Agentforce로 시작되는 서비스 혁신
Service Cloud로 비용은 줄이고 고객 가치는 높이세요.
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업계 1위 AI CRM으로 문의 응대는 자동화하고 고객 경험은 차별화하세요. 30%의 케이스 자동화로 더 나은 서비스 가치를 창출할 수 있습니다.
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Agentforce for Service
브랜드에 최적화된 AI 상담으로 더 자연스러운 고객 소통이 가능합니다. 검증된 데이터를 기반으로 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하세요.
AI 기반 서비스 혁신
언제 어디서나 필요한 정보를 즉시 제공하고 더 빠른 문제 해결이 가능합니다. AI의 지원으로 상담 품질은 높이고 고객 만족도는 극대화할 수 있습니다.
AI 기반 현장 서비스의 혁신
현장 업무의 효율을 높이고 고객 경험을 개선하세요. 세일즈포스의 통합 플랫폼으로 더 선제적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
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Service Expert Series
고객 응대 속도는 높이고, 만족도는 극대화하며, 업무 효율은 개선하는 세일즈포스의 서비스 혁신 전략을 공유합니다.
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State of Service 리포트
5,500명 이상의 서비스 전문가로부터 최신 트렌드를 발견하고 귀중한 인사이트를 얻으세요. 이들의 최우선 과제를 살펴보고 업계의 가장 큰 도전에 직면하여 어떻게 혁신하고 있는지 알아보세요.
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Service Cloud 고객은 125%의 ROI를 달성했습니다.
이 연구를 읽고 Service Cloud 이 원활한 상담원 경험으로 고객의 ROI를 높인 방법을 알아보세요. 고객은 그렇게 할 수 있었습니다: 최대 50%의 사례를 더 저렴한 디지털 채널로 이전하고, 상담원 유지율을 40% 개선하며, 온보딩 시간을 30% 단축할 수 있었습니다!
AI로 모든 고객 접점의 서비스를 혁신하세요.
Self-Service Experience
고객이 더 쉽게 답을 찾을 수 있도록 지원하여 만족도는 높이고 비용은 절감하세요.
Digital Engagement
모든 채널에서 일관된 맞춤형 서비스로 고객 충성도를 높이세요.
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고객이 신뢰하는 서비스 파트너로 도약하세요.
Customer Service Management
모든 서비스 요소를 통합 관리하여 더 빠르고 효율적인 문제 해결이 가능합니다.
Customer Service Automation & Process
반복 업무는 자동화하고 핵심 서비스에 집중하여 고객 만족도를 높이세요.
Team Productivity
복잡한 문제도 최적의 전문가 팀이 Slack에서 신속하게 해결합니다.
데이터로 실현하는 비즈니스 혁신
Intelligent Service Operations
AI 기반 CRM으로 운영은 효율적으로, 생산성은 극대화하세요.
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신뢰할 수 있는 AI 솔루션으로 고객 만족과 업무 효율을 동시에 높이세요.
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비즈니스 ROI 극대화 방안
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FAQ
고객 서비스 는 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하기 전과 후에 제공하는 지원으로, 고객이 브랜드를 쉽고 즐겁게 경험할 수 있도록 도와줍니다.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 비즈니스가 셀프 서비스 및 전화부터 메시지 및 이메일까지 채널 전반에서 고객 상호 작용을 관리할 수 있도록 하는 솔루션입니다. 고객 지원 프로세스를 간소화하고 사례 관리, 디지털 참여, 지식 관리, 및 협업과 같은 기능을 제공하여 기업이 고객 문의를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 증대할 수 있습니다.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객에게 더욱 효율적인 지원을 제공하여 만족도와 충성도를 높일 수 있기 때문에 비즈니스에 매우 중요합니다. 지원 문의를 관리하고 문제를 신속하게 추적 및 해결하는 데 도움이 되며, 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 유용한 인사이트를 제공하여 궁극적으로 비즈니스 성장과 성공을 유도합니다.
고객 서비스 솔루션을 선택할 때는 비즈니스 니즈, 확장성, 사용 편의성, 통합 기능 등의 요소를 고려하는 것이 좋습니다. 사례 관리, 디지털 참여, 셀프 서비스 포털, 자동화 및 AI와 같은 기능을 평가하세요. 가격 모델과 성공 플랜을 평가하고, 다양한 옵션을 시도해보고, 특정 요구 사항에 맞는 고객 서비스 솔루션의 우선순위를 정하세요.
고객 서비스 및 지원 소프트웨어는 고객 문의 처리의 효율성 향상, 여러 채널에서의 커뮤니케이션 간소화, 고객 만족도 향상, 문제 해결 속도 향상, 실행 가능한 인사이트, 진화하는 고객의 니즈에 맞게 확장 및 조정할 수 있는 기능 등의 이점을 제공하여 고객 충성도를 높이고 투자 수익을 개선합니다.
지식 관리 은 고객 지원 제공에 중요한 정보를 캡처, 정리 및 배포하여 상담원, 현장 서비스 기술자 및 고객이 어디서나 액세스할 수 있는 중앙 집중식 디지털 라이브러리에 저장하여 빠르고 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미합니다.
고객 지원 는 비즈니스의 서비스나 제품을 사용하는 고객을 돕는 사람과 상호 작용을 의미합니다. 지원에는 질문에 대한 답변, 교육 또는 설치 제공은 물론 문제 해결도 포함될 수 있습니다.
인시던트 관리는 고객 지원 및 운영팀에서 서비스의 정상적인 기능을 방해하는 문제에 대응하고 해결하기 위해 사용하는 구조화된 프로세스입니다.