Sprach- und Telefonsupport

Nutzen Sie KI-gestützte Empfehlungen mit Echtzeit-Protokollierung, damit die Kundenservicemitarbeiter:innen sich ganz auf die Kund:innen konzentrieren können. Optimieren Sie Customer 360 und Erkenntnisse mit der Möglichkeit, Telefongespräche im Kontext von CRM-Daten zu analysieren, sodass Serviceteams die geeigneten Folgemaßnahmen zur schnelleren Bearbeitung von Kundenvorgängen zu ergreifen können. Beenden Sie Anrufe mit einer Unterhaltungszusammenfassung, die auf Intent und Stimmung des:der jeweiligen Kund:in basiert.

Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger oder eine andere Möglichkeit handelt. Erleichtern Sie Ihren Kundenserviceteams die Arbeit, indem Sie ihnen über Ihre Telefon- und digitalen Kanäle eine einheitliche Sicht auf die einzelnen Kund:innen bereitstellen.

Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung von Kontaktcentern über alle Kanäle hinweg – einschließlich Telefon. Geben Sie Ihren Manager:innen Einblicke in die Kundenzufriedenheit, den Umsatz, die Kundenbindung, die Kundenaufwandsrate oder die Leistung von Service-Level-Agreements (SLA), um Stärken und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Contact Center-Analysen helfen Ihnen zudem, mit Echtzeit-Warteschlangenmanagement das Anrufvolumen, die Wartezeiten und die Bearbeitungszeiten im Auge zu behalten.

Schöpfen Sie das Produktivitätspotenzial der digitalen Serviceanrufe aus, indem Sie Aufzeichnungen für Coaching nutzen. Heben Sie Schlüsselmomente wie Produkterwähnungen, Compliance-Erwähnungen oder Ihre eigenen benutzerdefinierten Erwähnungen nach jedem von Ihnen definierten Thema hervor. Mit AI Conversation Insights können Sie Servicemitarbeiter:innen helfen, produktiver zu arbeiten, indem Sie relevante Aktionspunkte im Anrufprotokoll hervorheben.