Zoho와 Salesforce 비교: 어떤 차이가 있을까요?

단 몇 년 만에 기술은 소기업의 업무 방식을 혁신하는 데 그치지 않고 완전히 진화시켰습니다. 이제 소기업은 보안 및 사이버 보안 시스템, 업그레이드된 스토리지 및 처리 능력, 모든 종류의 프리미엄 소프트웨어 패키지를 서비스 계약 형태로 필요와 가격대에 맞는 맞춤형 패키지로 구매할 수 있습니다. 이제 더 이상 비즈니스 인프라에 대규모로 투자하기 위해 현금을 보유할 필요가 없으므로, 작은 규모에서 오는 민첩성이라는 이점을 유지하면서 효율성을 극대화할 수 있습니다. 소기업이 이러한 새로운 가능성을 활용해야 한다는 데는 반문의 여지가 없습니다. 유일한 질문은 어디서부터 시작해야 하는가입니다.

Salesforce CRM이 세계 최고의 AI CRM인 데는 이유가 있습니다. 모든 규모의 기업이 고객 데이터를 중심으로 팀을 통합하여 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원하기 때문입니다. 특히 고객 관계 관리(CRM)를 막 시작한 소기업의 경우 무료 버전을 제공하는 CRM이 좋은 선택으로 보일 수 있지만, 그러한 CRM이 제공하는 기능은 제한적임에 유의해야 합니다. Salesforce는 무료 체험이 가능한 Starter Suite를 비롯해 중소기업을 위한 합리적인 가격의 뛰어난 옵션을 여럿 제공합니다.

Zoho CRM의 무료 버전에는 리드를 전환하는 데 도움이 되는 리드 수집, 연락처 관리, 워크플로 자동화, 분석, 소셜 협업 및 도구 등 소기업에 필요한 핵심 기능이 포함되어 있습니다. 또한 웹 기반 플랫폼이며 모바일 기기로 액세스할 수 있습니다. Zoho의 무료 버전은 최대 3명이 사용할 수 있어 소기업에 유용합니다. Zoho에는 타사 앱 통합, 보안 기능뿐 아니라 연락처 및 영업 주기부터 분석에 이르기까지 비즈니스 의사 결정에 필요한 모든 중요 정보를 표시하는 360도 보기와 같은 기능도 있습니다.

Zoho가 무료 CRM에 3명의 사용자까지 허용하는 사실은 소기업에 요긴하지만, 정말 소기업에만 요긴합니다. 이는 성장을 추구하지 않는 소기업에만 유리합니다. 즉, Zoho의 무료 버전이 차지하는 시장 세그먼트는 매우 좁습니다. 또한 Salesforce와 같은 프리미엄 CRM에 비해 사용자 지정 기능이 떨어집니다. 예를 들어 실제로 모든 규모의 비즈니스에서 있을 법한 일로, 어떤 기업에서 사용자 정의 보고서 또는 추가 모듈을 원할 경우, 사용자당 월 비용이 훨씬 더 많이 드는 패키지로 업그레이드해야 합니다. Zoho의 사용자 지정 기능에 대한 비판도 있습니다. 각 기능에 대한 탭이 있는 대시보드 상단에 이동 기능이 있지만, 간단한 작업을 수행하고 각 섹션 간에 이동하는 데 너무 많은 단계를 거쳐야 한다고 불평하는 사용자들도 있습니다.

지금까지 Zoho를 검토한 내용에 따르면, 제한된 예산으로 고객 관계 관리 및 영업 프로세스를 간소화하려는 소기업은 Zoho의 무료 CRM을 조직에 통합하여 상당한 가치를 얻을 수 있음을 보았습니다. 동시에, 미래 성장에 대해 더 크게, 장기적으로 생각하는 기업이라면 특별히, Salesforce가 지속적으로 세계 최고의 CRM으로 선정되고 있는 만큼, 처음부터 Salesforce를 선택하는 것이 좋겠다는 점도 확인했습니다.

Salesforce는 고객 관계 개선을 위한 최고의 플랫폼이라는 평가를 받습니다. 비용은 더 높을 수 있습니다. 그러나 Salesforce는 사용 용이성, 사용자 지정 기능 그리고 혁신에 있어 CRM 분야의 표준을 제시하는 것으로 잘 알려져 있습니다.

Salesforce는 Salesforce Platform에 구축된 수천 개의 애플리케이션으로 CRM을 손쉽게 사용자 지정할 수 있는 AppExchange 액세스를 제공합니다.

어쩌면 가장 중요한 점으로, Salesforce는 확장성 면에서 아주 뛰어납니다. 많은 기업이 스타트업 단계부터 Salesforce를 선택한 다음, 비즈니스가 성장함에 따라 점점 더 많은 고급 기능을 구현합니다. 이를 통해 처음부터 매력적인 ROI를 달성할 수 있을 뿐 아니라 조직과 함께 확장하는 CRM을 구현할 수 있습니다.