모바일 CRM이란?

모바일로 고객 관계 관리(CRM)에 액세스하는 것은 더 이상 있으면 좋은 것이 아닌, 표준이 되었습니다. 팀은 최신 판매 추세와 고객 활동에 즉시 액세스해야 하며, 고객은 연중무휴 24시간 개인화된 모바일 우선 경험을 기대합니다.

모바일 CRM은 언제 어디서나 어떤 기기에서든 고객 데이터에 액세스하는 데 필요할 뿐 아니라, 브랜드 고객 응대 앱부터 분산된 고객 서비스 및 지원에 이르기까지 전반적인 모바일 전략의 기초가 됩니다. 그렇다면 비즈니스에 모바일 지원을 도입하기 위해 무엇을 알아야 할까요? 지금부터 모바일 CRM에 무엇이 포함되는지, 수많은 이점, 그리고 지금 바로 시작할 수 있는 최고의 방법에 대해 알아보겠습니다.

살펴볼 내용:

• 모바일 CRM이란?
• 모바일 CRM의 이점
• 적합한 모바일 CRM을 선택하는 방법
• Salesforce 모바일 CRM을 활용하는 최고의 방법
• 모바일 CRM 시작하기

모바일 CRM 또는 모바일 고객 관계 관리는 스마트폰이나 태블릿과 등의 모바일 기기에서 비즈니스에 대한 고객 활동을 관리하도록 설계된 소프트웨어를 뜻합니다.

영업, 서비스, 마케팅, 상거래, IT 팀은 모바일 CRM으로 고객 데이터에 액세스하고 관리하며 고객과 소통하고 이동 중에도 판매를 추적할 수 있습니다. 이러한 수준의 이동성은 기업이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있게 해줍니다.

모바일 CRM은 그 조정 가능성 덕분에 성장하는 스타트업부터 입지가 확고한 기업에 이르는 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다. 1인 기업이든 글로벌 기업의 일원이든 관계없이 모바일 CRM을 통해 CRM 전략을 혁신하여 고객 참여를 개선하고 생산성을 향상하며 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다.

모바일 CRM의 가장 큰 이점 중 하나는 영업 팀의 생산성을 향상할 수 있다는 점입니다. 모바일 CRM은 기존 방식과 달리 영업 팀이 어디에 있든지 상관없이, 수동으로 데이터를 입력할 필요 없이, 고객 정보에 대한 업데이트를 제공해 줍니다. 이를 통해 고객 데이터가 더 정확하게 최신 상태로 유지되므로 영업 팀이 관계 구축과 거래 성사에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

게다가 CRM은 영업 성과를 개선할 수 있는 강력한 도구입니다. 영업 담당자에게 가장 유망한 리드를 식별하고 타겟팅하는 데 필요한 정보를 제공함으로써 CRM은 담당자가 더 효율적으로 일하고 더 많은 거래를 성사시키도록 도와줍니다. 영업 담당자는 고객 데이터에 액세스하고, 상호 작용을 추적 및 자동화하고, 판매 실적을 실시간으로 모니터링할 수 있으므로 체계적으로 업무를 관리하고 우선순위를 정하여 수익성이 가장 높은 기회에 집중할 수 있습니다.

모바일 CRM은 또한 고객 서비스의 판도를 바꿉니다. 이를 통해 팀은 고객 문의 및 문제에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있게 되어 궁극적으로 고객 경험을 개선합니다. 고객 기록, 선호도 및 과거 상호 작용에 즉시 액세스하는 권한을 팀에 제공함으로써 각 고객의 요구 사항에 맞는 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

예산과 관련지어 볼 때, 모바일 CRM은 강력한 비용 절감 효과를 제공합니다. 종이 기반 프로세스를 없애고 영업 담당자에게 효율적인 디지털 도구를 제공함으로써 행정 업무를 간소화하고 시간과 리소스를 절약해 줍니다. 그리고 모바일 CRM을 회계 및 재고 관리 소프트웨어 등 다른 중요한 비즈니스 시스템과 통합할 수 있으므로 운영 효율성을 높여 더욱 민첩한 조직을 만들 수 있습니다.

개발자의 경우, 사용자 지정 가능 모바일 앱의 잠재력은 기존 기기에 제한되는 것이 아니라 스마트한 인터넷 지원 구성 요소에 의한 자체 보고까지 확장될 수 있습니다. Salesforce와 같은 플랫폼은 거의 모든 기기와의 통합을 지원하는 API로 놀라운 새로운 가능성을 창출합니다.

비즈니스에 적합한 모바일 CRM을 선택하는 것은 고객과의 상호 작용을 최적화하고 생산성을 높이며 성장을 추진하기 위한 열쇠입니다. 다음은 결정을 내릴 때 고려해야 할 몇 가지 요인입니다.

비즈니스의 규모와 모바일 CRM에 액세스해야 하는 사용자 수를 고려하세요. 중소기업(SMB)을 위해 설계된 솔루션도 있고, 더 복잡한 요구 사항이 있는 대기업을 위한 솔루션도 있습니다. 도달하고자 하는 고객이 많을수록 더 많은 사용자가 필요하며, 사용자가 많을수록 모바일 CRM의 비용도 커집니다.

