5 ejemplos de CRM que inspirarán a cualquier equipo

¿Qué es lo que hace que Salesforce sea una herramienta tan poderosa? Nuestros clientes.

Estas historias inspiradoras, directamente de nuestros clientes, muestran cómo Salesforce CRM ha revolucionado la forma en que se conectan con sus clientes y optimizan las operaciones y el crecimiento. Desde pequeñas startups hasta empresas globales, estos ejemplos de CRM no se tratan solo de la implementación de software, sino de personas reales que logran resultados reales. Exploremos estos recorridos, celebremos sus éxitos y encontremos nuevas perspectivas para inspirar tu propio camino a seguir.

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el éxito empresarial, y una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a las compañías grandes y pequeñas organizar, automatizar y sincronizar todas las facetas de las interacciones con los clientes. Los CRM incluyen plataformas creadas para gestionar el marketing, las ventas, el servicio de atención al cliente y el soporte, todas ellas conectadas para ayudar a las empresas a trabajar de forma más eficaz.

Con el software CRM, las empresas pueden analizar las interacciones con los clientes y mejorar sus relaciones con ellos. Esta tecnología es ampliamente aceptada en todo el mundo empresarial porque los CRM pueden mejorar la colaboración, la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Echemos un vistazo a cómo el CRM puede beneficiar a tu negocio y luego pasemos a las historias de éxito.

No importa si es una pequeña o mediana empresa (PYME) o si está creciendo rápidamente, la implementación de un CRM puede beneficiar significativamente a tu negocio de muchas maneras. Aquí hay tres ventajas clave:

Un CRM ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes actuales y potenciales de forma eficiente. Al organizar y almacenar toda la información de los clientes en un solo lugar, las empresas pueden ofrecer una experiencia más personalizada. Esto conduce a una mejor satisfacción general del cliente, así como a mejores tasas de retención de clientes.

Los mejores CRM agilizan los procesos automatizando tareas y manteniendo a todos alineados. Los equipos de ventas, por ejemplo, pueden automatizar el seguimiento de prospectos, la previsión de ventas y los seguimientos, para que luego puedan centrarse en cerrar más negociaciones y dedicar menos tiempo a tareas mundanas. Además, los CRM proporcionan datos valiosos que se pueden utilizar para adaptar las experiencias de los clientes a sus preferencias, de modo que tus esfuerzos hagan crecer las relaciones con los clientes.

Al centralizar la información de los clientes, un CRM garantiza que todos los equipos tengan acceso a los mismos datos actualizados. Esto puede ayudar a la comunicación dentro del equipo, ya que todos pueden ver fácilmente el estado de las interacciones y transacciones de los clientes.

En Salesforce, tenemos la oportunidad de trabajar con clientes increíbles, y verlos crecer con nuestro CRM también nos ayuda a crecer. Estos ejemplos de implementaciones exitosas de CRM con Salesforce inspirarán a tus equipos de ventas, servicio, marketing, comercio e IT.

Crexi

• Los equipos de ventas utilizan la IA para reducir el trabajo administrativo en más de un 50 % con Sales Cloud
• 5 horas diarias de ahorro de tiempo por representante de ventas
• 80 % del día de un representante de ventas ahorrado para centrarse en la participación de los clientes

Crexi, una agencia inmobiliaria comercial, utiliza la IA generativa (GenAI) dentro de Salesforce Sales Cloud para mejorar la eficiencia y la colaboración en las operaciones de ventas.

Al automatizar sus correos electrónicos, tomar notas de llamadas y realizar investigaciones de clientes, Salesforce AI ayuda a los representantes de ventas a dedicar más tiempo a establecer relaciones con los clientes. La IA proporciona información rápida sobre las necesidades de los clientes, mientras que los resúmenes de llamadas generados por IA destacan los puntos clave y los elementos de acción de las reuniones.

La IA predictiva también genera automáticamente correos electrónicos de seguimiento y ofrece recomendaciones personalizadas para los próximos pasos. Esta integración de la IA ha ahorrado a cada representante de ventas aproximadamente cinco horas al día en tareas administrativas, lo que les permite dedicar alrededor del 80 % de su tiempo a la participación del cliente y a las actividades centradas en los ingresos.

Ve cómo la IA de Salesforce pone el tiempo del lado de Crexi

Wonolo

• Los equipos de atención al cliente disminuyen los tiempos de gestión con Service Cloud
• 20 % de disminución en el tiempo promedio de gestión
• 2 a 3 segundos para las respuestas de la IA en comparación con 5 a 10 segundos
• Más de 5 horas ahorradas en una semana con 11 agentes

Wonolo, una agencia de empleo, utiliza Salesforce Service Cloud para reducir eficazmente los tiempos promedio de gestión en un 20 % mediante la implementación de respuestas de chats generados por IA para que los agentes respondan a los clientes. Esta tecnología ayuda a los agentes, especialmente a aquellos que no son hablantes nativos de inglés, a ofrecer respuestas con coherencia y seguridad. Esto no solo acorta los períodos de capacitación, sino que también reduce la rotación de agentes.

