Reibungslose Guest Journeys bieten
Vereinheitlichen Sie Daten, vernetzen Sie Teams und nutzen Sie, um mit einem CRM für das Gastgewerbe einen außergewöhnlichen Service zu bieten und die Gästeerfahrung zu transformieren.
Branchenführer revolutionieren das Gästeerlebnis mit dem Salesforce CRM für das Gastgewerbe
Wir sind bestrebt, allen unseren Gästen ein unglaubliches Erlebnis zu bieten und ihren Aufenthalt nach ihren Bedürfnissen und Wünschen zu personalisieren. Mit Agentforce 360 Platform erreichen wir das mühelos.
Lynette EugenioDirector of Marketing, Turtle Bay Resort
Gäste in den Mittelpunkt stellen
Erweitern Sie die Personalisierung, um die Zufriedenheit Ihrer Gäst:innen mit maßgeschneiderten Erfahrungen zu steigern.
Vernetzen Sie alle Ihre Datenquellen, vom PMS bis zum Treueprogramm, um das Gästeerlebnis strategisch zu verbessern, proaktiv auf Gästepräferenzen einzugehen und zukünftige Interaktionen zu antizipieren.
Bieten Sie Ihren Gäst:innen einen erstklassigen Service und unterstützen Sie gleichzeitig das Personal Ihrer Immobilie mit einem KI-Concierge, der von Agentforce unterstützt wird.
Verwalten Sie Routinevorgänge effizient über alle Kanäle hinweg, einschließlich Reservierungsänderungen und -stornierungen, Einlösung von Treuepunkten und mehr.
Höhere Produktivität aller Mitarbeiter:innen
Verbessern Sie Ihre Service-Kapazitäten, optimieren Sie Ihre Abläufe und steigern Sie Ihre Effizienz mit Agentforce.
Verwenden Sie Agentforce, um häufige Probleme zu lösen und aufschlussreiche Zusammenfassungen zu generieren, damit sich Ihre Teams auf personalisierte Interaktionen und komplexe Vorgänge konzentrieren können.
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter:innen optimal und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit mit Support von KI-Agenten, die Daten suchen und zusammenfassen, proaktive Vorschläge unterbreiten und selbstständig Maßnahmen ausführen können.
Steigern Sie die Produktivität mit zielorientierten Agenten, die sich nahtlos in Workflows integrieren lassen und Teammitgliedern genau dann wichtigen Unterstützung bieten, wenn sie benötigt wird.
Nutzen Sie Daten und KI, um intelligentere Entscheidungen und Aktionen zu treffen.
Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit Tableau Next und Data 360, um prädiktive Erkenntnisse zu generieren und von fortschrittlichen Analysen zu profitieren.
Verbessern Sie Ihre Interaktionsstrategien mit Agentforce, indem Sie Anfragen autonom verwalten, Fragen beantworten, Leads verfolgen und Meetings mit potenziellen Partner:innen und Anbieter:innen planen.
Maximieren Sie Ihr Ertragspotenzial mit Agentforce, indem Sie Statistiken in umsetzbare Entscheidungen umwandeln, die Umsatz, Wachstum und betriebliche Effizienz fördern.
Verbinden Sie Daten nahtlos und verschaffen Sie virtuellen Agenten Statistiken über individuelle Bedürfnisse, damit sie personalisierte Gästeservices, maßgeschneiderte Betreuung und reaktionsschnelle Angebote bereitstellen können.
Automatisieren Sie Service und Pflege mit speziell entwickelten Agenten, die Reaktionszeiten verkürzen und die Kundenbindung und -Zufriedenheit steigern.
Erstellen Sie Ihre CRM-Lösung für das Gastgewerbe mit den folgenden Salesforce-Produkten:
Loyalty Management
Fördern Sie Beziehungen und die Kundenbindung – mit prädiktiven KI-Funktionen, die direkt in Ihr CRM integriert sind.
Agentforce
Skalieren Sie Ihre Belegschaft mit Agenten für jeden Anwendungsfall, die gemeinsam mit Mitarbeiter:innen den Kundenerfolg fördern.
Service Cloud
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, ermöglichen Sie Selbsthilfe für mehr Kundenvorgänge und maximieren Sie die Effizienz mit der umfassendsten Plattform auf Basis von KI und Daten.
MuleSoft
Integrieren Sie all Ihre Daten, Systeme oder KI-Modelle und automatisieren Sie Aufgaben oder Prozesse, um Ihr Unternehmen zu transformieren und einen echten Mehrwert zu schaffen.
Slack
Steigern Sie die Produktivität mit Automatisierung, Wissen, KI und Zusammenarbeit im Zentrum einer offenen, erweiterbaren Plattform.
Tableau
Treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen – mit der weltweit führenden Daten- und Analytics-Plattform.
Commerce Cloud
Erreichen Sie Ziele schneller, erschließen Sie neue Umsätze und automatisieren Sie mit einer flexiblen E-Commerce-Plattform.
Bleiben Sie über die aktuellen Trends, Einblicke und Themen im Gastgewerbe auf dem Laufenden.
Bereit für den nächsten Schritt mit dem weltweit führenden CRM mit KI für Reise, Verkehr und Gastgewerbe
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Häufig gestellte Fragen zu Salesforce für das Gastgewerbe
Customer Relationship Management (CRM) ist ein System, mit dem Unternehmen im Gastgewerbe Interaktionen mit Gästen in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing managen, um Kontakte zu pflegen, Prozesse zu rationalisieren und die Rentabilität zu verbessern.
Salesforce wird jedes Jahr von einer Vielzahl von Organisationen als führender CRM-Anbieter eingestuft. Zu den Kunden der Salesforce Gastgewerbebranche gehören die größten Unternehmen sowie kleine und mittlere Unternehmen, die unser CRM und unsere Agentforce-Lösungen für das Gastgewerbe nutzen.
Ein CRM-System für das Gastgewerbe ermöglicht es Hotels, Gästedaten zu sammeln und zu analysieren, um einen personalisierten Service anzubieten, gezielte Marketingkampagnen zu erstellen und Routineaufgaben mit KI-Agenten zu automatisieren. Dies führt zu einer höheren Gästezufriedenheit, gesteigerten Konversionsraten und mehr Zeit, um sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die menschliche Interaktion erfordern.
Ein CRM für das Gastgewerbe sollte Folgendes umfassen: die Verwaltung von Gästeprofilen, um die gespeicherten Informationen für personalisierte Erlebnisse zu nutzen, Reservierungs- und Buchungsmanagement, um das Buchungssystem zentral zu verwalten, und Kommunikationstools, um die Interaktionen zu Buchung, Ankunft und Nachbereitung zu automatisieren.
