Wir stellen vor: Das agentengesteuerte Kontaktcenter mit KI, Kanälen und CRM.
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KI für Kundenservice und -support
Optimieren Sie den Kundenservice mit KI.
KI für alle Kanäle und direkt im Arbeitsablauf verbessert die Produktivität Ihres Serviceteams und die Customer Experience. Mit Service Cloud – Ihrem KI-Agenten für alle Serviceerlebnisse – können Sie rund um die Uhr umgehend Antworten und nahtlose Interaktionen bereitstellen, denen stets Vertrauen zugrunde liegt.
Agentforce beantwortet 85 % der Kundenserviceanfragen von Salesforce.
Erfahren Sie, wie Agentforce den Self-Service-Support beschleunigt und stärker personalisiert.
Über
1
Mio.
von Agentforce beantwortete Supportanfragen
85
%
der Kundenanfragen ohne Eingreifen durch Mitarbeiter:innen
65
%
Verkürzung der Reaktionszeit für 90 % der Benutzer:innen
Was können Serviceorganisationen mit vertrauenswürdiger KI und Daten erreichen?
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Produktivität mit Self-Service-KI-Agenten für jeden Kanal sowie KI-generierten Antworten, Zusammenfassungen, Antworten und Wissensartikeln. Alles basiert auf Ihren vertrauenswürdigen CRM-Daten, die nativ in die Agentforce 360 Platform integriert sind.
Beantworten Sie rund um die Uhr Kundenfragen auf jedem Kanal – mit autonomer KI
Bieten Sie Kund:innen über alle Kanäle (einschließlich Telefonie) hinweg Support rund um die Uhr, indem KI-Agenten Aufgaben einfühlsam und kontextbezogen weiterleiten. Ob sie Anrufe entgegennehmen oder die Kaufhistorie überprüfen: Agentforce Agenten nutzen den vollständigen Kundenverlauf, um Probleme schneller zu lösen oder an Mitarbeiter:innen zu eskalieren.
Lösen Sie Kundenvorgänge jederzeit. Agentforce for Service chattet mit Kund:innen und verwendet dabei natürliche Sprache und komplexe Logik über Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger und SMS. Kund:innen können sogar Fotos, Videos und Audiodateien senden, wenn es zu schwierig ist, das Problem schriftlich zu erklären.
Stellen Sie allen Kund:innen genaue Antworten bereit. Agentforce for Service nutzt Ihre Geschäftsdaten als Basis für Antworten. Integrieren Sie Daten, einschließlich Knowledge, aus Systemen von Drittanbietern und helfen Sie Agentforce for Service so dabei, genaue Antworten zu generieren, die auf die konkreten Anforderungen und Vorlieben Ihrer Kund:innen zugeschnitten sind.
Erstellen Sie KI-Agenten und verwalten Sie das Routing auf einer einheitlichen Datengrundlage. Starten Sie dann mit nur wenigen Klicks Flows über jeden Kanal. Mit einem einzigen Satz von Anweisungen und vertrauenswürdigen CRM-Daten können Sie einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service gewährleisten, unabhängig davon, ob Kund:innen per Telefon, Chat oder Messaging in Kontakt treten.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundenserviceteams.
Steigern Sie die Effizienz und Produktivität der Servicemitarbeiter:innen mit KI-generierten Zusammenfassungen aller Aufgaben, Aufträge oder Interaktionen. Sparen Sie Zeit, indem Sie mithilfe von KI am Ende eines Gesprächs das Problem und die zugehörige Lösung vorhersagen oder zusammenfassen. Ermöglichen Sie es Servicemitarbeiter:innen, diese Zusammenfassungen zu überprüfen, zu bearbeiten und zu speichern, um Ihre Wissensdatenbank zu füllen.
Service Rep Assistant basiert auf Agentforce, wertet eingehende Vorgangsdaten, den Kundeninteraktionsverlauf und Wissen aus und erstellt dynamische, detaillierte Aktionspläne zum Optimieren des Kundensupports, Steigern der Mitarbeiterproduktivität, Beschleunigen des Onboardings von Servicemitarbeiter:innen und Einhalten der Unternehmensrichtlinien. Durch das Zusammenführen von intelligenter Automatisierung und detaillierten Serviceplänen können Unternehmen die Servicequalität erhöhen, die Ressourcenzuweisung optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
Unterstützen Sie Kund:innen und sparen Sie Ihren Mitarbeiter:innen Zeit, indem Sie nützliche Informationen leicht zugänglich machen. Fassen Sie Support-Interaktionen zusammen und erstellen Sie hilfreiche Wissensartikel. Bauen Sie eine Wissensdatenbank mit Artikeln zu Themen auf, die von Produktdetails bis hin zu häufig gestellten Kundenfragen reichen.
