Skip to content

Jeder Berührungspunkt – vom Trend bis zur Transaktion – wird gebündelt, um die Kundenbindung in der Modebranche zu stärken.

Käufer:innen folgen keinem geradlinigen Weg – sie entdecken Produkte auf Instagram, probieren sie im Laden an und geben sie über eine App zurück. Salesforce bietet die einzige einheitliche Headless-Plattform, die auf die Modebranche zugeschnittene Arbeitsabläufe, umfassende Informationen zu Stil und Käuferverhalten sowie KI-Agents kombiniert, die in Echtzeit agieren. So trägt jeder Berührungspunkt, vom Trend bis zur Transaktion, zur Kundenbindung bei.

Demo ansehen

Erfahren Sie, wie Pandora, The RealReal und die weltweit führenden Modemarken mit Salesforce wachsen.

Logo von RealReal
Logo von Pandora
Logo von Saks
Logo von Breitling 1884
Kundenbeispiel von Brunello Cucinelli

Gewinnen und binden Sie Käufer:innen mit Agentforce-gestützter Personalisierung.

Mode entwickelt sich schnell. Aktivieren Sie Stilpräferenzen, Kaufhistorie und Trendsignale mit Agentforce, um KI-personalisierte Kampagnen über alle Kanäle hinweg bereitzustellen – von E-Mails bis hin zur Kundenbetreuung in der Ausstattung.

Demo ansehen

Mode lebt davon, dass Sie Ihre Kund:innen kennen – Größe, Stil, Lieblingsmarken. Aktivieren Sie Daten von jedem Touchpoint in einem einheitlichen Profil mit Data 360. Lassen Sie dann Agentforce Outfit-Empfehlungen individuell anpassen, trendorientierte Kundenansprache initiieren und eine Kundenbindung aufbauen, die Stil belohnt – und nicht nur den Umsatz.

Ein Überblick über die Informationen eines Kunden und seine Kaufreise.

Modekäufer:innen möchten nicht nur dass Gefühl haben, das man sie kennt, sondern auch die Marke fühlen. Marketing Cloud und Agentforce bieten immersive, KI-gestützte Markenerlebnisse: Kuratierte Änderungen, exklusiver Zugriff und Momente, die jedem Käufer das Gefühl geben, ein VIP zu sein.

Zentrale Konsole, in der Interaktionen wie das Freischalten von kostenlosem Versand, Angeboten und Auftragsbestätigungen hervorgehoben werden.

Loyalität geht über das Programm hinaus – führende Marken machen sie zur Koordinationsebene für die gesamte Kundenbeziehung. Kundenbindungsmanagement + Data 360 schaffen eine verdiente, verhaltensorientierte Kundentreue, damit Ihre besten Kund:innen immer wiederkommen.

Kundenbindungsplattform, welche die Treue von Mitgliedern, Treuepunkte und eine Einladung zur Teilnahme am Programm präsentiert.
Ein Überblick über die Informationen eines Kunden und seine Kaufreise.
Zentrale Konsole, in der Interaktionen wie das Freischalten von kostenlosem Versand, Angeboten und Auftragsbestätigungen hervorgehoben werden.
Kundenbindungsplattform, welche die Treue von Mitgliedern, Treuepunkte und eine Einladung zur Teilnahme am Programm präsentiert.

Erstellen Sie mit diesen Salesforce-Produkten eine leistungsstarke Omni-Channel-Commerce-Lösung für Mode:

Marketing Cloud

Kurbeln Sie mit datengestützten Erkenntnissen die Kreativität an. Steigern Sie mit KI die Effizienz. Personalisieren Sie Kundenbeziehungen mit der Marketing Cloud.

Mehr erfahren

Loyalty Management

Auf der weltweit führenden CRM-Plattform können Sie erfolgreiche Kundenbeziehungen pflegen und für langfristige Kundenloyalität sorgen.

Mehr erfahren

Data 360

Aktivieren Sie Ihre Daten, skalieren Sie Erkenntnisse mithilfe von KI und führen Sie all Ihre Daten in einem einzigen Kundenprofil zusammen.

