Agentforce Summit Munich 2025: Höhepunkte und Inspirationen als Aufnahmen verfügbar - Jetzt anschauen
Jetzt anschauenMitarbeiter:innen und KI-Assistenten fördern gemeinsam einen unkomplizierten Service.
Die Service Cloud ermöglicht die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI-Agenten – bei jeder Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche –, um vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung mühelose Erfahrungen zu bieten. Weil Agentforce für den Service die Bearbeitung kontaktarme (Low-Touch)-Interaktionen übernimmt und Ihre Teams bei kontaktintensiven (High-Touch)-Aufgaben unterstützt, erschließen Sie Effizienz auf ganz neuemNiveau.
Unternehmen begeistern Ihre Kund:innen mit erstklassigem Kundenservice dank Salesforce
Wir stellen vor: Agentforce für den Service.
Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.
Starten Sie durch mit Agentforce – jetzt mit Service Cloud und Field Service auf der einzigen Plattform für KI + Daten + Aktionen
Bieten Sie mit Agentforce personalisierten und skalierten Support vom Selfservice über das Kontaktcenter bis hin zum Außendienst. Führen Sie mit der Service Cloud und mitField Service alle Support-Prozesse auf einer einheitlichen Plattform zusammen, um die Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.
Neuigkeiten im Service
Agent-first-Field Service
Agentforce für den Field Service ist Ihr zuverlässigers digitales Team, das Ihren Disponent:innen, Techniker:innen und Backoffice-Teams hilft, die Arbeit schneller zu erledigen. Zur schnellen Bereitstellung von KI-Agenten verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen verwenden, die exakt an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden können.
Agentforce für die Service
Agentforce für den Service , Ihr zuverlässiges KI-Teammitglied, wird mithilfe vorgefertigter Vorlagen schnell kanalübergreifend bereitgestellt, ohne großen Programmieraufwand an Ihre Marke und Stimme angepasst und bietet auf Grundlage vertrauenswürdiger Daten Kundeninteraktionen wie von Mitarbeiter:innen.
KI-gestützte Service Cloud-Innovationen
Sorgen Sie dafür, dass Kund:innen, Mitarbeitende und HR-Personal rund um die Uhr Zugriff auf die benötigten Informationen haben und Kundenvorgänge so schneller und kosteneffektiver lösen können. Mit Schritt-für-Schritt-Lösungsplänen können Servicemitarbeiter:innen die Stimmungslage von Kund:innen nachverfolgen und KI-basierte Empfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience erhalten.
Serviceblazer
Werden Sie Teil der #Serviceblazer-Bewegung.
Gemeinsam bauen wir die Top-Community für Service- und Außendienstprofis auf.
Geführte Tour
Das führende CRM mit KI erleben
Nehmen Sie an einer Service Cloud-Tour teil und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität mit vertrauenswürdiger KI und Daten steigern können.
Leitfaden
Entdecken Sie die neuesten Trends im Außendienst in einer Zeit, die durch entscheidende Veränderungen gekennzeichnet ist.
Gewinnen Sie Erkenntnisse von über 5500 Service- und Außendienstprofis der ganzen Welt.
Mehrere Events
Service profi-Serie
Erfahren Sie, wie Salesforce die Bearbeitung von Kundenvorgängen beschleunigen, die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessern und die Effizienz von Servicemitarbeitern steigern kann.
San Francisco und Salesforce+
TDX
5.–6. März 2025
DIE Konferenz für Entwickler:innen, Administrator:innen, Architekt:innen und Partner.
Bericht
Die sechste Ausgabe des Berichts Service
Informieren Sie sich über hochaktuelle Trends und wertvolle Erkenntnisse von mehr als 5500 Serviceprofis. Lernen Sie ihre wichtigsten Prioritäten kennen und erfahren Sie, wie sie angesichts der größten Herausforderungen der Branche Innovationen tätigen.
Bericht
Service Cloud-Kund:innen erzielten einen ROI von 125 %.
Lesen Sie die Studie und erfahren Sie, wie Service Cloud durch eine nahtlose Mitarbeitererfahrung den ROI von Kund:innen steigern konnte. Die Ergebnisse auf Kundenseite: Bis zu 50 % der Kundenvorgänge wurden auf kostengünstigere digitale Kanäle verlagert, die Mitarbeiterbindung wurde um 40 % verbessert und die Onboarding-Zeiten wurden um 30 % verkürzt!
