Agentforce for Service bietet rund um die Uhr Support über alle Kanäle hinweg und bearbeitet Kundenvorgänge schnell mit Antworten in natürlicher Sprache, die auf vertrauenswürdigen Unternehmensdaten basieren Ihr Serviceagent ist mit vorgefertigen Vorlagen in wenigen Minuten eingerichtet und mit Low-Code-Tools schnell angepasst.
Beginnen Sie mit der Service Cloud als Grundlage (Enterprise, Unlimited, Performance oder Einstein 1). Fügen Sie dann einfach das nachstehend aufgeführte Produkt hinzu, um mit Agentforce for Service durchzustarten.
Finden Sie heraus, wie viel Zeit und Geld Sie mit einem Team von KI-gestützten Agenten sparen können, die Seite an Seite mit Ihren Mitarbeiter:innen und Ihrer Belegschaft arbeiten. Beantworten Sie vier einfache Fragen, um zu sehen, was mit Agentforce möglich ist.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihres Serviceteams mit vertrauenswürdigen KI-Lösungen wie Conversational AI sowie prädiktiver und generativer KI, die direkt in den Arbeitsablauf integriert sind.
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Skalieren Sie den Mitarbeitersupport und bieten Sie benutzerfreundliche Erfahrungen, die Ihre Mitarbeiter:innen lieben werden.
Optimieren Sie Ihren Betrieb, steigern Sie Ihren Gewinn und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Außendienstmitarbeiter:innen und Kund:innen.
Führen Sie Ihre unternehmensweiten Daten zusammen und sorgen Sie mit einer zentralen, dynamischen Ansicht aller Kundendaten für einen proaktiven Kundenservice.
Mit Ressourcen, Anleitungen und technischem Support helfen unsere drei Success Plans Ihrem Unternehmen, mehr Wert aus Salesforce zu generieren und Ihre Daten auf eine
Zukunft mit KI vorzubereiten.
Professional Services und Salesforce-zertifizierte Partner bieten Services an, mit denen Sie Ihre Daten optimal nutzen und den langfristigen Erfolg mit KI sicherstellen können. Abhängig von Ihren individuellen Unternehmenszielen können Sie Ihren ROI maximieren, wenn Sie sich mit einem oder beiden Bereichen beschäftigen.
Erzielen Sie schnell einen Mehrwert und werden Sie mit Salesforce unabhängig.
Beschleunigen Sie Innovationen und Wachstum mit vorgefertigten Apps und Fachwissen über AppExchange.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Installationen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Erhalten Sie neueste Forschungsergebnisse, Branchen-News und Produktneuheiten direkt in Ihr E-Mail-Postfach.
KI-Agenten sind autonome, proaktive Anwendungen, die spezifische Aufgaben ausführen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu helfen. Agenten nutzen Large Language Models (LLMs), um den gesamten Kontext der Kundeninteraktionen oder eines automatisierten Auslösers zu analysieren und dann in logischen Schritten autonome Entscheidungen über geeignete Vorgehensweisen zu treffen.Diese Agenten generieren Antworten, die mit der Stimme Ihrer Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen, indem sie vertrauenswürdige Geschäftsdaten verwenden, einschließlich Salesforce CRM-Daten, externe Daten aus der Data Cloud und mehr. Diese Agenten können rund um die Uhr auf einer Vielzahl von Plattformen arbeiten, darunter Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle, um Aufgaben proaktiv innerhalb klarer Leitlinien abzuwickeln. Wenn ein komplexer Vorgang ihren Rahmen übersteigt, können sie ihn an Mitarbeiter:innen eskalieren. So ist gewährleistet, dass Anfragen effizient und fehlerfrei beantwortet werden können.
Unternehmen können mit Agent Builder unter Verwendung bestehender Salesforce PlatformTools standardmäßige und individuelle Themen und Aktionen für ihren eigenen Assistenten erstellen. Sie können Prompts auf Basis vertrauenswürdiger Unternehmensdaten verwenden. Sie können Flows verwenden, um systemübergreifende Automatisierungen zu erstellen. Sie können MuleSoft API-Konnektoren verwenden, um Assistenten mit jedem beliebigen System zu vernetzen. Und Sie können Apex und Javascript verwenden, um benutzerdefinierten Code und individuelle Geschäftslogik für Ihren Assistenten zu entwickeln.
Unternehmen können für jede Rolle, jede Branche und jeden Anwendungsfall den passenden Agenten erstellen. Mit Agentforce sind Agenten sofort für Service, Vertrieb, Marketing, Commerce und mehr einsatzbereit.- Anstelle herkömmlicher Chatbots setzt der Service Agent KI ein. Sie bewältigt die ganze Bandbreite der Servicevorgänge ohne vorprogrammierte Szenarien und sorgt für effizienteren Kundenservice.- Der Sales Development Representative (SDR) interagiert rund um die Uhr mit potenziellen Kund:innen, beantwortet Fragen, entkräftet Einwände und übernimmt die Terminplanung für Meetings auf der Grundlage von CRM und externen Daten. So können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen ganz auf die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren.
- Der Sales Coach bietet personalisierte Rollenspiele für Ihr Vertriebsteam. Auf Grundlage von Salesforce Daten und generativer KI lernen Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen, Verkaufsgespräche einzuüben und Einwände zu entkräften.
Merchandiser macht Ihren Merchandiser:innen im E-Commerce die tägliche Arbeit leichter – vom Einrichten der Websites über Zielsetzungen und personalisierte Werbeaktionen bis zu Produktbeschreibungen und datenbasierten Einblicken.Buyer Agent optimiert das B2B-Einkaufserlebnis. Ihre Käufer:innen können Produkte leichter finden und kaufen und Bestellungen per Chat oder innerhalb des Vertriebsportals nachverfolgen. Der Personal Shopper fungiert als digitaler Concierge auf Ihren E-Commerce-Websites oder Messaging-Apps, bietet personalisierte Produktempfehlungen und unterstützt Sie bei Suchanfragen.
- Campaign Optimizer automatisiert den gesamten Kampagnenlebenszyklus und nutzt KI, um Marketingkampagnen basierend auf den Geschäftszielen zu analysieren, zu generieren, zu personalisieren und zu optimieren.
- Agentforce (vormals Agentforce Assistant) unterstützt Mitarbeiter:innen direkt in ihrem aufgabenspezifischen Workflow durch Datensuche und das Erstellen und Umsetzen von Aktionsplänen für effizienteres Arbeiten.
Einstein ist nativ in die Salesforce Platform integriert und verwendet Daten aus dem CRM und externen Anwendungen, um Erkenntnisse, Prognosen und generierte Inhalte direkt im Arbeitsablauf bereitzustellen.
Ein Agent Builder ist eine Plattform zum Erstellen und Anpassen von KI-Agenten. Mit unserem Low-Code Agent Builder für Agentforce können Sie mühelos sofort einsatzbereite Agenten anpassen oder neue Agenten für jede Rolle, jede Branche oder jeden Anwendungsfall erstellen, indem Sie vertraute Tools wie Flows, Prompts, Apex und MuleSoft-APIs verwenden. Unternehmen erstellen die Aufgabe des Agenten, indem sie Themen definieren, passende Anweisungen in natürlicher Sprache verfassen und eine Bibliothek der Maßnahmen erstellen, die der Agent auswählen kann. Den Aktionsplan des Agenten und seine Antworten sehen und testen Nutzer:innen dann direkt in Agent Builder.
