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LiveMessage: Komfortabler Kundenservice über Mobile Messaging
Kunden sind heute stark vernetzt und gewohnt, über die verschiedensten Messaging Dienste per Mobiltelefon zu kommunizieren. Jetzt können auch Sie diese kosteneffiziente Möglichkeiten nutzen, um mit Ihren Kunden schneller, bequemer und persönlicher zu kommunizieren. Mit Salesforce LiveMessage können Sie Mobile Messaging als wichtiges Element in Ihre Kundenservice-Strategie integrieren.
Schnelle und einfache Kommunikation mit Kunden
Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, mit Ihnen persönlich zu kommunizieren – über ihre bevorzugten Messaging Apps beispielsweise per SMS oder Facebook Messenger. Sie brauchen also nicht unbedingt einen Internet-Zugang, um sofort mit einem Ihrer Servicemitarbeiter zu sprechen. Und sie erhalten sofort eine Antwort.
64%
schreiben lieber eine Textnachricht
als den Kundenservice anzurufen
Bessere Kommunikation für Servicemitarbeiter
Im Privatleben nutzen Ihre Kunden Messaging-Dienste täglich. Sie erwarten deshalb, den Kundenservice ebenso schnell und einfach kontaktieren zu können. Dank LiveMessenger können Ihre Servicemitarbeiter jetzt Nachrichten an Ihre Kunden senden und haben dabei auf der Lightning Console den entsprechenden Kontext sowie umfassende Informationen im Blick, um Fragen schnell beantworten zu können. Und zwar direkt über die Lightning Console.
Kosten senken und ROI steigern
Dank LiveMessage können Ihre Servicemitarbeiter in mehreren parallelen Konversationen gleichzeitig die Fragen Ihrer Kunden beantworten. Sie arbeiten dadurch sehr viel produktiver, gleichzeitig sinken die Kosten im Kundenservice. Darüber sollten wir sprechen.
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