에이전트 AI에 대한 주요 인사이트를 통해 미래에 맞는 서비스를 준비하세요.
State of Service 보고서 다운로드
Field Service가 차별화되는 점은 다음과 같습니다.
31
%
최초 해결률 증대
32
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현장 직원 생산성 증대
26
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현장 방문 감소로 탄소 배출량 감소
27
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신규 직원 교육 시간 단축
출처: Salesforce Field Service 성공 메트릭 연구, 2022년
기업들이 Field Service용 Agentforce를 어떻게 인력 배가 방법으로 활용하는지 확인하세요.
신뢰할 수 있는 AI 에이전트로 팀을 보강하여 운영을 확장하세요.
Pella는 생산성을 높이는 동시에 기술 비용을 절감했습니다.
Pella는 589%의 ROI를 달성했으며, 시간이 많이 걸리는 프로세스를 자동화하여 일선 직원들이 더 개인화된 서비스에 집중하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있게 했습니다.
TOMRA가 Field Service 관리를 위해 Salesforce를 선택한 이유를 알아보세요.
TOMRA는 AI 기반 일정 관리 및 최적화를 사용하여 기술자의 응답 시간을 20% 개선했습니다.
Salesforce가 CPI Security의 효율성을 높이는 방법을 알아보세요.
CPI Security가 Agentforce를 사용하여 일정 관리를 간소화하고 통화를 30% 줄인 방법을 알아보세요.
Agentforce로 현장에서 효율성을 높이세요.
각 작업 전에 현장 직원에게 중요한 고객 데이터, 자산 이력, 서비스 기록을 제공하여 더 빠르게 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이며 전반적 효율성을 제고하세요. 장비 유지보수, 고객과의 과거 상호 작용 등 요약된 인사이트를 제공하는 사전 작업 요약을 통해 현장 직원이 현장 작업의 우선 순위를 정하고 계약 조건을 충족하기 위한 광범위한 맥락을 파악하도록 지원할 수 있습니다.
혼자서는 현장에서 발생하는 문제를 해결하기 어려울 수 있습니다. 그래서 Salesforce의 Field Service 모바일 앱은 계약 업체와 직원이 내부 및 외부 기술 자료를 즉시 검색할 수 있는 기능을 제공합니다. AI 요약 기능을 통해 사용자는 최초 해결률을 개선하는 데 필요한 정확한 정보를 확인할 수 있어 실시간으로 자신감과 신뢰도를 높일 수 있습니다.
멀티모달 지원으로 현장 지식 검색을 한 단계 업그레이드하고 모든 사람이 가장 숙련된 기술자처럼 작업할 수 있도록 지원하세요. AI의 강력한 기능과 이미지 캡처 및 인식을 결합하여 기술자가 Field Service 모바일 앱으로 오류 코드나 자산 모델 번호와 같은 문제를 촬영하면 Agentforce 에서 이미지를 해석하고 온디바이스 LLM(대규모 언어 모델)을 사용하여 생성된 효과적인 문제 해결 단계를 제공할 수 있습니다. 이 LLM을 통해 Agentforce 은 디바이스가 오프라인 상태에서도 정확한 응답을 생성할 수 있습니다.
작업이 끝날 때마다 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬운 서비스 보고서를 작성하는 업무에서 벗어나세요. Salesforce의 지능형 요약 생성 기능을 활용하여 방문 소요 시간을 단축하는 동시에 정확하고 종합적인 보고서를 작성할 수 있습니다. 실시간 고객 및 자산 데이터, 현장 직원의 업데이트, 작업 이미지로 보강된 서비스 보고서로 고객 만족도를 눈에 띄게 향상하세요.
현장 직원 생산성을 증대하세요.
Android 및 iOS에서 제공되는 당사의 Field Service 모바일 앱은 오늘날 현장 직원의 요구에 맞춤화된 궁극의 올인원 도구입니다. 오프라인 우선 애플리케이션으로 설계된 이 앱을 사용하면 일선에서 Wi-Fi 없이도 업무를 처리하고 변경 사항을 원활하게 저장할 수 있습니다. 또한 광범위한 사용자 지정 옵션이 제공되므로 고유한 비즈니스 요구 사항에 완벽하게 적용할 수 있습니다.
Lightning 웹 구성 요소(LWC)를 통해 모바일 앱 사용자에게 오프라인에서도 사용 가능한 경험을 제공하세요. 표준 구성 요소를 사용하여 귀사의 요구 사항에 완벽하게 부합하는 맞춤형 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 생산성을 높이고 직원들의 혁신적인 아이디어를 실현할 수 있는 맞춤형 구성 요소를 설계하여 창의력을 마음껏 발휘하세요.
