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CRM für den Einzelhandel: Alle Touchpoints intelligent vernetzt
Salesforce for Retail ist die einzige Plattform, auf der einheitliche Käuferdaten, native Workflows für den Einzelhandel und gesteuerte KI-Agents als Einheit funktionieren. So fühlt sich jede Erfahrung persönlich an – sei es im Geschäft, online oder über KI, die Ihre Kund:innen bereits nutzen. Keine Stitching. Kein Komplettaustausch.
Bekannte Marken. Echte Ergebnisse. Unterstützt von Salesforce for Retail.
Was ist Agentforce for Retail?
Agentforce for Retail ist die KI-Agent-Lösung von Salesforce, die für den Einzelhandel entwickelt wurde. Sie automatisiert Aufgaben wie Auftragssupport, Marketing und Treueverwaltung und sorgt gleichzeitig für eine personalisierte Einkaufsberatung im Omni-Channel-Handel, im Kundenservice und im Ladengeschäft.
Bausteine von Agentforce für den Einzelhandel
Mit Agentforce für den Einzelhandel bewältigen Ihre KI-Agenten spezifische Anforderungen und Herausforderungen des Einzelhandels:
Persönliche Hilfe beim Einkauf
Unterstützung für den Kundenservice
Retourenmanagement
Mit Agentforce für den Einzelhandel nutzen Ihre KI-Agents Einzelhandelsdatenmodelle für fundierte Kontextbildung und erhöhte Genauigkeit. Beispiele sind:
Bestandsverwaltung
Order Management
Produktkatalog
Aktionen sind vordefinierte Aufgaben, die ein Agent ausführen kann, um seine Aufgabe auf der Grundlage eines Auslösers oder einer Anweisung zu erfüllen. Beispiele:
Bestellung aktualisieren
Rückgabe in die Wege leiten
Produktempfehlung
Mit Agentforce für den Einzelhandel können Ihre KI-Agenten nahtlos auf Daten aus verschiedenen Systemen zugreifen, anstatt
Inventar
Point of Sale (POS)
Loyalty Management
Finden Sie vorgefertigte Agentforce Skills für Ihre Geschäftsanforderungen.
Beheben Sie Probleme schneller, jederzeit und überall mit KI-gestütztem Support.
Agentforce kombiniert KI-Agents, menschliches Fachwissen und vertrauenswürdige Daten – automatisiert Aufgaben und bietet nahtlosen Support über alle Kanäle hinweg. Starten Sie innerhalb weniger Minuten mit vorgefertigten Fähigkeiten, passen Sie sie mit Low-Code an und legen Sie Leitlinien für intelligente menschliche Eskalation fest.
Steigern Sie Umsatz und Effizienz mit KI.
Fördern Sie agentenbasiertes Shopping über eigene und syndizierte Kanäle hinweg mit einem rund um die Uhr verfügbaren persönlichen Einkaufsassistenten, einer KI-Plattformsyndizierung und einer GEO-fähigen Entdeckung – während Sie Merchandising-Aufgaben automatisieren und Erkenntnisse in tägliche Workflows einbetten.
Führen Sie echte Unterhaltungen statt Monologen – in jedem Kanal.
Wechselseitige Dialoge fördern aktive Beziehungen, in denen Kund:innen personalisierte Antworten und Empfehlungen erhalten und KI-Agents Aufgaben für sie auf allen Kanälen erledigen. Dies umfasst Kundenservice, Vertrieb und Commerce, wodurch jede Interaktion zur Stärkung der Kundenbeziehung beiträgt.
Erstellen Sie schnell KI-Agenten für den Einzelhandel und passen Sie sie für jeden Anwendungsfall an.
Meistern Sie jeden Anwendungsfall. Mit Agentforce können Sie beliebige Agenten schnell von Grund auf erstellen – unter Verwendung vielfältiger Branchendaten, Prozesse und Funktionen.
KI, vorgefertigt für Ihr Unternehmen in der Sparte Branche
Starten Sie sofort durch und nutzen Sie KI für die Branche, ohne etwas von Grund auf neu entwickeln zu müssen.
Low-Code-Tools für schnelle Anpassung
Erstellen Sie benutzerdefinierte Agenten mit Klicks statt Code und implementieren Sie sie im Handumdrehen.
Integrierte Datensicherheit
Profitieren Sie vom Einstein Trust Layer für Datenschutz und Sicherheit sowie die Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften.
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem führenden CRM mit KI für den Einzelhandel?
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
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Erfahren Sie, wie Sie Ihren Umsatz mithilfe von Salesforce steigern und Beziehungen stärken.
