
Wartungsmanagement – Wie Sie mit KI Ausfallzeiten reduzieren und Kosten senken
Wir verraten Ihnen, wie Sie mit einer KI-gestützten Software das Wartungsmanagement revolutionieren, Ausfallzeiten im Betrieb minimieren und Kosten sparen.
Wir verraten Ihnen, wie Sie mit einer KI-gestützten Software das Wartungsmanagement revolutionieren, Ausfallzeiten im Betrieb minimieren und Kosten sparen.
Stellen Sie sich vor, was passieren könnte, wenn Sie Ihre Field Service Assets nicht effektiv verwalten. Ohne einen klaren Prozess riskieren Sie nicht nur betriebliche Ineffizienzen, erhöhte Kosten und einen Rückgang der Gesamtleistung, Sie könnten auch die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter:innen, Auftragnehmer:innen und Kunden:innen gefährden.
Hier kommt das Wartungsmanagement ins Spiel: Der Prozess der effektiven Verwaltung und Wartung physischer Assets im Bereich Field Service (Außendienst).
Erfahren Sie, wie Sie mit einer KI-gestützten Software und den richtigen ergebnisorientierten Dienstleistungsverträgen Ihr Wartungsmanagement revolutionieren, Ausfallzeiten minimieren und Kosten sparen – unabhängig von der Industrie.
Wartungsmanagement (auch Instandhaltungsmanagement bzw. Asset Service Management genannt) ist ein systematischer Ansatz zur Verwaltung und Wartung physischer Assets wie Maschinen, Fahrzeuge und Werkzeuge.
Ziel ist es,
Effektives Field Service Management (FSM) unterstützt Unternehmen dabei, einen organisierten und proaktiven Ansatz für das Wartungsmanagement zu verfolgen.
Im Gegensatz zum Wartungsmanagement befasst sich Field Service Management mit der Organisation und Koordination von Außendienstaktivitäten, bei denen Techniker:innen direkt bei Kund:innen vor Ort Dienstleistungen erbringen, wie Installation, Wartung und Reparatur von Geräten. Es zielt also darauf ab, die Effizienz und Qualität dieser Dienstleistungen zu optimieren, indem es Ressourcen, Zeitpläne und Kommunikation verwaltet.
Nehmen wir die wichtigsten Arten des Wartungsmanagements genauer unter die Lupe.
Proaktive Wartung (vorausschauende): Zur proaktiven Wartung wird in der Regel eine professionelle Wartungsmanagement-Software eingesetzt, die den Zustand von Assets kontinuierlich überwacht. Anhand von Echtzeitdaten und fortschrittlichen Analysen werden so Schwachstellen frühzeitig erkannt und behoben. Bei dieser Methode werden Wartungsmaßnahmen also nur dann durchgeführt, wenn es tatsächlich erforderlich ist, wodurch Unternehmen viele Kosten sparen.
Instandhaltungsmanagement kommt vor allem in geschäftskritischen Branchen wie Fertigung, Kommunikation, Gesundheitswesen und dem öffentlichen Sektor zum Einsatz, um den reibungslosen Betrieb und die Langlebigkeit der Anlagen sicherzustellen.
Gut durchdachtes Field Service Management optimiert das Wartungsmanagement, indem es unter anderem Tools für die Nachverfolgung, Wartungsplanung und Analyse bereitstellt. Sehen wir uns an, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Um sicherzustellen, dass Ihre Assets stets in einwandfreiem Zustand sind, sollten Sie neben einer erstklassigen Wartungsmanagement-Software auch die richtigen Dienstleister:innen auswählen.
Ein ergebnisorientierter Dienstleistungsvertrag (auch bekannt als leistungs- oder ergebnisbasierter Vertrag) stellt alle Parteien zufrieden.
