Che cos'è il CRM mobile?

La migrazione di massa degli utenti di Internet dal desktop ai dispositivi mobile significa che le persone ora si aspettano che le informazioni siano disponibili ovunque, in tempo reale.

In realtà, la proporzione di traffico Internet globale proveniente da dispositivi mobile è passata dallo 0,7% nel 2009 al 52,99% nel 2017 e i numeri continuano a crescere.

Un CRM deve essere in grado di stare al passo con questa crescita.

Un CRM mobile consente agli utenti di accedere a importanti dati aziendali a loro piacimento, indipendentemente da dove si trovano. In un certo senso, permette loro di gestire la propria attività anche quando non sono in ufficio.

I dipendenti di un ufficio non sono più "legati" alla propria scrivania, ma lavorano anche in viaggio. I membri del team di vendita si spostano tra diversi uffici e luoghi per incontrare i potenziali clienti. Gli agenti sul campo devono poter accedere a programmi e ordini di lavoro anche quando non sono in ufficio.

Anche i lavori che appena cinque anni fa richiedevano la presenza di un dipendente in ufficio sono resi più produttivi quando si ha la possibilità di accedere da remoto. Le ricerche hanno dimostrato che le aziende registrano 240 ore di lavoro aggiuntive all'anno da parte di dipendenti che utilizzano dispositivi mobile per motivi legati al lavoro.

Il motivo è che i dispositivi mobile intelligenti offrono agli utenti la libertà di lavorare dal luogo che preferiscono.

Anche se non si trovano nello stesso edificio, o nemmeno nello stesso paese, i reparti di un'intera azienda possono accedere ai medesimi dati, indipendentemente dalle questioni di compatibilità relative alle piattaforme, promuovendo un ambiente di lavoro più collaborativo.

Oltre all'ovvio vantaggio di permettere ai dipendenti maggiore flessibilità nel proprio ambiente di lavoro, anche i clienti beneficiano della disponibilità di un CRM mobile nella tua azienda.

Un'app CRM mobile può fare in modo che i clienti ricevano il miglior servizio disponibile in qualsiasi momento. I dipendenti hanno accesso ad aggiornamenti in tempo reale e a informazioni fondamentali, il che significa che sono completamente attrezzati per fornire rapidamente ai clienti le informazioni affidabili di cui hanno bisogno.

Anche coloro che non lavorano direttamente con i clienti possono utilizzare il CRM mobile per gestire i programmi, eseguire l'analisi dei dati, generare report e organizzare i file importanti in una sola posizione sicura.

Con il software CRM mobile, i dispositivi mobile, come i tablet e gli smartphone, possono offrire tutte le funzionalità classiche di un sistema ospitato su un computer portatile o desktop, ma con i vantaggi aggiuntivi dell'accesso da qualsiasi luogo tramite il cloud computing. Gli utenti possono gestire la propria attività direttamente dal cellulare, senza perdere alcuna funzionalità.

Il CRM mobile offre molti vantaggi per i lavoratori a distanza quando non sono seduti alla propria scrivania, consentendo loro di:

1. Pianificare utilizzando l'integrazione del calendario
2. Partecipare alle riunioni tramite la funzione click-to-call
3. Visualizzare e aggiornare lead, contatti e opportunità
4. Aprire e condividere i file
5. Accedere alle dashboard da qualsiasi luogo
6. Monitorare, gestire e rispondere ai casi dell'assistenza clienti
7. Accedere a dati aggiornati in qualsiasi momento

Disporre di aggiornamenti automatici significa che ogni addetto alle vendite ha il vantaggio di avere a disposizione dati CRM completi, analitiche e materiali dei clienti; di conseguenza, nessuno resta escluso e i membri del team di vendita possono fare passi in avanti con i propri clienti potenziali in sicurezza.

I migliori CRM saranno inoltre dotati di ampie funzioni di sicurezza integrate, come i requisiti di autenticazione a più fattori e VPN. Aggiornamenti per la sicurezza e nuove funzionalità all'interno dell'app CRM mobile vengono aggiornati automaticamente senza che gli utenti debbano eseguire di nuovo il download o l'upgrade manualmente.

Un CRM può anche aiutare i CIO a mettere in atto una strategia mobile efficace.

Il team di vendita ha bisogno ad esempio di accedere a dashboard, registri, opportunità e contenuti indirizzati ai clienti, ma l'azienda ha anche bisogno di una propria app per smartphone rivolta ai clienti.

Per massimizzare l'impatto, è necessario che il tutto si connetta a un CRM nel back-end.

L'utilizzo del mobile può portare alla necessità in un'azienda di diversi progetti di questo tipo in una volta sola, il che significa un elevato livello di sviluppo, in aree dove il personale IT potrebbe non avere competenze consolidate.

Ma con la piattaforma giusta, il potenziale per la creazione di app mobile personalizzate può andare oltre i dispositivi tradizionali, fino all'auto-creazione di report con componenti intelligenti e abilitati all'accesso a Internet.

Un investimento in una piattaforma CRM mobile può portare un dividendo all'intera azienda, andando ben oltre le funzioni tradizionali di un CRM. Dato che la portata e l'utilizzo del mobile continuano a espandersi, i clienti sono ovunque: nei settori di vendita, marketing, assistenza clienti e IT. Qual è dunque il business case per il CRM mobile?

• I team di vendita traggono vantaggio da risparmi in termini di efficienza, dalla riduzione delle spese di amministrazione e dalla disponibilità in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo di dati condivisi sul cloud.
• I team di marketing possono parlare con i clienti in modi completamente nuovi, creando esperienze personalizzate e monitorando l'attività sui social media con strumenti familiari e di facile utilizzo.
• I team di assistenza clienti possono raccogliere i casi più rapidamente, monitorarli nei vari canali e risolverli utilizzando le conoscenze dell'intera azienda.
• I team dell'IT acquisiscono un'intera piattaforma di sviluppo per le app mobile, con l'integrazione in un sistema CRM di back-end

• Perché il CRM mobile è importante? Con il CRM mobile, utenti e team possono accedere a importanti dati aziendali in tempo reale, ovunque si trovino.
• In che modo il CRM mobile può aiutare i dipendenti? Grazie al CRM mobile, gli utenti possono portare con sé il proprio lavoro, ovunque si trovino. Questa libertà garantisce una migliore visibilità, tempi di risposta ottimizzati e un servizio più efficace.
• In che modo il CRM mobile può aiutare i clienti? Il CRM mobile mette a disposizione delle aziende aggiornamenti in tempo reale e dati utili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire che i clienti ottengano sempre il miglior servizio possibile.
• Quali sono i vantaggi del CRM mobile? Il CRM mobile consente al personale di aggiornare i lead, condividere file e accedere alle dashboard, ovunque si trovino, 24 ore su 24.
• In che modo il CRM può contribuire a creare una strategia mobile migliore? Le moderne piattaforme CRM forniscono dati e strumenti di collaborazione alla forza lavoro mobile, insieme ad applicazioni integrate rivolte ai clienti per chiudere in modo ottimale il ciclo tra cliente e azienda.
• In quali situazioni può essere utile il CRM mobile? I team di vendita possono vendere in modo più efficiente, i team di marketing possono interagire meglio con i clienti e i team di assistenza clienti possono risolvere i casi più rapidamente.