Erstellen und optimieren Sie Treue- und Anreizprogramme, die proaktiv maßgeschneiderte Angebote und Werbeaktionen erstellen. Interagieren Sie in Echtzeit über alle Kanäle hinweg mit Kund:innen und nehmen Sie kontinuierlich Anpassungen vor, um wiederkehrende Käufe und langfristigen Mehrwert zu fördern.
Marken nutzen Angebote, Weiterempfehlungen und Loyalty Management, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und auszubauen – und zwar mithilfe von drei miteinander verknüpften Komponenten: Treueprogramme und Erlebnisse, die wiederholtes Engagement belohnen; personalisierte Angebote und Werbeaktionen, die sich skalieren lassen; sowie Empfehlungsmarketing, das Kund:innen zu Fürsprechern macht. Marketing Cloud vereint alle drei Komponenten auf einer einzigen Plattform.
Mit Point-and-Click-Tools können Sie B2C- und B2B-Treueprogramme und Experiences mit Punkten, Stufen und Prämien nahtlos gestalten und ausführen. Die automatische Verbindung zu Ihrem CRM und Ihren Marketing-Tools inklusive.
Erstellen und liefern Sie personalisierte Werbeaktionen über alle Kanäle hinweg. Echtzeitsignale wie Browserverhalten und Kaufhistorie zeigen das aktuell relevanteste Angebot an.
Bieten Sie Ihren treuesten Kund:innen und Channel-Partner:innen ein strukturiertes Empfehlungsprogramm oder eine Erfahrung mit klaren Anreizen und automatisierten Workflows. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick darüber, wer neue Geschäfte vorantreibt – auf einer Plattform.
Entwerfen Sie B2C- und B2B-Programme oder -Momente, die wiederholte Käufe belohnen, Beziehungen vertiefen und Ihre besten Kund:innen wieder und wieder zu Ihnen bringen.
Handeln Sie auf der Grundlage von Daten in Marketing, Vertrieb, Service, Commerce und Partner:innen. Aktivieren Sie Segmente schneller mithilfe von Branchenvorlagen. Prognostizieren Sie das Risiko einer Abwanderung und lösen Sie automatisch personalisierte Journeys aus.
Verwalten Sie mehrere Programme und Anreize (wie Channel-Prämien und Mengenrabatte) über Marken und Partner:innen hinweg von einer zentralen Plattform aus. Konfigurieren Sie Belohnungen, Stufen, Gamification, Clubs und Communities sowie Regeln für die Einlösung. Nehmen Sie mühelos Partner:innen auf, starten Sie gemeinsame Werbeaktionen und verwalten Sie gemeinsame Währungen.
Überlassen Sie Agentforce die Optimierung der Programmerstellung und die Ermittlung von Empfehlungen für das nächstbeste Angebot. Bieten Sie Echtzeit-Prämien an, die bei jedem Mitglied Anklang finden. Optimieren Sie die Leistung mithilfe prädiktiver KI-Statistiken.
Schluss mit der manuellen Erstellung von Angeboten für jeden Kanal und jedes Segment. Nutzen Sie KI-Agents und Entscheidungen, um Werbeaktionen an jedem Touchpoint in Echtzeit zu personalisieren und zu schalten.
Über den gesamten Lebenszyklus hinweg können Sie Werbeaktionen und Angebote erstellen, ausführen und optimieren, von der Einrichtung bis hin zur Analyse. Agentforce und geführte Setup-Assistenten helfen Ihnen, Ihr Angebot schneller auf den Markt zu bringen.
Passen Sie Angebote umgehend an die Kundenintention an, basierend auf bevorzugten Kanälen, Interaktionen und Verhaltenssignalen. Agentforce findet für alle Kund:innen das richtige Angebot und passt den Inhalt dann an den jeweiligen Kanal an, damit Ihre Nachricht immer relevant ist, wo immer sie empfangen wird.
Gewinnen Sie umsetzbare KI-Erkenntnisse, die die Conversion-Rate von Angeboten optimieren und sich automatisch anpassen, um Performanceziele zu erreichen. Integrierte Attributions- und Werbeanalysen zeigen genau, was die Conversion fördert – nach Angebot, Kanal und Zielgruppe.
Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um Empfehlungen, belohnen Sie Fürsprecher:innen automatisch und bauen Sie Ihre Pipeline durch Vertrauen aus.
Starten Sie B2C- und B2B-Empfehlungskampagnen mit einer schrittweisen Einrichtung. Integrieren Sie Werbeaktionen nahtlos in Marketing Cloud Next, Commerce, Sales und Service, um Journeys zu automatisieren. Passen Sie die Kundenansprache entsprechend den Markenrichtlinien und Programmzielen an.
Nutzen Sie Mitgliederdaten und Targeting, um hochwertige Segmente zu finden, die bereit sind, Sie weiterzuempfehlen. Konzentrieren Sie Ihr Programm auf die Kund:innen, die sich am wahrscheinlichsten beteiligen würden.
Verfolgen und messen Sie den ROI mit vorgefertigten prädiktiven KI-Dashboards. Priorisieren Sie Investitionen, indem Sie die wichtigsten Werbeaktionen, Fürsprecher:innen und Kanäle überprüfen.
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Entdecken Sie eine umfassende agentbasierte Marketinglösung, die Sie dabei unterstützt, die richtigen Momente zu personalisieren und während der gesamten Kundenbeziehung eine echte Unterhaltung zu führen.
Steigern Sie den Lifetime Value von der Akquise bis zur Fürsprache mit maßgeschneiderten Prämien, Stufen, Angeboten und Experiences, die sowohl für B2C- als auch B2B-Beziehungen konzipiert sind.
