I tuoi agenti, i tuoi team e i tuoi dati lavorano insieme, così che ogni interazione con i clienti rifletta davvero il livello della tua azienda.
Gli agenti si occupano della ricerca, della verifica e delle attività ripetitive, il tutto entro i limiti di azione da te stabiliti, in modo che i tuoi collaboratori possano concentrarsi sulle decisioni che solo loro sono in grado di prendere.
Dati, modelli e workflow: tutti gli elementi su cui si fonda la tua attività sono connessi da subito con un livello di affidabilità integrato, non aggiunto a posteriori.
Gli agenti AI affidabili assistono i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, generano nuove opportunità commerciali e gestiscono le attività di routine su larga scala, così i dipendenti possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio.
Gli agenti si occupano della ricerca, della verifica e delle attività ripetitive, il tutto entro i limiti di azione da te stabiliti, in modo che i tuoi collaboratori possano concentrarsi sulle decisioni che solo loro sono in grado di prendere.
L'interfaccia che consente a qualsiasi agente di operare all'interno dei dati, delle regole e delle autorizzazioni di Salesforce da qualsiasi luogo in cui i team abbiano già scelto di lavorare.
La piattaforma per la creazione e l'esecuzione di agenti.
Il livello applicativo delle regole aziendali, dei workflow, della semantica e della logica operativa. È così che l'AI comprende non solo i dati aziendali, ma anche il modo in cui l'azienda opera effettivamente.
Consente di federare, integrare e armonizzare i dati aziendali in modo che gli agenti dispongano di un contesto affidabile su cui basare il proprio lavoro.
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Scopri tutta la potenza di Salesforce Platform per creare app, connettere dati e creare agenti AI, il tutto in un'unica base affidabile e aperta.
Grazie alla tecnologia di Headless Toolkit, AIforce porta Salesforce su qualsiasi interfaccia, con il contesto, la semantica e i flussi di lavoro affidabili su cui si basa la tua attività: qualunque sia l'AI che usi, ovunque tu lavori, che si tratti di Claude, Coworker, Slack o Teams.
AIforce trasforma il Salesforce che già possiedi in un'interfaccia dinamica e intelligente, riunendo in modo dinamico i tuoi dati, le tue app, i tuoi workflow e il contesto aziendale per l'attività che stai svolgendo.
Scegli tra le soluzioni pronte all'uso che integrano Salesforce nelle interfacce in cui si svolge già il lavoro.
Il tuo compagno di squadra basato sull'AI, direttamente all'interno di Salesforce. Agentforce Coworker analizza i tuoi account, le tue attività e la tua cronologia per individuare approfondimenti e intraprendere azioni, il tutto nel rispetto delle autorizzazioni e delle regole aziendali esistenti in Salesforce.
Crea la tua esperienza AIforce. Utilizza le certificazioni MCP di Salesforce, le API, i plug-in, le competenze e gli strumenti di sviluppo per integrare Salesforce in qualsiasi soluzione di AI, agente AI, applicazione o interfaccia personalizzata, il tutto con radicamento nel contesto della stessa affidabile architettura di Salesforce.
Integra Salesforce con Claude. Salesforce in Claude integra un server Salesforce MCP predefinito con 37 competenze di vendita pronte all'uso, dalla ricerca di clienti potenziali alla gestione della pipeline, portando il contesto e le azioni di Salesforce direttamente in Claude senza necessità di configurazioni complesse.
Trasforma Slack in un'interfaccia multiplayer dal vivo per Salesforce. Slackforce integra il contesto e le informazioni di Salesforce in ogni conversazione e workflow, grazie a Superfici interattive che il tuo team può esplorare, su cui può collaborare e in base alle quali può agire insieme in tempo reale.
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Distribuisci una forza lavoro scalabile all'infinito che ragiona, lavora e migliora i processi in tutta l'azienda, senza sosta. Una forza lavoro addestrata sui tuoi dati. Creata per il tuo settore. E governata dalle tue regole.
Agentforce è la piattaforma di agenti AI che offre assistenza autonoma 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su scala aziendale. Di' addio ai chatbot rigidi e ai tempi di attesa. Estendi la presenza degli agenti ovunque si trovino i clienti: sul web, al telefono o tramite app. Affida agli esseri umani ciò che sanno fare meglio e lascia che Agentforce si occupi del resto.
Agentforce Voice rende ogni telefonata, app e finestra di chat un'occasione per conversazioni naturali e contestualizzate, basandosi sui dati CRM che sono alla base della tua attività, su una scala che solo Salesforce è in grado di garantire.
