El servicio de última generación para banca automatiza las tareas de servicio para la banca, como la gestión de disputas por fraude de transacciones y el pedido de tarjetas de crédito de reemplazo o nuevos cheques. Esto se traduce en una mayor productividad y un mejor servicio al cliente, aprovechando los modelos de datos prediseñados de Financial Services Cloud para impulsar la labor digital de Agentforce a escala.
Utiliza la IA y los datos para conectarte a los principales sistemas bancarios mientras mejoras la eficiencia y la velocidad a través de la automatización. Impulsa la satisfacción del cliente a través de un servicio escalado y participación personalizada en tiempo real.
Consolida los datos en una única plataforma unificada que rastrea cada interacción, producto, servicio y relación y se conecta a los principales sistemas bancarios. Accede al instante a información clave sobre el perfil financiero completo de cada cliente, sus preferencias y su historial.
Los agentes de atención al cliente pueden completar tareas como la investigación, el resumen y las actualizaciones de cuentas de forma autónoma.
Equipa a los clientes y empleados con una solución centralizada con IA que pone a los clientes en el centro de cada interacción. Reduce las tareas manuales con Agentforce.
Ahorra tiempo con procesos y flujos de trabajo específicos de la industria listos para implementar que requieren una personalización y recursos técnicos mínimos.
Unifica las experiencias de los clientes en todos los canales, áreas geográficas y líneas de negocio tanto comerciales como para consumidores.
Estimula la eficiencia e impulsa un servicio al cliente superior las 24 horas del día, los 7 días de la semana con Agentforce.
Mejora la productividad y la toma de decisiones con la plataforma de análisis con IA líder a nivel mundial.
Integra datos de cualquier sistema de servicios para ofrecer datos críticos y urgentes, todo con una única plataforma para API e integraciones.
Reúne a las personas, la información y las herramientas adecuadas para impulsar el negocio.
Personaliza las experiencias de los clientes y optimiza cada campaña con soluciones que dan prioridad a los datos para cualquier canal y dispositivo.
Activa todos los datos de tus clientes en todas las aplicaciones de Salesforce.
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El servicio de última generación para la banca permite a los bancos automatizar el proceso de servicio y a la vez proporciona una vista conectada de los clientes, lo que permite una resolución de casos más rápida y mejora la experiencia del cliente y el empleado.
Evalúa las necesidades y objetivos de tu compañía, teniendo en cuenta las diferentes experiencias de servicio que la empresa ofrece actualmente. Piensa en lo que quieres cambiar de las operaciones para ofrecer un excelente servicio bancario a través de todos los canales. Luego, elige el software que reúna esas condiciones.
Un agente bancario de IA utiliza inteligencia artificial avanzada para comprender y responder a las consultas, y luego tomar medidas sin intervención humana.
En general, sí, cuando los agentes bancarios se integran con plataformas y datos seguros. Agentforce, por ejemplo, se basa en Einstein Trust Layer, lo que garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento de los protocolos empresariales al gestionar tareas. Los agentes bancarios de IA creados con Agentforce confían en datos empresariales fiables para garantizar la precisión y la seguridad.
