Wir stellen vor: Das agentengesteuerte Kontaktcenter mit KI, Kanälen und CRM.
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Software für visuelle Remote-Assistenz
Visual Remote Assistant
Revolutionieren Sie Ihren Kundensupport mit unserer CRM-integrierten Software für die visuelle Remote-Unterstützung. Vernetzten Sie sich in Echtzeit mit Kund:innen, senken Sie die Kosten und verbessern Sie die Problemlösungsraten. Visual Remote Assistant hilft Ihnen, personalisierten Support anzubieten, auf Echtzeit-Einblicke zuzugreifen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Was Sie mit Ihrem neuen Visual Remote Assistant alles machen können?
Bieten Sie Ihren Kund:innen ein herausragendes, aber kostengünstiges Verkaufs- und Service-Erlebnis mit visueller Remote-Unterstützung in Echtzeit.
Stellen Sie mit Live-Video Lösungen in Echtzeit bereit
Vernetzen Sie sich über Live-Videos mühelos mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen, ganz ohne Downloads. Verbessern Sie den Support, optimieren Sie die Problemlösung und bieten Sie ein beispiellos effizientes Erlebnis, während Sie sich gleichzeitig in der digitalen Landschaft einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Ermöglichen Sie es Ihren Teams, Kund:innen nahtlos durch schwierige Schritte zu führen – unter Wahrung eines Höchstmaßes an Datenschutz. Mit unserem unaufdringlichen Ansatz stellen Sie sicher, dass vertrauliche Informationen vertraulich bleiben, und bieten gleichzeitig erstklassige Unterstützung.
Steigern Sie den Teamerfolg mit automatisierten Sitzungen. Statten Sie Ihre Teams mit den Tools aus, die sie für den Erfolg benötigen, indem Sie Interaktionen automatisch aufzeichnen. Greifen Sie auf diese aufgezeichneten Sitzungen zu, um verpasste Details zu erfassen, die Leistung zu analysieren und sicherzustellen, dass die Anrufqualität optimal gemanagt wird.
Interaktiver Hilfestellung zur Zusammenarbeit
Transformieren Sie die Video-Support-Erfahrung mit interaktiven Anleitungen. Treten Sie ein in die Zukunft des Kundensupports, in der Sie Probleme durch eine dynamische Mischung aus Videos, Screenshots und Anmerkungen schnell lösen können. Revolutionieren Sie Ihren Assistenzansatz und liefern Sie Lösungen, die schneller, effektiver und ansprechender sind.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit optimierter Prozesse mit Visual Flows und automatisieren Sie Aufgaben für größere Effizienz und ein reibungsloseres Erlebnis. Schalten Sie wichtige Wissensartikel mit optischer Zeichenerkennung frei und sorgen Sie für kontinuierliche Verbesserungen, indem Sie nach jeder Sitzung nahtlos Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) integrieren. Freuen Sie sich auf einen ganzheitlichen Ansatz zur Verbesserung des Kundensupports.
Bleiben Sie vernetzt – jederzeit und überall
Revolutionieren Sie den Kundensupport, indem Sie Ihre Remote-Expert:innen in die Lage versetzen, die Situation aus der Sicht Ihrer Kund:innen zu sehen und sie visuell zur Lösung zu führen. Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten, verbessern Sie die Genauigkeit des technischen Remote-Supports und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch verbesserten Service.
Definieren Sie Effizienz durch Remote-Problemlösung neu. Verabschieden Sie sich von unnötigen Vor-Ort-Besuchen, indem Sie Probleme effektiv aus der Ferne beheben. Steigern Sie Ihre Erfolgsrate bei der Problemlösung im ersten Anlauf, indem Sie Ihre mobilen Mitarbeiter:innen mit den Verbindungen und dem Wissen ausstatten, die erforderlich sind, um Probleme schnell zu lösen und Ihren Kund:innen einen herausragenden Service zu bieten – wo immer sie sich befinden.
Bieten Sie eine persönliche Note für einen schnelleren Geschäftsabschluss. Verbessern Sie Ihren Vertrieb, indem Sie Ihr Produkt mithilfe von 2-Wege-Videointeraktionen direkt zu Ihren Kund:innen bringen. Fördern Sie Vertrauen, Transparenz und Zuversicht, um abgebrochene Einkaufsvorgänge zu vermeiden und den Geschäftsabschlussprozess zu beschleunigen – für eine nahtlose und ansprechende Kauferfahrung.
Das führende CRM mit KI erleben
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Schöpfen Sie das Potenzial von Visual Remote Assistant voll aus – mit diesen passenden Produkten.
Asset Service Lifecycle Management
Maximieren Sie die Betriebszeit Ihrer Anlagen und den Umsatz, indem Sie Kunden- und Anlagendaten auf einer einheitlichen Plattform zusammenführen.
Agentforce Contact Center
Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.
Field Service
Optimieren Sie Ihren Betrieb, steigern Sie Ihren Gewinn und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Außendienstmitarbeiter:innen und Kund:innen.
Sales Cloud
Bringen Sie das Produkt zu Ihren Kund:innen, um Verkäufe schneller abzuschließen. Nutzen Sie 2-Wege-Video, um Vertrauen aufzubauen, mehr Transparenz zu zeigen und abgebrochene Einkaufsvorgänge zu vermeiden.
Digitale Kanäle
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Visual Remote Assistant – Preise
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten Visual Remote Assistant bereits standardmäßig. Bei den anderen Editionen können Sie Visual Remote Assistant einfach zu diesen Preisen hinzufügen.
Visual Remote Assistant
Interagieren Sie dank visuellem Support in Echtzeit mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen an beliebigen Standorten.