Agent Script offre agli sviluppatori un controllo preciso per creare agenti pronti all'uso che garantiscono risultati affidabili.
Crea un team di agenti AI collaborativi che lavorano insieme per risolvere più rapidamente problemi complessi. Con l'instradamento intelligente delle attività, puoi garantire che l'agente più adatto fornisca sempre la migliore risposta possibile.
Guida pratica per operare in un'impresa agentica
Guida pratica per agenti AI affidabili ed efficienti
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Customer 360 sa come funziona la tua azienda. Grazie alla sua logica aziendale, ai workflow e ai processi collaudati, fa sì che ogni azione intrapresa da un agente sia affidabile per la tua azienda.
Le app Customer 360 aiutano gli agenti e le persone a generare valore end-to-end per ogni linea di business (front office e back office) dalle vendite, all'assistenza e al marketing, fino alla catena di fornitura e all'ambito finanziario e operativo.
Coinvolgi i buyer online e in negozio con esperienze di e-commerce B2C e B2B.
Piattaforma agentica completa e autonoma per le operazioni in prima linea
Offri a ogni dipendente risoluzioni agentiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Configura, calcola i prezzi, prepara preventivi ed emetti fatture per ogni fonte di ricavo.
Connettiti con i clienti in modo proattivo per offrire esperienze di alto valore basate sull'AI.
Supporta la tua forza lavoro con gli agenti AI per attività, risultati e comunità più efficaci.
Semplifica i processi e raggiungi l'eccellenza operativa per stimolare la redditività e la crescita.
Integra tutti i tuoi dati in una catena del valore unificata per soddisfare al meglio i clienti e i partner di canale.
Potenzia le tue esperienze di comunicazione B2B e B2C con persone e agenti che lavorano assieme.
Ottimizza la capacità, il reddito e l'impatto della tua organizzazione no-profit.
Incrementa la produttività e migliora l'assistenza agli studenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una soluzione di AI appositamente progettata per l'istruzione.
Acquisisci clienti redditizi in modo più veloce con dati unificati e in tempo reale.
Stiamo creando qualcosa che ci distinguerà dalla concorrenza, attingendo al meglio dell'esperienza in negozio e trasferendola online.
Baltazar Hasselsteen OzonekVP, AI & Innovation, Pandora
È stato davvero facile e veloce fornire ai nostri agenti i dati giusti e testarli man mano che procedevamo. Sapevamo di poter fare affidamento sugli output.
Lashowna DukesSenior Salesforce Administrator, Good360
La Guida ai sistemi CRM per principianti
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Collega marketing, vendite, assistenza e e-commerce su un'unica piattaforma e potenzia la collaborazione su Slack con una suite intuitiva che si adatta alle tue esigenze.
Data 360 collega i tuoi sistemi, gestisce i tuoi dati e unifica le informazioni relative ai clienti. In questo modo, ogni persona e ogni agente AI può lavorare con un contesto aziendale affidabile.
Trasforma i dati unificati in azioni concrete su qualsiasi piattaforma. Data 360 collega i dati della tua azienda in modo che il personale e gli agenti possano sfruttarli al meglio, in ogni workflow, analytics ed app.
Informatica di Salesforce offre una gestione dei dati di tipo agentico e headless, metadati governati e pipeline pronte per l'AI su qualsiasi cloud. Grazie alla tecnologia Claire AI, trasforma dati affidabili e interconnessi in informazioni pronte all'uso ovunque.
Insegna alla tua AI come funziona realmente la tua azienda. Data 360 prende i tuoi record strutturati e i tuoi file non strutturati e li arricchisce inserendoli in un contesto strutturato. Ciò elimina le allucinazioni dell'AI, riduce i costi di elaborazione del modello e garantisce che gli agenti AI eseguano le attività seguendo le vostre effettive regole aziendali.
Tableau Semantics è il livello semantico basato sull'AI integrato in Data 360 e Tableau Next, che consente di definire i modelli di dati una sola volta grazie alla modellazione assistita dall'AI, per poi attivare ovunque, tramite qualsiasi agente o app, approfondimenti affidabili e gestiti.
Salesforce Guardian è la suite di prodotti aggiuntivi di Salesforce dedicati alla sicurezza dei dati, alla privacy e alla resilienza, pensata per proteggere la tua organizzazione: semplifica la conformità, rafforza il livello di sicurezza, consente il rilevamento proattivo delle minacce e gestisce i dati strutturati e non strutturati.
Anypoint Platform di MuleSoft consente di creare API riutilizzabili per connettere qualsiasi sistema, app o dispositivo, sbloccando i dati, automatizzando i workflow e, grazie a Struttura di agenti, gestendo ora gli agenti AI su larga scala, il tutto con funzionalità di sicurezza integrate.
