Verwandeln Sie IT-Tickets in 24/7 unterhaltungsbasierte Lösungen – mit Agentforce IT Service.
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Salesforce Voice
Mit Voice AI-Anrufagenten für Kund:innen und KI-Unterstützung für Vertriebsmitarbeiter:innen schaffen Sie Wartezeiten ab. Vernetzen Sie Kund:innen mit Live-Telefonsupport und ermöglichen Sie es Ihren Vertriebsmitarbeiter:innen, Sprach- und digitale Kanäle in einer einheitlichen Arbeitsumgebung zu verwalten – alles auf Basis Ihrer vertrauenswürdigen CRM- und Unternehmensdaten und mit dem Telefonieanbieter Ihrer Wahl.
Wir stellen vor: Agentforce für den Service .
Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.
Fördern Sie das Wachstum und personalisieren Sie Erfahrungen mit vereinheitlichtem Service und integrierter Telefonie.
Mit KI-Selfservice erhalten Anrufer:innen schneller Antworten auf ihre Fragen, und Servicemitarbeiter:innen können sich mit KI-Anleitungen und -Zusammenfassungen in Echtzeit auf komplexe Kundenvorgänge konzentrieren. Mit Upselling- und Verlängerungsempfehlungen nutzen Sie jede Unterhaltung als Opportunity für Wachstum. Dank umgehender Erkenntnisse, Warnungen und Coaching-Tools können Vorgesetzte betriebliche Abläufe und Customer Experiences optimieren.
Unterstützen Sie Kund:innen schneller.
Agentforce Voice nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen und bietet KI-Unterstützung zu Anrufen in einer Reihe von konversationellen Tonfällen. KI-Agenten nutzen vertrauenswürdige Unternehmensdaten, um Routineaufgaben und -anrufe kontextbezogen, einfühlsam und flexibel zu bearbeiten. Wenn sie ein Problem nicht lösen können, leiten sie die Unterhaltung nahtlos mit einer kurzen Unterhaltungszusammenfassung vom KI-Agenten an Mitarbeiter:innen weiter, die das Problem dann sofort lösen können.
Service Cloud ermöglicht es Vertriebsmitarbeiter:innen, personalisierten, effizienten Service zu bieten, indem KI das Echtzeit-Transkript überprüft, um die nächsten Schritte sowie Wissensinhalte zu empfehlen. Aus Stimmungs- und Kundenzufriedenheitsüberwachung in Echtzeit gewinnen Vertriebsmitarbeiter:innen umgehendes Feedback. Assistive KI bietet Workflows, schnelle Antworten, einfache Optionen zur Personalisierung jeder Unterhaltung, automatisierte Anrufzusammenfassungen und planmäßige Nachverfolgung.
Vorgesetzte erhalten Unterstützung bei der Verwaltung des Zusammenspiels von KI-Agenten und Mitarbeiter:innen. Automatisierte, personalisierte Aktionspläne für Vertriebsmitarbeiter:innen helfen Vorgesetzten, das Coaching und die Teamleistung zu verbessern. Dashboard-Erkenntnisse und Trends erleichtern das Verfolgen wichtiger Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Leistung der Vertriebsmitarbeiter:innen und per Selfservice abgeschlossene Vorgänge, sodass sich Vorgesetzte auf die Effizienz der Abläufe konzentrieren und Ergebnisse an Manager:innen weitergeben können.
Steigern Sie die Effizienz von Serviceagenten und Mitarbeiter:innen.
Beantworten Sie Anrufe schneller dank der sofort einsatzbereiten Telefonie-Integration mit Amazon Connect oder einer Vielzahl von Partnern im Salesforce AppExchange. Betten Sie Anrufe in Ihre digitalen Kanäle in der Service Cloud ein, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundengespräche zu erhalten. Verbinden Sie Ihre Kund:innen zur richtigen Zeit mit den richtigen Kundenservicemitarbeiter:innen und geben Sie Ihren Teams den gesamten Kontext, den sie benötigen, um Kund:innen schneller als je zuvor zu unterstützen.