Darin einigen sich Kund:innen und Dienstleister:innen nämlich gemeinsam auf spezifische, messbare und erreichbare Ziele. Dienstleister:innen werden nicht einfach nur für die erbrachten Services bezahlt, sondern basierend auf den tatsächlich erzielten Ergebnissen vergütet.
Der Erfolg eines ergebnisorientierten Dienstleistungsvertrags beruht auf
Bei der Ausarbeitung solcher Verträge müssen auch rechtliche und Compliance-Anforderungen berücksichtigt werden, um sicherzustellen, dass sie durchsetzbar und im Einklang mit den geltenden Vorschriften sind.
Hier sind fünf wichtige Aspekte eines ergebnisorientierten Dienstleistungsvertrags:
Heutzutage hat Generative AI einen enormen Einfluss auf den Servicebetrieb und das Wartungsmanagement. Assets erzeugen nämlich eine große Menge an Daten und Künstliche Intelligenz (KI) kann diese analysieren, Vorhersagen treffen und Empfehlungen geben – all das hilft Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse zu skalieren und Prioritäten zu setzen.
Hier sind einige spannende praktische Anwendungen von KI:
Fortschritte in der KI werden das Wartungsmanagement sicherlich weiterhin erheblich beschleunigen und dafür sorgen, dass es einfacher und effektiver wird.
Egal ob Sie sich gerade erst an das Wartungsmanagement heranwagen oder Sie Ihr bestehendes System optimieren möchten, sollten Sie zuerst einige Fragen beantworten.
1. Was ist der Status Quo?
Bewerten Sie Ihre aktuellen Assets und Wartungsprozesse. Identifizieren Sie Pain Points, Ineffizienzen und Möglichkeiten zur Verbesserung – beispielsweise den Zugriff auf Daten, damit Sie fundierte Entscheidungen in Echtzeit treffen können.
2. Was möchte ich erreichen?
Definieren Sie Ihre Ziele und Vorgaben. Möchten Sie zum Beispiel Ausfallzeiten minimieren oder die Effizienz Ihrer Anlagen steigern? Legen Sie dann KPIs fest, um Ihren Erfolg zu messen.
3. Was erwarte ich von Dienstleister:innen?
Suchen Sie nach Dienstleister:innen, die Erfahrung in Ihrer Branche haben. Holen Sie sich Referenzen, die bestätigen können, dass sie in der Lage sind, die vereinbarten Ergebnisse gemäß ergebnisorientierten Dienstleistungsverträgen zu liefern.
4. Was brauche ich für effizientes Field Service Management?
Wählen Sie eine leistungsstarke Lösung, die zu den Zielen Ihrer Organisation passt und sich bei Bedarf problemlos skalieren lässt. Achten Sie dabei vor allem auf Funktionen wie Mobilität, Asset-Tracking, Analytik und Wartungsplanung.
Mit der KI-gestützten Salesforce Field-Service-Management-Software transformieren Sie Ihr Wartungsmanagement, senken Kosten und begeistern Kund:innen mit hervorragendem Service!
✓ Proaktives Wartungsmanagement: Verwalten Sie mit wenigen Klicks alle Assets von einer zentralen Plattform und agieren Sie proaktiv. So können Sie Probleme beheben, noch bevor sie entstehen, und teure Ausfallzeiten vermeiden.
✓ Maximale Effizienz: Planen Sie mithilfe von KI Ihre Technikereinsätze, basierend auf Verfügbarkeit, Fachkenntnissen und Auftragsdetails, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
✓ Erstklassige Customer Experience: Vernetzen Sie mit Augmented Reality Ihre sachkundigen Expert:innen mit Kund:innen und Serviceteams in Echtzeit. So steigern Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
✓ Nahtlose Verwaltung von Arbeitsaufträgen: Sparen Sie wertvolle Zeit mit benutzerdefinierten Workflows, die Arbeitsaufträge automatisch verwalten. So haben Ihre Techniker:innen mehr Zeit für das, was wirklich zählt – den Kundenservice.
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