Salesforce를 대체할 좋은 CRM 대안이 있을까요?

Salesforce는 업계 최고의 AI CRM이며, 기업이 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 새로운 방법을 찾기 위해 항상 노력하고 있습니다. Salesforce는 CRM 업계에 부분 유료화 제품, 특화된 기능을 제품 등 다양한 대안이 있다는 것을 잘 알고 있습니다. CRM 대안을 어떻게 비교해야 할까요? Salesforce의 CRM 도구 및 타사 애플리케이션 제품군에 대한 실용적 대안을 제공하는 솔루션이 있을까요? 주요 경쟁업체 몇 곳을 살펴보겠습니다.

CRM 시장 점유율 2위를 차지하고 있는 Microsoft Dynamics CRM은 고객 관계 관리라는 개념을 다른 각도에서 접근합니다. CRM을 개선된 마케팅 캠페인에서 비롯되는 효과로 간주하며, 이는 고객이 그 기업을 좋아하기 때문에 고객이 원하는 것을 제공하는 것이 아니라 고객이 원하는 것을 제공하기 때문에 고객이 그 기업을 좋아한다는 것을 기본 전제로 합니다. 접근 방식이 무엇이든 Microsoft CRM은 소셜 인사이트, 비즈니스 인텔리전스 및 캠페인 관리를 통해 판매를 강화합니다. 클라우드의 온-프레미스 서비스형 패키지로 구매할 수 있으며, 특히 Office 365와 통합되도록 설계되었습니다.

요금제는 사용자당 월 $65부터 월 $135까지 선택할 수 있습니다.

오프라인 액세스, Microsoft 제품과의 긴밀한 통합, 여러 대시보드, 기본 제공 마케팅 및 자동화 도구에서 Microsoft Dynamics는 좋은 평가를 받고 있습니다. 단점은 사용자들이 익숙하게 사용하게 되기까지 진입 장벽이 높다는 점입니다.

Microsoft Dynamics CRM은 대규모 조직의 모든 부서를 단일 플랫폼으로 통합하는 데 유용합니다. 인터페이스가 매력적이고 보고 도구가 효과적이며 포괄적인 자동화 기능을 제공하지만, 주로 복잡한 요구 사항을 가진 대규모 조직을 위해 설계되었습니다.

Microsoft는 단계별 온보딩 가이드를 온라인에 게시하고 있습니다.

Keap은 영업부터 콘텐츠 관리, 마케팅, 전자상거래에 이르기까지 다양한 업무를 하나의 중앙 집중식 도구를 통해 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 일종의 만능 엔터테이너라고 볼 수 있지만, 기능 하나하나의 깊이가 부족한 편입니다. 대부분의 도구가 기본적인 수준에 머물러 있습니다. 더 저렴하면서 동일한 효과를 제공하는 다른 CRM 솔루션이 있으므로 비용도 합리적이지 않습니다.

요금제는 사용자당 월 $299부터 사용자 5명당 월 $599까지 선택할 수 있습니다.

Keap은 효과적인 CRM이지만 Microsoft Dynamics와 마찬가지로 일부 사용자가 느끼기에 배우기 어렵다는 단점이 있습니다. 일반적으로 Keap의 사용자들은 사용법을 익히고 나면 플랫폼이 간결하고 효율적이라고 평가합니다.

대외적으로 중소기업을 위한 종합적인 영업 및 마케팅 도구로 홍보 중인 Keap은 비즈니스 성장을 위해 내부 장애물을 제거한다는 목표로 설계되었습니다. 이를 달성하기 위해 Keap이 주로 사용하는 채널은 고객 생애 주기 관계의 기간을 연장하는 것입니다.

Keap은 사용자가 솔루션의 각 측면을 편안하게 사용할 수 있도록 맞춤형 교육과 지속적인 지원을 제공합니다. 신규 사용자의 경우 4~12주가 소요되는 온보딩 프로세스를 고려해야 합니다. 이 프로세스에는 영업 및 마케팅 전문가가 성과를 내는 데 필요한 모든 것이 포함됩니다.