언제든 필요할 때 원활한 연결과 적시 지원을 제공하여 현장 인력의 역량을 강화하세요. 서비스 약속을 위해 신속하게 이동하고 조직 전체에서 동료의 전문 지식을 활용할 수 있도록 지원하세요. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 직관적이고 접근하기 쉬운 협업을 보장하여 팀의 연결성과 대응력을 유지하세요.
Field Service 모바일 앱에 기본적으로 내장된 동적이고 지능적인 양식으로 모바일 작업자의 역량을 강화하여 데이터 수집을 흥미진진한 작업으로 만들어 보세요. 로우코드 빌더 환경을 통해 비즈니스 사용자와 관리자는 오프라인 상태에서도 작동하는 맞춤형 양식을 빠르게 만들어 현장에서 중요한 데이터를 수집할 수 있습니다. 데이터를 기반으로 Salesforce 데이터에 연결하면 비즈니스의 정보 수집 및 활용 방식을 혁신하여 행동을 유도할 수 있습니다.
스케줄링 및 파견을 최적화하세요.
Dispatch 콘솔로 파견 담당자의 생산성을 높이세요. 부재중인 리소스를 콘솔에서 바로 손쉽게 생성하고 업데이트하세요. 근무 가능 여부와 기술에 따라 후보자를 효율적으로 구성하여 각 약속에 가장 적합한 후보자를 파악하세요. 갠트 차트의 잠재력을 극대화하여 스케줄링 효율성을 개선하는 강화된 사용자 인터페이스를 경험하세요.
디스패처는 계약상 SLA를 준수하는 것부터 결근이나 차량 고장과 같은 일상적인 충돌을 처리하는 것까지 하루 종일 많은 문제에 직면합니다. 그렇기 때문에 저희는 스케줄링과 예외 처리를 간소화할 수 있도록 업무 흐름에 직접 AI 어시스턴트를 구축했습니다. 이제 디스패처는 자연스러운 대화를 통해 주의가 필요한 약속을 빠르게 찾아 Gantt에 표시하여 단일 화면에서 더 빠르게 조치를 취할 수 있습니다.
Salesforce가 자랑하는 동급 최강의 스케줄링 및 최적화 엔진으로 현장 서비스 운영을 한 차원 끌어올리세요. Hyperforce 플랫폼을 기반으로 구축된 Enhanced Scheduling 및 Optimization으로 우선 순위와 제약 조건에 맞춰 스케줄링을 자동화하세요. 효율적으로 리소스를 할당하고, 이동 시간을 최소화하고, 서비스 수준 계약 준수를 보장할 수 있습니다.
실시간 데이터를 사용하여 글로벌 또는 당일 최적화가 이동 시간 및 리소스 활용에 미치는 영향을 신속하게 평가하세요. 예약 정책을 구체화할 때 최적화 결과와 KPI 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
업무와 자산을 지능적으로 관리하세요.
자산 서비스 수명 주기 관리
실시간 자산 추적을 통해 사후 대응에서 사전 예방적 서비스로 전환하세요. 서비스 결과를 모니터링하고 자산 사용, 상태 및 특정 기준에 따라 예방 유지보수 플랜을 수립하세요. 예를 들어 자산의 온도가 설정된 임계값을 초과하는 경우 원활한 운영을 보장하고 다운타임을 방지하기 위해 서비스를 예약할 수 있습니다.
AI와 Data Cloud 를 통해 자산에 대한 향후 서비스 수요를 예측하여 사후 대응에서 사전 예방적 서비스로 전환하세요. 즉시 사용 가능한 AI 학습 모델은 현재 자산 데이터와 유사한 자산의 서비스 이력을 기반으로 일반적인 문제를 식별하고 자산 장애 발생 시기와 원인을 예측할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 기업은 잠재적인 문제를 사전에 해결하고 기술 활동을 한 번의 방문으로 통합하여 자산 가동 시간을 보장하고 고객 만족도를 높이며 서비스 마진을 높일 수 있습니다.
전체 작업 주문 관리 프로세스를 간소화하여 작업 주문을 원활하게 생성, 할당, 실행, 보고할 수 있습니다. 수동 서류 작업을 없애고 전체 작업 주문 라이프사이클을 디지털화하여 팀이 민첩성을 유지하고 고객 만족도를 개선하며 성장을 촉진할 수 있도록 역량을 강화하세요.
주요 인사이트에 기반하여 조치를 취하세요.
