Convierte los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
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Contact Center
Unifica tu CRM, conocimiento, datos y canales para ofrecer un servicio personalizado a gran escala. Combine IA y agentes humanos para brindar soporte de manera ininterrumpida, a la vez que mejoras continuamente con la información de cada interacción con el cliente.
Saluda a Agentforce por Service.
Reduce costos con un agente autónomo que asiste a tus clientes a través de canales en cualquier momento, usando un lenguaje conversacional adaptado a la voz de tu marca.
¿Qué puedes hacer con tu nuevo software para centros de contacto?
Deleita a tus clientes y brinda un servicio más rápido con agentes humanos y de IA en una plataforma unificada. Permite que tus equipos se concentren en casos complejos mientras Agentforce gestiona tareas rutinarias de alto volumen, acelerando la resolución de casos, simplificando los flujos de trabajo y mejorando la toma de decisiones.
Amplía el servicio personalizado.
Agentforce Service Portal
Ofrece un servicio conversacional ininterrumpido en cualquier canal con Agentforce. Resuelve casos con mayor rapidez y precisión con respuestas basadas en datos confiables. La configuración se realiza en minutos, con plantillas prediseñadas que puedes personalizar con herramientas Low-Code. Además, cada interacción se mantiene confiable gracias a las medidas de seguridad integradas y la transferencia fluida a agentes humanos cuando sea necesario.
Ofrece un autoservicio más rápido con menos clics. Agentforce aflora automáticamente respuestas relevantes basadas en lo que dicen los clientes, sin necesidad de búsquedas manuales. Para cualquier información que un cliente necesite, Agentforce muestra al instante qué debe hacer, ahorrando tiempo, mejorando la satisfacción y reduciendo los escalamientos.
Optimiza la resolución de problemas de autoservicio y reduce costos con un portal de servicios impulsado por Agentforce. Ofrece una experiencia de portal unificada que se adapta a los datos de los clientes en tiempo real, brindando un autoservicio personalizado y sin interrupciones, disponible de manera ininterrumpida.
Unifica cada experiencia de servicio en una sola plataforma.
Digital Engagement
No dejes a tus clientes en espera. Contáctalos en sus canales preferidos: desde tu sitio web, aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Mensajes de Apple para Empresas, LINE y más. Escala fácilmente la atención de manera ininterrumpida con Agentforce y resuelve casos más rápidamente, automatizando las respuestas a preguntas comunes y procesos comerciales.
Acelera los ciclos de ventas con mensajes SMS personalizados que generan confianza y participación. Aumenta la velocidad para generar clientes potenciales con comunicaciones automatizadas para programar reuniones, compartir ofertas oportunas y mantener las pláticas fluidas. Alinea las ventas y el servicio en una plataforma unificada que captura cada interacción con el cliente en todos los canales y departamentos de tu CRM de confianza.
Convierte el marketing unidireccional en pláticas bidireccionales por WhatsApp y SMS. Ejecuta campañas dirigidas que conecten instantáneamente a los clientes comprometidos con agentes de IA o representantes de servicio. Conecta a los equipos de marketing y servicio para ofrecer una experiencia de marca coherente en cada punto de contacto.
Convierte a los visitantes en compradores con experiencias de compra fluidas y escalables en todos los canales: chat, SMS, WhatsApp y más. Mejora todo el recorrido del comprador, desde el descubrimiento hasta la compra y el soporte posterior a la compra, con agentes de IA que escalan sin problemas a representantes humanos cuando es necesario. Genera conversiones mayores y el valor de tus pedidos con recomendaciones de productos personalizadas, respuestas instantáneas a preguntas sobre productos y oportunidades de venta adicional específicas. Mejora el autoservicio gestionando instantáneamente reclamos de garantía, procesando devoluciones y cambios y resolviendo problemas de envío y entrega.
Elimina los tiempos de espera telefónicos con IA y representantes de servicio.
Salesforce Voice
Agiliza la comunicación telefónica con la integración de telefonía lista para usar de Amazon Connect o de socios de Salesforce AppExchange. Integra la telefonía en tus canales digitales en Service Cloud para proporcionar una visión integral de las pláticas con los clientes. Conecta a tus clientes con el representante de servicio adecuado en el momento justo y brinda a tus equipos todo el contexto que necesitan para prestar asistencia con más rapidez que nunca.
Gestiona fácilmente el volumen de casos en todos los canales sin comprometer la calidad del servicio. Dirige automáticamente cada caso al agente más adecuado según sus habilidades, disponibilidad y capacidad en mensajería, chat, correo electrónico, voz y canales de socios.