KI-Assistenten in Kanälen bereitstellen
Self-Service-Erfahrung
Verbessern Sie die Serviceeffizienz und die Customer Experience, indem Sie Kund:innen die Möglichkeit geben, eigenständig Antworten zu finden.
Digital Engagement
Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen mit personalisierter Customer Experience in jedem Servicekanal.
Anruf
Beschleunigen Sie die Problemlösung und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen, indem Sie Cloud-Telefonie und das Salesforce CRM zusammenführen.
Visual Remote Assistant
Erhöhen Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt mit Remote-Service in Echtzeit und Zugang zu Expertenunterstützung.
Aus Teams zuverlässige Berater:innen machen
Kundenservicemanagement
Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen.
Customer Service Automation und Prozesse
Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter:innen, indem Sie Routineaufgaben und ganze Geschäftsprozesse automatisieren.
Chatbots
Stellen Sie einen kontaktlosen und personalisierten skalierten Service bereit, indem Sie die Abwicklung allgemeiner Anfragen KI-Chatbots überlassen.
Team Productivity
Sparen Sie wertvolle Zeit, indem Sie Case Swarming mit den richtigen Expert:innen in Slack ermöglichen.
Erkenntnisse in Maßnahmen umwandeln
Intelligente Service -Betriebsabläufe
Steigern Sie die betriebliche Effizienz und Produktivität dank Daten und KI-gestützten Einblicken direkt in Ihrem CRM.
Customer Service AI
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihres Serviceteams mit vertrauenswürdigen KI-Lösungen wie Conversational AI sowie prädiktiver und generativer KI, die direkt in den Arbeitsablauf integriert sind.
Salesforce Platform
Vernetzen Sie alle Daten sicher miteinander, um KI-gestützte Low-Code-Apps zu entwickeln und vollkommen neue CRM-Erfahrungen zu bieten.
Data Cloud
Führen Sie alle Daten in Echtzeit an einem Ort zusammen, damit Sie jederzeit den vollen Überblick über Ihre Kund:innen und Ressourcen haben.
Customer 360
Ermöglichen Sie individuelle Customer Experiencesund optimieren Sie die Zusammenarbeit Ihrer Serviceteams mit Vertrieb, Marketing, Commerce und IT.
CRM Analytics
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung mithilfe intelligenter Empfehlungen und aussagekräftiger Erkenntnisse von Tableau.
Integration
Integrieren und vernetzen Sie mit MuleSoft Datensysteme und Anwendungen im Handumdrehen.
Die gesamte Serviceabteilung nahtlos vernetzen – vom Kontaktcenter bis hin zum Außendienst.
Contact Center
Machen Sie aus Ihrem Kontaktcenter eine echte Omnichannel-Zentrale, indem Sie sämtliche Kanäle in einer Plattform zusammenführen.
Field Service
Steigern Sie mit unserer umfassenden Außendienstlösung die Produktivität von Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt.
Employee Service
Optimieren Sie den HR- und IT-Support, um die Betriebskosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern.
Wie viel können Sie mit der Service Cloud sparen?
Unternehmen konnten ihre Supportkosten mit der Service Cloud um 27 % senken. Probieren Sie unseren interaktiven Contact Center- oder Field Service-Rechner aus, um zu sehen, wie viel Sie sparen können.
Das führende CRM mit KI erleben
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Starten Sie mit Starter Suite sofort durch und sorgen Sie für noch schnelleres Unternehmenswachstum.
Mit einer allumfassenden CRM-Suite können Sie mehr Leads finden, Ihre Abschlussquote steigern und Kund:innen rundum zufriedenstellen. Starter führt Marketing, Vertrieb, Service und Commerce zusammen. So können Sie mithilfe von nutzerfreundlichen CRM-Tools effizienter wachsen..
Bei der Art und Weise, wie Business und IT bei bofrost* miteinander arbeiten wollen und hinsichtlich des Anspruchs, Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen, unterstützt uns Salesforce gezielt.
Catalin BarbulescuGeschäftsführer Supply-Chain-Management, Bofrost
Mit Salesforce CTOs erreichen Sie Ihre KI- und Datenziele
Zuverlässige Berater:innen mit umfassendem Salesforce Erfahrungs- und Wissensschatz stehen Ihnen zur Seite.
