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Mitarbeiter:innen und KI-Assistenten fördern gemeinsam einen unkomplizierten Service.

Die Service Cloud ermöglicht die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI-Agenten – bei jeder Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche –, um vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung mühelose Erfahrungen zu bieten. Weil Agentforce für den Service die Bearbeitung kontaktarme (Low-Touch)-Interaktionen übernimmt und Ihre Teams bei kontaktintensiven (High-Touch)-Aufgaben unterstützt, erschließen Sie Effizienz auf ganz neuemNiveau.

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Unternehmen begeistern Ihre Kund:innen mit erstklassigem Kundenservice dank Salesforce

  

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Agentforce for Service hilft Kund:innen dabei, Probleme zu lösen.

Wir stellen vor: Agentforce für den Service.

Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.

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Starten Sie durch mit Agentforce – jetzt mit Service Cloud und Field Service auf der einzigen Plattform für KI + Daten + Aktionen

Bieten Sie mit Agentforce personalisierten und skalierten Support vom Selfservice über das Kontaktcenter bis hin zum Außendienst. Führen Sie mit der Service Cloud und mitField Service alle Support-Prozesse auf einer einheitlichen Plattform zusammen, um die Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.

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Neuigkeiten im Service

Astro präsentiert Agent-first-Innovationen für den Field Service.

Agent-first-Field Service

Agentforce für den Field Service ist Ihr zuverlässigers digitales Team, das Ihren Disponent:innen, Techniker:innen und Backoffice-Teams hilft, die Arbeit schneller zu erledigen. Zur schnellen Bereitstellung von KI-Agenten verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen verwenden, die exakt an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden können.

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Agentforce for Service zeigt, wie KI zur Erfüllung der Kundenservice-Anforderungen eingesetzt wird.

Agentforce für die Service

Agentforce für den Service , Ihr zuverlässiges KI-Teammitglied, wird mithilfe vorgefertigter Vorlagen schnell kanalübergreifend bereitgestellt, ohne großen Programmieraufwand an Ihre Marke und Stimme angepasst und bietet auf Grundlage vertrauenswürdiger Daten Kundeninteraktionen wie von Mitarbeiter:innen.

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Einstein zeigt KI-gestützte Service Cloud-Innovationen.

KI-gestützte Service Cloud-Innovationen

Sorgen Sie dafür, dass Kund:innen, Mitarbeitende und HR-Personal rund um die Uhr Zugriff auf die benötigten Informationen haben und Kundenvorgänge so schneller und kosteneffektiver lösen können. Mit Schritt-für-Schritt-Lösungsplänen können Servicemitarbeiter:innen die Stimmungslage von Kund:innen nachverfolgen und KI-basierte Empfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience erhalten.

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KI-Assistenten in Kanälen bereitstellen

Self-Service-Erfahrung

Verbessern Sie die Serviceeffizienz und die Customer Experience, indem Sie Kund:innen die Möglichkeit geben, eigenständig Antworten zu finden.

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Digital Engagement

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen mit personalisierter Customer Experience in jedem Servicekanal.

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Anruf

Beschleunigen Sie die Problemlösung und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen, indem Sie Cloud-Telefonie und das Salesforce CRM zusammenführen.

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Visual Remote Assistant

Erhöhen Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt mit Remote-Service in Echtzeit und Zugang zu Expertenunterstützung.

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Aus Teams zuverlässige Berater:innen machen

Kundenservicemanagement

Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen.

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Customer Service Automation und Prozesse

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter:innen, indem Sie Routineaufgaben und ganze Geschäftsprozesse automatisieren.

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Chatbots

Stellen Sie einen kontaktlosen und personalisierten skalierten Service bereit, indem Sie die Abwicklung allgemeiner Anfragen KI-Chatbots überlassen.

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Team Productivity

Sparen Sie wertvolle Zeit, indem Sie Case Swarming mit den richtigen Expert:innen in Slack ermöglichen.

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Erkenntnisse in Maßnahmen umwandeln

Intelligente Service -Betriebsabläufe

Steigern Sie die betriebliche Effizienz und Produktivität dank Daten und KI-gestützten Einblicken direkt in Ihrem CRM.

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Customer Service AI

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihres Serviceteams mit vertrauenswürdigen KI-Lösungen wie Conversational AI sowie prädiktiver und generativer KI, die direkt in den Arbeitsablauf integriert sind.