Struttura di agenti MuleSoft è un piano di controllo degli agenti di livello enterprise che individua, orchestra, gestisce e monitora qualsiasi agente AI, indipendentemente dalla piattaforma su cui è stato sviluppato, trasformando agenti sparsi e non gestiti in una rete sicura e coordinata basata su MuleSoft.
Nel nostro lakehouse sono presenti numerose origini dati diverse e Data 360 le collega tutte per creare un profilo unificato che costituisce, in sostanza, il "golden record" del cliente. Abbiamo raccolto tutte queste informazioni per arrivare a comprendere appieno la vista di Customer 360. Ora iniziamo a capire molto meglio chi sia quella persona davvero unica.
Taylor GriffinAVP, Customer Insights & Engagement, PS&E
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Quando sviluppi su Salesforce, ti connetti alle app da cui dipende la tua azienda, all'infrastruttura in cui hai investito e ai partner che sanno come integrare il tutto.
Salesforce è disponibile ovunque gli utenti creino e lavorino, basato sulla tua logica aziendale e gestito ovunque.
Collega strumenti come Cursor e Claude Code direttamente a Salesforce tramite MCP nativi, API, Skills e comandi CLI.
Offri esperienze su qualsiasi piattaforma. Crea una volta sola e distribuisci su Slack, sul web, su dispositivi mobili e su app e agenti di terze parti senza dover ricompilare per ogni canale.
Amplia le funzionalità di Salesforce con un livello di affidabilità di livello aziendale integrato. Ogni esperienza integra identità, autorizzazioni, conformità, osservabilità e accesso sicuro ai dati in tempo reale.
Con funzionalità headless, i nostri team svolgono il proprio lavoro direttamente all'interno degli strumenti che utilizzano quotidianamente, mentre Salesforce gestisce l'intera attività in modo trasparente in background.
Andrew RussoVP di Business Systems, BACA Systems
AgentExchange è il tuo marketplace unificato per scoprire, acquistare e distribuire agenti, app e funzionalità da qualsiasi dispositivo. Integra le competenze e i plugin ufficiali di Salesforce in Claude, Codex o Cursor, oppure collega server MCP di terze parti direttamente ad Agentforce o Slack.
La maggior parte delle aziende non soffre di una carenza di opzioni in materia di AI, ma piuttosto di una mancanza di coerenza. AgentExchange garantisce questa coerenza all'ampio ecosistema di Salesforce, unificando app, agenti e integrazioni in un unico marketplace di livello enterprise. È proprio questo passaggio dalla sperimentazione frammentata a un rilascio pienamente controllato ed esteso a tutto l'ecosistema che distinguerà i leader nel campo dell'AI da chi resta indietro.
Frank Della RosaVicepresidente Ricerca SaaS, Piattaforme aziendali e Cloud settoriale, IDC
I nostri valori fondamentali sono alla base di tutto ciò che facciamo come azienda e come persone. La nostra missione consiste nel dare sempre il meglio di noi, favorire il successo dei nostri clienti e ispirare tutto il settore attraverso le nostre azioni.
La fiducia è il nostro valore n. 1. Costruiamo un rapporto di fiducia ponendo l'etica al primo posto e grazie all'integrità della nostra tecnologia.
Il nostro obiettivo è aiutare i clienti a raggiungere il successo, conquistare la loro fiducia e diventare per loro un partner di riferimento.
I nostri prodotti sono facili da usare, integrati, scalabili e offrono un time-to-value rapido.
Insieme siamo più forti. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro più inclusivo e un mondo più equo.
Ci impegniamo a favore della sostenibilità e sfruttiamo appieno le potenzialità di Salesforce per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi ambientali.
Fondandoci su fiducia, successo dei clienti, innovazione, uguaglianza e sostenibilità, ci impegniamo a ottenere buoni risultati nel business e a migliorare il mondo, investendo l'1% del nostro capitale, della nostra tecnologia e del nostro tempo per generare un cambiamento duraturo. Siamo anche fondatori e promotori di Pledge 1%, un movimento globale che punta a radicare nelle aziende di ogni dimensione il principio del "restituire alla comunità.
Grazie alla collaborazione tra persone, agenti, dati e app, i nostri clienti risparmiano tempo, accelerano la crescita e rafforzano le relazioni con i propri clienti.
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Gli agenti AI aiutano i clienti a trovare il gioiello perfetto e a ottenere risposte immediate alle loro domande.