Ahorra tiempo y desarrolla tu conocimiento con la asistencia de IA para tu centro de contacto. Genera automáticamente resúmenes de pláticas, guía a los representantes de servicio con planes de acción dinámicos y específicos para cada caso, y agiliza la incorporación, manteniendo el cumplimiento normativo. Transforma interacciones pasadas en artículos de conocimiento útiles y proporciona respuestas instantáneas y precisas con respuestas automatizadas.
Mejora las operaciones del centro de contacto.
Customer Signals Intelligence
Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT), el NPS y el valor del ciclo de vida del cliente con encuestas basadas en IA en todos los canales. Recopila automáticamente la opinión en momentos clave como la incorporación, la adopción, la renovación y la adaptación en tiempo real. Monitorea la opinión a lo largo del recorrido del cliente con paneles prediseñados para detectar tendencias, mejorar las experiencias y reducir los costos operativos.
Obtén una visión en tiempo real del estado del centro de contacto con la potente perspectiva de los supervisores. Al combinar la IA con la retroalimentación humana, puede detectar tendencias, supervisar el rendimiento y tomar decisiones rápidas basadas en datos para mantener las operaciones funcionando con la máxima eficiencia.
Mira cómo funciona la solución de CRM con IA n.º 1 para la atención al cliente.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
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Salesforce Voice
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Service Portal
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Digital Engagement
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Feedback Management
Encuesta a los empleados y los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu solución de CRM.
Conversation Insights
Extrae información estratégica de tus llamadas de atención digital para aumentar las productividad de tus empleados y reducir los plazos de incorporación del personal.
Amplía el servicio para Servicios financieros
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Precios del software de contacto y centro de llamadas
Comienza con Service Cloud como base y, luego, simplemente agrega el producto que se enumera a continuación para comenzar con tu solución Contact Center.
Centro de contacto de Salesforce
Un paquete simple para transformar tu centro de contacto.
$
150
USD/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Service Cloud Voice
- Autoservicio
- Participación digital
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Tanto si los clientes usan el autoservicio como si se comunican por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros empleados están listos para responder ya que disponen de todos los datos necesarios.
Irina ZubovaVicepresidenta de Ventas Digitales y Capacitación para Empleados de Atención al Cliente, Schneider Electric
Aprovecha al máximo tu centro de contacto con las aplicaciones y el asesoramiento de nuestros socios
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Contact Center FAQ sobre el software
Un centro de contacto es aquel en el que las compañías gestionan las interacciones con los clientes a través de los canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, la mensajería y las redes sociales.
El software para centros de contacto y llamadas permite a tu empresa gestionar el servicio de atención al cliente en la nube. Interactúa con tus clientes en canales digitales o de voz, asigna las tareas precisas al agente indicado en el momento justo y asegúrate de que los supervisores puedan ver todos los canales. Obtén más información acerca de las diferencias entre los centros de contacto y centros de llamadas.
El software para centros de llamadas es la herramienta de telefonía que permite que las empresas de servicios se comuniquen con sus clientes por teléfono. En cambio, el software para centros de contacto suele tener opciones de interacción omnicanal junto con funciones de asignación de casos y herramientas para que los supervisores controlen el centro e informen los resultados de los análisis.
El software de CRM es una solución de gestión de las relaciones con los clientes que permite a tu empresa mantenerse conectada con los clientes en todos los departamentos, gestionar eficientemente el negocio y aumentar la satisfacción de los clientes. El software para centros de contacto aporta los canales de interacción en tiempo real para gestionar las necesidades de atención al cliente. La solución de CRM y el software para centros de contacto pueden integrarse a la perfección.
Selecciona un software para centros de contacto y centros de llamadas que te permita atender a tus clientes en su canal de preferencia y que les dé a tus agentes acceso al mismo conjunto de datos de clientes, herramientas y flujos de trabajo, independientemente del canal.
El software de CRM para centros de contacto, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta utilizada por los centros de contacto para mejorar las experiencias del centro de contacto con los clientes. El software almacena información acerca de los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y simplifica los canales de comunicación y servicio al cliente, todo en un solo lugar.
El costo del software de centro de contacto de Salesforce varía en función de si añades voz, canales digitales, IA y autoservicio a tu software de CRM de Salesforce. Consulta la página de precios de productos de voz para obtener más información acerca de los precios del software para centros de llamadas y productos relacionados.
La IA del centro de contacto utiliza la inteligencia artificial para agilizar las operaciones de servicio al cliente, automatizando las respuestas del centro de contacto y ayudando a los agentes. Mejora la eficiencia y personaliza las interacciones con los clientes mediante la gestión de consultas rutinarias.
El análisis de centro de llamadas se refiere a la recopilación, medición y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) y mediciones de un centro de contacto para optimizar las operaciones. Estos análisis proporcionan información valiosa sobre varios aspectos del rendimiento del centro de llamadas, incluida la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente y la calidad general del servicio.