Agentforce für den Vertrieb

KI-Vertriebsagenten werden von Vertriebsteams eingesetzt, um wiederkehrende Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Nachfassen, Terminplanung und Vertriebscoaching zu erledigen. So können Sie Zeit sparen, die Reichweite vergrößern, die Quotenerfüllung verbessern und die Kundeninteraktion erhöhen. Im Vertrieb geht es um den Aufbau von Beziehungen. Daher profitieren die Teams davon, wenn Agenten wiederkehrende Aufgaben übernehmen, damit sie sich mehr auf den Kontakt mit den Kund:innen konzentrieren können.

Vertrauen und Sicherheit sind ein zentrales Anliegen für Unternehmen, die KI nutzen. Daher ist es wichtig, Tools zu verwenden, die auf vertrauenswürdigen Datenquellen basieren. Während zahlreiche Unternehmen Agenten entwickelt haben oder entwickeln, um Vertriebsaufgaben zu unterstützen, bieten die Agentforce-Agenten (von Salesforce entwickelt) einen deutlichen Vorteil: Sie sind direkt in das Salesforce CRM Data Cloudund die Einstein-Vertrauensebene integriert. Ungeschützte Tools können zum Verlust der Privatsphäre, zum Missbrauch von Daten und zu ungenauen Agenten-Outputs führen.

Chatbots sind eine Möglichkeit für KI-gestützte Gespräche. Bevor generative KI Einzug hielt, verließen sich Chatbots auf Skripte ohne viel Personalisierung, was zu umständlichen und manchmal lachhaften Benutzererfahrungen führte. Dank generativer KI wurden Chatbots deutlich anpassungsfähiger, und viele Unternehmen nutzen sie, um Anfragen an den Kundendienst zu verarbeiten.

KI-Agenten im Vertrieb sind um einiges fortschrittlicher. Es handelt sich um proaktive, autonome Anwendungen, die komplexe Aufgaben ausführen, Probleme eskalieren und sich auf geschäftsspezifische Daten beziehen, um Vertriebsteams zu unterstützen. Einige Schnittstellen von KI-Vertriebsagenten ähneln Chatbots – beispielsweise Rollenspiele mit einem KI-Vertriebscoach – aber vieles von dem, was diese Agenten leisten, ist ausgefeilter, personalisierter und relevanter für den jeweiligen Moment oder die konkreten Umstände.

Die Kosten für KI-Vertriebsagenten variieren je nach den Geschäftsanforderungen, der Anzahl der Gespräche, die sie führen, und dem Grad der Integration mit den Geschäftsdaten. Agenten sind flexibel und skalierbar und bieten Teams die Möglichkeit, die Nutzung basierend auf den Anforderungen der Vertriebspipeline anzupassen. Gleichzeitig helfen sie, die Kosten für die Schulung, das Coaching und die Einstellung neuer Mitarbeiter auszugleichen.

Im Allgemeinen ja, sofern die Vertriebsagenten mit sicheren Plattformen und Daten integriert sind. Agentforce basiert beispielsweise auf der Einstein-Vertrauensebene. Diese sorgt beim Erledigen von Aufgaben für Datensicherheit und die Einhaltung von Geschäftsprotokollen. Auf Agentforce basierende KI-Agenten im Vertrieb nutzen vertrauenswürdige Geschäftsdaten, um Genauigkeit und Sicherheit zu gewährleisten.

Eine der am häufigsten genannten Befürchtungen hinsichtlich KI ist ihr Potenzial, Menschen zu ersetzen und Arbeitsplätze zu gefährden. Die Sache ist die: Beim Verkaufen wird es immer echte Beziehungen zwischen echten Menschen geben. Aber bei Geschäftsabschlüssen sind die Interaktionen zwischen Vertriebsmitarbeiter:innen und ihren Kund:innen voller Touchpoints, die nur wenig menschliche Kontrolle erfordern. In der Vergangenheit gab es keine Wahl: Nachfassen, Terminplanung, Ausfüllen von CRM-Daten und Coaching waren ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit im Vertrieb. Jetzt können KI-Agenten im Vertrieb die zeitaufwendigsten Aufgaben übernehmen – mit weniger menschlichen Eingriffen.