Mehr erfahren

Marketing Cloud Personalization

Automatisieren Sie dynamische Angebote für alle Kund:innen in Echtzeit – an jedem beliebigen Punkt der Customer Journey.

Mehr erfahren
Alle Produkte anzeigen

Bieten Sie nahtlosen Commerce auf jedem Kanal und jeder KI.

Steigern Sie Ihr Wachstum mithilfe von KI – vom Einrichten der Storefornt bis zur Konversion.

Demo ansehen

Wählen Sie Ihren Weg zum Headless Commerce – Salesforce unterstützt verwaltete Vorlagen, vollständig kombinierbare Storefronts oder einen hybriden Ansatz. Headless360 sorgt dafür, dass – ganz gleich, für welchen Weg Sie sich entscheiden – Agentforce als treibende Kraft hinter jedem Einkaufserlebnis und jeder Mitarbeitererfahrung steht.

Gegenüberstellung der für mobile Geräte geeigneten Vorlagen für Storefront-Seite und Storefront-Vorlagenseite.

Käufer:innen erwarten, dass sie sich auf jeder digitalen Oberfläche bekannt fühlen – von WhatsApp bis hin zu KI-Assistenten. product.Commerce + Agentforce zeigen das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt an und nutzen den gesamten Kundenkontext, den Data 360 bereits vereinheitlicht hat.

Ein Dashboard mit Kundeninformationen und Kaufmustern.

60–70 % der Interaktionen nach dem Kauf betreffen Bestellungen. Das Auftragsmanagement bietet Käufer:innen und Mitarbeiter:innen in Echtzeit einen Überblick über alle Kanäle hinweg. So können Sie Bestellungen schneller abwickeln, die Anzahl der Kontakte reduzieren und die Interaktion nach dem Kauf zu einem Moment der Kundenbindung machen.

Karte mit Produktdetails, auf der die Verfügbarkeit eines Kleidungsstücks angezeigt wird.
Gegenüberstellung der für mobile Geräte geeigneten Vorlagen für Storefront-Seite und Storefront-Vorlagenseite.
Ein Dashboard mit Kundeninformationen und Kaufmustern.
Karte mit Produktdetails, auf der die Verfügbarkeit eines Kleidungsstücks angezeigt wird.

Erstellen Sie mit diesen Salesforce-Produkten eine leistungsstarke Omni-Channel-Commerce-Lösung für Mode:

Commerce Cloud

Erreichen Sie Ihre Ziele schneller, erschließen Sie neue Umsatzpotenziale und treiben Sie die Automatisierung voran – mit der flexibelsten E-Commerce-Plattform.

Mehr erfahren

Marketing Cloud

Kurbeln Sie mit datengestützten Erkenntnissen die Kreativität an. Steigern Sie mit KI die Effizienz. Personalisieren Sie Kundenbeziehungen mit der Marketing Cloud.

Mehr erfahren

Data 360

Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten und setzen Sie gewonnene Erkenntnisse in die Tat um – mit KI und Automatisierung in Echtzeit.

Mehr erfahren

Auftragsverwaltung

Geringere Kosten und effizientes Wachstum dank unserem kundenorientierten Bestellmanagementsystem.

Mehr erfahren

Lösen Sie jedes Käuferproblem auf allen Kanälen mit Service Cloud.

Bieten Sie allen Ihren Kund:innen personalisierten Support – mit einer KI, der Sie vertrauen können. Senken Sie Kosten und steigern Sie die Produktivität mit dem beliebtesten KI-CRM der Welt.

Mehr erfahren

Service Cloud bearbeitet Rücksendungen, Dimensionierung, Bestellstatus und häufig gestellte Fragen rund um die Uhr – ohne menschliches Eingreifen. Bei einer Weiterleitung erhalten die Mitarbeiter:innen sofort den vollständigen Kontext zu den Kund:innen. lululemon konnte die Bearbeitungszeit im Chat um 20 % und am Telefon um 26 % senken, wobei Agentforce hinter jeder Interaktion steht.

Servicekonsole mit Kunden- und Bestellinformationen.

Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen. Entlasten Sie Ihre Teams, indem Sie Routineaufgaben und ganze Geschäftsprozesse automatisieren.

