Förden Sie den Umsatz und die Beziehungen mit Agent-first-Einzelhandel. Entfesseln Sie mit Agentforce digitale Arbeitskräfte, die rund um die Uhr Kundenanfragen klären, die Personalisierung steigern und Kampagnen durchgängig optimieren.
Agentforce für den Einzelhandel ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung für die spezialisierte, stets verfügbare Unterstützung von Mitarbeiter:innen, Partnern und Kund:innen. Für stärker personalisierte Einkaufserlebnisse durch das Zusammenspiel von digitalen Arbeitskräften und Mitarbeiter:innen können Sie KI-Agenten erstellen, die rund um die Uhr verfügbar sind.
Mit Agentforce für den Einzelhandel bewältigen Ihre KI-Agenten spezifische Anforderungen und Herausforderungen des Einzelhandels:
Persönliche Hilfe beim Einkauf
Unterstützung für den Kundenservice
Retourenmanagement
Mit Agentforce für den Einzelhandel nutzen Ihre KI-Agenten Einzelhandelsdatenmodelle für fundierte Kontextbildung und erhöhte Genauigkeit. Beispiele:
Bestandsmanagement
Auftragsverwaltung
Produktkatalog
Aktionen sind vordefinierte Aufgaben, die ein Agent ausführen kann, um seine Aufgabe auf der Grundlage eines Auslösers oder einer Anweisung zu erfüllen. Beispiele:
Bestellung aktualisieren
Rückgabe in die Wege leiten
Produktempfehlung
Mit Agentforce für den Einzelhandel können Ihre KI-Agenten nahtlos auf Daten aus verschiedenen Systemen zugreifen, anstatt
Inventar
Point of Sale (POS)
Loyalty Management
Agentforce interagiert rund um die Uhr autonom und in natürlicher Sprache kanalübergreifend mit Kund:innen. Es bearbeitet Vorgänge schnell und fehlerfrei, weil jede Antwort auf vertrauenswürdigen Daten beruht. Nutzen Sie vorgefertigte Fähigkeiten ein, damit Agentforce Kund:innen in Minutenschnelle unterstützen kann, oder passen Sie Fähigkeiten schnell per Low-Code an. Definieren Sie klare Sicherheitsleitlinien und bestimmen Sie, wann Vorgänge nahtlos an Mitarbeiter:innen eskaliert werden.
Agentforce kann Käufer:innen als ihr persönlicher Stylist ansprechen. Ihr Agent führt personalisierte Unterhaltungen direkt auf Ihrer E-Commerce-Website oder über die gewünschte Messaging-App, z. B. WhatsApp. Helfen Sie Käufer:innen, Produkte schneller zu finden und zu kaufen, indem Sie Suchanfragen und personalisierte Empfehlungen steuern.
Mit Agentforce können Sie schneller bessere Kampagnen erstellen. Marketingexpert:innen sparen Zeit beim Generieren der Kampagnenkurzinfo, Ansprechen der Zielgruppensegmente, Erstellen von Content und sogar Entwickeln von Customer Journeys in Flow. Darüber hinaus analysiert Agentforce fortlaufend die Performance der Kampagne unter Beachtung der KPIs und empfiehlt proaktiv Optimierungen.
Meistern Sie jeden Anwendungsfall. Mit Agentforce können Sie beliebige Agenten schnell von Grund auf erstellen – unter Verwendung vielfältiger Branchendaten, Prozesse und Funktionen.
KI, vorgefertigt für Ihr Unternehmen in der Sparte Branche
Starten Sie sofort durch und nutzen Sie KI für die Branche, ohne etwas von Grund auf neu entwickeln zu müssen.
Low-Code-Tools für schnelle Anpassung
Erstellen Sie benutzerdefinierte Agenten mit Klicks statt Code und implementieren Sie sie im Handumdrehen.
Integrierte Datensicherheit
Profitieren Sie vom Einstein Trust Layer für Datenschutz und Sicherheit sowie die Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Umsatz mithilfe von Salesforce steigern und Beziehungen stärken.
Informieren Sie sich in unserer Bibliothek über das Konfigurieren von KI-Assistenten.
KI-Assistenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Assistenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.
Diese Agenten generieren Antworten, die mit der Stimme Ihrer Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen, indem sie vertrauenswürdige Geschäftsdaten verwenden, einschließlich Salesforce CRM-Daten, externe Daten aus Data Cloudund mehr. Diese Agenten sind in der Lage, 24/7 über verschiedene Plattformen wie Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle zu arbeiten und Aufgaben proaktiv innerhalb festgelegter Leitplanken zu erledigen. Wenn sie mit komplexen Problemen konfrontiert werden, die über ihren Zuständigkeitsbereich hinausgehen, können sie die Angelegenheit an menschliche Agenten weiterleiten und so sicherstellen, dass Anfragen effizient und genau gelöst werden.
Unternehmen können mit Agent Builder Agenten erstellen, indem sie vorhandene Salesforce Platform Tools verwenden, um standardmäßige und benutzerdefinierte Themen und Aktionen zu erstellen. Sie können Eingabeaufforderungen verwenden, die auf vertrauenswürdigen Unternehmensdaten basieren. Sie können Flows verwenden, um Automatisierungen in jedem System zu erstellen. Sie können MuleSoftAPI-Konnektoren verwenden, um Agenten mit einem beliebigen System zu verbinden. Und schließlich können Sie Apex und Javascript verwenden, um den benutzerdefinierten Code und die Geschäftslogik für Ihren Agenten zu erstellen.
Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Fragen beantwortet, Maßnahmen ergreift und die Produktivität verbessert. Sie können Agentforce mit den erforderlichen Geschäftskenntnissen ausstatten, um Aufgaben entsprechend der spezifischen Rolle zu erfüllen. Mit Agentforce erhalten Sie unbegrenzte digitale Arbeitskräfte, denn autonome KI-Agenten können Mitarbeiter:innen und Kund:innen täglich rund um die Uhr unterstützen.
Agentforce kann komplexe Anfragen bearbeiten, sicher genaues Wissen über Ihr Unternehmen abrufen, in Ihrem Namen Maßnahmen ergreifen und über Teams und Abteilungen hinweg skalieren. Dabei teilt die Atlas Reasoning Engine den anfänglichen Prompt in kleinere Aufgaben auf, wertet jeden Schritt aus und schlägt einen Plan zur Vorgehensweise vor, bis die vollständige Antwort gegeben oder Aktion erledigt ist.
Salesforce Bestandskund:innen können kostenlos mit der Nutzung von Agentforce beginnen. Salesforce Foundations bietet Ihnen die Möglichkeit, ein kostenloses Kontingent für jede Salesforce-Cloud zu nutzen, auf die Sie noch keinen Zugriff haben, einschließlich Agentforce. Sie zahlen bedarfsgerecht pro Unterhaltung oder Lead, mit Preisen ab nur 2 USD.
Haftungsausschluss: Die vorgefertigten Agentforce-Funktionen von Salesforce werden auf der Grundlage von Kundenfeedback ständig verbessert und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Produktdetails wider. Lösungen können derzeit nicht verfügbar sein bzw. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt werden. Kaufentscheidungen sollten auf Basis derzeit verfügbarer Lösungen getroffen werden.
