Verwandeln Sie IT-Tickets in 24/7 unterhaltungsbasierte Lösungen – mit Agentforce IT Service.
Weitere Infos.
Contact Center
Vereinheitlichen Sie Ihr CRM, Ihr Wissen, Ihre Daten und Ihre Kanäle, um personalisierten Service in großem Maßstab zu bieten. Bringen Sie KI- und menschliche Agent:innen zusammen, um rund um die Uhr Support zu bieten und sich gleichzeitig anhand der Erkenntnisse aus jeder Kundeninteraktion kontinuierlich zu verbessern.
Was können Sie mit der neuen Kontaktcenter-Software erreichen?
Begeistern Sie Ihre Kund:innen und bieten Sie einen schnelleren Service mit menschlichen und KI-Agenten auf einer einheitlichen Plattform. Entlasten Sie Ihre Teams, damit sie sich auf komplexe Fälle konzentrieren können, während Agentforce umfangreiche Routineaufgaben übernimmt – und so die Bearbeitung von Kundenvorgängen beschleunigt, Workflows vereinfacht und die Entscheidungsfindung verbessert.
Personalisierten Service skalieren
Agentforce Service Portal
Bieten Sie mit Agentforce einen rund um die Uhr verfügbaren Chat-Service auf jedem Kanal an. Lösen Sie Kundenvorgänge schneller und genauer mit Antworten, die auf der Grundlage vertrauenswürdiger Daten Kontextbildung erfahren. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten, und Sie können vorgefertigte Vorlagen mit Low-Code-Tools anpassen. Dank integrierter Sicherheitsvorkehrungen und nahtloser Übergabe an menschliche Mitarbeiter:innen bei Bedarf bleibt jede Interaktion vertrauenswürdig.
Bieten Sie einen schnelleren Self-Service mit weniger Klicks. Agentforce zeigt automatisch relevante Antworten basierend auf den tatsächlichen Angaben der Kund:innen an – ohne manuelle Suche. Agentforce zeigt für alle Anforderungen von Kund:innen sofort an, was sie tun müssen, um aktiv zu werden – das spart Kund:innen Zeit, erhöht die Zufriedenheit und reduziert die Zahl der Eskalationen.
Erhöhen Sie die Problemlösungquote im Self-Service und senken Sie Kosten mit einem Serviceportal von Agentforce. Bieten Sie eine durchgängige Portal-Experience, die sich an Echtzeit-Kundendaten anpasst und rund um die Uhr einen nahtlosen, personalisierten Self-Service ermöglicht.
Bringen Sie alle Service-Experiences auf einer Plattform zusammen.
Digital Engagement
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business LINE oder eine andere Möglichkeit handelt. Skalieren Sie den 24/7-Support ganz einfach mit Agentforce und lösen Sie Vorgänge durch die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen und von Geschäftsprozessen schneller.
Beschleunigen Sie die Vertriebszyklen mit personalisierten 1:1-SMS-Nachrichten, die Vertrauen aufbauen und die Interaktion intensivieren. Steigern Sie die Geschwindigkeit der Lead-Generierung durch automatisierte Kontaktaufnahme, um Termine zu vereinbaren, zeitnahe Angebote zu unterbreiten und die Unterhaltung aufrechtzuerhalten. Stimmen Sie Vertrieb und Service auf einer einheitlichen Plattform ab, die jede Kundeninteraktion über alle Kanäle und Abteilungen hinweg in Ihrem bewährten CRM erfasst.
Verwandeln Sie One-Way-Marketing in bidirektionale Unterhaltungen über WhatsApp und SMS. Führen Sie gezielte Kampagnen durch, die engagierte Kund:innen sofort mit KI-Agenten oder Kundendienst-Mitarbeiter:innen verbinden. Verbinden Sie Marketing- und Serviceteams miteinander, um eine kohärente Brand Experience über alle Touchpoints hinweg zu bieten.
