Reduzca los costos, opere su servicio de campo con mayor fluidez y mejore las relaciones con el cliente a través de soporte y programación de mantenimiento preventivo. Proporcione mantenimiento a la maquinaria antes de tener que realizar reparaciones costosas con horarios de servicio que usted mismo programa. Acceda a los contratos desde cualquier lugar con la aplicación móvil.
Mejore la tasa de reparación en la primera visita al proporcionar a sus técnicos las partes y la información que necesitan para atender las órdenes de trabajo. Field Service Lightning genera una lista de partes que se sincroniza con el inventario actual. Cuando el técnico llegue al lugar, contará con artículos de soporte e instrucciones detalladas para concluir el trabajo en la primera visita.
Brinde a sus clientes un servicio rápido y proactivo de principio a fin. Utilice una sola plataforma para gestionar fácilmente a sus coordinadores, técnicos de campo y gerentes de servicio, ya sean contratistas o empleados de tiempo completo en una red móvil. Obtenga visibilidad en tiempo real para saber qué necesitan sus clientes: HVAC, paneles solares o cualquier otro equipo.
 
Reduzca el costo y la complejidad de programar interacciones con los clientes y los asesores. Los equipos de servicio, tanto internos como de campo, pueden acceder a una sola vista de los clientes y asesores para optimizar las citas de acuerdo con la disponibilidad y las habilidades. Los asesores pueden utilizar perspectivas de servicio para comparar la actividad con los objetivos del cliente y recomendar acciones nuevas.
Gestione sus servicios de inspección in situ en una plataforma móvil consolidada para ofrecer tiempos de respuesta más rápidos y una coordinación más inteligente. Capture la información para las inspecciones de campo, las estimaciones de seguros y el procesamiento de reclamaciones en el lugar donde se encuentre, y sincronícelos una vez que cuente con conectividad móvil. Enlace a su departamento de reclamaciones directamente al proceso de reparaciones para acelerar el trabajo. 
Equipe a los agentes de seguros de campo con herramientas potentes que les permitan comunicarse con los clientes, programar citas y ofrecer estimaciones in situ . Proporcione a sus agentes de seguros una evaluación detallada de necesidades y bríndeles acceso en tiempo real a la base de conocimientos de su empresa para determinar si sus clientes son sujetos de crédito y si califican para planes de seguro. Obtenga una visibilidad total de sus visitas in situ para ofrecer una vista conectada de los clientes en toda su compañía.
 
Reduzca los costos mediante la programación de revisiones periódicas de los dispositivos médicos complejos para repararlos antes de que sufran descomposturas más costosas. No sólo ahorrará en sus resultados finales, sino que también brindará tranquilidad a sus clientes al saber que sus máquinas vitales reciben mantenimiento regularmente.
Aumente la tasa de reparación en la primera visita de dispositivos biomédicos complejos, tales como equipos de resonancia magnética y máquinas de diálisis, con acceso a datos e información relevante sobre cada caso directamente en la aplicación móvil. Eleve su calificación CSAT (satisfacción del cliente) a través de una programación de citas y gestión de recursos más eficiente en la consola de coordinación. 
Conecte a todos sus coordinadores, representantes y gerentes en una sola plataforma para simplificar el proceso de inspección in situ . Los coordinadores pueden programar de manera inteligente a los empleados de servicio de campo con base en su disponibilidad y habilidades. Los empleados de campo pueden acceder a tablas e información en la aplicación móvil.
 
Simplifique la programación de citas para su personal y sus clientes, ya sea que se encuentren dentro o fuera de las tiendas. Programe citas con los clientes conforme a la disponibilidad y habilidades de sus trabajadores. Y acceda a la información en una base de datos centralizada desde cualquier dispositivo para que sus asociados de ventas puedan planear recorridos y demostraciones de sus productos.
Optimice la programación de citas con una vista unificada de los horarios y tareas de su equipo. Supervise a sus vendedores móviles, equipos de televenta y equipos de entrega de mercancía, entre otros, en una sola consola a la cual puede acceder desde cualquier dispositivo.
Cada sector tiene sus oportunidades y desafíos únicos. Por eso, Salesforce crea soluciones únicas para pequeñas, medianas y grandes empresas, volteadas para su sector, que ayudan usted a aprovechar mejor las redes sociales, los dispositivos móviles, las ventajas de la nube y las análisis mientras transforma su empresa.
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