모바일 CRM에는 생산성과 고객 참여를 향상하기 위한 몇 가지 주요 기능이 포함되어 있습니다. 모바일 CRM은 영업 팀이 스마트폰이나 태블릿에서 연락처 정보, 거래 상태, 상호 작용 기록을 확인하고 업데이트할 수 있도록 고객 데이터에 대한 즉각적인 액세스 기능을 제공해야 합니다. 또한 작업 관리, 일정 예약, 이동 경로 계획 등의 기능도 제공하여 효율적인 시간 관리를 지원해야 합니다. 아울러 다른 비즈니스 도구 및 인앱 통화, 이메일, 메시징 같은 커뮤니케이션 도구와의 통합으로 원활한 고객 상호 작용을 지원해야 합니다.

모바일 CRM의 비용은 기능의 범위, 사용자 수, 제공되는 기능에 따라 결정되며 AI 통합 및 광범위한 분석과 같은 고급 도구도 고려해야 합니다. 특정 비즈니스 프로세스에 CRM을 맞춤 설정하는 데 필요한 사용자 지정 수준과 제공되는 고객 지원 및 교육의 수준도 전체 비용에 영향을 미칠 수 있습니다.

리뷰는 모바일 CRM을 선택하는 데 여러 가지 이유로 매우 유용할 수 있습니다. 사용자는 다양한 비즈니스 시나리오에서 모바일 CRM의 사용 용이성, 기능 및 안정성에 대한 귀중한 관점을 제공할 수 있습니다. 리뷰는 다양한 CRM 솔루션의 강점과 약점을 모두 잘 보여주는 경우가 많기 때문에, 비즈니스에 가장 중요한 기능을 바탕으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

호환 가능한 CRM은 이메일 클라이언트, 마케팅 자동화 소프트웨어, 회계 시스템 등의 기존 도구 및 플랫폼과 원활하게 통합되어 효율적인 워크플로를 보장합니다. 이를 통해 시간을 절약하고 수동 데이터 입력을 줄이며, 오류와 데이터 사일로의 위험을 최소화할 수 있습니다. 다양한 기기 및 운영 체제와 호환되는 모바일 CRM은 유연성과 접근성을 높여 팀이 어디서나 효과적으로 작업할 수 있게 지원합니다.

모바일 CRM은 인공 지능(AI) 기술과 원활한 통합이 가능하도록 설계되어 예측 분석, 자동화된 워크플로, 지능형 고객 인사이트와 같은 기능을 지원해야 합니다. AI 평가 도구 를 활용하면 조직이 AI에 대한 준비가 되어 있는지, 이 기술을 가장 효과적으로 통합하는 방법은 무엇인지 판단할 수 있습니다. 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 고객 상호 작용을 개선하고, 운영을 간소화하여 고객 만족도를 높이고 매출을 증대하세요. CRM 시스템은 AI를 수용함으로써 단순한 데이터 저장소에서 비즈니스 성장을 활발히 추진하는 강력한 도구로 발전할 수 있습니다.

이제 여러분을 위한 모바일 CRM 옵션으로 Salesforce를 소개하고자 합니다. Salesforce CRM이 모바일에 적합한 주된 이유는 다음과 같습니다.

• 사용 용이성: Salesforce의 모바일 CRM은 구현하기 쉽습니다. Salesforce는 사용자가 몇 번의 탭으로 고객 정보에 빠르게 액세스해 업데이트하고, 리드를 관리하고, 영업 파이프라인을 추적할 수 있는 직관적이고 사용자 친화적인 모바일 앱을 제공합니다.
• 원활한 통합: Salesforce 모바일 앱은 데스크톱 버전과 원활하게 동기화되어, 사용 중인 기기에 관계없이, 항상 최신 상태인 데이터에 액세스할 수 있습니다.
• 사용자 지정: Salesforce는 높은 수준의 사용자 지정 기능을 제공하여 기업이 사용자 지정 필드, 개체, 워크플로를 통해 모바일 CRM을 기업의 특정 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.
• AI 기반 기능: Salesforce 모바일 앱에는 AI 기반 CRM, WiFi 연결이 없을 때를 위한 오프라인 액세스, Slack 을 통한 실시간 협업과 같은 고급 기능이 포함되어 있습니다.
• 보안 및 규정 준수: Salesforce는 데이터 보안 및 규정 준수를 우선시하여 데이터 암호화, 사용자 인증, 규정 준수 인증을 통해 민감한 고객 정보를 항상 보호합니다.

Salesforce와 같은 모바일 지원 CRM 솔루션에 투자하면 기존 CRM 사용자를 훨씬 넘어 조직 전체에 큰 도움이 될 수 있습니다. 손쉽게 모든 팀에 모바일 지원을 시작하세요.

모바일 사용자와 사용량이 계속 증가함에 따라 고객은 어디에나 존재하게 되었습니다. 모바일 CRM으로 여러분도 고객이 있는 곳에 함께하세요. 지금 바로 자세히 알아보고 무료로 체험해 보세요.

Caylin White는 Salesforce의 소규모 기업 부문 편집 책임자 겸 성장 관리자로, WordPress와 BuzzSumo를 포함한 다양한 SaaS 산업 분야에서 15년 이상 콘텐츠를 작성해 왔습니다. SEO 전문가인 동시에 모든 글에 인간 중심적인 관점을 반영하는 것으로 알려져 있습니다.