-Agenten und Robotern unterstützt. Erfahren Sie, wie Sie souveräne Teams aufbauen, die Arbeit skalieren, die Effizienz steigern und die Kosten senken.
Erfahren Sie, wie Unternehmen mit der umfassendsten Plattform für Außendienst und Betrieb zu einem agentenbasierten Unternehmen werden.
Bringen Sie Menschen und KI-Agenten zusammen, um zuverlässig zu skalieren, zu arbeiten und zu agieren.
Unser Traum ist es, Schreibarbeiten abzuschaffen. Dank der Zusammenfassung nach Einsatz mit dynamischer Datenerfassung und Multi-Modal sind wir auf dem besten Weg.
Aaron (AJ) BagwellChief Technology Officer, Axis Water Technologies
Unsere Fähigkeit, einen proaktiven Kundenservice zu bieten, statt erst dann auf den Plan zu treten, wenn es bereits brennt, trägt wesentlich dazu bei, dass Kund:innen und Mitarbeiter:innen Pella treu bleiben. Dank der KI-First-Field-Service-Funktionen können wir unsere Arbeit schneller und sicherer erledigen und direkt beim ersten Mal alles richtig machen.
Nick MrazStrategic National Installation Manager, Pella
Waters steigerte den Umsatz für Serviceempfehlungen und reduzierte die Kosten mit einer tief vereinheitlichten Plattform.
Waters steigerte den Umsatz im Außendienst um 40 % und verzeichnete eine Senkung der Ausgaben um 10 % mit Vertriebs-, Service- und Asset-Daten auf einer Plattform.
Erfahren Sie, warum TOMRA sich für Salesforce für Field Service-Management entschied.
Dank KI-gestützter Planung und Optimierung reagieren Techniker:innen bei TOMRA um 20 % schneller.
Entdecken Sie, wie CPI Security dank Salesforce effizienter arbeitet.
Erfahren Sie, wie CPI Security Agentforce einsetzt, um die Terminplanung zu optimieren und das Anrufvolumen um 30 % zu verringern.
Ergänzen Sie Ihre Field Service Management-Software mit diesen passenden Produkten.
Agentforce für die Field Service
Unterstützen Sie Teams mit agentischer KI im Workflow, um Aufgaben zu automatisieren und die Produktivität zu fördern.
Asset Service Lifecycle Management
Maximieren Sie die Betriebszeit Ihrer Anlagen und den Umsatz, indem Sie Kunden- und Anlagendaten auf einer einheitlichen Plattform zusammenführen.
Appointment Assistant
Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen, die Terminplanung und -verwaltung selbst in die Hand zu nehmen und mit Techniker:innen in Kontakt zu bleiben.
Visual Remote Assistant
Erhöhen Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt mit Remote-Service in Echtzeit und Zugang zu Expertenunterstützung.
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Knowledge Management
Ermöglichen Sie Mitarbeiter:innen und Kund:innen, die besten Antworten auf Fragen zu finden und Kundenvorgänge schneller zu klären.
Customer Service Incident Management
Beheben Sie Störungen schneller und bieten Sie eine überzeugende Customer Experience mit bewährten Workflows.
Preisdetails für Field Service Management
Finden Sie die passende Außendienstoption für Ihre Geschäftsanforderungen.
Dispatcher
Intelligente, direkt in das CRM integrierte Disponenten-Konsole
175
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- KI-gestützte Terminplanung und Routenoptimierung
- Echtzeit-Transparenz der Vor-Ort-Einsätze
- Intelligente Auftragszuweisung und -umverteilung
Technician
Steigern Sie die Produktivität mit der führenden mobilen App für den Außendienst.
175
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Anzeigen und Aktualisieren von Arbeitsaufträgen selbst im Offline-Modus
- Erstellen von Angeboten und Zahlungseinzug vor Ort
- Erstellen benutzerdefinierter, skalierbarer mobiler Erfahrungen
Contractor
Verwalten Sie Ihre erweiterte Belegschaft nahtlos.
