Agenten werden zu Teammitgliedern mit Agentforce in Slack. Basierend auf relevanten Konversationen in Slack und Ihren vertrauenswürdigen Unternehmensdaten wird Agentforce direkt im Arbeitsfluss Aktionen vorschlagen und ergreifen.
Arbeiten Sie mit Agenten in Slack zusammen, lassen Sie sich von ihnen Aktionen vorschlagen und diese direkt ausführen. Wenn Mitarbeiter:innen neue Agenten und ihre Fähigkeiten entdecken, können sie nahtlos mit ihnen in Channels, DMs und Threads interagieren.
Slack-Agentenvorlagen erleichtern das Bereitstellen maßgeschneiderter Lösungen und bieten eine geführte Einrichtung zu Themen und Aktionen, Onboarding, Support und Kundeneinblicken. Passen Sie sie nach Bedarf an, vernetzen Sie Ihre Daten und erwecken Sie digitale Teamkollegen zum Leben.
Unterhaltungsdaten machen Agenten kontextbezogener. Nutzen Sie öffentliche Unterhaltungsdaten Ihres Unternehmens in Slack – und über die Unternehmenssuche vernetzte Apps von Drittanbietern – für präzisere, leistungsfähigere Agenten.
Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, Zeichenbereiche und Channels zu erstellen oder zu aktualisieren, eine Direktnachricht (DM) zu senden und vieles mehr in Slack! Sie können zudem Regeln festlegen, welche Aktionen durchgeführt werden sollen und unter welchen Bedingungen sie ergriffen werden sollen – was bedeutet, dass sie nur mit den Leitplanken funktionieren, die Sie festgelegt haben, um sie auf Kurs zu halten.
Bietet automatisierte Mitarbeiterunterstützung und -services für das Onboarding, Sozialleistungen und personalisierte Karriereberatung an.
Behebt Probleme, sobald sie auftreten, z. B. die Lösung von Helpdesk-Tickets und die Kommunikation über Vorfälle.
Identifiziert Expert:innen, nutzt bekanntes Wissen und leitet Fälle an Teams weiter, um Kundenprobleme schnellstmöglich zu lösen.
Bereitet Executive Briefings vor, erstellt Angebote und wendet sich proaktiv an Kund:innen.
Arbeiten Sie mit Agenten zusammen, um Kampagnen zu optimieren, Content zu generieren, Pläne zu erstellen und vieles mehr.
Vereinfacht und automatisiert regulatorische und Compliance-Prozesse sowie Genehmigungen mit Agenten.
Macht Teams agiler; Agenten unterstützen bei der Planung, dem Design, der Entwicklung und der Qualitätssicherung.
Verwaltet Lieferanten, automatisiert Lagerabläufe, verbessert die Nachfrageprognose und vieles mehr.
„Wir haben IT-Support-Agenten für einen Kunden entwickelt, um Tier-One-Fragen in einem Slack-Kanal zu verwalten, die Touchpoints mit Mitarbeiter:innen zu reduzieren und die Lösungsfindung zu beschleunigen.“
Stephanie SadowskiSenior Managing Director und Lead der Salesforce Business Group, Accenture
Wir bei Writer wissen, dass die Einbettung von Agenten in den Arbeitsfluss die Produktivität der Mitarbeiter:innen positiv verändern wird. Die Konversationsdaten von Slack in Kombination mit strukturierten Unternehmensdaten bieten einen Kontext, der die Agenten intelligenter macht und besser in der Lage versetzt, Maßnahmen zu ergreifen.
Kevin ChungChief Strategy Officer, Writer
In einer einzigen Konversations-Nutzeroberfläche in Slack können Sie mit Menschen und KI interagieren. Agenten erledigen jetzt die Arbeit –davon haben wir in der Computertechnik jahrzehntelang geträumt und jetzt ist es endlich Realität.
Aaron LevieCEO, Box
Möchten Sie darüber erfahren, wie Sie mit Agentforce in Slack die Produktivität steigern können? Sprechen Sie mit einem Profi über Ihre individuelle Agentenstrategie.