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger oder eine andere Möglichkeit handelt. Erleichtern Sie Ihren Kundenserviceteams die Arbeit, indem Sie ihnen über Ihre Telefon- und digitalen Kanäle eine einheitliche Sicht auf die einzelnen Kund:innen bereitstellen.
Nutzen Sie KI-gestützte Empfehlungen mit Echtzeit-Protokollierung, damit die Kundenservicemitarbeiter:innen sich ganz auf die Kund:innen konzentrieren können. Optimieren Sie Customer 360 und Erkenntnisse mit der Möglichkeit, Telefongespräche im Kontext von CRM-Daten zu analysieren, sodass Serviceteams die geeigneten Folgemaßnahmen zur schnelleren Bearbeitung von Kundenvorgängen zu ergreifen können. Beenden Sie Anrufe mit einer Unterhaltungszusammenfassung, die auf Intent und Stimmung des:der jeweiligen Kund:in basiert.
Vertiefen Sie Kundenbeziehungen und fördern Sie den Umsatz.
Mit KI-Assistenz erfassen Ihre Service- und Vertriebsmitarbeiter:innen Upselling- oder Cross-Selling-Optionen bei Anrufen und Messaging-Interaktionen. Erstellen Sie Workflows zu Verlängerungserinnerungen oder zur proaktiven Kontaktaufnahme mit neuen Kund:innen. Reduzieren Sie den manuellen Aufwand durch das Automatisieren von Lead-Verfolgung und Unterhaltungszusammenfassungen.
Nutzen Sie eine vertrauenswürdige Telefonnummer für ausgehende Anrufe, damit Ihre Kund:innen sicher sein können, dass Sie es wirklich sind. Lassen Sie sie sich jedes Mal mit demselben Mitarbeiter:innen sprechen, damit sie einen konsistenten, persönlichen Service erhalten, der Vertrauen und Loyalität fördert.
Verstehen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kund:innen, wo sie sich in ihrer Buying Journey befinden und ob sie mit Ihrer Marke zufrieden sind. Nutzen Sie Customer 360 Daten mit sofort einsatzbereiten Dashboards, um die Kundenstimmung und das Abwanderungsrisiko zu überwachen, sodass Vertriebsmitarbeiter:innen proaktiv Kontakt aufnehmen können, um Probleme zu lösen, Treuerabatte anzubieten oder Abonnementfristen zu verlängern.
Verbessern Sie die Abläufe im Kontaktcenter.
Leisten Sie intelligenteren Service, indem Sie Kundensignale, -stimmung und -Feedback erfassen und analysieren. Erkennen Sie Probleme frühzeitig, schließen Sie Wissenslücken und generieren Sie Anleitungen für Vertriebsmitarbeiter:innen und Führungskräfte. Weil Interaktionsverlauf und Umfragedaten kanalübergreifend zusammengeführt werden, kann Ihr Team Probleme schnell beheben, jede Interaktion personalisieren und auf Basis der Ihnen bereits vorliegenden Daten die Produktivität und die Kundenzufriedenheit steigern.
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick in Echtzeit über die Leistung des Kontaktcenters in allen Kanälen – einschließlich Anrufen. Manager:innen erhalten Einblick in Kundenzufriedenheit, Umsatz, Kundenbindung, Kundenaufwandsrate oder Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA), sodass sie Stärken und Verbesserungspotenziale erkennen können. Dank der Echtzeit-Warteschlangenverwaltung können Sie mit Contact Center Analytics auch das Anrufvolumen, die Wartezeiten und die Bearbeitungszeiten im Griff behalten.
