5 esempi di CRM che saranno d'ispirazione per qualsiasi team

Qual è la caratteristica che rende Salesforce uno strumento così potente? I clienti.

Queste storie, frutto dell'esperienza diretta dei nostri clienti, mostrano come Salesforce CRM abbia rivoluzionato il modo in cui si mettono in contatto con i loro clienti e semplificato le operazioni e la crescita. Dalle piccole startup alle multinazionali, questi esempi di CRM non riguardano solo l'implementazione del software, ma anche persone reali che ottengono risultati reali. Analizziamo tali percorsi, celebriamone i successi e troviamo nuovi spunti che possono essere d'ispirazione per il tuo percorso futuro.

La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di un'azienda e una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) consente ad aziende grandi e piccole di organizzare, automatizzare e sincronizzare ogni aspetto delle interazioni con i clienti. I CRM includono piattaforme create per gestire il marketing, le vendite, il servizio clienti e l'assistenza, tutte collegate per aiutare le aziende a lavorare in modo più efficiente.

Con il software CRM le aziende possono analizzare le interazioni con i clienti e migliorare le relazioni che intrattengono con loro. Questa tecnologia è ampiamente adottata in tutto il mondo del commercio, perché i CRM possono migliorare la produttività, l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Vediamo ora come il CRM può avvantaggiare la tua azienda e poi passiamo alle storie di successo.

Indipendentemente dal fatto che la tua sia una piccola o media impresa (PMI) o un'azienda in rapida crescita, l'implementazione del CRM può offrirle enormi vantaggi in molti modi. Ecco tre vantaggi chiave:

Il CRM aiuta le aziende a gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti attuali e potenziali. Organizzando e archiviando tutte le informazioni sui clienti in modo centralizzato, le aziende possono fornire un'esperienza più personalizzata. Ciò porta a un aumento della soddisfazione complessiva dei clienti, nonché a tassi più elevati di fidelizzazione.

I migliori CRM semplificano i processi automatizzando le attività e facendo in modo che tutti dispongano sempre delle stesse informazioni. I team di vendita, ad esempio, possono automatizzare il monitoraggio dei lead, le previsioni di vendita e i follow-up, in modo da potersi concentrare sulla chiusura di più trattative e dedicare meno tempo alle attività ripetitive. Inoltre, i CRM forniscono dati preziosi che possono essere utilizzati per personalizzare le customer experience in base alle preferenze dei clienti e migliorare, di conseguenza, le relazioni che intrattieni con loro.

Centralizzando le informazioni sui clienti, il CRM garantisce che tutti i team abbiano accesso agli stessi dati aggiornati. Questo può aiutare le comunicazioni interne, poiché tutti possono facilmente vedere lo stato delle interazioni e delle transazioni con i clienti.

In Salesforce abbiamo la possibilità di lavorare con clienti straordinari e vederli crescere con il nostro CRM consente anche a noi di crescere. Questi esempi di implementazioni di CRM di successo con Salesforce saranno d'ispirazione per i tuoi team delle vendite, dell'assistenza, del marketing, dell'e-commerce e dell'IT.

Crexi

• I team di vendita utilizzano l'AI per ridurre il carico amministrativo di oltre il 50% con Sales Cloud
• 5 ore al giorno risparmiate per ogni rappresentante commerciale
• 80% della giornata di un rappresentante commerciale risparmiato e dedicato al coinvolgimento dei clienti

Crexi, un'agenzia di immobili commerciali, utilizza l'intelligenza artificiale generativa (GenAI) all'interno di Salesforce Sales Cloud per migliorare l'efficienza e la produttività nelle operazioni di vendita.

Automatizzando le e-mail, scrivendo note sulle chiamate e conducendo ricerche tra i clienti, Salesforce AI aiuta i rappresentanti commerciali a dedicare più tempo alla costruzione delle relazioni con i clienti. L'AI fornisce informazioni rapide sulle esigenze dei clienti, mentre i riepiloghi delle chiamate generati dall'AI stessa evidenziano i punti chiave e gli aspetti su cui intervenire derivanti dai meeting.

L'AI predittiva genera automaticamente anche e-mail di follow-up e offre consigli personalizzati per i passaggi successivi. Questa integrazione dell'AI ha fatto risparmiare a ogni rappresentante commerciale circa cinque ore al giorno di attività amministrative, consentendo loro di dedicare circa l'80% del tempo al coinvolgimento dei clienti e alle attività incentrate sui ricavi.

Guarda come Salesforce AI fa guadagnare tempo a Crexi

Wonolo

• I team dell'assistenza clienti riducono i tempi di gestione con Service Cloud
• Riduzione del 20% del tempo medio di gestione
• 2-3 secondi per le risposte dell'AI rispetto ai 5-10 secondi di altri strumenti
• Oltre 5 ore risparmiate in una settimana con 11 agenti

Wonolo, un'agenzia che si occupa di personale, utilizza Salesforce Service Cloud per ridurre efficacemente i tempi medi di gestione del 20%, implementando risposte generate dall'AI che gli agenti possono usare nelle chat con i clienti. Questa tecnologia aiuta gli agenti, in particolare quelli che non sono di madrelingua inglese, a fornire risposte coerenti e sicure. Questo non solo riduce i periodi di formazione, ma diminuisce anche il turnover degli agenti.