Ein KI-Agent ist ein intelligentes System, das Kundenfragen ganz alleine bearbeiten kann, ohne dass Menschen eingreifen müssen. Er nutzt maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um alles von einfachen Fragen bis hin zu kniffligen Problemen zu lösen, und kann sogar mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten. KI-Agenten können lernen und mit der Zeit besser werden. Das unterscheidet sie von herkömmlicher KI, bei der Menschen für bestimmte Aufgaben einspringen müssen. KI-Agenten können im Namen der Mitarbeiter:innen tätig werden.
Agentforce ist eine Suite anpassbarer Agenten und Tools, die nahtlos in Ihre Daten und Apps integriert sind. Agenten sind eine neue Art von Software, die in der Lage ist, Arbeiten mit unterschiedlichem Grad an Autonomie auszuführen. Ein Agent führt die Arbeit aus, indem er nach relevanten Daten sucht, diese Daten analysiert, um einen Plan zu formulieren, und dann den Plan ausführt. Dieser Prozess kann völlig unabhängig sein oder Interaktionen mit bzw. Übergaben an Mitarbeiter:innen enthalten. Agent Builder ist die No-Code-Lösung, mit der Agenten für jede Geschäftsabteilung in wenigen Minuten erstellt, verwaltet und angepasst werden können.
Mit Agentforce in Slack können Sie benutzerdefinierte Agenten direkt in Ihren Arbeitsablauf integrieren. In Slack interagieren Sie mit Agentforce wie mit einem ganz normalen Teamkollegen. Die Antworten von Agentforce basieren sowohl auf Ihren Daten aus Unterhaltungen auf Slack als auch auf Ihren CRM-Daten aus Salesforce. Damit erhalten Sie den gesamten Kontext, den Sie benötigen, um Mitarbeiter:innen zu unterstützen, Kund:innen zu betreuen sowie Geschäfte und Projekte zum Abschluss zu bringen.
Daten von Slack aus allen Kanälen, Threads, Zeichenbereichen und Konversationen ergänzen und bereichern Ihre vernetzten Unternehmensdatenquellen. Das führt zu effektiveren Reaktionen und Aktionen der Agenten.
Jeder Arbeitsplatz mit Slack ist eine Fülle von institutionellem Wissen – das ist das Langzeitgedächtnis Ihres Unternehmens. Damit KI nützlich ist, benötigt sie Zugriff auf Daten nicht nur in einer App oder einem System, sondern in all Ihren Systemen, einschließlich der unstrukturierten Daten in Teamgesprächen. Diese Kontextdaten sind der Schlüssel zu qualitativ hochwertigen, relevanten KI-Ergebnissen und zur Anpassung an neue kontextuelle Hinweise in Echtzeit.
Die ungenutzten, unstrukturierten Daten jedes Unternehmens – einschließlich benutzergenerierter Inhalte, Texte in natürlicher Sprache, Audio- und Videodateien und mehr – verbessern die Argumentation und Entscheidungsfindung der Agenten und somit die Relevanz. Wenn Sie Agenten zu Slack hinzufügen, können Kund:innen ihnen die Berechtigung erteilen, auf die öffentlichen Konversationsdaten in der Instanz von Slack Ihres Unternehmens zuzugreifen. Das macht die Agenten präzise und leistungsstark. Da Ihre Daten nie unser Produkt sind, kontrollieren Kund:innen, auf welche Daten Agenten in Slack zugreifen können. Wir trainieren niemals LLMs mit Kundendaten. Stattdessen verwenden wir fortschrittliche Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Techniken für die unstrukturierten Konversationsdaten, um den Agenten genau zum richtigen Zeitpunkt genau den Kontext zu geben, den sie benötigen, um ihre menschlichen Kolleg:innen zu unterstützen.
Sie können mit Lizenzen für Agentforce und Slack auf Agentforce in Slack zugreifen. Sprechen Sie mit den Expert:innen, um mehr zu erfahren.
¹ Quelle: Slack Kundenumfrage, 2024
² Quelle: McKinsey, „The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value“, 2024
³ Quelle: MIT Sloan School of Management, „Tapping into the power of unstructured data“ Tam Harbert, 2021
⁴ Quelle: Deloitte LaborWise, „A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend“
⁵ Quelle: Harvard Business School, „Field Experimental Evidence of the Effects of AI on Knowledge Worker Productivity and Quality“, 2024
⁶ Quelle: McKinsey Global Institute, „The economic potential of generative AI: The next productivity frontier“, 2023
