Integrieren Sie CRM kanalübergreifend, um die Customer Experience zu verbessern und die Kundenbeziehungen zu vertiefen. Mit Agentforce auf Basis einheitlicher Daten kann Ihr Team Kundenanforderungen antizipieren, den Service effizient skalieren und stets einen Menschen in den Prozess einbeziehen – für Umsatz, Loyalität und anhaltendes Wachstum.
Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.
Wechseln Sie zu einem agentenbasierten Kundenkontaktcenter, um Probleme mühelos und kanalübergreifend zu lösen. Statten Sie Ihr Team mit einem einheitlichen Desktop aus, der CRM- und Unterhaltungsdaten sowie assistive KI umfasst, um die Lösungsfindung zu beschleunigen und jede Interaktion zu personalisieren. Bieten Sie über Vertrieb, Service und Marketing hinweg ein nahtloses, vernetztes Erlebnis, das die Kundenbindung und das Umsatzwachstum fördert.
Service Cloud Voice
Sie können Ihre Kund:innen effektiver unterstützen, wenn Ihr Telefonkanal nativ in der Service Cloud ausgeführt wird. Verbinden Sie Ihre Kund:innen zur richtigen Zeit mit den richtigen Kundenservicemitarbeiter:innen und geben Sie diesen den nötigen Kontext, um Kund:innen schneller zu helfen. Sie haben die Wahl zwischen einem umfassend integrierten, sofort einsatzbereiten Telefonsupport auf Basis von Amazon Connect oder über AppExchange-Partner.
Geben Sie Serviceteams umgehend eine 360-Grad-Sicht auf Kund:innen, um die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, und bieten Sie durch Protokollierung in Echtzeit und KI-gesteuerte Empfehlungen von Agentforce nahtlose Experiences. Wenn Servicemitarbeiter:innen und Vorgesetzte in Echtzeit Einblick in Kundendaten und -unterhaltungen über Sprach- und digitale Kanäle haben, können sie schnellere, intelligentere Entscheidungen treffen.
Bieten Sie Vorgesetzten wichtige Einblicke, die sie beim Onboarding, Coaching und Management von Mitarbeiter:innen unterstützen. Vorgesetzte können wichtige Kontaktcenter-Kennzahlen in Echtzeit überwachen und bei Gesprächen helfen, wenn Mitarbeiter:innen Unterstützung benötigen. Verbessern Sie das Onboarding, die Produktivität sowie die Bindung der Mitarbeiter:innen, indem Sie die Transparenz der Vorgesetzten erhöhen und Coaching-Tools optimieren.
Digital Engagement
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger oder eine andere Möglichkeit handelt.
Stellen Sie mit automatisierten, relevanten ausgehenden Nachrichten von einem reaktiven auf einen proaktiven Service um – von Aktualisierungen des Bestellstatus bis hin zu Terminbestätigungen und Erinnerungen. Reduzieren Sie das Volumen eingehender Nachrichten und verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie Serviceproblemen wie Versandverzögerungen und Serviceausfällen vorbeugen – mit zeitnahen Benachrichtigungen.
Leiten Sie Kundenvorgänge automatisch von einem beliebigen Kanal an die richtigen Kundenservicemitarbeiter:innen weiter, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Kapazität. Konfigurieren Sie in Flow Routing-Regeln für alle Kanäle, einschließlich Messaging-, Chat-, E-Mail-, Sprach- und Partnerkanäle. Geben Sie Manager:innen einen Überblick über die Aktivitäten im Kontaktcenter, damit sie die Arbeitslast ihres Teams in Echtzeit managen können.
KI und Automatisierung
Beschleunigen Sie die Arbeit von Kundenservicemitarbeiter:innen, Vorgesetzten und Kund:innen mit Agentforce, Ihrem KI-Assistenten für CRM. Stellen Sie Fragen und Anfragen, um vertrauenswürdige und nützliche Antworten zu erhalten. Agentforce kann Ihnen bei Aufgaben wie der Beantwortung von Fragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank behilflich sein. Darüber hinaus können Sie Aktionen anpassen, z. B. das Weiterleiten von Kundenvorgängen zur Genehmigung. Agentforce nutzt fortschrittliche Sprachmodelle und die Einstein-Vertrauensebene, um genaue und verständliche Antworten auf der Grundlage Ihres CRM und externer Daten zu liefern.
Lösen Sie Kundenvorgänge jederzeit. Agentforce für Service chattet mit Kund:innen und verwendet dabei natürliche Sprache und komplexe Logik über Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger und SMS. Kund:innen können sogar Fotos, Videos und Audiodateien senden, wenn es zu schwierig ist, das Problem schriftlich zu erklären.
Optimieren Sie den Kundensupport, steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter:innen, beschleunigen Sie das Onboarding und stellen Sie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien sicher – mit dem Service Rep Assistant auf Basis von Agentforce. Erstellen Sie dynamische, schrittweise Aktionspläne auf Grundlage von eingehenden Vorgangsdatendaten, Kundeninteraktionsverlauf und Wissen. Wenn Sie intelligente Automatisierung in detaillierte Servicepläne integrieren, erfüllen Sie höhere Servicestandards, optimieren die Ressourcenzuweisung und verbessern die allgemeine Kundenzufriedenheit.
Service Portal
Beginnen Sie mit der Bereitstellung von Service Portal, indem Sie ein mit Ihrer Marke versehenes Support-Center und KI-Agenten einführen – mit Klicks statt Code. Helfen Sie Ihren Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie eine leistungsstarke Wissensdatenbank für die am häufigsten gestellten Fragen, rund um die Uhr verfügbaren Support durch Agentforce und KI-generierte Zusammenfassungen der Suchergebnisse einbetten. Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, die bei Ihrem Support-Team eingehen, und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kund:innen die KI-gestützte Hilfe und die nötigen Informationen bereitstellen, mit denen sie einfach eigenständig Antworten auf Fragen finden können.