Los nuevos agentes observan una reducción del 20 % en los tiempos de gestión, mientras que los agentes más experimentados ven una disminución del 12 %. Las respuestas generadas por IA también son más rápidas; tardan solo de 2 a 3 segundos, en comparación con los 5 a 10 segundos que demoran otras herramientas. Esto ha llevado a una calidad de servicio más uniforme, como lo demuestra la menor preferencia de los clientes por agentes específicos.

Ve cómo Wonolo utiliza la IA para infundir confianza a los empleados .

Spotify

• Los equipos de marketing utilizan el análisis de datos para aumentar el crecimiento de los ingresos con Marketing Cloud
• 40 % de incremento en la productividad de las ventas
• Consulta de datos de clientes un 95 % más rápida para las campañas
• Crecimiento interanual de los ingresos publicitarios del 19 %

Spotify, la popular plataforma de streaming, utiliza Salesforce Marketing Cloud para mejorar su productividad publicitaria y sus ventas mediante la implementación de automatización y contenido web personalizado. Mediante el uso de una única fuente de datos de anunciantes, el seguimiento automatizado de la actividad de los vendedores y la colaboración en tiempo real, los equipos de ventas aumentaron su productividad en un 40 %.

La automatización también aceleró la recopilación y utilización de los datos de las campañas, lo que redujo el tiempo de procesamiento de meses a menos de una semana. Los elementos interactivos personalizados, basados en la actividad anterior de los usuarios, condujeron a un aumento del 53 % en las tasas de clics.

Además, el uso de Slack para la comunicación y los flujos de trabajo automatizados agilizó el ciclo de vida de las campañas, lo que redujo la cantidad de reuniones y correos electrónicos. Estos avances condujeron colectivamente a un aumento anual del 19 % en los ingresos publicitarios.

Ve cómo Salesforce amplifica la eficiencia de las ventas para la publicidad en Spotify

Rossignol

• Los equipos de comercio personalizan las recomendaciones con Commerce Cloud
• 300 % de aumento en el volumen de campañas de marketing semanales
• Duplicación de los ingresos del comercio electrónico; crecimiento del 28 %

Rossignol, un fabricante de equipos de esquí y nieve, utiliza Salesforce Commerce Cloud para mejorar las experiencias de los clientes mediante la personalización de las recomendaciones de productos y los esfuerzos de marketing. Al integrar y analizar los datos de diversas interacciones con los clientes, adaptan el contenido en función de las preferencias individuales, las actividades estacionales y las condiciones meteorológicas. Esta estrategia de CRM ha fomentado relaciones más profundas con los clientes, ha aumentado el volumen de campañas y ha impulsado significativamente los ingresos del comercio electrónico.

El equipo de Rossignol también optimiza el tiempo de los correos electrónicos y actualiza dinámicamente el contenido en línea, lo que contribuye a un crecimiento de los ingresos del 28 % en un año.

Ve cómo Rossignol personaliza las interacciones de los clientes durante todo el año con datos

Uber Eats

• Los equipos de IT optimizan los sistemas con automatización y Salesforce Platform
• Integración de 30 sistemas en uno
• Resolución de disputas e incorporación de clientes más rápida

Uber Eats, el servicio de pedidos y entregas de alimentos en línea, utiliza la Salesforce Platform para mejorar su eficiencia en la resolución de disputas comerciales mediante la automatización de los flujos de trabajo. Con un CRM de IA, integraron sus datos de múltiples sistemas globales en una sola plataforma, lo que permitió a los agentes acceder rápidamente a toda la información necesaria y reducir el tiempo dedicado a la clasificación de casos.

El uso de herramientas como Salesforce Flow y Bots de Einstein ha simplificado las operaciones, lo que permite a los agentes abordar problemas más complejos y permite a los comerciantes realizar tareas comunes por su cuenta. Esto ha llevado a una resolución de disputas más rápida, una mayor satisfacción entre los clientes y comerciantes, y un escalamiento eficiente de las operaciones en diferentes regiones.

Mira cómo Uber Eats cambia +30 sistemas por un servicio centrado en el cliente

Comprende tus necesidades, escucha los comentarios de los consumidores y determina qué tipo de soluciones de CRM son las mejores para tu negocio. Ya sea grande o pequeño, tu éxito depende de mantener contentos a los clientes. Al invertir en una plataforma de CRM eficaz, puedes ser la próxima historia de éxito de CRM. ¿Quieres saber más? Lee más historias de clientes de Salesforce aquí.

Caylin White es líder editorial y gerente de Crecimiento para Pequeñas Empresas en Salesforce. Ha escrito contenido durante más de 15 años para muchas industrias de SaaS, como WordPress y BuzzSumo. Se especializa en SEO, pero se asegura de agregar un ángulo centrado en las personas a cada artículo.