Dreamforce ist ab sofort auf Abruf verfügbar. Sehen Sie sich über 400 Vorträge kostenlos auf Salesforce+ an.
Jetzt ansehen
KI-Agents für den Einzelhandel
Setzen Sie KI-Agents ein, die Kundendienstteams dabei helfen, Probleme schneller zu lösen, Kunden genau das zu finden, was sie benötigen, und Marketingexpert: innen ermöglichen, Kampagnen durchzuführen, die zu Conversions führen – und das alles auf der führenden agenticen Plattform.
Starten Sie noch heute mit KI-Agents für den Einzelhandel
Wählen Sie aus KI-Agents für den Kundendienst, den persönlichen Einkaufsservice und das Kampagnenmanagement – basierend auf einheitlichen Daten zu Käufern, Lagerbeständen und Bestellungen, sodass Ihre Teams vom ersten Tag an bereit sind, einen Mehrwert zu schaffen.
Vorkonfigurierte Agentforce-Unter-Agents
Personalisierung von Einkaufserfahrungen mit vertrauenswürdiger KI-Expertise gestalten
- Personalisierte Produktsuche: Nutzen Sie KI-Agents, um Kaufhistorie, Surfverhalten und den aktuellen Lagerbestand auszuwerten und so dem richtigen Kunden das richtige Produkt anzubieten – sofort und auf jedem Kanal.
- Kontinuierliche Personalisierung in großem Maßstab: Passen Sie Angebote, Inhalte und Empfehlungen kontinuierlich in Echtzeit an und lernen Sie aus jedem Signal der Käufer, um jedes Einkaufserlebnis relevant und konversionsorientiert zu gestalten.
- Kontinuität beim Omnichannel-Einkauf: Mit KI die Präferenzen Ihrer Kunden im Web, auf Mobilgeräten und im Laden zu speichern, den Kaufprozess an der Stelle fortzusetzen, an der er unterbrochen wurde, und Aufgaben auf jedem Kanal nahtlos abzuschließen.
Vorkonfigurierte Agentforce-Unter-Agents
Optimieren Sie den Kundendienst mit proaktiver KI-Assistenz
- Auftrags- und Retourenmanagement: Lassen Sie KI-Agents den Bestellstatus autonom aktualisieren, Rücksendungen veranlassen und Anfragen über alle Kanäle hinweg bearbeiten – bei Routineanfragen ist kein menschliches Eingreifen erforderlich.
- Kundenbetreuung rund um die Uhr und intelligente Eskalation: Bearbeitet rund um die Uhr eine hohe Anzahl an Kundenanfragen und leitet komplexe Fälle an den zuständigen Mitarbeiter: innen weiter – unter Berücksichtigung des gesamten Kontexts, reibungslos und ohne wiederholte Erklärungen.
- Ladenbetrieb und Mitarbeiterförderung: Stellen Sie jedem Mitarbeiter: innen Echtzeit-Bestandsdaten, Aufgabenzuweisungen und Workflows im Laden zur Verfügung und reduzieren Sie so den Verwaltungsaufwand, damit sich die Teams auf den Verkaufsraum konzentrieren können.
Vorkonfigurierte Agentforce-Unter-Agents
B2B-Beziehungen und neue Umsatzmodelle erschließen
- KI-gestützte Erstellung und Aktivierung von Kampagnen: Nutzen Sie KI-Agents, um Kampagnenbotschaften zu entwerfen, Zielgruppensegmente zu erstellen und die besten Kanäle zu empfehlen – auf der Grundlage einheitlicher Kundendaten und innerhalb weniger Minuten einsatzbereit.
- Dynamische Werbeaktionen und Kundenbindungsmarketing: Beobachten Sie Nachfragesignale, Lagerbestände und die Aktivitäten Ihrer Mitbewerber in Echtzeit und führen Sie anschließend automatisch die Aktivierung personalisierter Werbeaktionen und Treueprämien durch, um die Konversionsrate zu steigern.
- B2B-Partner- und Lieferantenbeziehungen: Ermittelt Umsatzchancen, deckt Vertragsverlängerungen auf und ermöglicht eine Personalisierung der Ansprache von Großhandelskunden und Distributoren auf der Grundlage einheitlicher Partnerdaten durch Kontextbildung.
Intelligentere Agents im Handumdrehen erstellen und anpassen
Nutzen Sie vorkonfigurierte Bausteine und erweitern Sie Ihre Agents für jeden Anwendungsfall mithilfe eines Low-Code-Builders und der Agentenerstellung in natürlicher Sprache.
Vertrauenswürdige Daten als Grundlage
Vorgefertigte Datenmodelle und Integrationen, um KI-Agents im Einzelhandelskontext zu verankern und eine Kontextbildung zu ermöglichen.
Vorgefertigte Workflows
Vorgefertigte Geschäftslogik, Workflows und Prozesse, die speziell auf den Betrieb im Einzelhandel abgestimmt sind.
Fachspezifische Statistiken
Kontextbezogene, umsetzbare Erkenntnisse wurden genau dort bereitgestellt, wo die Teams arbeiten, und verwandelten Daten in Entscheidungen.
Plattformunabhängige Fachkompetenz entwickeln
Statistiken und Workflows, die auf Slack, in Shopping-Apps und weiteren Plattformen verfügbar sind – direkt an Ihrem Arbeitsplatz.
Sind Sie bereit, den nächsten Schritt mit Agentforce für das Einzelhandel zu gehen?
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Demo ansehen
Erfahren Sie, wie Salesforce Ihnen zu höheren Umsätzen und besseren Kundenbeziehungen verhilft.
Agentforce Agents bauen: So geht's
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
Häufig gestellte Fragen
Unser Produktportfolio, das auf der bewährten Salesforce Platform basiert, unterstützt Sie dabei, auf ganz neue Weise mit Ihren Kund: innen in Kontakt zu treten. Nun können alle – Ihre Teams aus den Bereichen Marketing, Sales, Commerce, Service, IT und Daten – ihre Arbeit durch vernetzte Daten sowie Vertrauenswürdige KI für den Einzelhandel ergänzen, die speziell für den Einzelhandel entwickelt wurde.
Einzelhändler haben Zugriff auf eine einheitliche Interaktionsplattform, die als zentrale Informationsquelle für ihr gesamtes Partner-Ökosystem sowie für die Bereiche Marketing, Commerce, Service und IT dient. So können Sie sich darauf konzentrieren, die Kosten zu senken und die Kundenbindung zu stärken.
Steigern Sie die Kundenbindung durch vernetzte Erfahrungen in den Bereichen Marketing, Commerce und Service, die auf der Salesforce Platform bereitgestellt werden. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter: innen und Partner mit digitalen Tools und Daten, damit sie die Kunden an allen Touchpoints mithilfe unserer Lösungen für den Einzelhandel effektiv betreuen können.
Wählen Sie die für Sie passende Lösung für den Einzelhandel aus. Ganz gleich, ob es Ihr Ziel ist, neue und profitable Kund: innen zu gewinnen, den Omnichannel-Commerce zu vereinfachen und zu skalieren, einen vernetzten und einheitlichen Service zu fördern, die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter: innen in den Läden und in der Zentrale zu steigern oder Ihre Partnerbeziehungen zu stärken und zu optimieren.
Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.