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Führen Sie die Energiewende an – mit Agentforce für Energie und Versorgung.
Passen Sie sich an die expandierende Energiewirtschaft an und erzielen Sie Erfolge durch reaktionsschnellen, personalisierten Service, bei dem immer die Kund:innen im Mittelpunkt stehen. Mit Agentforce können Energie- und Versorgungsunternehmen Kundeninteraktionen optimieren, Stakeholder informieren, Ressourcen nachverfolgen, das Lieferantenmanagement verbessern und den Außendienst mobilisieren den Außendienst – alles auf dem branchenführenden CRM.
Energieunternehmen vertrauen Salesforce bei ihrer digitalen Transformation.
Machen Sie den ersten Schritt mit Salesforce CRM für Versorgungsunternehmen.
Stellen Sie Ihr Unternehmen für die Zukunft der Energie auf – mit personalisiertem Service, einheitlichen Kunden- und Anlagendaten und agilen Geschäftsprozessen auf dem Salesforce CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen.
Nutzen Sie die Energy & Utilities Cloud als Grundlage Ihrer Lösung für Service, Vertrieb und Kundeninteraktionen:
Bieten Sie nahtlose und personalisierte Customer Experiences im Energiewesen.
Omnichannel-Kundenservice
Schaffen Sie nahtlose Customer Experiences für Versorgungsunternehmen und schulen Sie Ihre Kundenservice-Mitarbieter:innen im Kontaktcenter in großem Umfang.
Contact Center für intelligente Versorgungsunternehmen
Statten Sie Ihr Personal im Kundenservice mit intuitiven Tools, 360-Grad-Einblicken und KI auf Abruf aus.
B2B-Vertrieb und -Service für Energie-Einzelhandel
Optimieren Sie Verträge und seien Sie der Erste, der das perfekte Angebot für Energiegeschäftskunden erhält.
Key-Account-Management im Energiewesen
Passen Sie Energieangebote und Beratungsdienste für umsatzstarke Gewerbe- und Industriekunden (C&I) an.
Verwaltung des Programms für saubere Energie
Fördern Sie Interaktionen und vernetzen Sie Kund:innen mit Ressourcen für Energieeffizienz und Elektrifizierung.
Erweitern Sie bestehende Plattformen um neue Cloud- und KI-Funktionen.
Integration von Legacy-Kundeninformationssystemen
Integrieren Sie schnell Datenbestände aus dem Legacy-KIS Ihres Versorgungsunternehmens, um die digitalen und Cloud-Funktionen zu erweitern.
Data Cloud
Entsperren und erschließen Sie alle Ihre Daten sicher und zur richtigen Zeit.
Service-Konsole für Energie- und Versorgungsunternehmen
Nutzen Sie eine zentrale Sicht zum Orchestrieren mehrerer Vertriebs- und Servicesysteme und zum Verwalten von Kundenprofilen.
Vernetzen Sie Stakeholder und Assets über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg.
Field Service für Versorgungsunternehmen
Für die sichere und schnelle Kundenbetreuung geben Sie mobilen Außendienstteams Zugang zu Echtzeitdaten.
Field Service Ressourcenmanagement
Verwalten Sie kritische Anlagen für Rettungsdienste, Tests und Inspektionen sowie Arbeiten mit kurzen, mittleren und langen Zyklen.
Portal für die Verwaltung von Auftragnehmern
Mit umgehender Aktualisierung des Projektstatus, nahtlosen Genehmigungen und schnelleren Erstattungen binden Sie Lieferanten und Handelspartner ein.
Self-Service-Portal für Kund:innen
Leiten Sie Kontaktcenter-Anrufe an Mobilgeräte-Services, automatisierte Problemlösung und maßgeschneiderte Angebote um.
Schöpfen Sie mehr Nutzen aus KI mit Industries AI.
Erfahren Sie, wie Sie Eingabeaufforderungen für Ihre Geschäftsanforderungen erstellen und in den Arbeitsablauf einbeziehen.
Maximieren Sie Ihren ROI mit unserem ausgezeichneten Ökosystem
Vom Support über Expertenhilfe und Ressourcen bis hin zu unseren Partner:innen auf AppExchange – mit unserem Success-Ökosystem schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Investition aus.
Salesforce hat sich zu unserer globalen Kundenservice-Plattform entwickelt. Wir können alles sehen, was wir tun und was wir getan haben. Es macht es für unsere Mitarbeiter einfacher, Dinge auf standardisierte Weise zu erledigen – und auf eine intelligentere Art und Weise.
Terence SorrellBusiness Solutions Manager, Connected Home
Bleiben Sie über die aktuellen Trends, Einblicke und Themen im Bereich Energie auf dem Laufenden.
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Beginnen Sie kostenlos mit der Entwicklung in Energy & Utilities Cloud mit einer unserer Testumgebungen, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten sind.
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Salesforce Energy CRM –häufig gestellte Fragen
Customer Relationship Management (CRM) für die Versorgungs-und Energiebranche ist ein System, mit dem Sie alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kund:innen sowie wichtige Informationen wie Energieverbrauch, Produktnutzung, Transaktionen mit Handelspartnern sowie Außendienstdaten managen.
Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen CRM zum Erweitern der Abrechnungs- und KIS-Systeme um eine robustere Datenbank, um Kundenbeziehungen, Vertrieb, Außendienst und Partnerbeziehungen zu verbessern und so letztendlich den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.
Energie- und Versorgungsunternehmen stapeln Softwareanwendungen auf ein KIS-System, um einen besseren Überblick über die Kund:innen zu erhalten, aber es gelingt ihnen nicht, alle Daten, Prozesse und betrieblichen Silos miteinander zu vernetzen. Ein CRM für Versorgungs- und Energieunternehmen vereinheitlicht Prozesse auf einer einzigen Plattform, sodass Teams Probleme schneller lösen können.
Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen ein CRM, um nahtlosen, personalisierten Service zu bieten. Ein Energie-CRM kann Servicemitarbeiter:innen eine umfassendere Sicht auf die Kund:innen geben, sie beim Aufbau einer robuste Vertriebs- oder Programmteilnahme-Pipeline und bei der Verwaltung von Programmportfolios unterstützen und es ihnen ermöglichen, Verbraucher:innen ansprechende Serviceerlebnisse zu bieten.
Ermitteln Sie, was Sie mit dem CRM erreichen wollen. Es sollte die Integration in vorhandene Abrechnungs- und KIS-Informationen, Nutzungs- und Verbrauchsdaten, Key-Account- oder Lead-Management im Energiehandel, Performance-Management von Partnern oder Handelspartnern, eingebettete Analysen und KI und vieles mehr ermöglichen.