Verbessern Sie die Sucheffizienz für Servicemitarbeiter:innen und Kund:innen mit der KI-gestützten Suche nach Antworten. Generieren Sie schnell Antworten aus Ihrer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank und zeigen Sie sie direkt auf der Suchseite oder in der Servicekonsole an. Servicemitarbeiter:innen können Ergebnisse schneller finden, da bessere Filter verfügbar sind und verschiedene Sprachen unterstützt werden. Passen Sie die Suchantworten an Ihre spezifischen Wissensparameter an, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Personalisieren Sie jede einzelne Interaktion.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten per SMS, WhatsApp und mehr. Nutzen Sie Service Replies auf allen Kanälen, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren. Erhalten Sie KI-gestützte Antworten, die auf dem Gespräch oder auf Informationen aus der vertrauenswürdigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens basieren. Servicemitarbeiter:innen können diese Antworten mit einem einzigen Klick für Kund:innen freigeben oder sie vor dem Senden bearbeiten.
Maximieren Sie die Effizienz, indem Sie das Beste aus den Daten und Erkenntnissen zu Ihren gelösten Kundenvorgängen herausholen. Nutzen Sie KI, um Kundenvorgänge aus den vergangenen Monaten zu analysieren und die Dateneingabe für neue Kundenvorgänge zu automatisieren, diese entsprechend zu klassifizieren und an die richtigen Mitarbeiter:innen oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten. Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit dank von der KI zugewiesenen Feldern und helfen Sie Mitarbeiter:innen, Kundenvorgänge schnell, genau und konsistent zu lösen.
Skalieren Sie intelligente Lösungen kanalübergreifend.
Starten Sie einen mehrsprachigen Multichannel-Bot, der sich mit nur wenigen Klicks in Ihre Salesforce Daten integrieren lässt. Automatisieren Sie Routineaufgaben – wie das Bereitstellen allgemeiner Antworten oder das Ausführen typischer Prozesse – und helfen Sie Ihrem Team, mehr zu erreichen. Erstellen Sie mühelos ansprechende Erlebnisse für Kund:innen auf deren bevorzugter Messaging-Plattform.
Kommunizieren Sie mit Kund:innen in ihrer jeweils bevorzugten Sprache. Bieten Sie einen Service, der kulturelle Barrieren überwindet – mit Bots, die Natural Language Understanding (NLU) und Named Entity Recognition (NER) nutzen, um Sprache und lokale Details wie Datumsangaben, Währungen und Zahlenformatierungen zu verstehen.
Nutzen Sie das Potenzial von Einstein Bots auf jedem beliebigen Kanal oder für Ihren eigenen, maßgeschneiderten Client. Stellen Sie in jedem Teil Ihres Unternehmens Einstein Bots bereit, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zur Personalabteilung. Qualifizieren und konvertieren Sie Leads, optimieren Sie Mitarbeiterprozesse und ebnen Sie mit nutzerdefinierten Bots den Weg für überzeugende Gespräche.
Das führende CRM mit KI erleben
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Customer Service AI Lösung voll aus – mit allen verfügbaren Customer 360 Produkten.
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie die Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Agentforce Contact Center
Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.
Agentforce 360 Platform
Vernetzen Sie alle Daten sicher miteinander, um KI-gestützte Low-Code-Apps zu entwickeln und vollkommen neue CRM-Erfahrungen zu bieten.
Service Portal
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Customer Service AI – Preise
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten KI bereits standardmäßig. Für die anderen können Sie KI zu diesen Preisen problemlos hinzufügen.
Agentforce für den Service
KI direkt im Workflow und Ihr Mitarbeiteragent, Unmetered-Nutzung und alles in einem.
125
€
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Generative Kommunikation, Zusammenfassungen, Antworten und Wissensartikel
- Unmetered-Mitarbeiteragent
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 Service
Das komplette Service-CRM mit integrierter KI und einheitlichen Daten. Eine Plattform für alles.
