Schaffen Sie hervorragende Service-Erfahrungen – mit einer zentralen Serviceplattform

 

Vernetzen Sie Ihren Kundenservice, Ihre digitalen Services und Ihren Außendienst auf der weltweit führenden CRM-Plattform.

 

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Serviceteams effizienter arbeiten können – jederzeit und überall.

Smarte Tools geben Ihren Teams eine umfassende und einheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden, inklusive aller Interaktionen. So arbeiten sie produktiver und können auf Anfragen schneller und effizienter reagieren.

Bieten Sie rasche Hilfe über Self-Service-Portale an.

Ihr Support skaliert besser, wenn Sie Kunden Zugang zu relevantem Know-how, Kontoinformationen und Ihrer Community gewähren. So finden sie sofort selbst die Antworten auf ihre Fragen. Auch KI-gestützte Chatbots lassen sich integrieren, um die Probleme Ihrer Kundinnen und Kunden noch schneller zu lösen.
 

Betreuen Sie Ihre Kunden auf jedem Kanal, jederzeit und nach Bedarf.

Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihre Kundinnen und Kunden über jeden Kanal erreichbar sind – ob Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger oder andere. Betreuen Sie sie ganz individuell oder skalieren Sie Ihren Support mithilfe integrierter, KI-gestützter Chatbots.

Garantieren Sie zuverlässigen und schnellen Service vor Ort.

Stellen Sie Mitarbeitern und Disponenten im Außendienst die Tools zur Verfügung, mit denen sie die Probleme Ihrer Kunden gleich im ersten Anlauf – auch remote – schnell und exakt lösen können. So können Sie die Anzahl von Besuchen vor Ort reduzieren.
 

Mit KI zu smarterem Service

Teilen Sie Aufgaben automatisch zu, eliminieren Sie die manuelle Dateneingabe und versorgen Sie Ihre Serviceteams mit relevanten Daten. Wie? Mithilfe künstlicher Intelligenz. So können Sie zum Beispiel mit intelligenten Chatbots Ihre Kundinnen und Kunden sofort und direkt ansprechen.
 

Eins ist klar: der Service verändert sich. Was das bedeutet, erzählten uns mehr als 7000 Servicefachkräfte aus aller Welt.

In der vierten Ausgabe unserer Marktstudie „State of Service“ finden Sie die wichtigsten Branchentrends.
 
 

Erfolgsgeschichte

QIAGEN wird mit Salesforce zum Service-Champion

Dank Field Service haben wir nun einen nahtlosen Workflow, beginnend mit dem Erstkontakt über die Servicedurchführung bis hin zur automatisierten Rechnungsstellung.”

JÖRG BRANDSTÄDTER, VICE PRESIDENT, HEAD OF GLOBAL SERVICE EXCELLENCE BEI QIAGEN
 

Mehr als 150 000 Unternehmen haben dank Salesforce zufriedene Kunden.

 
 

Preise

Sofort einsatzbereit bis flexibel anpassbar: Finden Sie die beste Support-Lösung für Ihre Kunden.

 

Essentials

Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender
25
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)

Professional

Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe
75
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)

Enterprise

BELIEBTESTE EDITION
Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice
150
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)

Unlimited

Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice
300
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
* Essentials Edition für bis zu zehn User.
** Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich. Für die Essentials Edition gibt es Monatsverträge.
 
 

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