Interagieren Sie mit Ihren Kund:innen von überall

Alles, was Sie brauchen – und alle Experten, die Sie brauchen – finden Sie jetzt an einem Ort. So bieten Sie den besten Kundenservice Ihrer Branche und klären Probleme schneller. Mit der Kombination aus Service Cloud und Slack bieten Sie Ihren Kund:innen umfassende digitale Interaktionen und eine Kundenerfahrung, die begeistert.
 
 
 

Mit effizienten Workflows steigt die Zufriedenheit.

Gemeinsam ermöglichen Salesforce und Slack eine ganz neue, effizientere Arbeitsweise im Kundenservice. Ihr Support-Team ist vereint und hat alles an einem einzigen Ort – alle Anwendungen, Experten und Daten, die es benötigt, um Probleme schneller als je zuvor zu lösen.
 
 

Personalisierter Support für jeden einzelnen Kunden

Mit der Service Cloud 360 haben Sie alle Tools, die Sie zur Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen benötigen. Ihre Vorteile:

  • Interaktion mit Kunden über jeden beliebigen Kanal
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen mit intelligenten Workflows
  • Effizientes Callcenter-Management dank intelligenter Produktivitätstools
  • Wichtige Einblicke in jede Kundeninteraktion, die das gesamte Team nutzen kann
  • Höhere Umsätze und Erkennen von Upsell-Möglichkeiten dank leistungsstarker KI

Customer 360 schafft Klarheit. Ihre Teams arbeiten nicht mehr isoliert in Silos und haben Einblick in jede einzelne Kundeninteraktion, vom ersten Klick bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus.

 
 

Erfolgsgeschichte

QIAGEN wird mit Salesforce zum Service-Champion

Dank Field Service haben wir nun einen nahtlosen Workflow, beginnend mit dem Erstkontakt über die Servicedurchführung bis hin zur automatisierten Rechnungsstellung.”

JÖRG BRANDSTÄDTER, VICE PRESIDENT, HEAD OF GLOBAL SERVICE EXCELLENCE BEI QIAGEN
 
 
 

Mit digitalen Services Kunden begeistern

Wie können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden jederzeit und überall erfüllen? Ganz einfach – mit der Service Cloud 360. Ihre Vorteile:

  • Interaktion mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle
  • Zentralisierung aller digitalen Interaktionen
  • Schnellerer Kundenservice dank automatisierter Workflows
  • Skalierbarer Support mithilfe KI-gestützter Chatbots

Bieten Sie Ihren Kunden sofortigen Support in Form von Self-Service-Optionen. Geben Sie Ihnen auch Zugang zu relevantem Know-how, Kontoinformationen und einer Community.

 
 

Wir haben unsere digitale Transformation mit Salesforce eingeleitet. Die harte Arbeit und die Investitionen machen sich jetzt bezahlt.”

Ekta Chopra | Chief Digital Officer, e.l.f.
 
 
 

Außendiensteinsätze beim ersten Besuch erledigen - sicher, schnell und effizient

Mit unseren Field Service Lösungen können Ihre Außendienstteams Einsätze sicher und schnell erledigen:

  • Sicheres Abschließen von Aufträgen gleich beim ersten Termin, entweder vor-Ort oder virtuell
  • Schnellere Erledigung von Aufträgen dank Workflows mit Anleitungen für jeden Schritt
  • Automatische Zuweisung von Aufträgen an die am besten geeignete Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter
  • Online- und Offline-Zugriff auf Daten über die Field Service-App

Und mit dem Appointment Assistant kann Ihr Außendienst-Team noch besser mit Ihren Kund:innen kommunizieren. Sie können Ihren Kunden jetzt alle erforderlichen Informationen in Echtzeit bereitstellen, z. B. wann der Außendienstmitarbeiter eintrifft, um wen es sich handelt und wie lange der Termin voraussichtlich dauern wird.

 
 

Salesforce Field Service ist eine weitere wegweisende Funktion der Salesforce Platform.”

Kosta Arvanitis | Head of Technical Support, Breast & Skeletal Health, Hologic
 
 

Der Kundenservice hat sich stark verändert. Mehr als 7.000 Servicefachkräfte aus aller Welt teilen ihre Einblicke mit uns.

In der vierten Ausgabe unseres „State of Service“-Berichts finden Sie die wichtigsten Branchentrends.
 

Erfahren Sie, wie Unternehmen ihr Customer Service Management mit der Service Cloud auf ein neues Level bringen.

 
 

Preise

Egal, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist und in welcher Branche Sie tätig sind – bei uns finden Sie die passende Lösung für Ihre Kunden.

 

Essentials

Sofort einsatzbereites CRM für bis zu 10 Anwender
25
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)

Professional

Komplettes CRM für Serviceteams jeder Größe
75
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)

Enterprise

BELIEBTESTE EDITION
Sehr flexibel anpassbares CRM mit umfangreichen Funktionen für den Kundenservice
150
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)

Unlimited

Unbegrenzte CRM-Funktionalitäten für den Kundenservice
300
pro Benutzer/Monat*
(jährliche Abrechnung)
* Essentials Edition für bis zu zehn User.
** Für diese Edition ist ein Jahresvertrag erforderlich. Für die Essentials Edition gibt es Monatsverträge.
 
 
 
 
 

Testen Sie die führende Lösung für Ihren Kundenservice – einfach und kostenlos. Ohne Kreditkartenangaben und ohne Software-Installation.