50
€
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Interaktive Hilfestellung in Echtzeit
- Intelligentes Engagement
- Schnelle Einrichtung, schneller ROI
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Innerhalb des ersten Jahres konnten wir dank des Programms eine Million Mal darauf verzichten, Servicemitarbeiter:innen zu entsenden. Unsere Kund:innen sind von dem virtuellen Erlebnis begeistert: Sie lieben es, sofort Hilfe zu erhalten, und sie lieben die Befähigung, selbst Probleme zu lösen.
Don YoungChief Operating Officer, ADT
Schöpfen Sie mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen das Potenzial Ihrer Software für die visuelle Remote-Unterstützung voll aus.
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Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?
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Visual Remote Assistant – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Visual Remote Assistant senkt die Kosten und steigert die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen – dank visuellem Support von jedem beliebigen Standort aus, einfach über das weltweit führende CRM.
Mit der Software zur visuellen Remote-Unterstützung stellen Sie per Video einen schnelleren Service bereit und senken die Betriebskosten. Dank der Software können Sie Kund:innen befähigen, Probleme unter Anleitung eigenhändig zu lösen, oder vor einem Einsatz vor Ort alle benötigten Informationen zusammentragen, um die Problemlösungsrate beim Erstkontakt zu verbessern.
Unternehmen nutzen Visual Remote Assistant, um ihre Kund:innen per Videochat anzuleiten, damit diese Probleme eigenständig lösen. Indem sie Kund:innen direkt über deren Mobiltelefone Video-Optionen bieten, senken sie ihre Betriebskosten und reduzieren die Entsendung von Service-Mitarbeiter:innen zu Privathaushalten oder anderen Firmen.
Visual-Remote-Assistant-Tools mit der besten Echtzeit-Videoqualität, nutzen eine optimierte Streaming-Technologie, die die Videoauflösung und Bildrate an wechselnde Netzwerkbedingungen anpasst, ohne dabei an Bildschärfe einzubüßen.
Hochwertige, adaptive Videos helfen Mitarbeiter:innen, auch kleinste Details vor Ort zu erkennen, und ermöglichen es Teamleiter:innen, die Arbeit aus der Ferne sicher zu steuern. Für das Unternehmen bedeutet dies weniger Missverständnisse, eine schnellere Problemlösung und insgesamt einen reibungsloseren Support.
Ja – moderne Visual Remote Assistants sind so konzipiert, dass sie auf einer Vielzahl von Geräten funktionieren, darunter Smartphones, Tablets und Laptops, sodass Sie Ihren Vertiebsmitarbeiter:innen überall Support bieten können. Mitarbeiter:innen können das Gerät nutzen, das sie ohnehin bei sich tragen, und Teamleiter:innen können von ihren bevorzugten Geräten aus an den Sitzungen teilnehmen. Diese Flexibilität hilft Ihrem Unternehmen, auf die Erfordernisse Ihrer Kund:innen einzugehen, ohne alle auf eine bestimmte Plattform festzulegen.
Visual Remote Assistance kommt in Branchen zum Einsatz, in denen es entscheidend ist, ein Problem aus nächster Nähe zu betrachten, beispielsweise in der Fertigung, im Gesundheitswesen, im Geräteservice und bei Versorgungsunternehmen. Solche Lösungen werdn auch in Kontaktcentern aller Branchen eingesetzt. Außendienstmitarbeiter:innen profitieren von Echtzeit-Unterstützung bei Inspektionen, Reparaturen oder Installationen, während Vorgesetzte und Führungskräfte die Arbeit unterstützen können, ohne selbst vor Ort sein zu müssen. In vielen Branchen kann Visual Remote Assistance die Erstbehebungsquote steigern und die Kosten sowie die Risiken von Dienstreisen senken.
Visual Remote Assistance verwandelt einen gewöhnlichen Supportanruf in eine interaktive, visuelle Arbeitssitzung. Anstatt sich auf verbale Beschreibungen zu verlassen, überbrückt es mithilfe von Technologie die Kluft zwischen dem Expert:innen und dem Problem. Zunächst senden Mitarbeiter:innen oder Techniker:innen einen sicheren Link per SMS oder E-Mail an das Mobilgerät der Kund:innen. Um an der Sitzung teilzunehmen, tippen Kund:innen einfach auf den Link, woraufhin in seinem mobilen Browser ein bidirektionaler Videostream gestartet wird. Es sind keine App-Downloads, keine Anmeldungen und keine Passwörter erforderlich. Die Mitarbeiter:innen sehen genau das, was die Kund:innen sehen, und können mithilfe von Augmented-Reality-Tools auf dem Bildschirm zeichnen und die Kund:innen durch komplexe Schritte zur Fehlerbehebung führen.
Die Hauptvorteile der Visual Remote Assistance sind geringere Reisekosten (d. h. weniger Vor-Ort-Einsätze) und eine schnellere Problemlösung. Dadurch verbessert sich die Leistungsfähigkeit Ihres Serviceteams, da Ihre Servicemitarbeiter:innen Kundenprobleme in Echtzeit leichter erkennen, neue Techniker:innen sofort geschult werden und erfahrene Mitarbeiter:innen fachkundige Fernberatung leisten können, ohne den Service zu verzögern.
Die Apps für Visual Remote Assistance, die bei Verbindungen mit geringer Bandbreite am besten funktionieren, nutzen intelligente Komprimierung und adaptives Streaming, um die Video- und Kommunikationsqualität auch bei schwachen Netzwerken aufrechtzuerhalten. Dies hilft den Mitarbeiter:innen, auch in schwierigen Situationen in Verbindung zu bleiben. Ihre Spezialist:innen vor Ort, Vorgesetzten oder Manager:innen können ihnen so ohne Verbindungsabbrüche Anweisungen geben.