Mit Slack als Dialogschnittstelle für Salesforce können alle Mitglieder Ihres Teams KI-Erkenntnisse gewinnen, Datensätze aktualisieren und die Arbeit schneller vorantreiben – alles an einem Ort, direkt im Arbeitsablauf.
Slack ist die Dialogebene für die tief vereinheitlichte Salesforce Plattform. Hier können alle Ihre KI-Agenten, Daten und Teams aus allen Abteilungen endlich als Einheit zusammenarbeiten.
Bringen Sie Vertriebsmitarbeiter:innen, Führungskräfte und KI-Agenten zusammen, um Geschäftsabschlüsse zu beschleunigen, die Akzeptanz von CRM zu steigern und als Team schneller Erfolge zu erzielen.
Optimieren Sie den End-to-End-IT-Support durch dialogorientierte Self-Service-Funktionen für Mitarbeiter:innen und KI-gestützte Automatisierung für IT-Teams.
Bringen Sie Tableau Next-Insights in Echtzeit in Slack ein. Arbeiten Sie mit Agentforce zusammen, um Live-Daten zu analysieren und als Team die nötigen Maßnahmen zu ergreifen.
Von KI-Agenten, die nur eine Nachricht entfernt sind, bis hin zum einfachen Zugriff auf Aufzeichnungen einer Unterhaltung – Slack integriert Ihr CRM in Ihre tägliche Arbeit und stellt Ihre Kund:innen in den Mittelpunkt.
Jeder Salesforce-Datensatz, jede Aktivität und jede Kennzahl ist durchsuchbar und kann mit sofortigen KI-Statistiken in Slack umgesetzt werden. Analysieren Sie wichtige Kennzahlen, automatisieren Sie Aufgaben und aktualisieren Sie Datensätze umgehend, direkt im Kontext Ihrer Unterhaltungen.
Basierend auf relevanten Unterhaltungen in Slack und Ihren vertrauenswürdigen Unternehmensdaten wird Agentforce direkt im Arbeitsablauf Vorschläge unterbreiten und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Basierend auf Daten aus relevanten Unterhaltungen in Slack und Ihren vertrauenswürdigen Unternehmensdaten wird Agentforce direkt im Arbeitsablauf Vorschläge unterbreiten und entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Machen Sie Ihre Service Cloud-Daten, -Prozesse und -Kenntnisse für alle Teams verfügbar und verwalten Sie Case Swarms direkt in Slack.
Machen Sie Ihre Daten zur Entscheidungsgrundlage. In Slack-Channels können Teams Daten abrufen und gemeinsam bearbeiten.
Beziehen Sie Salesforce Daten ein und automatisieren Sie Geschäftsprozesse in Slack – mit Klicks statt Code.
Beschleunigen Sie den Vertrieb mit individuell angepassten, automatisierten Benachrichtigungen für Vertriebsmitarbeiter:innen.
Erleben Sie, wie nahtlos Slack auf der umfassend vereinheitlichten Plattform von Salesforce funktioniert.
In Slack ist die Interaktion mit Salesforce genauso einfach wie ein Gespräch, und CRM wird zu einem natürlichen Bestandteil des Dialogs Ihres Teams.
Der Kern der Slack-CRM-Integration besteht darin, leistungsstarke Salesforce-CRM-Funktionen in Slack zu integrieren und es so zu Ihrer Dialogschnittstelle für Kundendaten zu machen.
Anstatt zwischen Tabs zu wechseln, um einen Anruf zu protokollieren oder einer Opportunity nachzugehen, können Salesforce-Benutzer:innen diese Aktionen direkt in Slack-Channels und -Unterhaltungen erledigen. Dank der nativen Slack-Integration und Agentforce in Slack können Ihre Teams Datensätze aktualisieren, Echtzeit-Benachrichtigungen erhalten und gemeinsam an Kundendaten arbeiten, ohne jemals ihren Arbeitsfluss unterbrechen zu müssen.
Die Vernetzung von Salesforce und Slack bietet erhebliche Vorteile für Sales-, Service- und Marketingteams. Zu den Hauptvorteilen dieser CRM-Integration gehören:
KI ist nativ in die Salesforce Experience in Slack integriert und fungiert als intelligenter Teamkollege für alle Salesforce-Benutzer:innen in Slack.
Sie erweitert die CRM-Funktionalität in Slack, indem sie mithilfe von KI entsprechende Maßnahmen ergreift und Statistiken liefert. Agentforce kann sowohl auf den Unterhaltungskontext aus einem Slack-Thread als auch auf Echtzeit-Kundendaten direkt aus Salesforce zugreifen. Mit diesem umfassenden Verständnis kann Agentforce:
Salesforce Channels sind spezialisierte Slack Channels, die als zentraler Hub für die Teamzusammenarbeit und Live-CRM-Daten dienen.
Sie sind eine Kernkomponente der CRM-Integration von Slack und sorgen dafür, dass Ihre Teams, Daten und Unterhaltungen rund um bestimmte Kund:innen oder Datensätze vereinheitlicht bleiben.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Slack-Channels vernetzen Salesforce-Channels Ihre Teams, CRM-Daten und Unterhaltungen an einem Ort, um Kund:innen im Mittelpunkt Ihrer Arbeit zu halten.
Dies ist ein dedizierter Bereich, in dem Teams verschiedener Funktionen zusammenarbeiten und einen vollständigen Überblick über ihre Kund:innen bieten, um alle Unterhaltungen und Erkenntnisse zu vereinheitlichen, unabhängig davon, wo die Mitarbeiter:innen am besten arbeiten.
Diese Integration geht über die herkömmlichen Ansätze hinaus: Sie ist eine vollständige, native Neugestaltung der Salesforce-Experience die auf Dialogorientierung und den Vorrang für KI innerhalb von Slack ausgerichtet ist.
Das bedeutet, Sie können sofort von einer Unterhaltung zur Lösung eines Kundenproblems übergehen, sich auf ein Geschäft konzentrieren oder eine Genehmigung einholen – und das alles, ohne die App zu wechseln. Mit KI-Agenten in Slack bedarf die Aktualisierung des CRM nur noch einer Unterhaltung.
Mit Personen, Daten und KI in einer einzigen Ansicht können Teams in Salesforce-Channels mit einer gemeinsamen Ansicht von Kundendaten und -Unterhaltungen zusammenarbeiten. KI-Agenten können diesen Kontext nutzen, um sofort Hilfe zu leisten und Maßnahmen zu ergreifen.
