Loyalty Management
Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen und fördern Sie die Kundentreue – die Loyalty Management Software mit KI-gestützten prädiktiven Funktionen, die auf dem weltweit führenden CRM basiert, hilft Ihnen dabei.
Welche Vorteile erzielen Sie mit Loyalty Management?
Basierend auf Verhaltensdaten können Sie jedem Kunden und jeder Kund:in personalisierte Belohnungen anbieten, um sich eine dauerhafte Kundenbeziehung zu sichern.
Performance und Ertrag steigern mit KI-gestütztem Loyalty Management
Konfigurieren Sie Ihre Kundentreueprogramme ganz nach Ihren Bedürfnissen. Ihre Zielsegmente können Sie kanalübergreifend und schnell mit branchenspezifischen Vorlagen aktivieren und sogar mit externen Systemen integrieren. Sie können auch mehrere Programme gleichzeitig auf einer Plattform für verschiedene Marken und Initiativen durchführen – sowohl für B2B- als auch für B2C-Programme. Tests zeigen ihnen, was funktioniert und was nicht, um Ihre Programme entsprechend immer weiter zu optimieren.
Nutzen Sie das Kundenverhalten zur Optimierung von Erlebnissen im Internet und auf Mobilgeräten, um Ihre Angebote so anzupassen, dass sie für alle Ihre individuellen User relevant sind. Analysen zeigen Ihnen schnell, bei welchen Mitgliedern das Risiko besteht, dass sie abwandern. Starten Sie Kampagnen, um sie wieder an Ihre Marke zu binden.
Bieten Sie Ihren Kund:innen mehr Möglichkeiten zum Sammeln und Einlösen von Gutscheinen und zur Interaktion mit branchenübergreifenden Partnern. Ihre Partnerschaften verwalten Sie auf einer einzigen Plattform – inklusive Onboarding der Partner, gemeinsame Werbeaktionen und Management unterschiedlicher Währungen zwischen Partnern und Ihren Programmen.
Brand Advocates für Weiterempfehlungen nutzen
Starten Sie Empfehlungsaktionen in kürzester Zeit mithilfe eines Einrichtungsassistenten, der Sie durch das Setup führt und hilft, alle Aspekte Ihres Programms zu konfigurieren und zu definieren. E-Mails und kanalübergreifende Widgets können Sie an Ihre Marke und Programmziele anpassen. Promotions können automatisch in die Marketing Cloud integriert werden, um Journeys und Aktivierungen zu erstellen. Dank nativer Integrationen können Sie auch E-Commerce, Vertrieb und Service in Ihre Aktionen einbinden – für eine komplette Customer Journey.
Nutzen Sie Kundendaten aus Ihrem gesamten Unternehmen, um hochwertige Zielgruppensegmente zu identifizieren. Mit Strategien, bei denen Sie die Fürsprache loyaler Kund:innen nutzen, steigern Sie die Weiterempfehlungsrate, die Konversionsrate und die Kundenzufriedenheit – und Ihre besten Kund:innen werden zu Ihren stärksten Brand Advocates.
Die Wirksamkeit Ihrer Programme steuern Sie mit vorgefertigten Dashboards, die Vorhersagen ermöglichen. Mithilfe von KI verfeinern Sie Ihre Targeting-Parameter, treffen Vorhersagen für die erwartete Performance von Promotionaktionen und verhindern Betrug. Ihre Investitionen können Sie Performance-basiert priorisieren, indem Sie die besten Promotionaktionen, Advocates und Kanäle verfolgen und gleichzeitig Ihre Strategie entsprechend anpassen.
Mit vernetzten Promotions zu konsistenten Mitgliederinteraktionen
Belohnen Sie Ihre Mitglieder mit Interaktionen, die sowohl rationale als auch emotionale Faktoren ansprechen. Anhand von Mitgliederdaten können Sie Ihre Werbeaktionen personalisieren. Bieten Sie Mitgliedern Vorteile, Angebote, Gutscheine, Erlebnisse – und nutzen Sie Gamification mit Badges, die auf ihrem Verhalten und ihren Interessen basieren.
Fertige Dashboards liefern prädiktive Performance-Einblicke, anhand derer Sie den Anstieg der Werbeeinnahmen vor dem Start prognostizieren und die richtigen Segmente, Prämien und Kanäle auswählen können, um maximalen ROI zu erzielen. Für exklusive Events und Erlebnisse stellen Sie zeitbasierte Promotions bereit – der Promotion-Kalender liefert eine visuelle Darstellung aller Aktionen.
Mit einer einzigen, zentralen Sicht auf Ihre Kund:innen können Sie durchgängige Loyalty Programme erstellen, die sich auf alle Touchpoints der Customer Experience erstrecken. Bieten Sie dazu allen Abteilungen Zugriff auf Kundenbindungsinformationen, um die Interaktionen zu verbessern – vom Einkauf über den Kundenservice bis hin zum Vertrieb und zu persönlichen Erlebnissen. Lösen Sie Marketingaktionen aus, wenn Kund:innen eine neue Stufe erreichen. Nutzen Sie Kundeneinblicke, um einen erstklassigen Service zu bieten oder Verkaufsförderungsmaßnahmen basierend auf der Kundentreue zu entwickeln.
Mit diesen ergänzenden Produkten schöpfen Sie das Potenzial von Loyalty Management voll aus
Data Cloud for Marketing
Aktivieren Sie Ihre Kundendaten und vereinheitlichen Sie alle Daten zu einem einzigen Kundenprofil. KI hilft Ihnen, Ihre Insights vielfältig zu nutzen.