Data Cloud 을 사용하면 모든 시스템의 데이터를 쉽게 통합하고 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 사전 구축된 분석 대시보드를 사용하여 성과를 모니터링하고, 추세를 분석하고, 이상값을 포착하세요. 최초 수정률, 기술자 활용률, 자산 가용성 등과 같은 KPI에 대한 가시성을 확보하세요.
실시간 데이터를 활용하여 글로벌 또는 당일 최적화가 이동 시간 및 리소스 활용에 미치는 영향을 신속하게 평가하세요. 예약 정책을 구체화할 때 최적화 결과와 KPI 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
동적 우선순위를 바탕으로 서비스 자원 가용성을 제어하고 예약하여 급한 업무나 긴급 상황에 대응하세요. 리소스를 더 스마트하게 할당하여 시간이 지날수록 작업이 균등하게 분산되어 SLA 및 수익 목표를 달성할 수 있도록 해보세요. 다양한 워크스트림에 대해 정교한 제한을 설정하여 위치, 근무 유형, 기간 등의 요소에 따라 인력을 쉽게 관리하고 최적화할 수 있습니다.
팀이 통합된 보기에서 중요한 비즈니스 지표를 면밀히 모니터링하고 추적할 수 있다면 백오피스 운영을 혁신할 수 있습니다. Data Cloud 에서 제공하는 즉시 사용 가능한 분석 및 실시간 인사이트를 통해 긴급한 문제를 심층적으로 분석하고 신속하게 해결할 수 있도록 지원하세요. 사용자 지정 설정을 통해 각 사용자에게 가장 관련성이 높고 개인화된 KPI를 보장하세요.
원활한 고객 경험을 제공하세요.
어디서나 실시간 비디오를 활성화하여 비용을 절감하는 동시에 최초 해결률을 개선하세요. 오늘날의 고객들은 현장 방문 없는 즉각적 솔루션을 선호합니다. 시각적 원격 도우미를 통해 화면에서 각 해결 단계를 안내할 수 있는 온디맨드 전문가에게 고객을 연결하여 만족도를 보장하는 동시에 현장 방문을 줄이세요.
셀프 서비스 솔루션으로 고객 만족도를 향상하세요. 고객이 손쉽게 약속을 잡고, 실시간 업데이트를 받고, 현장 방문에 대한 정보를 지속적으로 확인할 수 있도록 지원하여 더욱 편리하고 매우 효율적인 경험을 제공하세요.
다음과 같은 관련 제품으로 현장 서비스 관리 소프트웨어를 보완하세요.
Field Service를 위한 Agentforce
에이전트 AI를 통해 업무 흐름 내에서 팀의 역량을 강화하여 업무를 자동화하고 생산성을 높이세요.
자산 서비스 수명 주기 관리
고객 및 자산 데이터를 하나의 통합 플랫폼으로 가져와 자산 가동 시간과 수익을 극대화하세요.
Appointment Assistant
셀프 서비스를 통해 고객이 약속을 관리하고 기술자와 계속 연락할 수 있도록 지원하세요.
Visual Remote Assistant
실시간 원격 서비스와 전문가 지원에 대한 액세스를 통해 최초 해결률을 높이세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
Knowledge Management
에이전트와 고객이 질문에 대한 최적의 답변을 찾고 사례를 더 빨리 해결할 수 있도록 지원하세요.
Customer Service Incident Management
검증된 워크플로로 혼란을 빠르게 해결하고 뛰어난 고객 경험을 제공하세요.
Field Service 관리 가격
비즈니스 니즈에 적합한 현장 서비스 옵션을 찾아보세요.
Dispatcher
CRM에 직접 구축된 지능형 Dispatch Console.
$
175
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- AI 기반 스케줄링 및 경로 최적화
- 현장 운영에 대한 실시간 가시성
- 지능적인 업무 할당 및 재배치
Technician
최고의 현장 서비스 모바일 앱으로 생산성을 높이세요.
$
175
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 오프라인 상태에서도 작업 주문서 확인 및 업데이트
- 현장에서 견적 생성 및 결제 수금
- 확장 가능한 맞춤형 모바일 경험 구축
Contractor
확장된 업무 인력을 원활하게 관리하세요.
$55 user/month or $22/login
- 안전한 모바일 앱 액세스
- 할당된 작업 주문서 확인 및 관리
- 작업 업데이트 및 서비스 보고서 제출
Contractor Plus
계약업체가 서비스를 제공하고 수익을 창출할 수 있도록 역량을 강화하세요.
$80 user/month or $32/login
- 계약자 포털 및 모바일 앱 액세스 보안
- 교차 판매 및 상향 판매를 통한 수익 증대
- 성과 추적 및 모니터링
Field Service Plus
Dispatcher, Technician, Service Cloud 및 Sales Cloud의 강력한 기능을 결합하세요.