Verwandeln Sie Browser in Käufer:innen mit nahtlosen, skalierbaren Einkaufserlebnissen über alle Kanäle hinweg – Chat, SMS, WhatsApp und darüber hinaus. Verbessern Sie die gesamte Shopper Journey, von der Entdeckung über den Kauf bis hin zum Support nach dem Kauf, mit KI-Agenten, die bei Bedarf nahtlos an menschliche Vertriebsmitarbeiter:innen weiterleiten. Steigern Sie die Konversionsrate und den Bestellwert mit personalisierten Produktempfehlungen, sofortigen Antworten auf Produktfragen und gezielten Upselling-Möglichkeiten. Verbessern Sie den Self-Service, indem Sie Garantieansprüche sofort bearbeiten, Rücksendungen und Umtauschvorgänge abwickeln und Probleme mit Versand und Lieferung lösen.
Beseitigen Sie Wartezeiten am Telefon durch das zusammenspiel von KI und Servicemitarbeiter:innen.
Salesforce Voice
Beantworten Sie Anrufe schneller dank der sofort einsatzbereiten Telefonie-Integration mit Amazon Connect oder einer Vielzahl von Partnern im Salesforce AppExchange. Betten Sie Anrufe in Ihre digitalen Kanäle in Service Cloud ein, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundengespräche zu erhalten. Verbinden Sie Ihre Kund:innen zur richtigen Zeit mit den richtigen Kundenservicemitarbeiter:innen und geben Sie Ihren Teams den gesamten Kontext, den sie benötigen, um Kund:innen schneller als je zuvor zu unterstützen.
Verwalten Sie Kundenvorgänge über alle Kanäle hinweg und leiten Sie diese automatisch an die am besten geeigneten Agent:innen weiter, basierend auf deren Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Kapazitäten in den Bereichen Messaging, Chat, E-Mail, Telefon und Partnerkanäle.
Sparen Sie Zeit und erweitern Sie Ihr Wissen mit KI-Unterstützung für Ihr Kontaktcenter. Generieren Sie automatisch Zusammenfassungen von Unterhaltungen, leiten Sie Servicemitarbeiter:innen mit dynamischen, fallspezifischen Aktionsplänen an und beschleunigen Sie die Einarbeitung unter Einhaltung der Compliance-Vorgaben. Verwandeln Sie vergangene Interaktionen in hilfreiche Wissensartikel und liefern Sie mit automatisierten Antworten sofortige, präzise Antworten.
Verbessern Sie die Abläufe im Kontaktcenter.
Daten zu Kundensignalen
Verbessern Sie CSAT, NPS und Customer Lifetime Value mit KI-gestützten Umfragen über alle Kanäle hinweg. Erfassen Sie automatisch Feedback zu wichtigen Zeitpunkten wie Onboarding, Einführung und Verlängerung und passen Sie sich in Echtzeit an. Verfolgen Sie die Stimmung während der gesamten Customer Journey mit vorgefertigten Dashboards, um Trends zu erkennen, Erfahrungen zu verbessern und Betriebskosten zu senken.
Verschaffen Sie sich mit leistungsstarken Supervisor-Insights einen Echtzeit-Überblick über den Zustand Ihres Kontaktcenters. Dank der Verknüpfung von KI und menschlichem Feedback können Sie Trends erkennen, die Leistung überwachen und schnelle, datengestützte Entscheidungen treffen, um einen optimalen Betrieb zu gewährleisten.
Das führende CRM mit KI erleben
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Ergänzen Sie Ihre Kontaktcenter-Software mit Produkten aus dem Customer 360-Sortiment
Salesforce Voice
Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.
Service Portal
Reduzieren Sie Kundenvorgänge, sparen Sie Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Digital Engagement
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Feedback Management
Führen Sie Mitarbeiter- und Kundenumfragen durch, um Trends aufzudecken und auf Basis Ihrer CRM-Daten Maßnahmen einzuleiten.
Conversation Insights
Gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse aus Ihren digitalen Servicegesprächen, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Onboarding-Zeit zu reduzieren.
Skalieren des Service für Finanzdienstleistungen
Skalieren Sie den Kundenservice für Finanzdienstleistungen mit Automatisierung und KI und optimieren Sie alltägliche Interaktionen durch kostengünstigen Self-Service.
Preise für Kontaktcenter- und Callcenter-Software
Beginnen Sie mit der Service Cloud als Grundlage. Fügen Sie dann einfach das nachstehend aufgeführte Produkt hinzu, um den ersten Schritt zu Ihrer Contact Center-Lösung zu tun.
