Obtenga la solución de software de servicio en campo basada en la plataforma de servicio n.º 1 del mundo.

Resuelva fácilmente todos los desafíos de las actuales operaciones móviles con Field Service Lightning, la solución de servicio de soporte en campo del líder en atención al cliente.
 

Brinde un mejor soporte in situ con Field Service Lightning.

 

Nuestro software de servicio en campo le ayuda a:

  • Solucionar las llamadas de servicio en campo más rápido
  • Aumentar la productividad de los empleados en campo
  • Automatizar la programación de citas
  • Gestionar a los agentes, coordinadores y técnicos
  • Obtener visibilidad de todas las operaciones en tiempo real
  • Optimizar la asignación de la fuerza laboral móvil
  • Mantener informados a los clientes en cada etapa del proceso

Gartner nombra a Salesforce “Challenger” (Aspirante) en el Cuadrante Mágico del 2017 sobre gestión de servicio en campo.

 

Brinde un mejor servicio en cualquier lugar, desde el campo hasta el centro de contacto, mediante el uso de la plataforma Lightning.

 
Agregue aplicaciones e integraciones para personalizar la plataforma Lightning.
Brinde soporte consistente en todos los canales con Service Cloud.
Aproveche la IA y el reconocimiento de imagen con Einstein Vision para aumentar la resolución de problemas en el primer intento.
 
Prediga las necesidades de mantenimiento y servicio con los datos de su dispositivo de IoT.
Optimice las operaciones en campo en tiempo real con Service Analytics.
Personalice Salesforce de acuerdo con su manera de trabajar.
 

Descubra cómo estas empresas están teniendo éxito con Field Service Lightning.

 

Los ascensores y las escaleras mecánicas KONE mantienen a la gente en movimiento con Salesforce.

Gracias a Salesforce, podemos hacer que nuestros servicios en campo sean más proactivos, lo que nos ayuda a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes.”

MICHAEL WILLIAMS, DIRECTOR DE DESARROLLO DE SOLUCIONES PARA SERVICIO EN CAMPO

Coherent utiliza Field Service Lightning para mejorar su capacidad de respuesta en el primer intento.

Gracias a Field Service Lightning, nuestros técnicos dedican más tiempo a atender al cliente en lugar de gestionar el sistema.”

RON ZIELINSKI, VICEPRESIDENTE DE SERVICIO GLOBAL

Lippert proporciona las herramientas adecuadas al empleado móvil indicado en el momento preciso.

Con Salesforce Platform podemos enfocarnos en nuestros clientes en lugar de los puntos de entrada de datos, a fin de brindar una mejor experiencia de servicio.”

NICOLE SULT, DIRECTORA DE SERVICIO AL CLIENTE
 
GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc., y/o sus socios en los EE. UU. y a nivel internacional y se utiliza así bajo permiso. Todos los derechos reservados. Cuadrante mágico de Gartner sobre la gestión de servicio en terreno, Jim Robinson, Michael Maoz, Jason Wong, 27 de septiembre del 2017. Gartner no avala a ningún vendedor, producto o servicio presentado en sus publicaciones de investigación, y no ofrece consejo a los usuarios de la tecnología acerca de seleccionar o no a aquellos vendedores con las calificaciones más altas o con otras designaciones. Las publicaciones de las investigaciones de Gartner son las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad y de aptitud para un propósito determinado.