Che cos'è Customer 360?

È una situazione che conosci bene: un cliente chiede di aggiornare i propri dati o trasferire un credito, ma le funzioni aziendali principali non sono collegate. “No, non è possibile ritirare in negozio un acquisto effettuato online: rallenterebbe la distribuzione.” “Siamo spiacenti, non possiamo trasferire questo credito, non disponiamo di un processo back-end per tracciarlo.” Una customer experience (CX) tutt'altro che eccellente. Customer 360 ti può aiutare.

Cosa imparerai:

• Cos'è Customer 360?
• Perché Customer 360 è importante per le aziende in crescita
• Il business inizia con gli strumenti di gestione dei clienti
• Centralizza la customer experience

Customer 360 di Salesforce è una suite di prodotti profondamente integrati che offre una visione completa dei clienti attraverso tutti i touchpoint e le interazioni. Si tratta di applicazioni che uniscono l'AI agentica e i dati unificati provenienti da diverse fonti, all'interno di un'unica piattaforma fortemente integrata. Con Salesforce Customer 360, i team possono costruire relazioni più solide con i clienti e garantire interazioni fluide nell'ambito di vendite, marketing, assistenza, e-commerce, operazioni aziendali e altro.

Customer 360 è il livello applicativo di Agentforce 360, con soluzioni leader di categoria che offrono un'AI agentica affidabile con Agentforce per vendite, assistenza, marketing , e-commerce, IT, operazioni aiendali, settori specifici, partner e altro ancora. È la nostra risposta a un problema di lunga data: la maggior parte delle aziende viene ostacolata da dati frammentati e distribuiti su applicazioni disconnesse tra loro. Questo rende impossibile una vera AI scalabile e i clienti lo percepiscono.

Con Customer 360, le tue app operano sulla stessa piattaforma unificata che consolida i tuoi dati senza dover integrare soluzioni puntuali separate. I team composti da persone e agenti AI possono collaborare in modo fluido all'interno delle app Agentforce e anche in Slack, anch'esso parte di Customer 360. Slack è il luogo in cui i team possono aumentare la produttività e agire in modo più intelligente, utilizzando il linguaggio naturale per lavorare insieme agli agenti AI direttamente nel flusso di lavoro.

I clienti vogliono che le loro esigenze siano soddisfatte in modo immediato e semplice, e questo significa disporre dei migliori strumenti e avere accesso ai dati rilevanti sui clienti stessi. Nell'ultima edizione del report State of Service, l'82% dei professionisti dell'assistenza afferma che le aspettative della clientela sono più elevate rispetto al passato. Avendo a portata di mano le informazioni più complete sui clienti, i tuoi team possono rispondere meglio alle elevate aspettative del consumatore odierno.

Ecco perché i tuoi collaboratori sono così essenziali. Rappresentano il volto umano della tua azienda, i tuoi ambasciatori, il punto di contatto con il cliente e, fornendo loro gli strumenti e il potere per farlo, sono in grado di rendere tutto più semplice.

Più facile a dirsi che a farsi, vero? È qui che entra in gioco Salesforce . Agentforce, che ora alimenta ogni app Customer 360 e ogni processo operativo, ti aiuta a espandere la tua forza lavoro con agenti AI per qualsiasi linea di business. Unifica tutte le app e funzioni all'interno dell'azienda, permettendo a persone e agenti di lavorare in sinergia per ottenere risultati in qualsiasi scenario, che si tratti di un operatore dell'assistenza che risolve i casi, di un responsabile HR che gestisce l'onboarding dei nuovi collaboratori o di un supply chain manager che verifica l'inventario. Di tutto questo si occupa Customer 360.

Secondo il nostro ultimo report State of the AI Connected Customer, il 36% dei consumatori e degli acquirenti business si aspetta un livello costante nella qualità di servizi e prodotti, e da ciò dipende la loro fiducia . Tuttavia, la percentuale di clienti convinti che le aziende utilizzino i loro dati a loro vantaggio è scesa di 11 punti percentuali dal 2022 al 2024, passando dal 60% al 49%.

Indipendentemente dal reparto o dal team, ogni membro ha accesso a un touchpoint dei dati cliente per prendere decisioni aziendali più consapevoli. È come un grande abbraccio collettivo in cui il cliente è al centro.

Per iniziare a usare Customer 360 di Salesforce, è opportuno valutare l'infrastruttura dati esistente per capire come i dati cliente vengono attualmente raccolti e utilizzati. Successivamente, è necessario definire una strategia chiara per implementare Customer 360, stabilendo come integrare i dati e sfruttare i prodotti Salesforce per offrire esperienze cliente più personalizzate.

Inizia oggi con Customer 360. Comincia il tuo percorso con Starter Suite. Cerchi una maggiore personalizzazione? Esplora Pro Suite. Sei già un cliente Salesforce? Attiva subito Foundations per provare Agentforce.

Gli autori e i redattori di questo articolo sono stati supportati dall'AI.