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Salesforce for Consumer Goods
7 delle 10 principali aziende di beni di largo consumo pianificano o gestiscono le attività con Salesforce
Salesforce è il CRM agentico n. 1 che promuove una crescita redditizia, dal magazzino alla cassa. Riunisci pianificazione ed esecuzione integrate, dati arricchiti e AI specifica per il settore in un'unica piattaforma aperta.
I clienti ottengono risultati. Gli analisti li riconoscono. Salesforce mantiene le promesse.
Il POI premia Consumer Goods Cloud per il sesto anno consecutivo
Grazie al modello di impresa agentica, L'Oréal velocizza l'assistenza con risposte generate dall'AI e supporto ai consumatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Scopri come le aziende di beni di consumo incrementano i profitti con Salesforce
La tecnologia CPG di Salesforce offre i risultati di cui le aziende hanno bisogno
29
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Aumento del ROI delle promozioni*
Modernizza le tue attività commerciali
28
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Visite in più nei punti vendita*
Ottimizza le attività su tutti i canali
31
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Tempi di risoluzione più rapidi*
Migliora l'esperienza di assistenza dall'inizio alla fine
32
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Miglioramento del customer lifetime value
Estendi la personalizzazione dinamica su larga scala
*Salesforce 2026 Customer Success Metrics
Gestisci l'intera attività commerciale da un'unica piattaforma pensata appositamente per il settore dei beni di largo consumo (CPG)
Product
Consumer Goods Cloud
Pianifica, esegui, analizza e ottimizza su ogni canale, processo e workflow.
Tutto ciò che serve per passare dalla fase pilota all'automazione su larga scala nel settore dei beni di consumo
Riunisci tutti i tuoi dati, il contesto, i flussi di lavoro, gli agenti e le esperienze per far crescere i tuoi marchi.
System of engagement
Slack offre ai team un unico spazio in cui collaborare.
Collabora a campagne, lanci di prodotti e clienti chiave con persone, app e agenti, il tutto in un unico posto.
System of insight
Tableau trasforma le intuizioni in crescita dei margini.
Individua gli aspetti chiave a ogni livello del tuo portafoglio di marchi per garantire che i team massimizzino i profitti.
System of agency
Agentforce offre un'AI specifica per il settore dei beni di largo consumo (CPG) in grado di funzionare ovunque.
Implementa agenti in grado di gestire i flussi di lavoro relativi ai beni di consumo per ottimizzare le operazioni ovunque tu lavori.
System of work
Gestisci l'intera attività commerciale su Consumer Goods Cloud
Coordina flussi di lavoro complessi, come la gestione delle promozioni commerciali e l'esecuzione delle attività di vendita al dettaglio, in un unico posto.
System of context
Unifica, arricchisci e rendi operativi i dati relativi a clienti e consumatori.
Crea un quadro chiaro del tuo cliente finale e del tuo consumatore grazie ai dati provenienti da qualsiasi fonte.
Trasforma il tuo business con una tecnologia per i beni di consumo pensata apposta per il tuo settore
Distributori
Costruisci relazioni durature in una route-to-market complessa.
Beni di consumo in rapido movimento
Rendi il tuo marchio un elemento imprescindibile fermo nel carrello degli acquisti.
Beni durevoli di consumo per le famiglie
Affermati come marchio di fiducia.
Vestiti, scarpe e accessori
Sii il marchio che i clienti desiderano indossare.
Bellezza
Sii l'abbinamento perfetto per i tuoi clienti.
Consumer Goods Cloud ci consente di portare i nostri partner all'ingrosso a uno standard che soddisfi il nostro livello di dettaglio e di formarli sui dati che desideriamo.
Cody StantonDigital Product Manager, Casper
Forrester ha scoperto che le imprese di beni di consumo raggiungono il 205% con Salesforce for Consumer Goods
Resta al passo con le ultime tendenze, insight e conversazioni nel campo dei beni di consumo
Agentforce for Consumer Goods: Agente di Trade Promotion Management
Lascia che Agentforce elimini il lavoro manuale della pianificazione delle promozioni. Semplifica l'intero processo grazie alla generazione di approfondimenti sull'account, la raccomandazione di promozioni, la creazione e l'invio per l'approvazione.
Agentforce for Consumer Goods: Assistente alle visite
Risparmia tempo, aumenta le vendite e migliora la conformità con una guida agentica per ogni rappresentante. Automatizza la pianificazione delle visite, il riepilogo degli account e i consigli sui prodotti in base a dati sul campo in tempo reale.
Gestione dei distributori
Ottieni una precisione in tempo reale delle scorte e un'evasione degli ordini impeccabile, ottimizzando gli ordini di acquisto, automatizzando la registrazione delle merci in entrata, effettuando controlli di magazzino senza interruzioni e riconciliando i dati all'istante.
Attuazione delle strategie di vendita al dettaglio ed efficacia delle promozioni commerciali per Tableau Next
Proteggi i margini, ottimizza la spesa commerciale e massimizza la condivisione degli scaffali con Insight consolidati a livello di negozio in un unico posto.
Miglioramenti TPM: Accantonamenti per passività
Calcola, abbina e misura le passività maturate per i programmi commerciali attivi in modo nativo in Consumer Goods Cloud. Assicurati che i responsabili finanziari possano tracciare le passività e automatizza il tracciamento manuale per i key account manager.
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Scopri come le aziende leader nel settore dei beni di consumo si stanno trasformando in imprese agentiche, favorendo una crescita redditizia, offrendo esperienze di acquisto personalizzate e fidelizzando i clienti per tutta la vita.