Agentforce Agents bauen: So geht's
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
Häufig gestellte Fragen zur Agentforce für Einzelhandel
KI-Agenten für den Einzelhandel sind ausgefeilte Systeme der künstlichen Intelligenz, die dazu entwickelt wurden, die Customer Experience zu verbessern und Abläufe zu optimieren. Diese Tools können Aufgaben wie das Vorabholen von Kundenanfragen, das Angebot personalisierter Produktempfehlungen und das Erstellen und Optimieren von Marketingkampagnen erledigen. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen (ML) und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) bieten KI-Agenten rund um die Uhr Support, verbessern die Effizienz und steigern den Umsatz. Damit sind sie wertvolle Ressourcen für moderne Einzelhändler, die wettbewerbsfähig bleiben möchten.
Agentengesteuerte KI für den Einzelhandel bezieht sich auf autonome KI-Systeme, die im Namen von Einzelhändlern oder Kund:innen handeln, um bestimmte Aufgaben auszuführen. Diese Agenten können autonom Entscheidungen treffen, z. B. Rücksendungen bearbeiten, Produkte empfehlen oder Marketingkampagnen optimieren. Agentengesteuerte KI arbeitet mit einem hohen Maß an Unabhängigkeit und nutzt Echtzeitdaten, um sich an veränderte Bedingungen und Kundenbedürfnisse anzupassen, was letztlich die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit verbessert.
KI-Agenten für den Einzelhandel bieten zahlreiche Vorteile, darunter einen verbesserten Kundenservice durch personalisierte Empfehlungen und eine Verfügbarkeit von 24/7 %. Darüber hinaus verbessern sie die betriebliche Effizienz, indem sie Routineaufgaben automatisieren, menschliche Fehler reduzieren und Echtzeit-Statistiken liefern, während die Mitarbeiter im Geschäft mehr Zeit für wertschöpfende Interaktionen mit Kund:innen haben.
Darüber hinaus können KI-Agents bei der Bestandsverwaltung helfen, den Lagerbedarf vorherzusagen und Abfall zu minimieren. Durch die Analyse von Kundendaten können sie Trends und Präferenzen identifizieren und so gezieltes Marketing und höhere Verkäufe ermöglichen. Insgesamt schaffen sie ein nahtloseres und ansprechenderes Einkaufserlebnis und steigern die Kundenzufriedenheit und -treue.
Agentengesteuerte KI für den Einzelhandel verbessert eine Vielzahl von Anwendungsfällen in Einzelhandelsunternehmen. Dazu gehören:
- Autonomer Kundensupport rund um die Uhr: Agentengesteuerte KI ermöglicht es, rund um die Uhr dynamische Support-Agenten anzubieten, die komplexe Probleme lösen und sogar Kundenbedürfnisse auf der Grundlage von Verhalten und Historie vorhersagen können.
- Dynamische Preise und Werbeaktionen: Agenten übernehmen die Preisanpassungen auf der Grundlage von Faktoren wie Nachfrage, Lagerbestand, Aktivitäten der Wettbewerber und Kundenverhalten.
- Personalisiertes Marketing und Einkaufshilfe: Agentengesteuerte KI kann Marketingbotschaften und Produktempfehlungen erstellen und bereitstellen, die auf die Präferenzen und das Verhalten eines Kunden zugeschnitten sind.
- Bestands- und Lieferkettenoptimierung: KI kann die Nachfrage standortübergreifend prognostizieren und Störungen der Lieferkette frühzeitig erkennen. Sie kann auch dazu beitragen, Ressourcen zu verlagern, um Fehlbestände oder Überbestände zu vermeiden, um ein schlankeres, intelligenteres Bestandsmodell zu schaffen, das Verschwendung reduziert und die Verfügbarkeit verbessert.
Agentforce für den Einzelhandel ist eine umfassende Lösung von Salesforce, die das gesamte Einzelhandelsunternehmen transformiert. Sie integriert Echtzeitdaten und Kundeneinblicke in alle Abteilungen, von Vertrieb und Marketing bis hin zur Bestandsverwaltung und zum Kundenservice. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Plattform verbessert Agentforce die Zusammenarbeit, optimiert Abläufe und fördert personalisierte Customer Experiences. Dieser ganzheitliche Ansatz stellt sicher, dass jeder Touchpoint nahtlos ist, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit im gesamten Einzelhandelsökosystem steigert.
Agentforce für den Einzelhandel optimiert den Einzelhandelsbetrieb durch Verbesserung des Kundendienstes, Optimierung des Personalmanagements und Steigerung der Verkaufsleistung mithilfe von Echtzeit-Analysen, Terminplanung und Schulungsmodulen.
Agentforce bietet strategische Vorteile für die gesamte Wertschöpfungskette des Einzelhandels, darunter:
- verbesserte Effizienz und Entscheidungsfindung, um sowohl die Customer Experience als auch das Geschäftsergebnis zu verbessern.
- Skalierbare Hyper-Personalisierung, die kontinuierlich aus dem Kundenverhalten lernt, um genaue Empfehlungen zu geben.
- Optimierte Abläufe und reduzierte Kosten, indem Ineffizienzen erkannt und sofort korrigiert wurden.
- Klare, datengestützte Aktionen beschleunigen die Entscheidungsfindung schneller als je zuvor.
Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.