Servicekonsole mit Kunden- und Anrufinformationen.

Verwandeln Sie Ihr Kontaktcenter in eine Omni-Channel-Interaktionszentrale, indem Sie alle Kanäle auf einer Plattform zusammenführen. Bieten Sie proaktiven Service an, geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, Interaktionen zu personalisieren, und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität, um die Wertschöpfung zu beschleunigen.

Servicekonsole mit Kundeninformationen und nächstbesten Handlungsvorschlägen für die Mitarbeiter:innen.
Servicekonsole mit Kunden- und Bestellinformationen.
Servicekonsole mit Kunden- und Anrufinformationen.
Servicekonsole mit Kundeninformationen und nächstbesten Handlungsvorschlägen für die Mitarbeiter:innen.

Bauen Sie Ihre Kundenservice-Lösung mit diesen Salesforce-Produkten auf:

Commerce Cloud

Erreichen Sie Ihre Ziele schneller, erschließen Sie neue Umsatzpotenziale und treiben Sie die Automatisierung voran – mit der flexibelsten E-Commerce-Plattform.

Mehr erfahren

Marketing Cloud

Kurbeln Sie mit datengestützten Erkenntnissen die Kreativität an. Steigern Sie mit KI die Effizienz. Personalisieren Sie Kundenbeziehungen mit der Marketing Cloud.

Mehr erfahren

Data 360

Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten und setzen Sie gewonnene Erkenntnisse in die Tat um – mit KI und Automatisierung in Echtzeit.

Mehr erfahren

Auftragsverwaltung

Geringere Kosten und effizientes Wachstum dank unserem kundenorientierten Bestellmanagementsystem.

Mehr erfahren

Bleiben Sie über aktuelle Trends, Einblicke und Themen im Bereich Daten auf dem Laufenden.

Alle Ressourcen anzeigen

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit dem #1 KI-CRM für den Einzelhandel?

Demo ansehen

Erfahren Sie, wie Salesforce Ihnen zu höheren Umsätzen und besseren Kundenbeziehungen verhilft.

Demo ansehen

Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.

Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Anruf vereinbaren

Shopping-Einblicke für Sie.

Erhalten Sie wertvolle Einblicke und entdecken Sie innovative Ansätze für den Einzelhandel.

Blog lesen

Häufig gestellte Fragen zu Salesforce for Fashion

Salesforce für den Einzelhandel ist die einheitliche Headless-Plattform der Modebranche, die native Workflows für den Einzelhandel, Käuferdaten, KI-Agent-Orchestrierung und Governance in Marketing, Commerce, Service und IT kombiniert. Auf dieser Plattform steigern Menschen und KI-Agents gemeinsam den Umsatz und bauen Kundentreue auf.

Salesforce bietet Modemarken eine zentrale Informationsquelle für jede Interaktion mit Käufer:innen – vom ersten Klick bis zur Treueverlängerung. Ihre Marketing-, Commerce- und Serviceteams arbeiten mit denselben Daten, sodass KI-Agents jeden Touchpoint personalisieren und Mitarbeiter:innen jedes Problem sofort lösen können.

Die effektivsten Salesforce Lösungen für die Mode kombinieren Data 360, Agentforce, Commerce Cloud und Service Cloud und bieten Ihnen so eine einheitliche Einkaufsidentität, KI-Agents, flexible Storefronts und Omnichannel-Service in einem agentenbasierten System.

Die wirkungsvollsten KI-Anwendungsfälle in der Modebranche: Buyer Agents für die Produktsuche und das Styling, Associate Agents für die Kundenbetreuung und die Auftragsabwicklung sowie KI-gestütztes personalisiertes Marketing. Agentforce bietet alle drei Lösungen mit umfassenden Kontroll- und Markenschutzmaßnahmen.

Beginnen Sie mit Ihrem größten Reibungspunkt: Sind es fragmentierte Daten? Fragmentierte Kanäle? Langsame Servicelösung? Salesforce für den Einzelhandel löst alle drei Probleme – und die Plattform lässt sich von einer einzigen Cloud in ein vollständig agentengesteuertes Unternehmen skalieren, sodass Sie wachsen, ohne sich neu aufbauen zu müssen.