Salesforce Contact Center
Enthält alles, was Sie zur Transformation Ihres Kontaktcenters benötigen.
150
€
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Service Cloud Voice
- Selfservice
- Digitale Interaktion
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Unabhängig davon, ob Kund:innen Self-Service-Ressourcen nutzen oder es vorziehen, sich per Telefon, E-Mail oder über digitale Kanäle zu melden – unsere Servicemitarbeiter:innen sind dank einer 360-Grad-Sicht auf die Kundendaten bereit, ihnen weiterzuhelfen.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
Schöpfen Sie mit Partner-Apps und Expert:innen das volle Potenzial Ihres Kontaktcenters aus.
Treten Sie der Serviceblazer Community bei
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Starten Sie mit Tipps, Tricks und Best Practices zum Contact Center erfolgreich durch
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Teilen Sie genauere Informationen mit uns, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Erhalten Sie neueste Forschungsergebnisse, Branchen-News und Produktneuheiten direkt in Ihr E-Mail-Postfach.
Häufig gestellte Fragen zu Contact Center-Software
Ein Kontaktcenter ist ein Hub, an dem Unternehmen Kundeninteraktionen über Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Messaging und Social Media verwalten.
Mit Mit Software für das Kontakt- und Callcenter kann Ihr Unternehmen den Kundenservice in der Cloud verwalten. Interagieren Sie über digitale Kanäle oder Telefonkanäle hinweg mit Kund:innen, leiten Sie die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit an die geeigneten Mitarbeiter:innen weiter und geben Sie Vorgesetzten Einblick in sämtliche Kanäle. Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen Contact Centern und Callcentern.
Callcenter-Software bezeichnet Telefonie-Tools, die es Serviceorganisationen ermöglichen, telefonisch mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Demgegenüber umfasst Kontaktcenter-Software in der Regel Optionen für Omnichannel-Interaktionen sowie Weiterleitungsfunktionen und Tools für Vorgesetzte, mit denen sie ihr Kontaktcenter überwachen und Analysen durchführen können.
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) und ermöglicht Ihrem Unternehmen, abteilungsübergreifend mit Kund:innen in Kontakt zu bleiben, einen effizienten Geschäftsbetrieb zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu fördern. Contact-Center-Software bietet die Echtzeit-Interaktionskanäle für Ihre Kundensupportanforderungen. CRM- und Kontaktcenter-Software lassen sich nahtlos miteinander integrieren.
Entscheiden Sie sich für eine Kontakt- und Callcenter-Software, mit der Sie Ihre Kund:innen über deren bevorzugte Kanäle unterstützen können und mit der Ihre Mitarbeiter:innen kanalübergreifend Zugriff auf dieselben Kundendaten, Tools und Workflows erhalten.
CRM-Software für das Kontaktcenter ist ein Tool, mit dem das Kontaktcenter die Customer Experience optimiert. Die Software speichert Informationen über Kunden, verfolgt Kundeninteraktionen und vereinfacht die Kommunikations- und Kundenservicekanäle – alles an einem Ort.
Die Kosten für Kontaktcenter-Software von Salesforce variieren je nachdem, ob Sie Sprach- bwz. digitale Kanäle, KI und Selfservice hinzufügen. Auf der Seite Voice-Preise finden Sie weitere Informationen zu den Preisen für Callcenter-Software und verwandte Produkte.
Kontaktcenter-KI nutzt künstliche Intelligenz, um Kundenservice-Abläufe zu optimieren, Antworten des Kontaktcenters zu automatisieren und Servicemitarbeiter:innen zu unterstützen. Sie steigert die Effizienz und personalisiert Kundeninteraktionen, indem sie Routineanfragen bearbeitet.
Callcenter-Analysen beziehen sich auf das Erfassen, Messen und Auswerten von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und Metriken innerhalb eines Contact Centers, um den Betrieb zu optimieren. Diese Analysen bieten wertvolle Einblicke in verschiedene Aspekte der Callcenter-Leistung, darunter die Effizienz der Servicemitarbeiter:innen, die Kundenzufriedenheit und die allgemeine Servicequalität.