Report
Report di approfondimento sul settore dei beni di consumo
Guida
Aumentare i ricavi e promuovere una crescita redditizia con la gestione delle promozioni commerciali
Blog
Nessuno si occupa della gestione delle promozioni commerciali tramite vide coding
Videos
Mettiti in pari con le sessioni dedicate al settore dei beni di consumo in occasione di Dreamforce
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Domande frequenti su Salesforce for Consumer Goods
Salesforce for Consumer Goods è Agentforce Consumer Goods, un hub commerciale unificato che collega distributori, buyer al dettaglio, vendite sul campo e consumatori su un'unica piattaforma. Integra flussi di lavoro nativi per la grafica computerizzata (CG), dati unificati e l'orchestrazione di agenti AI nei settori Retail Execution, Trade Promotion Management (TPM), marketing, e-commerce e assistenza, consentendo così ai marchi di pianificare, attuare e ottimizzare l'intero percorso di immissione sul mercato da un unico sistema, anziché ricorrere a soluzioni puntuali scollegate tra loro.
Salesforce for Consumer Goods favorisce la crescita integrando la strategia commerciale con l'operatività quotidiana in ogni funzione del settore CPG:
- Trade Promotion Management: semplifica la pianificazione delle spese promozionali, la modellazione dei volumi e la governance finanziaria.
- Retail Execution: Fornisce ai rappresentanti sul campo l'acquisizione degli ordini da dispositivo mobile, gli audit in negozio e i manuali degli account guidati dall'ai in ogni punto vendita, vendita fisica, online e on-trade.
- Commercio: Potenzia gli ordini dei distributori B2B e gli storefront B2C scalabili.
- Marketing: Personalizza i percorsi di acquisto 1:1 e unifica i dati di prima parte dei consumatori.
- Assistenza: automatizza le richieste dei distributori e l'assistenza post-acquisto con gli agenti AI di Agentforce.
La scelta della tecnologia CPG più adatta dipende dal mix di canali, dalla complessità del percorso di commercializzazione e dalle priorità operative immediate. Costantemente riconosciuta come leader del settore da società di analisi indipendenti come Gartner e l'Istituto di ottimizzazione delle promozioni (poi), Salesforce per i beni di consumo offre una piattaforma modulare che si adatta alla tua crescita. I brand aziendali possono iniziare implementando le funzionalità di base, ad esempio Consumer Goods Cloud per la Retail Execution, e configurare senza problemi workflow aggiuntivi per la pianificazione commerciale, l'e-commerce, il marketing e l'assistenza man mano che le esigenze aziendali si evolvono.
Un hub commerciale connesso riduce il costo totale di proprietà (TCO), colmando al contempo il divario tra i record della supply chain di back-Office e l'esecuzione del front-Office. Mentre gli ERP tradizionali gestiscono la conservazione statica dei record, Salesforce per i beni di consumo offre workflow CPG predefiniti, governance dei dati di livello aziendale e un'architettura aperta, consentendo ai team commerciali e agli agenti di Agentforce di agire in tempo reale su dati pronti per le decisioni in qualsiasi stack tecnologico.
Salesforce integra i dati dei punti vendita al dettaglio, i feed dei distributori, i dati di mercato aggregati e i dati relativi alla catena di approvvigionamento in un unico modello di dati ricco di contesto. Grazie all'acquisizione, alla pulizia e all'armonizzazione dei dati provenienti da qualsiasi sistema, Salesforce for Consumer Goods offre sia alle persone che agli agenti IA un'unica fonte di verità in tempo reale, consentendo così ai team di account di valutare le promozioni, gestire le scorte ed effettuare visite sul campo sulla base di dati accurati.
L'IA sta ridefinendo il modello commerciale del settore dei beni di largo consumo (CPG), ma la maggior parte dei marchi si limita ancora a sperimentare strumenti di AI isolati che non incidono sui flussi di lavoro in cui si generano effettivamente i ricavi: le decisioni relative alla spesa commerciale, l'esecuzione a livello di vendita al dettaglio e il servizio offerto ai distributori. Il vero potenziale di ROI non risiede in un altro strumento di AI, bensì in un'AI che agisce all'interno dei dati e dei processi aziendali esistenti, con l'autorità necessaria per portare effettivamente a termine il lavoro.
Solo Salesforce offre la base affidabile e unificata di cui le aziende del settore CPG hanno bisogno per integrare l'AI nel cuore della propria attività, combinando in un unico sistema dati specifici del settore CPG, agenti Agentforce autonomi e analisi integrate, in modo che l'AI agisca su dati reali e interconnessi relativi ai clienti, anziché su strumenti aggiunti a posteriori. La società di analisi indipendente Valoir ha rilevato che Agentforce offre agenti AI 16 volte più veloci rispetto agli approcci fai-da-te, con un'accuratezza superiore del 75%, risultato riconosciuto anche dalla classificazione "Best-in-Class" assegnata a Salesforce nel POI Vendor Panorama dedicato specificatamente ai beni di consumo.
Un'architettura aperta e headless funge da livello commerciale agile che si sovrappone ai sistemi di back-office legacy. Salesforce for Consumer Goods consente ai marchi di creare vetrine personalizzate, collegare feed di dati esterni e integrare modelli di AI senza interferire con l'infrastruttura di base, acquisendo la logica di business in tempo reale e offrendo esperienze di marca coerenti su qualsiasi punto di contatto.