Erweitern Sie Ihre Pipeline, indem Sie zufriedene Kund:innen in Fürsprecher:innen verwandeln, die durch automatisierte B2C- und B2B-Empfehlungsprogramme neue Umsätze erzielen.
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Es handelt sich um eine Softwareanwendung, mit der Sie die Gestaltung, Konfiguration, Umsetzung und Analyse von Omnichannel-Treueprogrammen managen können. Loyalty Management-Software unterstützt Marketingexpert:innen und Marken bei der erfolgreichen Verwaltung ihrer Treueprogramme – mit dem Ziel, langfristige Beziehungen zwischen einer Marke und ihren Kund:innen aufzubauen. Kund:innen erhalten im Gegenzug für die Angabe personenbezogener Daten Mitgliedschaftsprämien und -vorteile. Dies trägt dazu bei, den Customer Lifetime Value, die Kundenbindung und die Gesamtzufriedenheit mit der Marke zu steigern.
Nein. Loyalty Management Software und CRM-Softwaresind nicht dasselbe. Allerdings ist Loyalty Management direkt in Salesforce Platform integriert – daher können Sie Ihre B2B- und B2C-Treueprogramme nahtlos in Ihr CRM einbinden, um eine zentrale Sicht auf jedes Mitglied zu erhalten. Sie vernetzen also das Treueprogramm mit der breiteren Customer Experience und können den Kund:innen so an jedem Touchpoint eine einheitliche Erfahrung bieten.
Treueprogramme sind darauf ausgelegt, die Kaufhäufigkeit, Markenaffinität und Warenkorbgröße zu steigern – bei gleichzeitiger Optimierung der gesamten Customer Experience. Mit einer Plattform zur Loyalty Management können Marken im großen Maßstab personalisierte Programme auf der Basis von Kundenpräferenzen erstellen. Dabei maximieren sie den Erfolg des Programms mithilfe von prädiktiven Erkenntnissen und Analytics, optimieren die Performance und steigern so den gesamten Customer Lifetime Value.
Entscheiden Sie sich für die Lösung zur Loyalty Management, die die Anforderungen Ihres Unternehmens bestmöglich erfüllt, auf Ihre Ziele ausgerichtet ist und Ihnen die Umsetzung wirksamer und erfolgreicher Treueprogramme über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht. Berücksichtigen Sie unbedingt Aspekte wie native Konnektivität zu Ihren Daten, Marketing-, Commerce- und Serviceerfahrungen, Bandbreite der Kanäle, Flexibilität bei der Verwaltung einfacher und komplexer Programme, native Messtools, eingebettete KI, Kundensupport und Schulungsressourcen, Reputation (z. B.
Analystenberichte und Produktbewertungen) sowie Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.
Unternehmen können damit dynamische, personalisierte Treueerfahrungen schaffen und sind nicht auf 08/15-Programme des Typs „10 kaufen, 1 Kaffee gratis erhalten“ beschränkt. Sie können die Kundendaten in Loyalty Management nutzen und andere Daten einbeziehen, um dynamische Segmente zu schaffen und ihren Kund:innen so relevante, erfahrungsbezogene Prämien zu bieten.
Die Kundenbindungslösungen von Salesforce zeichnen sich durch Flexibilität aus. Sie können ein traditionelles punktebasiertes Programm, ein gestaffeltes Statusprogramm (z. B. Silber/Gold/Platin), ein umsatzbasiertes Cashback-Modell, ein Besuchs- oder Stempelkartensystem oder eine Mischform aus mehreren Mechanismen einführen – und das alles auf einer einzigen Plattform. Neben Transaktionen können Sie auch nicht kaufbezogene Aktivitäten wie Weiterempfehlungen, Bewertungen, Interaktionen in sozialen Medien oder App-Aktivitäten belohnen. Jede Regel zur Punktevergabe, zum Einlösen von Punkten und zur Qualifizierung für eine Stufe ist konfigurierbar, sodass Ihr Programm Ihre Markenstrategie widerspiegelt – und nicht nur das, was eine Vorlage zulässt.
Treue-Ereignisse – wie ein Status-Upgrade, das Erreichen eines Punktemeilensteins, eine ablaufende Prämie oder eine Neuanmeldung – können im Marketing Cloud Journey Builder“ in Echtzeit Customer Journeys auslösen oder über den Flow in Marketing Cloud Next“ genutzt werden. Mitgliederdaten (Status, Punktestand, Ablaufdaten) können in jeder Phase des Treue-Lebenszyklus für personalisierte E-Mails und SMS genutzt werden. Organisationen, die Data 360 nutzen, können Treuedaten mit Verhaltens- und Transaktionssignalen zusammenführen, um die Kommunikation noch kontextbezogener und zeitnaher zu gestalten. Das Ergebnis: Ihre Mitglieder fühlen sich genau im richtigen Moment und über den richtigen Kanal wertgeschätzt.
Punkte sind nicht alles. Unsere Kundenbindungslösungen unterstützen individuelle Prämienwährungen – so können Sie Prämien in Dollar, Prozent, Gutscheinen oder jeder anderen Währungsart festlegen, die zu Ihrer Marke passt. Bei einem Cashback-Programm kann ein Geldbetrag dem Guthaben eines Mitglieds gutgeschrieben oder beim Bezahlvorgang verrechnet werden. Ein gutscheinbasiertes Programm kann einlösbare Codes ausstellen, die an bestimmte Produkte oder Erfahrungen gebunden sind. Sie legen den Namen der Währung, den Typ und die Einlösemechanismen fest – die Plattform beschränkt Sie nicht auf ein einziges Modell.