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Il rivenditore distribuisce la Salesforce Platform in tutto il proprio portafoglio di marchi, migliorando l'assistenza clienti di alto livello e coinvolgendo i consumatori in ogni fase della loro vita.
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Gli agenti AI utilizzeranno approfondimenti integrati per promuovere la fidelizzazione e regalare momenti indimenticabili a ogni tifoso.
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Gli agenti AI aiuta l'azienda a distribuire più beni inutilizzati e a ridurre l'impronta di carbonio fino al 20%.
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Gli agenti AI personalizzano il follow-up sul 100% dei lead, contribuendo ad acquisire nuovi clienti e a incrementare il fatturato.
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Gli agenti AI personalizzano il follow-up sul 100% dei lead, contribuendo ad acquisire nuovi clienti e a incrementare il fatturato.
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App, dati e agenti AI integrati forniscono assistenza agli studenti lungo tutto il percorso di apprendimento.
Salesforce è leader nelle categorie che definiscono l'AI aziendale, da strumenti per la creazione di agenti AI ad agenti di assistenza clienti, fino a responsabili dello sviluppo delle vendite basati sull'AI. Il riconoscimento da parte di analisti indipendenti riflette ciò su cui le aziende fanno affidamento ogni giorno: una piattaforma che ha dato prova della propria efficacia nelle PMI, nel mercato medio e nelle grandi aziende.
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| productsHeading | Prodotti Salesforce usati |
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Salesforce è la piattaforma CRM n. 1 al mondo per la gestione delle relazioni con i clienti. Mettiamo in contatto aziende e clienti fornendo una suite integrata di applicazioni basate sull'AI agentica e sui dati che aiutano ogni reparto, tra cui vendite, assistenza, marketing, e-commerce e IT, a lavorare in modo coordinato. Per saperne di più su cosa sia Salesforce e su cosa offre, consulta le nostre risorse ufficiali. Le nostre soluzioni agentiche basate sul cloud ti aiutano a trovare più lead, a concludere più trattative e a fornire un'assistenza migliore ai clienti, il tutto su un'unica piattaforma agentica integrata.
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management, che significa gestione delle relazioni con i clienti. È una tecnologia per la gestione di tutte le relazioni e le interazioni della tua azienda con clienti acquisiti e potenziali. Un sistema CRM ti aiuta a:
• Organizzare le informazioni di contatto, i lead e i dati relativi all'assistenza clienti
• Automatizzare attività quali la registrazione delle chiamate e l'invio di email di follow-up
• Analizzare i dati per comprendere il comportamento dei clienti e le prestazioni aziendali
Un sistema CRM, in particolare se basato sull'AI come Salesforce, è essenziale per la crescita, perché offre una visione unica e a tutto tondo di ogni cliente, consentendoti di costruire relazioni più solide e redditizie su larga scala.
Per AI agentica si intendono sistemi avanzati di intelligenza artificiale in grado di agire in modo autonomo per raggiungere un obiettivo specifico con un intervento umano minimo. A differenza dell'AI tradizionale, che si limita a generare contenuti o ad analizzare dati, l'AI agentica è in grado di ragionare, pianificare azioni in più fasi ed eseguire attività.
In Salesforce, l'AI agentica, parte integrante della nostra Agentforcetecnologia, viene utilizzata per:
• Automatizzare flussi di lavoro complessi, come la qualificazione dei lead o la risoluzione dei casi di assistenza
• Prevedere i risultati aziendali, ad esempio quali trattative hanno maggiori probabilità di concludersi con successo
• Personalizzare ogni interazione con il cliente attraverso i canali di marketing, vendita e assistenza.
Salesforce offre soluzioni CRM agentiche, pensate su misura per aziende di ogni dimensione, dalle startup alle piccole imprese, fino alle grandi multinazionali. Il nostro Headless Toolkit, flessibile e scalabile, ti consente di iniziare con le funzionalità essenziali di cui hai bisogno, come vendite, assistenza, e-commerce o marketing, e di aggiungere facilmente ulteriori funzionalità man mano che la tua attività cresce. In questo modo paghi solo ciò che utilizzi e disponi di una piattaforma di AI e CRM in grado di crescere insieme alla tua azienda.
Salesforce Starter ti aiuta a partire subito con il piede giusto, gratuitamente, offrendoti una suite completa di strumenti per le vendite, l'assistenza e il marketing progettati appositamente per le esigenze delle piccole imprese. Il processo di configurazione è semplice, così potrai concentrarti subito sulla creazione di relazioni con i clienti, con la certezza che tutta la potenza dell'ecosistema Salesforce sarà a tua disposizione non appena ne avrai bisogno.
