Agentforce Marketing (precedentemente Marketing Cloud)

Marketing Cloud è una piattaforma di marketing completa progettata per aiutarti a personalizzare ogni momento di coinvolgimento durante l'intero ciclo di vita del cliente. Mettendo in connessione i vari dipartimenti attraverso dati immediatamente fruibili e con Agentforce, consentiamo ai team di lavorare insieme per costruire relazioni durature con i clienti. Indipendentemente dallo stack tecnologico esistente, dalle dimensioni dell'azienda o dal settore, Marketing Cloud può aiutarti a promuovere la crescita della tua attività.

Agentforce Marketing, noto in precedenza come Marketing Cloud, dà vita al marketing agentico, consentendo a ogni cliente di accedere ad agenti AI autonomi che fungono da collaboratori sempre attivi, generano segmenti in tempo reale, adattano le esperienze a ogni singolo utente e forniscono risposte personalizzate su ogni canale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

I dati non strutturati sono pronti per l'AI grazie a Data 360 che consente di unificare PDF, video, CMS e tanto altro ancora per potenziare l'automazione, l'analisi in tempo reale e Agentforce, trasformando i contenuti in una Knowledge Base in tempo reale.

La fine del marketing unidirezionale è arrivata. Grazie all'integrazione di Agentforce tra e-mail, SMS e Web, i messaggi "do-not-reply" si trasformano in conversazioni bidirezionali con i clienti su tutti i canali e tra i vari reparti, connettendo il marketing con le vendite, l'assistenza e l'e-commerce.

Ora è possibile organizzare e ottimizzare campagne automaticamente in Marketing Cloud. Distribuisci campagne in poche ore, anziché in settimane, grazie a un'esecuzione continua, al monitoraggio delle prestazioni e all'ottimizzazione in tempo reale in base agli obiettivi e alle linee guida dell'esperto di marketing.

Il marketing agentico, basato sull'AI agentica, sfrutta agenti AI autonomi per personalizzare e connettere esperienze su ogni punto di contatto. A differenza di ciò che accade nell'automazione tradizionale, gli esperti di marketing definiscono la strategia, ad esempio "fidelizzano i clienti a rischio", mentre gli agenti AI si occupano dell'esecuzione: creano contenuti e segmenti di pubblico, personalizzano i messaggi, ottimizzano le prestazioni e gestiscono persino i passaggi di consegne tra team e canali. Il risultato? Gli esperti di marketing non devono più passare da uno strumento all'altro o rincorrere approvazioni, guadagnando così tempo prezioso per concentrarsi su ciò che conta davvero: strategia, creatività e crescita.

Per scegliere il software per il marketing appropriato, è necessario considerare una serie di fattori importanti. Innanzitutto, identifica le tue esigenze e i tuoi obiettivi di marketing specifici. Valuta le funzioni e le caratteristiche delle diverse opzioni software assicurandoti che siano in linea con i tuoi requisiti. Prendi in considerazione una serie di aspetti, come la facilità d'uso, la scalabilità, l'integrazione con i sistemi esistenti e il supporto ai clienti. Approfitta delle demo per valutare la semplicità di utilizzo. Leggi le recensioni, cerca consigli e tieni conto della reputazione e dell'esperienza del fornitore di software. Presta attenzione alla sicurezza dei dati, alla privacy e alla conformità alle normative. Infine, valuta il costo e la proposta di valore per assicurarti che il software sia compatibile con il tuo budget e offra un elevato ritorno sull'investimento. Un'attenta valutazione di questi fattori ti consentirà di scegliere il software per il marketing che risponde maggiormente alle esigenze della tua azienda.

Il software per il marketing offre numerosi vantaggi alle aziende, tra cui l'automazione di attività, una maggiore produttività, esperienze cliente personalizzate, un coinvolgimento maggiore, approfondimenti basati sui dati, collaborazione semplificata, scalabilità in funzione della crescita e integrazione con altri sistemi. Automatizzando le attività ripetitive, consente agli esperti di marketing di concentrarsi maggiormente su attività strategiche, oltre ad assicurare interazioni personalizzate e messaggi più mirati. Grazie alle potenti funzionalità di analisi, le aziende possono ottenere preziosi approfondimenti per ottimizzare le proprie strategie di marketing e misurare il ROI. Il software facilita la collaborazione tra team, si espande in funzione delle esigenze aziendali e si integra con altri sistemi per favorire un approccio olistico al marketing. In sostanza, il software per il marketing consente alle aziende di semplificare le operazioni, interagire con i clienti in modo efficace, sfruttare i processi decisionali basati sui dati e guidare la crescita.

La suite di marketing di Salesforce si chiama Agentforce Marketing, che è il marchio ombrello che raggruppa tutti i prodotti di marketing di Salesforce, sia quelli nuovi che quelli tradizionali. Il prodotto di punta di nuova generazione all'interno di questa suite è Marketing Cloud Next, creato in modo nativo su Salesforce Platform con AI, Data 360 e Agentforce al centro, trasformando ogni campagna in una conversazione intelligente e bidirezionale con il cliente. Se stai già utilizzando Marketing Cloud Account Engagement (precedentemente Pardot) per l'automazione del marketing B2B, puoi usufruire di tutte le nuove funzionalità AI e agentiche di Marketing Cloud Next integrandole direttamente nella configurazione esistente tramite Account Engagement+, senza bisogno di cambiare piattaforma. Inoltre, se attualmente utilizzi Marketing Cloud Engagement (precedentemente ExactTarget), puoi fare lo stesso. In sostanza, ogni cliente di prodotti per il marketing o il marketing agentico è un cliente di Agentforce Marketing.

Marketing è sviluppato nativamente sulla Salesforce Platform, quindi si integra perfettamente con gli strumenti Salesforce già in uso, come Data 360, Service Cloud e Data Cloud, fin dal primo utilizzo. Per quanto riguarda gli altri software e strumenti per il marketing esterni a Salesforce, l'integrazione avviene tramite un ampio ecosistema di connettori predefiniti e API, in modo che i dati rimangano sincronizzati su tutte le piattaforme. Ciò significa che il tuo team avrà una visione unica e unificata di ogni cliente, indipendentemente da dove sono archiviati i dati.