$
230
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 완벽한 판매 및 서비스 솔루션
- Dispatcher의 모든 것
- Technician의 모든 것
Field Service를 위한 Salesforce 최고의 에디션에 대해 알아보세요.
Agentforce 1 Field Service Edition은 AI 에이전트, 데이터, Field Service에 대한 신뢰를 제공하여 조직이 현장 서비스 제품에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원합니다.
Agentforce 1 현장 서비스
AI와 통합 데이터가 내장된 완벽한 현장 서비스 솔루션입니다. 하나의 플랫폼으로 모든 것을 할 수 있습니다.
$
650
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Field Service Plus의 모든 것 및 전체 AI 제품군
- 직원을 위한 Agentforce 무제한 사용
- 약속 도우미, 시각적 원격 도우미, 디지털 채널, Slack 및 Tableau Next
- 1백만 Flex 크레딧 & 매년 조직당 250만 데이터 클라우드 크레딧
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
저희의 꿈은 더 이상 서류 작업을 하지 않는 것입니다. 동적 데이터 수집 및 멀티모달을 사용하는 작업 후 요약으로 이 꿈을 실현할 것입니다.
Aaron (AJ) Bagwell최고 기술 책임자, Axis Water Technologies
수천 가지의 파트너 앱과 전문가의 지원을 바탕으로 현장 서비스를 최대한으로 활용하세요.
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지원, 전문가 안내, 리소스부터 당사의 AppExchange 파트너까지, 성공 에코시스템이 투자 효과를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.
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동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
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Field Service 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작하세요.
Field Service 관리 소프트웨어 FAQ
현장 서비스 관리 소프트웨어는 현장에서 일련의 단계와 작업을 수행하기 위해 올바른 도구와 데이터의 모음을 사용하여 적시에 적합한 인력을 적절한 곳에 배치합니다.
최고의 현장 서비스 관리 소프트웨어는 효율적인 운영을 촉진하고 가정과 기업 방문 현장에서 서비스를 제공하는 일선 팀의 생산성을 개선합니다. CRM, 데이터, AI를 통해 조직은 프로세스를 간소화하고, 소통을 개선하고, 고객 충성도를 확보할 수 있습니다.
현장 서비스에는 파견 담당자, 기술자, 계약업체 등 각각의 모든 현장 서비스 직무를 지원하도록 설계된 솔루션이 있습니다. 이러한 가격 책정은 작업자의 생산성 향상과 운영 효율성 개선을 통해 조직에 투자 효과를 제공합니다.
현장 서비스 자동화는 소프트웨어와 기술을 사용하여 현장 서비스 기술자의 일정 관리, 파견, 업무 관리를 포함한 현장 서비스 운영을 간소화하고 효율성을 향상하는 것을 말합니다.
워크포스 관리(WFM)란 서비스 조직이 서비스 요청을 효율적이고 효과적인 비용으로 처리할 수 있는 적절한 인력, 기술 및 리소스를 확보하기 위해 사용하는 전략적 프로세스입니다.
마찬가지로, 모바일 워크포스 관리는 일정, 경로 및 업무에 대한 실시간 커뮤니케이션, 데이터 액세스, 중앙 집중식 감독을 통해 현장 작업자 및 모바일 워크포스의 활동을 최적화하는 시스템입니다.
모바일 워크포스는 전통적인 사무실 환경이 아닌 외부의 다양한 위치에서 업무를 수행하는 직원 및 계약 업체의 팀입니다.
파견 관리는 다양한 직능에 대한 시기적절하고 효율적이고 효과적인 현장 서비스를 보장하기 위해 리소스의 일정, 계획을 감독하고 추적하는 프로세스입니다. 여기에는 수리, 설치, 유지 보수, 긴급 대응, 재택 의료, 보험 청구 평가, 배송 등이 포함됩니다.
경로 최적화는 모바일 현장 서비스 작업자가 한 약속 장소에서 다른 약속 장소로 이동할 수 있는 가장 빠르고 비용 효율적인 방법을 계획하는 프로세스입니다. 현장 서비스 경로 최적화는 모바일 작업자의 운전 시간을 줄여 효율성을 높이고 지속 가능성을 지원합니다. 최선의 경로 최적화 소프트웨어가 어떻게 인력 효율성을 개선하는 데 도움이 되는지 알아보세요.
작업 주문 관리는 유지 보수 및 현장 서비스 작업을 시작부터 완료까지 구성, 추적 및 제어하여 작업이 효율적이고 효과적으로 완료될 수 있도록 보장하는 프로세스입니다.