550
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alles in Unlimited plus unsere vollständige KI-Suite
- Unmetered-Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen
- Tableau Next: Kundenstimmung in Echtzeit auf Abruf
- 2,5 Mio. Flex-Guthaben pro Organisation und Jahr
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
**Beinhaltet ein begrenztes generatives Guthaben.
Schöpfen Sie mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen das KI-Potenzial voll aus.
Treten Sie der Serviceblazer Community bei
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Starten Sie mit Tipps, Tricks und Best Practices erfolgreich durch
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?
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Customer Service AI – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Bei KI für Kundenservice und -support geht es darum, Technologien der künstlichen Intelligenz wie neuronale Netze und Large Language Models einzusetzen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu verbessern. KI ergänzt Kundenservice und -support und steigert die Produktivität von Kundenserviceteams mit passenden Antworten und personalisierten Supportinteraktionen.
Zu den wichtigsten Vorteilen von KI für den Kundenservice und -support zählen eine höhere Produktivität von Kundenserviceteams, kürzere Reaktionszeiten, Kostensenkungen durch Automatisierung, personalisierte Customer Experiences sowie präzisere Erkenntnisse und Analysen. KI steigert die Effizienz, bietet Self-Service-Möglichkeiten, stellt Kundensupport-Mitarbeiter:innen hilfreiche Einblicke bereit und fördert damit die Kundenzufriedenheit.
KI-Agenten für den Kundenservice sind Softwareprogramme, die auf Basis künstlicher Intelligenz mit Kund:innen interagieren und automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, Unterstützung für Aufgaben leisten und rund um die Uhr Kundensupport anbieten.
KI verbessert das Wissensmanagement durch das automatisierte Kategorisieren und Indizieren von Informationen für schnelle und genaue Suchergebnisse und das Bereitstellen intelligenter Erkenntnisse und Empfehlungen. Dadurch verbessert KI die Verfügbarkeit, Effizienz und Gesamtqualität des Wissensaustauschs und der Entscheidungsfindung. Erfahren Sie, welche Vorteile KI-gestütztes Wissen Ihrem Unternehmen bieten kann.
Die wichtigsten KI-Funktionen, auf die Sie bei Tools für den Kundendienst achten sollten, sind solche, die direkt in Ihr CRM integriert sind und eine einheitliche Strategie für den Self-Service und den Support durch Mitarbeiter:innen ermöglichen. Funktionen wie KI-Agents die mehr leisten als FAQs und rund um die Uhr mehrsprachigen Support bieten, Tools, die Servicemitarbeiter:innen mit Echtzeit-Empfehlungen und dynamischen Serviceplänen unterstützen sowie sofort Zusammenfassungen erstellen, und Funktionen, die Kundenvorgänge intelligent an die richtigen Mitarbeiter:innen weiterleiten, Probleme proaktiv erkennen und Servicedaten in umsetzbare Empfehlungen umwandeln.
Nein, KI soll den Menschen unterstützen, nicht ersetzen. KI entlastet die Mitarbeiter:innen, indem sie Routineaufgaben und sich wiederholende Tätigkeiten übernimmt, sodass sich die Kundendienstmitarbeiter:innen auf wichtige Interaktionen sowie komplexe oder sensible Kundenvorgänge konzentrieren können. KI unterstützt Vertiebsmitarbeiter:innen durch Echtzeit-Statistiken und relevante Empfehlungen und stellt so sicher, dass sie an jedem Touchpoint einen Service von höchster Qualität bieten.
Zu den gängigen Anwendungsbereichen von KI im Kundendienst gehören die Bearbeitung von Routineanfragen, die Weiterleitung von Kundenvorgängen, die Bereitstellung mehrsprachiger Unterstützung, die Zusammenfassung von Kundenvorgängen, die Stimmungsanalyse, die Bereitstellung von Empfehlungen in Echtzeit sowie die Vorhersage von Kundenanforderungen für einen proaktive Support.
KI unterstützt Kundendienstmitarbeiter:innen, indem sie umgehend einen umfassenden Kundenkontext bereitstellt, Antwortentwürfe erstellt und Zusammenfassungen automatisiert. Dank Echtzeit-Anleitungen und dynamischer Servicepläne können alle Vertiebsmitarbeiter:innen einen schnelleren und persönlicheren Support bieten und sich auf besonders wichtige Interaktionen konzentrieren, die die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit fördern.