I nuovi agenti registrano una riduzione del 20% dei tempi di gestione, mentre quelli più esperti del 12%. Le risposte generate dall'AI sono anche più rapide: solo 2-3 secondi rispetto ai 5-10 secondi di altri strumenti. Ciò ha portato a una qualità dell'assistenza più uniforme, come dimostra la minore preferenza dei clienti di agenti specifici.

Guarda come Wonolo sfrutta l'AI per infondere sicurezza nei collaboratori .

Spotify

• I team di marketing utilizzano l'analisi per aumentare la crescita dei ricavi con Marketing Cloud
• 40% di aumento della produttività nelle vendite
• Query dei dati dei clienti del 95% più veloci per le campagne
• Crescita dei ricavi pubblicitari del 19% su base annua

Spotify, la popolare piattaforma di streaming, utilizza Salesforce Marketing Cloud per migliorare la produttività e le vendite della pubblicità implementando l'automazione e i contenuti Web personalizzati. Utilizzando un'unica fonte di dati degli inserzionisti, il monitoraggio automatizzato delle attività per i venditori e la collaborazione in tempo reale, i team di vendita hanno aumentato la loro produttività del 40%.

L'automazione ha anche accelerato la raccolta e l'utilizzo dei dati delle campagne, portando il tempo di elaborazione necessario da alcuni mesi a meno di una settimana. Gli elementi interattivi personalizzati in base all'attività passata degli utenti hanno determinato un aumento del 53% dei tassi di clic.

Inoltre, l'utilizzo di Slack per le comunicazioni e di workflow automatizzati ha semplificato il ciclo di vita delle campagne, riducendo il numero di riunioni ed e-mail. Questi progressi hanno generato, nel complesso, un aumento annuo del 19% dei ricavi pubblicitari.

Guarda come Salesforce aumenta l'efficienza delle vendite per la pubblicità di Spotify

Rossignol

• I team di e-commerce personalizzano i consigli con Commerce Cloud
• Aumento del 300% dei volumi delle campagne di marketing settimanali
• Ricavi dell'e-commerce raddoppiati; crescita del 28%

Rossignol, un'azienda produttrice di attrezzature per lo sci e la neve, utilizza Salesforce Commerce Cloud per migliorare le customer experience personalizzando i consigli sui prodotti e le iniziative di marketing. Integrando e analizzando i dati provenienti dalle varie interazioni con i clienti, personalizza i contenuti in base alle preferenze individuali, alle attività stagionali e alle condizioni meteorologiche. Questa strategia CRM ha favorito relazioni più profonde con i clienti, aumentato il volume delle campagne e incrementato significativamente i ricavi dell'e-commerce.

Il team di Rossignol ottimizza anche le tempistiche delle e-mail e aggiorna dinamicamente i contenuti online, contribuendo a una crescita dei ricavi del 28% in un anno.

Guarda come Rossignol personalizza le interazioni con i clienti per tutto l'anno grazie ai dati

Uber Eats

• I team IT semplificano i sistemi con l'automazione e Salesforce Platform
• Integrazione di 30 sistemi in uno solo
• Risoluzione delle controversie e onboarding dei clienti più rapidi

Uber Eats, il servizio di ordinazione e consegna di cibo online, utilizza Salesforce Platform per migliorare la propria efficienza nella risoluzione delle controversie tra esercenti automatizzando i workflow. Utilizzando un CRM basato sull'AI, ha integrato i dati provenienti da più sistemi globali in un'unica piattaforma, consentendo agli agenti di accedere rapidamente a tutte le informazioni necessarie e riducendo così il tempo dedicato al triage dei casi.

L'uso di strumenti come Salesforce Flow e Einstein Bots ha semplificato le operazioni, consentendo agli agenti di affrontare problemi più complessi e agli esercenti di svolgere le attività più comuni in autonomia. Ciò ha portato a una risoluzione più rapida delle controversie, a una maggiore soddisfazione tra clienti ed esercenti e a una scalabilità efficiente delle operazioni nelle diverse regioni.

Guarda come Uber Eats ha sostituito oltre 30 sistemi per poter offrire un'assistenza incentrata sul cliente

Analizza le tue esigenze, ascolta il feedback dei consumatori e determina quali tipi di soluzioni CRM sono le più adatte alla tua azienda. Che sia grande o piccola, il suo successo dipende dalla soddisfazione dei clienti. Investendo in una piattaforma CRM efficiente, la tua potrebbe essere la prossima storia di un'implementazione del CRM di successo. Cerchi altre fonti di ispirazione? Leggi altre storie di clienti di Salesforce qui.

Caylin White è Editorial Lead e Growth Manager per le piccole imprese presso Salesforce. Scrive contenuti da oltre 15 anni per molti settori SaaS, come WordPress e BuzzSumo. È specializzata in SEO ma è sicura di aggiungere una prospettiva incentrata sull'uomo a ogni articolo.