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Thema Echtzeit-Personalisierung
Bieten Sie Echtzeit-Personalisierung im Verhältnis 1:1 an jedem Touchpoint in großem Maßstab. Schaffen Sie sinnvollere Beziehungen, steigern Sie die Produktivität und erhöhen Sie den Umsatz, indem Sie hyper-personalisierte, stets verfügbare Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bieten.
Verwandeln Sie Daten in personalisierte Momente, die die Kundenbindung und den Umsatz fördern.
Kundenerfolg
Fisher & Paykel personalisiert Customer Experiences in großem Umfang.
Fisher & Paykel steigerte die Auftragskonversion um 33 % und verzeichnete einen Anstieg der Produktansichten um 40 % in allen Kategorien. Das Geheimnis? Salesforce Personalization
Personalisieren Sie jeden Moment Ihrer Kund:innen – in großem Umfang.
Verwandeln Sie generische Interaktionen in intelligente, ständig verfügbare Personalisierung, die alle Kanäle und Kunden-Touchpoints umfasst.
Treffen Sie rund um die Uhr die richtigen Entscheidungen dank Echtzeit-Zugriff auf Kundendaten.
Nutzen Sie beliebige Datenquellen aus Data Cloud – wie historische Daten, Intent, Interaktionsdaten oder Profildaten – und aktivieren Sie diese sofort, um Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu personalisieren.
Begeistern Sie Ihre Kund:innen mit relevanten Informationen – jederzeit und überall.
Personalisieren Sie jede Kundeninteraktion mit Ihrer Marke durch Echtzeitempfehlungen in Agentforce, Marketing und Service Clouds.
Skalieren Sie die Personalisierung mit KI und Agentforce.
Lassen Sie KI und Agenten Experience autonom personalisieren und geben Sie Ihren Teams gleichzeitig die Kontrolle und statistischen Daten zum Nachweis der Wirkung an die Hand.
Bieten Sie in jeder Phase des Kundenlebenszyklus 1:1 Personalisierung in Echtzeit.
Versetzen Sie Ihr Unternehmen in die Lage, Kundenbeziehungen zu stärken, die Produktivität zu steigern und den Umsatz zu erhöhen, indem Sie an jedem Kunden-Touchpoint personalisierte 1:1-Experiences in Echtzeit bieten.
Schaffen Sie geschäftlichen Mehrwert mit Echtzeit-Personalisierung.
Nutzen Sie jeden Moment mit personalisierten Echtzeit-Experiences, die auf Ihre Kund:innen- und Unternehmensziele abgestimmt sind.
Bieten Sie hyperpersonalisierte Experiences in Echtzeit über Web, E-Mail, Mobilgeräte und Agentforce. Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um den Intent Ihrer Kund:innen zu ermitteln und rund um die Uhr sofortige, relevante Entscheidungen zu treffen, die auf Ihre Kund:innen und Geschäftsziele abgestimmt sind.
Versetzen Sie Ihre Agenten und Teams in die Lage, sofort auf Kundenpräferenzen und -Intent zu reagieren – personalisieren Sie jeden Moment ohne manuellen Aufwand.
Optimieren Sie die Customer Experience, um sie an Ihren Geschäftszielen auszurichten – beispielsweise an der Maximierung des Umsatzes. Nutzen Sie integrierte Experimentier- und Attributionsfunktionen, um verschiedene Experiences zu testen, die leistungsstärksten auszuwählen und die Ergebnisse einfach zu verfolgen.
Personalisieren Sie jeden Touchpoint mit KI und Agentforce.
Schaffen Sie konsistente, intelligente und anpassungsfähige Customer Experiences, die sich mit den Kund:innen weiterentwickeln.
Bieten Sie maßgeschneiderte Experiences in Echtzeit an jedem digitalen und menschlichen Touchpoint – einschließlich Interaktionen mit Web, E-Mail, Mobilgeräten und Live-Agent:innen. Fördern Sie personalisierte Empfehlungen direkt in Sales- und Service-Consoles zutage, um jederzeit eine erstklassige Experience zu ermöglichen.
Aktivieren Sie KI- oder regelbasierte Produkt- und Inhaltsempfehlungen dynamisch auf Grundlage des Kundenverhaltens in Echtzeit und wenden Sie diese über das Internet, per E-Mail und über andere wichtige Kanäle an.