Mit einem proaktiven, hochgradig personalisierten Portal verbessern Sie die Service Portal-Lösungen für Kunden und senken die Kosten. Synchronisieren Sie Kundenprofile gleich bei der Anmeldung nahtlos mit Agentforce, um einheitliche Portale und KI-Agentenerlebnisse bereitzustellen, die sich basierend auf Echtzeitgesprächen, Kundendaten und Verhalten anpassen. Generieren Sie KI-gestützte Zusammenfassungen von Suchergebnissen, zeigen Sie relevante Inhalte an und unterstützen Sie Kund:innen proaktiv bei der Lösung ihrer Anliegen – mit agentenbasiertem Support rund um die Uhr.
Verwandeln Sie Kund:innen in vertrauenswürdige Berater:innen, indem Sie sie über ein Peer-to-Peer-Forum miteinander vernetzen. So schaffen Sie eine lebendige Community, die immer wieder gerne genutzt wird. Mit Frage-und-Antwort-Bereichen, Gruppen und Kunden-MVPs halten Sie das Interesse der Community-Mitglieder aufrecht. Bieten Sie außerdem einen personalisierten Feed an, um die Zusammenarbeit, den Wissensaustausch und die gemeinsame Beantwortung von Fragen zu erleichtern.
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.
Reduzieren Sie Kundenvorgänge, sparen Sie Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Führen Sie Mitarbeiter- und Kundenumfragen durch, um Trends aufzudecken und auf Basis Ihrer CRM-Daten Maßnahmen einzuleiten.
Gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse aus Ihren digitalen Servicegesprächen, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Onboarding-Zeit zu reduzieren.
Skalieren Sie den Kundenservice für Finanzdienstleistungen mit Automatisierung und KI und optimieren Sie alltägliche Interaktionen durch kostengünstigen Service Portal
Beginnen Sie mit der Service Cloud als Grundlage. Fügen Sie dann einfach das nachstehend aufgeführte Produkt hinzu, um den ersten Schritt zu Ihrer Contact Center-Lösung zu tun.
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Unabhängig davon, ob Kund:innen Service Portal-Ressourcen nutzen oder es vorziehen, sich per Telefon, E-Mail oder über digitale Kanäle zu melden – unsere Servicemitarbeiter:innen sind dank einer 360-Grad-Sicht auf die Kundendaten bereit, ihnen weiterzuhelfen.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
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Ein Kontaktcenter ist ein Hub, an dem Unternehmen Kundeninteraktionen über Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Messaging und Social Media verwalten.
Mit Mit Software für das Kontakt- und Callcenter kann Ihr Unternehmen den Kundenservice in der Cloud verwalten. Interagieren Sie über digitale Kanäle oder Telefonkanäle hinweg mit Kund:innen, leiten Sie die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit an die geeigneten Mitarbeiter:innen weiter und geben Sie Vorgesetzten Einblick in sämtliche Kanäle. Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen Contact Centern und Callcentern.
Callcenter-Software bezeichnet Telefonie-Tools, die es Serviceorganisationen ermöglichen, telefonisch mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Demgegenüber umfasst Kontaktcenter-Software in der Regel Optionen für Omnichannel-Interaktionen sowie Weiterleitungsfunktionen und Tools für Vorgesetzte, mit denen sie ihr Kontaktcenter überwachen und Analysen durchführen können.
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) und ermöglicht Ihrem Unternehmen, abteilungsübergreifend mit Kund:innen in Kontakt zu bleiben, einen effizienten Geschäftsbetrieb zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu fördern. Contact-Center-Software bietet die Echtzeit-Interaktionskanäle für Ihre Kundensupportanforderungen. CRM- und Kontaktcenter-Software lassen sich nahtlos miteinander integrieren.
Entscheiden Sie sich für eine Kontakt- und Callcenter-Software, mit der Sie Ihre Kund:innen über deren bevorzugte Kanäle unterstützen können und mit der Ihre Mitarbeiter:innen kanalübergreifend Zugriff auf dieselben Kundendaten, Tools und Workflows erhalten.
CRM-Software für das Kontaktcenter ist ein Tool, mit dem das Kontaktcenter die Customer Experience optimiert. Die Software speichert Informationen über Kunden, verfolgt Kundeninteraktionen und vereinfacht die Kommunikations- und Kundenservicekanäle – alles an einem Ort.
Die Kosten für Kontaktcenter-Software von Salesforce variieren je nachdem, ob Sie Sprach- bwz. digitale Kanäle, KI und Selfservice hinzufügen. Auf der Seite Voice-Preise finden Sie weitere Informationen zu den Preisen für Callcenter-Software und verwandte Produkte.
Kontaktcenter-KI nutzt künstliche Intelligenz, um Kundenservice-Abläufe zu optimieren, Antworten des Kontaktcenters zu automatisieren und Servicemitarbeiter:innen zu unterstützen. Sie steigert die Effizienz und personalisiert Kundeninteraktionen, indem sie Routineanfragen bearbeitet.
Callcenter-Analysen beziehen sich auf das Erfassen, Messen und Auswerten von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und Metriken innerhalb eines Contact Centers, um den Betrieb zu optimieren. Diese Analysen bieten wertvolle Einblicke in verschiedene Aspekte der Callcenter-Leistung, darunter die Effizienz der Servicemitarbeiter:innen, die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Servicequalität.