Treten Sie der Serviceblazer Community bei
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Im Netzwerk erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
Agentforce leistet über 40 % mehr als unser alter Chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Prozesstransformation und ständige Weiterentwicklung, Wiley
Agentforce ist das bislang leistungsstärkste Support-Tool von Salesforce.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Lernen Sie mehr über die Service Cloud mit der kostenlosen Lernplattform Trailhead
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Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?
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Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Installationen.
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Häufig gestellte Fragen zu Kundenservice-Software von Salesforce
Kundenservice ist der Support, den Sie Ihren Kund:innen sowohl vor als auch nach dem Kauf Ihrer Produkte oder Services bieten, damit sie eine reibungslose und angenehme Erfahrung mit Ihrer Marke haben.Der Kundenservice ist wichtig für Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen, die zu höherer Zufriedenheit, Loyalität und letztendlich zum Erreichen der Kundenserviceziele führen.
Sehen Sie sich unsere Tipps und Best Practices zur Verbesserung des Kundenservice in Ihrem Unternehmen an. Oder informieren Sie sich über wichtige Kundenservicestrategien, mit denen Sie den aktuellen Servicetrends immer einen Schritt voraus bleiben.
Mit Software für den Kundenservice- und -support verwalten Unternehmen die Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice kanalübergreifend von Selfservice und Anrufen bis zu Messaging und E-Mmail. Mit Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Kundensupport-Prozessen, damit Kundenanfragen schneller behoben werden können. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit.
Software für den Kundenservice und -support ist für Unternehmen unentbehrlich, da sie einen effizienteren Support ermöglicht und damit für zufriedenere, treuere Kund:innen sorgt. Sie erleichtert die Bearbeitung von Supportanfragen, beschleunigt die Problemanalyse und -lösung und liefert wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Experience, sodass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und schneller wachsen können.
Software für den Kundenservice- und -support bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, verwertbare Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.
Bei der Wahl einer Kundenservice-Lösung gibt es einige Kriterien zu beachten, darunter Skalierbarkeit, Bedienfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und natürlich Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wichtig sind auch Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Selfservice-Portale, Automatisierung und KI. Prüfen Sie die Preisgestaltung und Erfolgspläne, testen Sie verschiedene Optionen und priorisieren Sie Lösungen für den Kundenservice, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
Informieren Sie sich über Preise für die Service Cloud und die passenden Lösungen für Ihr Unternehmen auf der Seite „Preise“.
Kundensupport bezieht sich auf die Mitarbeiter:innen und Interaktionen, die Kund:innen eines Service oder Produkts des Unternehmens helfen. Dies umfasst die Beantwortung von Fragen, Bereitstellung von Schulungen oder Installationen sowie die Fehlerbehebung.
Wissensmanagement bezeichnet das Erfassen, Organisieren und Bereitstellen der Informationen, die Mitarbeiter:innen für schnellen und hochwertigen Kundensupport benötigen, in einer zentralen digitalen Bibliothek, auf die Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Außendiensttechniker:innen und Kund:innen überall zugreifen können. Erfahren Sie, wie ein Wissensmanagementsystem Ihrem Unternehmen das Verwalten dieser Informationen erleichtern kann.
Das Erstellen einer Wissensdatenbank umfasst das Sammeln und Organisieren von Informationen, das Einrichten einer benutzerfreundlichen Plattform, das Kategorisieren von Inhalten, das Sicherstellen von Genauigkeit und Relevanz sowie das regelmäßige Aktualisieren und Pflegen der Informationen, um sie aktuell und nützlich zu halten.
Vorfallsverwaltung ist ein strukturierter Prozess, mit dem Kundensupport- und Operations-Teams auf Probleme reagieren, die den normalen Ablauf von Services unterbrechen..
Die Customer Experience ist wichtig, weil sie die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Befürwortung direkt beeinflusst, was wiederum zu einer erhöhten Kundenbindung, positiver Mundpropaganda und höheren Einnahmen für das Unternehmen führen kann.
Ein Supportticket-System ist ein Software-Tool zum Protokollieren, Organisieren und Nachverfolgen von Kundenanfragen und -problemen, mit dem für eine effiziente Bearbeitung gesorgt wird.