Agentforce para Service brinda atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los canales, resolviendo casos rápidamente con respuestas en lenguaje natural basadas en datos confiables de la empresa. Configura tu Agente de Servicio en minutos utilizando plantillas predeterminadas o personalizalas rápidamente con bajo código.
Comienza con Service Cloud como base (Enterprise, Unlimited, Performance o Einstein 1 Edition) y, a continuación, añade el producto que se enumera a continuación para comenzar a usar Agentforce para Service.
Descubre cuánto tiempo y dinero puedes ahorrar con un equipo de agentes impulsados por la IA que trabajan codo con codo con tus empleados y fuerza laboral. Solo tienes que responder cuatro preguntas sencillas para ver conocer todo lo que puedes hacer con Agentforce.
Aumenta la satisfacción de tus clientes y la productividad de tus equipos de asistencia con soluciones de IA conversacional, predictiva y generativa en las que puedes confiar.
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Amplía la asistencia para los empleados y ofréceles experiencias fluidas que los sorprendan.
Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfacción de tu equipo de terreno y de tus clientes.
Brinda una atención proactiva con un solo panorama dinámico de cada cliente unificando todos los datos de tu empresa.
Con recursos, orientación y soporte técnico, nuestros tres niveles de Success Plans ayudar a su empresa a obtener más valor de Salesforce y preparar sus datos para un
futuro con IA.
Professional Services y los socios certificados de Salesforce brindan servicios para comenzar con los datos y garantizar el éxito a largo plazo con la IA. Según tus necesidades empresariales únicas, interactuar con uno o ambos puede maximizar tu ROI.
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Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas para ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado, y luego razonan las decisiones sobre los próximos pasos de forma autónoma.Estos agentes generan respuestas que son coherentes con la voz de marca y las directrices de su compañía utilizando datos empresariales de confianza, incluidos datos de Salesforce CRM datos externos de Data Cloud, y mucho más. Estos agentes son capaces de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, manejando las tareas de manera proactiva dentro de las barreras de seguridad establecidas. Cuando se enfrentan a problemas complejos más allá de su alcance, pueden derivar el asunto a agentes humanos, asegurando que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.
Las empresas pueden crear agentes con el constructor de agentes utilizando las herramientas actuales de Salesforce Platform, para crear temas y acciones estándares y personalizados. Puedes usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. Puedes utilizar flujos para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puedes utilizar los conectores de API de MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema. Y por último, puedes usar tu Apex y Javascript para crear el código personalizado y la lógica de negocios para su agente.
Las empresas pueden crear un agente para cualquier función y para cualquier industria y para resolver cualquier caso de uso. Con Agentforce, está listo para poner en marcha agentes listos para usar en servicios, ventas, marketing, comercio, y más.
- Service El agente de servicio reemplaza a los chatbots tradicionales con IA que puede manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios pre-programados, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- El Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) se relaciona con los prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en CRM y datos externos, lo que permite a tus vendedores centrarse en construir relaciones más profundas con los clientes.
- Sales Coach ofrece sesiones personalizadas de juego de roles para tu equipo de ventas, utilizando datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar presentaciones y objeciones adaptadas a acuerdos específicos.
- Merchandiser asiste a tus comerciantes de comercio electrónico con la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas, las descripciones de productos y la información basada en datos, lo que simplifica las tareas diarias.- Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B, ayudando a tus compradores a encontrar productos, realizar compras y rastrear pedidos a través de chat o en portales de ventas. Personal Shopper actúa como conserje digital en tus sitios de comercio electrónico o aplicaciones de mensajería, ofreciendo recomendaciones personalizadas de productos y ayudando con las consultas de búsqueda.
- Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de la campaña, utilizando la IA para analizar, generar, personalizar y optimizar las campañas de marketing en función de los objetivos empresariales.
Agentforce (anteriormente Agentforce Assistant) les brinda apoyo a los empleados en el flujo de su trabajo con tareas específicas mediante la búsqueda de datos, la creación de planes de acción y la ejecución de estos para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.
Einstein se integra de forma nativa en la Salesforce Platform y aprovecha los datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.
Un Agent Builder es una plataforma para diseñar y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro Generador de agentes de código bajo que facilita la personalización de agentes listos para usar o la creación de agentes nuevos para cualquier función, industria o caso de uso, utilizando herramientas existentes como flujos, solicitudes, Prompts Apex y MuleSoft API para configurar sus agentes. Usando el Generador de agentes, las empresas pueden crear un trabajo a realizar para su agente definiendo temas, redactando instrucciones en lenguaje natural dentro de ese tema y creando una biblioteca de acciones entre las cuales puede elegir. Los usuarios también pueden observar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el generador de agentes.