Steigern Sie CSAT, NPS und Lifetime Value mit KI-gestützten kanalübergreifenden Umfragen. Automatisieren Sie die Feedbackerfassung in wichtigen Momenten wie Onboarding, Einführung und Verlängerungen und passen Sie Fragen in Echtzeit an. Verfolgen Sie die Stimmung während der gesamten Customer Journey mit vorgefertigten Dashboards, um Trends zu erkennen, die Produktivität zu steigern und schneller zu handeln. Analysieren Sie Feedback nach Kanal, Standort oder Branche, um Bedarf zu ermitteln, die Antwortzeiten zu verkürzen und den ROI zu maximieren.
Das führende CRM mit KI erleben
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Schöpfen Sie das Potenzial von Salesforce Voice voll aus – mit diesen passenden Produkten.
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Contact Center
Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.
Digital Engagement
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Agentforce for Service
Transformieren Sie Ihren Workflow mit einer speziell entwickelten KI – prädiktiv, generativ und autonom. Mit Agentforce können Sie über alle Kanäle hinweg einen intelligenteren und schnelleren Service bieten.
Salesforce Voice – Preise
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Fügen Sie dann die Salesforce Voice Telefonie-Integration zu diesen Preisen hinzu.
Salesforce Voice für Partner-Telefonie
Integrieren Sie Telefonie in Ihr CRM.
50
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Integration von Telefonie und Services Ihres bevorzugten Partners
- Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
- Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Salesforce Voice mit Amazon Connect – 750 Minuten
Zur Unterstützung von Kundenservice-Mitarbeiter:innen bei Telefongesprächen für 750 Min./Monat
75
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Vorab integrierte Telefonie mit Amazon Connect
- Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
- Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Salesforce Voice mit Amazon Connect – 2.000 Minuten
Zur Unterstützung von Kundenservice-Mitarbeiter:innen bei Telefongesprächen für 2.000 Min./Monat
125
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Vorab integrierte Telefonie mit Amazon Connect
- Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
- Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Salesforce Voice mit Amazon Connect – 5.000 Minuten
Zur Unterstützung von Kundenservice-Mitarbeiter:innen bei Telefongesprächen für 5.000 Min./Monat
200
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
- Vorab integrierte Telefonie mit Amazon Connect
- Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
- Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial von Cloud-Telefonie voll aus.
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Häufig gestellte Fragen zur Callcenter-Integration
Integrieren Sie Ihr Callcenter mit Cloud-Telefonie nahtlos in Ihr CRM. Wählen Sie Ihren bevorzugten Telefoniepartner oder erwerben Sie die vorab integrierte, direkt einsatzbereite Telefonielösung von Amazon Connect.
Cloud-Telefonie ist ein Unified-Communications-as-a-Service-Modell (UCaaS), das die Sprach-, Video- und Messaging-Kanäle, das Customer Relationship Management und die Prozesse eines Unternehmens miteinander verknüpft. Mit der Zusammenführung dieser Funktionen in einer zentralen cloudbasierten Plattform steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität, da der Zeitverlust durch den Wechsel zwischen verschiedenen Systemen entfällt. Erfahren Sie mehr über Sprachtechnologie im Kundenservice und wie sie Ihre Callcenter-Abläufe verbessern kann.
Kundenservice-Mitarbeiter:innen können Kund:innen effektiver unterstützen, wenn Ihr Telefonkanal nahtlos in einer Callcenter-Software wie der Service Cloud ausgeführt wird – zusammen mit Ihren Web- und Digitalkanälen. Serviceleiter:innen erhalten transparenten Einblick in alle Kanäle und können so nicht nur Kundenvorgänge schneller abschließen, sondern auch das Onboarding und Coaching der Kundenservice-Mitarbeiter:innen beschleunigen.
Achten Sie unbedingt darauf, dass sich Ihre Cloud-Telefonielösung und Ihre Callcenter-Software in Ihre Kundendaten und Ihr CRM integrieren lassen. Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die vollständig transparenten Einblick in die Interaktionen und das Verhalten der Kund:innen haben, können Fragen personalisiert und schnell beantworten. Das steigert die Kundenzufriedenheit.