Marketing Cloud Engagement
Erstellen Sie unbegrenzte, personalisierte Customer Journeys über Marketing, Werbung, Commerce und Service hinweg.
Marketing Cloud Personalization
Bieten Sie jeder Kundin und jedem Kunden automatisierte, dynamische Angebote in Echtzeit – an jedem beliebigen Punkt der Customer Journey.
Marketing Cloud Account Engagement
Die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb über das führende CRM mit Marketingautomatisierung und Account-Based Marketing sorgt für mehr Effizienz und schnelleres Wachstum.
Commerce Cloud
Mit KI-gestützten Shopping-Erlebnissen, die begeistern, sorgen Sie bei jedem Schritt der Customer Journey für mehr Umsatz und reduzieren obendrein die Kosten.
Loyalty Management – Preise
Hier finden Sie die passende Loyalty Management Edition für Ihre Geschäftsanforderungen.
Loyalty Management – Starter
Schnelles Entwerfen, Konfigurieren und Starten von Treueprogrammen.
€
20.000
pro Org und Monat* (jährliche Abrechnung)
- Mitgliederverwaltung, Prämienmanagement, statisches Management von Vorteilen
- 1 x Tableau CRM für Loyalty Management Base App-Lizenz
- Schnelle Werbeaktionen
Loyalty Management – Growth
Einführen und Managen dynamischer und personalisierter Treueprogramme.
€
35.000
pro Org und Monat* (jährliche Abrechnung)
- Mitgliederverwaltung, Prämienmanagement, umfassendes Management von Vorteilen, dynamisches Management von Werbeaktionen, Partnerverwaltung
- 3 x Tableau CRM für Loyalty Management Base App-Lizenz
- Programm-Setup: Einzelprogramm
Loyalty Management – Advanced
Ausführen mehrerer Treueprogramme auf einer einzigen Plattform.
€
45.000
pro Org und Monat* (jährliche Abrechnung)
- Mitgliederverwaltung, Prämienmanagement, umfassendes Management von Vorteilen, dynamisches Management von Werbeaktionen, Partnerverwaltung
- 5 x Tableau CRM für product.loyalty-managemen Base App-Lizenz
- Programm-Setup: Mehrere Programme
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Mit den Anwendungen und Expert:innen unserer Partner holen Sie noch mehr aus Ihrer Loyalty Management Software heraus
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Tipps, Tricks und Best Practices für Ihr Marketing
Blog Wie aus Emotion dauerhafte Loyalität wird
Fan-Experience: Wie aus Emotion dauerhafte Loyalität wird
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Loyalty Management – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Es handelt sich um eine Softwareanwendung, mit der Sie die Gestaltung, Konfiguration, Umsetzung und Analyse von Omnichannel-Treueprogrammen managen können. Eine Loyalty Management Software unterstützt Marketingexpert:innen und Marken bei der erfolgreichen Verwaltung ihrer Treueprogramme – mit dem Ziel, langfristige Beziehungen zwischen einer Marke und ihren Kund:innen aufzubauen. Kund:innen erhalten im Gegenzug für die Angabe personenbezogener Daten Mitgliedschaftsprämien und -vorteile. Dies trägt dazu bei, den Customer Lifetime Value, die Kundenbindung und die Gesamtzufriedenheit mit der Marke zu steigern.
Nein, Loyalty Management Software und CRM-Software sind nicht dasselbe. Allerdings ist Loyalty Management direkt in die Salesforce Platform integriert – daher können Sie Ihre B2B- und B2C-Treueprogramme nahtlos in Ihr CRM einbinden, um eine zentrale Sicht auf jedes Mitglied zu erhalten. Sie vernetzen also das Treueprogramm mit der breiteren Customer Experience und können den Kund:innen so an jedem Touchpoint eine einheitliche Erfahrung bieten.
Treueprogramme sind darauf ausgelegt, die Kaufhäufigkeit, Markenaffinität und Warenkorbgröße zu steigern – bei gleichzeitiger Optimierung der gesamten Customer Experience. Mit einer Plattform zum Loyalty Management können Marken im großen Maßstab personalisierte Programme auf der Basis von Kundenpräferenzen erstellen. Dabei maximieren sie den Erfolg des Programms mithilfe von prädiktiven Erkenntnissen und Analytics, optimieren die Performance und steigern so den gesamten Customer Lifetime Value.
Entscheiden Sie sich für die Loyalty Management Software Lösung, die die Anforderungen Ihres Unternehmens bestmöglich erfüllt, auf Ihre Ziele ausgerichtet ist und Ihnen die Umsetzung wirksamer und erfolgreicher Treueprogramme über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht. Berücksichtigen Sie unbedingt Aspekte wie native Konnektivität zu Ihren Daten, Marketing-, Commerce- und Serviceerfahrungen, Bandbreite der Kanäle, Flexibilität bei der Verwaltung einfacher und komplexer Programme, native Messtools, eingebettete KI, Kundensupport und Schulungsressourcen, Reputation (z. B. Analystenberichte und Produktbewertungen) sowie Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.
Unternehmen können damit dynamische, personalisierte Treueerfahrungen schaffen und sind nicht auf 08/15-Programme des Typs „10 kaufen, 1 Kaffee gratis erhalten“ beschränkt. Sie können die Kundendaten in Loyalty Management nutzen und andere Daten einbeziehen, um dynamische Segmente zu schaffen und ihren Kund:innen so relevante, erfahrungsbezogene Prämien zu bieten.