55€ user/month or 22€/login
- Sicherer Zugriff auf die App für Mobilgeräte
- Anzeigen und Verwalten von zugewiesenen Arbeitsaufträgen
- Übermitteln von Auftragsaktualisierungen und Serviceberichten
Contractor Plus
Zur Unterstützung von Vertragspartner:innen u. a. bei der Umsatzgenerierung
80€ user/month or 32€/login
- Sicheres Auftragnehmerportal und sicherer Zugriff auf die App für Mobilgeräte
- Cross-Selling und Upselling mit dem Ziel der Umsatzgenerierung
- Verfolgen und Überwachen der Leistung
Field Service Plus
Leistungsstarke Kombination aus Dispatcher, Technician, Service Cloud und Sales Cloud
230
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Umfassende Vertriebs- und Kundenservice-Lösung
- Alle Dispatcher-Funktionen
- Alle Technician-Funktionen
Entdecken Sie das Beste von Salesforce für Field Service
Agentforce 1 Field Service Edition bringt KI-Agenten, Daten und Vertrauen für Field Service ein und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Vorteile seiner Field Service-Produkte optimal zu nutzen.
Agentforce 1 Field Service
Die komplette Außendienstlösung mit integrierter KI und einheitlichen Daten. Eine Plattform für alles.
650
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alles in Field Service Plus und unserer vollständigen KI-Suite
- Unbegrenzte Agentforce-Nutzung für Mitarbeiter:innen
- Appointment Assistant, Visual Remote Assistant, digitale Kanäle, Slack und Tableau Next
- 1 Mio. Flex Credits und 2,5 Mio. Data Cloud Credits pro Organisation und Jahr
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
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Häufig gestellte Fragen zu Field Service Management-Software
Software für das Field Service Management (Außendienstmanagement) sorgt dafür, dass die richtigen Mitarbeiter:innen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und über die erforderlichen Tools und Daten verfügen, um vor Ort verschiedene Schritte und Aufgaben auszuführen.
Software für das Field Service Management fördert einen effizienten Betrieb und verbessert die Produktivität der Frontline-Teams, die vor Ort in Privatwohnungen und Unternehmen mit Serviceaufgaben betraut sind. Mithilfe von CRM, Daten und KI können Unternehmen Prozesse optimieren, die Kommunikation verbessern und die Kundenbindung erhöhen.
Field Service umfasst Lösungen zur Unterstützung sämtlicher Außendienstfunktionen – ob Disponent:innen, Techniker:innen oder Vertragspartner:innen. Die Preisgestaltung bietet Unternehmen einen Return on Investment, der in erster Linie auf einer Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Betriebseffizienz beruht.
Die Automatisierung des Außendienstes erfordert den Einsatz von Software und Technologie zum Optimieren der Vor-Ort-Serviceabläufe, einschließlich der Planung, Disposition und Verwaltung der Aufgaben von Außendiensttechniker:innen.
Belegschaftsverwaltung ist ein strategischer Prozess, mit dem Serviceabteilungen sicherstellen, dass sie die richtigen Mitarbeitenden, Kompetenzen und Ressourcen zur effizienten und kosteneffektiven Abwicklung von Serviceanfragen haben.
Dementsprechend ist Belegschaftsverwaltung im Außendienst ein System zum Optimieren der Abläufe für Außendienst- und mobile Mitarbeiter:innen durch Kommunikation in Echtzeit, Zugang zu Daten und die zentrale Sicht auf alle Terminkalender, Routen und Aufgaben.
Mobile Mitarbeiter:innen sind ein Team von Mitarbeiter:innen und Auftragnehmer:innen, die ihre Aufgaben von verschiedenen Standorten außerhalb einer traditionellen Büroumgebung aus erfüllen.
Einsatzverwaltung ist der Prozess der Überwachung der Terminplanung, Planung und Nachverfolgung von Ressourcen, um einen zeitnahen, effizienten und effektiven Außendienst für zahlreiche Funktionen sicherzustellen, Dazu zählen Reparaturen, Installationen, Wartung, Notfallschutz, häusliche Krankenpflege, Versicherungsforderungsbewertungen, Lieferungen und vieles mehr.
Routenoptimierung ist der Prozess zum Planen der schnellsten und kosteneffektivsten Methode für die Anfahrt Ihrer mobilen Außendienstmitarbeiter:innen zu ihren Terminen. Durch Routenoptimierung für den Außendienst wenden Ihre mobilen Arbeitskräfte weniger Zeit für die Fahrt auf. Dies steigert die Effizienz und unterstützt die Nachhaltigkeit. Erfahren Sie, wie Sie mit Software für die Routenoptimierung die Mitarbeitereffizienz fördern können.
Auftragsverwaltung umfasst das Organisieren, Verfolgen und Steuern von Außendienstaufgaben von Anfang bis Ende, damit Aufträge effizient und effektiv angeschlossen werden.