Keap은 Salesforce와 마찬가지로 포괄적인 도구 세트와 사용자 친화성 때문에 소규모 비즈니스 소유자가 선호하는 솔루션이라고 주장합니다. 실제로 사용자들은 Keap의 자동화 기능과 마케팅, 청구 및 프로젝트 관리 프로세스를 개선하는 데 유용하다는 측면에 높은 점수를 주고 있습니다. 그러나 소규모 비즈니스 소유자들은 저비용 CRM을 선호하며, 이 범주에서 Keap은 적합하지 않습니다. Keap은 신규 가입자에게 월 요금 외에 추가로 온보딩 서비스 비용을 부과합니다. Keap의 온보딩 서비스 가격은 $1,000부터 시작합니다.

Keap은 사용자가 솔루션의 각 측면을 편안하게 사용할 수 있도록 맞춤형 교육과 지속적인 지원을 제공합니다. 신규 사용자의 경우 4~12주가 소요되는 온보딩 프로세스를 고려해야 합니다. 이 프로세스에는 영업 및 마케팅 전문가가 성과를 내는 데 필요한 모든 것이 포함됩니다.

Zoho는 리드, 계정, 연락처, 피드, 문서, 모바일 앱 등의 기능이 포함된 최대 3명의 사용자를 위한 무료 버전으로 시작할 수 있습니다. 유료 구독은 사용자당 월 $14부터 월 $52까지 선택할 수 있습니다.

Zoho의 무료 버전은 리드 수집, 연락처 관리, 워크플로 자동화, 분석, 소셜 협업, 리드 전환 도구는 물론 모바일 접근성 등 소규모 비즈니스에 필요한 대부분의 기능을 제공합니다.

이같은 무료 버전 제공은 대단한 장점이지만, 장기적인 성장을 기대하지 않는 소규모 비즈니스에만 적합합니다. Zoho는 프리미엄 CRM만큼 자유롭게 사용자 지정할 수 없으며, 탐색 및 간단한 작업에 너무 많은 단계가 필요하다고 지적하는 사용자도 있습니다.

또한 일부 사용자는 Zoho를 처음 배울 때 어려움을 느끼며, 특히 CRM 개념과 용어에 익숙하지 않은 사용자들은 사용을 시작하기 어렵다고 평가합니다.

매년 판도를 바꿀 만한 새로운 기술이 도입되는 가운데, 혁신과 개선은 기업이 진부해지지 않게 하는 원동력입니다. 혁신은 단기적인 이익에 투자하는 비즈니스와 장기적인 성장을 추구하는 비즈니스를 구분하는 요소입니다. 소셜 미디어에서 빅 데이터, 인공 지능에 이르기까지 Salesforce는 고객에게 더 많은 가치를 지속적으로 제공할 수 있도록 제품을 지속적으로 개선, 발전 및 혁신하고 있습니다.

고객들도 이에 동의합니다.

비즈니스가 작고 단순하다면 당분간의 필요에 따라 Zoho와 같은 '무료' CRM이 괜찮은 대안이 될 수 있습니다. 하지만 이는 큰 성장에 대한 아이디어를 전혀 고려하지 않을 때만 해당됩니다.

Salesforce는 Einstein 1 CRM, 영업, 고객 서비스, 비즈니스 분석, 마케팅 전반에 걸쳐 풍부한 기능을 제공하며, 플랫폼과 AppExchange 를 통해 사용자 지정할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 Salesforce는 개인화 기능이 적은 Microsoft Dynamics나 Keap 같은 엔터프라이즈 CRM 옵션과 비슷한 가격대를 유지합니다.

이를 통해 다른 대안에서는 찾아볼 수 없는 확장성을 제공합니다. 스타트업 단계부터 엔터프라이즈 수준까지 모든 비즈니스를 지원하도록 설계되었습니다.

모든 CRM 옵션 가운데 검증된 플랫폼이 될 만큼 규모가 크고, 모든 솔루션에 적합할 만큼 유연하며, 업계에 영향을 미치는 최신 기술을 통합하는 미래 지향성을 갖춘 Salesforce는 매우 드문 조합입니다.

Salesforce는 전 세계 모든 규모, 모든 산업 분야의 기업들이 선택한 업계 최고의 AI CRM입니다. 지금 무료로 Salesforce를 사용해 보고 그 이유를 알아보세요.