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Salesforce Platform

Vernetzen Sie alle Daten sicher miteinander, um KI-gestützte Low-Code-Apps zu entwickeln und vollkommen neue CRM-Erfahrungen zu bieten.

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Data Cloud

Führen Sie alle Daten in Echtzeit an einem Ort zusammen, damit Sie jederzeit den vollen Überblick über Ihre Kund:innen und Ressourcen haben.

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Customer 360

Ermöglichen Sie individuelle Customer Experiencesund optimieren Sie die Zusammenarbeit Ihrer Serviceteams mit Vertrieb, Marketing, Commerce und IT.

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CRM Analytics

Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung mithilfe intelligenter Empfehlungen und aussagekräftiger Erkenntnisse von Tableau.

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Integration

Integrieren und vernetzen Sie mit MuleSoft Datensysteme und Anwendungen im Handumdrehen.

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Die gesamte Serviceabteilung nahtlos vernetzen – vom Kontaktcenter bis hin zum Außendienst.

Contact Center

Machen Sie aus Ihrem Kontaktcenter eine echte Omnichannel-Zentrale, indem Sie sämtliche Kanäle in einer Plattform zusammenführen.

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Field Service

Steigern Sie mit unserer umfassenden Außendienstlösung die Produktivität von Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt.

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Employee Service

Optimieren Sie den HR- und IT-Support, um die Betriebskosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern.

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Nutzeroberfläche der Starter Suite.

Starten Sie mit Starter Suite sofort durch und sorgen Sie für noch schnelleres Unternehmenswachstum.

Mit einer allumfassenden CRM-Suite können Sie mehr Leads finden, Ihre Abschlussquote steigern und Kund:innen rundum zufriedenstellen. Starter führt Marketing, Vertrieb, Service und Commerce zusammen. So können Sie mithilfe von nutzerfreundlichen CRM-Tools effizienter wachsen..

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Mit Salesforce CTOs erreichen Sie Ihre KI- und Datenziele

Zuverlässige Berater:innen mit umfassendem Salesforce Erfahrungs- und Wissensschatz stehen Ihnen zur Seite.

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Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Im Netzwerk erhalten Sie Antworten in Echtzeit.

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Häufig gestellte Fragen zu Kundenservice-Software von Salesforce

Kundenservice ist der Support, den Sie Ihren Kund:innen sowohl vor als auch nach dem Kauf Ihrer Produkte oder Services bieten, damit sie eine reibungslose und angenehme Erfahrung mit Ihrer Marke haben.Der Kundenservice ist wichtig für Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen, die zu höherer Zufriedenheit, Loyalität und letztendlich zum Erreichen der Kundenserviceziele führen.

Sehen Sie sich unsere Tipps und Best Practices zur Verbesserung des Kundenservice in Ihrem Unternehmen an. Oder informieren Sie sich über wichtige Kundenservicestrategien, mit denen Sie den aktuellen Servicetrends immer einen Schritt voraus bleiben.

Mit Software für den Kundenservice- und -support verwalten Unternehmen die Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice kanalübergreifend von Selfservice und Anrufen bis zu Messaging und E-Mmail. Mit Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Kundensupport-Prozessen, damit Kundenanfragen schneller behoben werden können. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit.

Software für den Kundenservice und -support ist für Unternehmen unentbehrlich, da sie einen effizienteren Support ermöglicht und damit für zufriedenere, treuere Kund:innen sorgt. Sie erleichtert die Bearbeitung von Supportanfragen, beschleunigt die Problemanalyse und -lösung und liefert wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Experience, sodass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und schneller wachsen können.

Software für den Kundenservice- und -support bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, verwertbare Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.

Bei der Wahl einer Kundenservice-Lösung gibt es einige Kriterien zu beachten, darunter Skalierbarkeit, Bedienfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und natürlich Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wichtig sind auch Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Selfservice-Portale, Automatisierung und KI. Prüfen Sie die Preisgestaltung und Erfolgspläne, testen Sie verschiedene Optionen und priorisieren Sie Lösungen für den Kundenservice, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.

Informieren Sie sich über Preise für die Service Cloud und die passenden Lösungen für Ihr Unternehmen auf der Seite „Preise“.

Kundensupport bezieht sich auf die Mitarbeiter:innen und Interaktionen, die Kund:innen eines Service oder Produkts des Unternehmens helfen. Dies umfasst die Beantwortung von Fragen, Bereitstellung von Schulungen oder Installationen sowie die Fehlerbehebung.