Maximieren Sie die Betriebszeit Ihrer Anlagen und den Umsatz, indem Sie Kunden- und Anlagendaten auf einer einheitlichen Plattform zusammenführen. Vollziehen Sie die Umstellung auf proaktiven und vorausschauenden Service mit Echtzeiterkenntnissen aus vernetzten Anlagen und leistungsstarken KI-Funktionen.
Maximieren Sie den Asset-Umsatz und senken Sie die Kosten in jeder Phase des Asset-Service-Lebenszyklus. Führen Sie Asset- und Kundendaten auf einer einheitlichen Plattform zusammen. Gestalten Sie Service und Wartung mit Agentforce proaktiv.
Mit vorgefertigten Konnektoren integrieren Sie Asset-Daten aus beliebigen Quellen, um fundierte Erkenntnisse zu gewinnen. Überwachen Sie umfassende Telemetriedaten in Echtzeit und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen.
Verhindern Sie Asset-Ausfälle, indem Sie KI einsetzen, um Probleme proaktiv zu identifizieren, Servicetermine zu vereinbaren, Telemetriedaten von Assets zusammenzufassen und E-Mail-Zusammenfassungen mit Kostenvoranschlägen zu senden. Reduzieren Sie die Navigationszeit und automatisieren Sie Aufgaben, um die Effizienz der proaktiven Wartung zu verbessern.
Lösen Sie per Fernzugriff Reaktionen auf Asset-Ausfälle oder Fehlercodes aus, z. B. Neustart oder Upgrade der Firmware.
Ermöglichen Sie Servicemitarbeiter:innen das Durchführen von Fernzugriff-Aktionen an einem Fahrzeug oder einer Anlage durchzuführen, z. B. das Verriegeln/Entriegeln oder die Temperaturregelung.
Überwachen und automatisieren Sie Programme über den gesamten Asset-Lebenszyklus hinweg, einschließlich Garantiedefinition und Anspruchsverwaltung.
Vereinfachen Sie den gesamten Prozess der Arbeitsauftragsverwaltung – Erstellen, Zuweisen, Ausführen und Auswerten von Aufträgen. Sie schaffen damit manuelle Schreibarbeit ab und digitalisieren den gesamten Auftrags-Lebenszyklus, sodass Ihr Team flexibel agieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Wachstum fördern kann.
Generieren Sie Kostenvoranschläge für Arbeitsaufträge für Produkte und Dienstleistungen schnell und präzise und fügen Sie Arbeits- oder Installationskosten in einem benutzerfreundlichen geführten Flow hinzu, der auf Berechtigungen und Garantien abgestimmt ist, damit die Preise stimmen.
Verwalten Sie Arbeitsaufträge, Servicetermine und das Erstellen von E-Mails automatisch auf einem Bildschirm. Sofort einsatzbereite KI-Agenten können einen Datensatz für eine Produktservicekampagne erstellen, neue Arbeitsaufträge für diese Produkte generieren, Rückrufaktionen verwalten und sogar automatisch Kund:innen kontaktieren.
Da die richtigen Informationen stets verfügbar sind, können Sie schnellere und intelligentere Entscheidungen zur Verbesserung der Abläufe im Außendienst treffen. Mit der Data Cloud übernehmen Sie Asset-Daten aus beliebigen Systemen per Zero Copy-Integration. Verwenden Sie vorgefertigte Analyse-Dashboards, um die Asset-Leistung zu überwachen, Trends zu analysieren und Einblick in KPIs wie Asset-Verfügbarkeit, -Zustandsbewertung und mehr zu erhalten.
Wechseln Sie von reaktivem zu proaktivem Service, indem Sie mit KI und der Data Cloud den bevorstehenden Servicebedarf für ein Asset vorhersagen. Identifizieren Sie häufige Probleme auf der Grundlage aktueller Asset-Daten und der Servicehistorie ähnlicher Assets, und prognostizieren Sie den Zeitpunkt (und Grund) eines Asset-Ausfalls. Stellen Sie die Verfügbarkeit der Assets sicher, erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Servicemargen, indem Sie potenzielle Probleme bereits im Voraus angehen.
Über die Salesforce Data Cloud integrieren Sie Echtzeitdaten aus beliebigen Quellen zum Ermitteln des allgemeinen Zustands und der Leistung eines Assets anhand von Faktoren wie Alter, Nutzung, Telemetrie und Reparaturhistorie. Definieren Sie Kriterien, um einen Workflow auszulösen, wenn ein Asset Aufmerksamkeit erfordert. Über die Field Service-App für Mobilgeräte können Techniker:innen auf die Zustandsprüfung eines Assets zugreifen und wesentliche Details ihres Arbeitsauftrags schnell erfassen.
Entlasten Sie Ihre Betriebsleiter:innen, indem Sie den Prozess der Planung von Wartungsterminen optimieren. Agentforce kann autonom Kund:innen kontaktieren, damit sie den Termin koordinieren und sicherstellen können, dass die Asset-Wartung rechtzeitig eingeplant wird.
Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Effizienz insgesamt, indem Sie Ihren mobilen Mitarbeiter:innen vor jedem Einsatz wichtige Kundendaten, den Ressourcenverlauf und Servicedaten zur Verfügung stellen. Mit zusammengefassten Erkenntnissen, wie zum Beispiel zur Gerätewartung und zu vergangenen Kundeninteraktionen, können vor einem Einsatz bereitgestellte Kurzinfos mobilen Mitarbeitenden helfen, ihre Aufgaben vor Ort zu priorisieren und den allgemeineren Kontext zur Einhaltung der vertraglichen Bedingungen zu verstehen.
Mit einer intuitiven, interaktiven Asset-Hierarchie auf Mobilgeräten können Außendiensttechniker:innen Diagnose und Priorisierung direkt vor Ort durchführen. Geben Sie Techniker:innen einen Überblick über die verschiedenen Serviceverträge, Wartungspläne, Ansprüche und Garantien, die mit einem Asset verbunden sind, um Umsatzverluste zu vermeiden.
Keine zeitaufwendigen und fehleranfälligen Serviceberichte nach jedem Einsatz mehr: Unsere intelligente Funktion für die Generierung von Zusammenfassungen sorgt für genaue und umfassende Berichte und reduziert die Besuchsdauer. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit maßgeblich mit Serviceberichten, die Echtzeit-Kunden- und Ressourcendaten, Updates von mobilen Mitarbeitenden und Bilder des Einsatzes umfassen.
Stellen Sie sicher, dass das richtige Ersatzteil zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar ist. Servicemitarbeiter:innen können mithilfe eines KI-Agenten in natürlicher Sprache standort- oder fahrzeugübergreifend nach Ersatzteilen suchen. Agenten können zugehörige Aktionen ausführen, z. B. das Erstellen von Produktanforderungen, Retouren oder das Anzeigen aller offenen Produktanforderungen für ein bestimmtes Ersatzteil.
Gewinnen Sie einen aussagekräftigen Einblick in Ihr Inventar, indem Sie Daten aus Ihrem ERP in die Data Cloud einziehen. Gleichen Sie die physischen und Systembestände ab und pflegen Sie zuverlässige Bestandsaufzeichnungen mit Bestandszählungen. Planen Sie Zykluszählungen und erstellen Sie Ad-hoc-Zählungen für Produkte und Teile an Lagerstandorten.
Mit Agentforce und Automatisierung erfassen Sie die Arbeitszeit mühelos, mit Konformitäts-Kennzeichnungen können Vorgesetzte die Zeitangaben schnell überprüfen und genehmigen, und mit einem einheitlichen Datenmodell speziell für nahtlose Integrationen optimieren Sie die Arbeitskosten.
Mit proaktivem Service können Hersteller Assets monetarisieren und Einnahmeverluste vermeiden. Verfolgen Sie Warnungen, Zeitpläne, Meilensteine, Garantien, Fälle, Arbeitsaufträge, Reklamationen und Aktivitäten während des gesamten Asset-Lebenszyklus.
Transformieren Sie den gesamten Prozess der Fahrzeug- oder Fuhrparkwartung. Nutzen Sie die Fähigkeiten Ihrer Agenten, um proaktiv Probleme zu identifizieren, Servicetermine zu vereinbaren und E-Mail-Zusammenfassungen mit Kostenvoranschlägen zu versenden.
Steigern Sie die Netzwerkleistung und garantieren Sie die Betriebszeit, indem Sie Erkenntnisse über vernetzte Assets nutzen, um den Zustand der Assets zu überwachen, Ausfälle vorherzusagen, Arbeitsaufträge zu automatisieren und Serviceverträge über den gesamten Asset-Lebenszyklus hinweg zu verwalten.
Verwalten Sie kritische Anlagen für Rettungsdienste, Tests und Inspektionen sowie Arbeiten mit kurzen, mittleren und langen Zyklen.
Verschaffen Sie sich eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Assets, damit Sie sofort auf kritische Wartungsanforderungen reagieren können. Senken Sie die Lagerkosten und steigern Sie die Effizienz durch mehr Transparenz und Echtzeitinformationen.
Optimieren Sie Ihren Betrieb, steigern Sie Ihren Gewinn und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Außendienstmitarbeiter:innen und Kund:innen.
Greifen Sie unterwegs auf geführte Workflows, Wissen, Erkenntnisse und Daten zu – online und offline.
Erhöhen Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt mit Remote-Service in Echtzeit und Zugang zu Expertenunterstützung.
Bieten Sie einen effizienteren differenzierten Service für Kund:innen und Vertriebspartner:innen und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse durch kontextualisierte Daten, KI und Analysen in Ihrer gesamten Wertschöpfungskette.
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