Nutzen Sie KI-Modelle und Agentforce, um zu bestimmen, was gesagt, gezeigt oder angeboten werden soll – und stellen Sie dies autonom über alle Kanäle oder Abteilungen bereit, mit denen Ihre Kund:innen interagieren.
Erweitern Sie Ihre Personalisierungsmöglichkeiten mit diesen zugehörigen Apps und Add-ons.
Marketing Cloud
Skalieren Sie wachstumsstarke Unternehmen mit Marketingautomatisierung auf dem weltweit führenden CRM mit KI
Salesforce Personalization
Mit autonomen Empfehlungen in Echtzeit skalieren Sie die individuell Personalisierung kanalübergreifend.
Marketing Intelligence
Nutzen Sie intelligente Marketinganalysen, um die Leistung Ihrer Anzeigen und Ihre Ausgaben über alle Kanäle und Kampagnen hinweg zu optimieren.
Loyalty Management
Starten und verwalten Sie dynamische, personalisierte Treueprogramme.
Service Cloud
Personalisieren Sie den Support für Self-Service, Kontaktcenter und Außendienst – mit KI und Echtzeitdaten im führenden CRM.
Sales Cloud
Schaffen Sie durch Salesforce Automatisierung im führenden CRM-System die Grundlage für Umsatzwachstum.
Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Personalization Engine voll aus
Erfahren Sie, warum die Marketing Cloud als „Leader“ benannt wurde.
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Personalisierung – Personalisierung
Marketing Personalization bezeichnet die Nutzung von Daten zum Bereitstellen relevanter und maßgeschneiderter Markenbotschaften für spezifische Zielgruppen. Es berücksichtigt die Interessen, die demografischen Daten und das Kaufverhalten einer Person, um eine individuelle Experience zu schaffen. In unserem Leitfaden zur Marketing-Personalisierung erfahren Sie mehr.
Eine Personalisierungs-Engine ist eine Technologielösung, die Customer-Engagement-Daten und Kundenprofildaten aufnimmt. Auf der Basis dieser Daten und mithilfe von Machine Learning und KI ermittelt die Personalisierungs-Engine für jede Kundin bzw. jeden Kunden entsprechend der jeweiligen Vorlieben und Affinitäten relevante Nachrichten, Segmentierung und Inhalte. Diese Erkenntnisse können dann an verschiedenen Marketing-Touchpoints als Impulsgeber für die Customer Experience dienen.
Durch Personalisierung steigern Sie den ROI bei jedem Website-Besuch.
Salesforce Personalization ist die neue Personalisierungslösung von Salesforce, die sich nahtlos in die Data Cloud integrieren lässt. Die Lösung nutzt Kundenprofile von Salesforce Data Cloud, um in Echtzeit persönliche Erfahrungen über alle Kunden-Touchpoints hinweg zu liefern und so greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Viele Marketing Cloud-Produkte bieten die Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu personalisieren. „Personalization“ im Marketing Cloud bezeichnet hingegen das Produkt, mit dem Sie Kundeninteraktionen kanalübergreifend (Website, App, E-Mail und andere Touchpoints) vereinheitlichen können. Auf dieser Grundlage können Sie Präferenzen und Affinitäten generieren, um in Echtzeit individuelle Angebote, Nachrichten und Erfahrungen zu erstellen.
Bieten Sie relevantere, auf Intents abgestimmte Experiences, die die Konversionen auf Ihrer Website und in Ihren Marketingkanälen wie E-Mail steigern. Personalization erhöht die Kundenzufriedenheit, vertieft die Beziehungen und sorgt für einen höheren Lifetime Value. Gleichzeitig erhöhen optimierte Web- und App-Experiences die Verweildauer auf der Website, reduzieren die Absprungraten und senken die Akquisitionskosten. Im Zusammenspiel verbessern diese Funktionen die Marketingleistung, steigern die Produktivität des Teams und führen letztendlich zu höheren Umsätzen.
Ja, Marketing Cloud Personalization, Evergage und Interaction Studio sind ein und dasselbe. Das Produkt hat mehrfache Innovationen durchlaufen und wurde durch neue Funktionen ergänzt. Im Rahmen der Entwicklung des Produkts wurde der Name zweimal geändert: zunächst von Evergage zu Interaction Studio und später von Interaction Studio zu Marketing Cloud Personalization.