Wir beziehen Slack-Unterhaltungen in Salesforce ein – und Salesforce in Slack Channels. Vernetzen Sie Ihre Teams in Echtzeit mit genau den Erkenntnissen, die sie benötigen, und stellen Sie Ihre Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt.
In Salesforce Channels, einem spezialisierten Slack Channel zum Einbeziehen von Salesforce in Slack und Slack in Salesforce, trifft Teamarbeit auf Echtzeit-Kundendaten.
Mit vollem Zugriff auf Echtzeit-Teamunterhaltungen in Salesforce können funktionsübergreifende Teams beim Anstreben von Geschäftsabschlüssen, Bearbeiten von Anfragen, Lösen von Problemen und vielem mehr an einem Strang ziehen.
Von einem Salesforce Channel aus können Sie mit beliebigen menschlichen und digitalen Teamkolleg:innen in Salesforce oder in Slack zusammenarbeiten, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und die Arbeit voranzubringen.
Beziehen Sie Agenten in die Unterhaltung ein. Bieten Sie bessere Kundenerlebnisse. Basierend auf Unterhaltungsdaten aus Slack und Kundendaten aus Salesforce arbeitet Agentforce mit dem Team zusammen und ergreift relevante Maßnahmen für Sie.
Mit Salesforce Channels bringen Sie die Arbeit leichter voran. Reagieren Sie auf Kundenaktivitäten, durchsuchen Sie Salesforce und alle zugehörigen Apps und Unterhaltungen, beschleunigen Sie Prozesse mit Salesforce Genehmigungen und vieles mehr – alles direkt in Slack.
Verfolgen Sie Kundenaktualisierungen in Echtzeit, gewinnen Sie Transparenz in jeder Phase der Customer Journey unter Berücksichtigung der Berechtigungen und sparen Sie Zeit, indem Sie CRM-Updates direkt aus Ihren Unterhaltungen in Slack protokollieren.
Verschaffen Sie sich mit KI-Zusammenfassungen verwandter Gespräche einen schnellen Einblick in Schwerpunktbereiche und Risiken. Treffen Sie vollständig kontextbasierte Entscheidungen und sparen Sie die Zeit, die Sie bislang für die Suche nach Antworten aufbringen mussten.
Mit der Enterprise-Suche können Sie alles in Slack, Salesforce und jeder vernetzten App durchsuchen. Stellen Sie eine Frage und erhalten Sie von Salesforce personalisierte Ergebnisse unter Berücksichtigung der Berechtigungen, einschließlich relevanter Daten, Datensätze und mehr, alles über die Suchleiste direkt in Slack.
Mit Salesforce Genehmigungen (demnächst verfügbar!) können Sie Anfragen verfolgen, ohne das Tool wechseln zu müssen. Lassen Sie sich umgehend benachrichtigen, überprüfen Sie wichtige Details und genehmigen oder lehnen Sie Anträge ab – direkt in Slack.
Tableau Next macht es einfacher, schneller datengestützte Entscheidungen zu treffen. Mit Agentforce können Teams Kennzahlen in Echtzeit teilen, Daten untersuchen und besser verstehen, Agenten in natürlicher Sprache Fragen stellen und proaktiv Maßnahmen ergreifen.
Fördern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie Live-Kennzahlen und -Dashboards in Ihren Channels und Direktnachrichten teilen. Teams können auf verwandte Nachrichten zugreifen, um funktionsübergreifende Erkenntnisse zu gewinnen und wichtigen Kontext aus ihren Unterhaltungen in Slack zu besprechen.
Überwachen Sie den Geschäftsstatus in Echtzeit, indem Sie Tableau Next-Kennzahlen direkt im Slack Canvas einbetten. Dank dem zentralisierten Zugriff unter Berücksichtigung der Berechtigungen können Mitarbeiter:innen die wichtigen Erkenntnisse kuratieren und entsprechend zusammenarbeiten.
In Tableau Next können Sie Agentforce in natürlicher Sprache Fragen zu Ihren Daten stellen, sodass Ihr Team direkt in Slack klare Erkenntnisse zu Trends und Gründen für Veränderungen gewinnt.
Erschließen Sie das ganze Potenzial von Slack als konversationelle Schnittstelle für die umfassend vereinheitlichte Salesforce Plattform. Sie nutzen all Ihre Daten über Vertrieb, Service, Marketing und mehr hinweg direkt in Ihrem Workflow.
Salesforce Channels optimieren den Arbeitsalltag: Sie reduzieren Kontextwechsel, bieten Transparenz in Echtzeit und beziehen die richtigen Führungskräfte eher ein, um neue Opportunities zu erfassen.
Christine McHoneGlobal TMT Industry Leader für Slack und Salesforce, Slalom
„Mit Salesforce Channels können die Teams bei IBM schneller handeln, die Anforderungen unserer Kund:innen genau verstehen und sie optimal unterstützen.“
Mary RoweConsulting Salesforce Practice Leader, IBM
„Dank Salesforce Channels arbeiten wir agiler, abgestimmter und fokussierter – und das hat unmittelbare Auswirkungen auf unsere Kundenbetreuung.“
Bill DwoinenCRO, Mural
Ein Salesforce Channel ist eine neue Art von Slack Channel, der Ihre Salesforce Datensätze wie Accounts, Opportunities und Kundenvorgänge mit den kundenorientierten Teamunterhaltungen in Slack zusammenführt.
Der Channel ist ein spezifischer Bereich, der sowohl in Salesforce als auch in Slack zugänglich ist. So können Teams in ihrem bevorzugten Workflow und mit einer einzigen, gemeinsamen Sicht auf ihre Kund:innen problemlos zusammenarbeiten, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Anstatt einer einfachen bidirektionalen Integration sind Salesforce Channels eine umfassende, native Erfahrung, auf die Sie sowohl in Slack als auch in Salesforce zugreifen können.
Jeder Salesforce Channel ist einem entsprechenden Salesforce Datensatz zugeordnet. So erhalten Teams einen spezifischen Ort für die Zusammenarbeit bei der Betreuung einzelner Kund:innen oder an einer bestimmten Initiative – und gleichzeitig Einblick in die entsprechenden Kundendaten.
Metadaten und Berechtigungen für Salesforce Channels werden automatisch zugeordnet und aus Salesforce übernommen, um eine sichere Zusammenarbeit zu gewährleisten. Erfahren Sie mehr über Sicherheit für Salesforce Channels.
Salesforce Channels bieten Teams einen einzigen, spezifischen Ort für die Zusammenarbeit an einer Initiative – mit einer umfassenden, gemeinsamen Sicht auf die Kund:innen und unter Einbeziehung der Kundendaten und des Teamwissens.
Weil der Channel in den Benutzeroberflächen sowohl von Salesforce als auch von Slack verfügbar ist, können Teams mühelos kommunizieren und zusammenarbeiten, ohne zwischen Tools und Kontext wechseln zu müssen. So können sie effizienter arbeiten und sich auf das Wichtigste konzentrieren: ihre Kund:innen.
Weitere Informationen zum Einrichten von Salesforce Channels für Ihr Unternehmen finden Sie im Slack Support-Center.
