Conecta todos los canales y maximiza el retorno de la inversión (ROI) con el software de centro de contacto integrado directamente en tu CRM. Al unificar los datos de tus clientes con IA de confianza, puedes transformar tu centro de contacto en un centro de participación inteligente omnicanal para ofrecer un servicio eficaz y rentable.
Un centro de interacción moderno que les encantará a tus clientes.
Service Cloud Voice
Con tu canal telefónico integrado en Service Cloud, puedes ayudar más eficazmente a tus clientes. Comunica a tus clientes con el agente adecuado en el momento justo y dale a tus agentes el contexto que necesitan para brindar asistencia a los clientes con más rapidez. Opta por una solución de asistencia telefónica totalmente integrada y lista para usar con la tecnología de Amazon Connect o elige uno de nuestros socios de AppExchange.
Permite que tus empleados tengan acceso instantáneo a un panorama completo de los clientes y a mejores herramientas e información valiosa. Reduce los plazos promedio de gestión y agiliza las consultas de tus clientes con transcripciones en tiempo real y las recomendaciones de Einstein potenciadas por IA. Dales a los empleados y supervisores la posibilidad de ver en el acto todos los datos sobre los clientes extraídos de los canales de voz y la solución de CRM.
Dales a los supervisores un panorama claro e información estratégica para incorporar empleados, capacitarlos y gestionarlos. Los supervisores pueden controlar los parámetros clave del centro de contacto en tiempo real e intervenir en las conversaciones para ayudar a los empleados cuando lo necesitan. Mejora la incorporación, la productividad y el compromiso de los agentes mejorando la visibilidad del supervisor y las herramientas de entrenamiento.
Digital Engagement
No dejes esperando a tus clientes. Comunícate en los canales que ellos prefieren, ya sea tu sitio web, tu aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business, entre otros.
Menos reparación, más prevención: automatiza el envío de mensajes directos de interés para los clientes, ya sean novedades sobre el estado de sus pedidos o confirmaciones y recordatorios de citas. Reduce la cantidad de consultas y mejora la experiencia de los clientes anticipándote a los problemas (por ejemplo, demoras en las entregas o cortes del servicio) con notificaciones oportunas.
Asigna los casos automáticamente al agente indicado en cualquier canal teniendo en cuenta sus aptitudes, su disponibilidad o su carga de trabajo. Configura reglas de asignación de casos en Flow para las interacciones por mensajería, chat, correo electrónico, voz y canales externos. Brinda a los gerentes un panorama integral de la actividad del centro de contacto para gestionar la carga de trabajo de sus equipos en tiempo real.
IA y automatización
Agiliza el trabajo para agentes, supervisores y consumidores con Agentforce, tu asistente de IA para CRM. Haz preguntas y solicitudes y recibe respuestas confiables y útiles. Agentforce puede ayudar con muchas tareas, como responder preguntas utilizando tu base de datos de Knowledge. También puedes personalizar sus acciones, como enviar casos para aprobación. Agentforce utiliza modelos de lenguaje avanzados y Einstein Trust Layer para dar respuestas precisas y claras en función de tu CRM y tus datos externos.
Resuelve casos en cualquier momento. Agentforce para chats Service con los clientes utilizando lenguaje natural y razonamiento sofisticado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Apple Messages para Business, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, videos y audio si su problema es demasiado difícil de explicar en texto.
Potencia la productividad de las llamadas de atención digital detectando oportunidades de capacitación a partir de grabaciones. Destaca momentos clave, como menciones de productos, alusiones a temas de cumplimiento o tus propias referencias personalizadas según los temas que definas. Con Einstein Conversation Insights, puedes ayudar a tus empleados a ser más productivos indicando las medidas que se deben tomar en la transcripción de llamadas.
Service Assistant utiliza planes generativos paso a paso impulsados por IA basados en datos específicos de cada caso para optimizar la atención al cliente, mejorar la colaboración de los agentes, acelerar la incorporación de los mismos y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa. Al integrar la automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden lograr estándares de servicio más altos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general del cliente.
Self-Service
Pon en marcha tu experiencia de autoservicio creando e implementando un centro de ayuda personalizado sin código, solo con clics. Ayuda a los clientes a encontrar respuestas más rápido desarrollando una sólida base de conocimientos e incorporando artículos sobre las preguntas más frecuentes directamente en el centro de ayuda. Reduce la carga de casos para tu equipo de asistencia dándoles a tus clientes la información precisa para hallar respuestas solos antes de hablar con un empleado.
Evita más casos y mejora tus parámetros de atención al cliente con un portal autenticado. Una vez que inicies sesión en el portal, aprovecha al máximo las ventajas de la personalización y optimiza aún más la experiencia de autoservicio para cada cliente. Presenta el contenido y los procesos empresariales más útiles, usa flujos para sugerir medidas y dale a cada cliente una experiencia ajustada a sus necesidades.
Permite que tus clientes se asesoren entre ellos poniéndolos en contacto en un foro y crea una comunidad entusiasta de la que les encante formar parte. Agrega sesiones de preguntas y respuestas, grupos y distinciones para los usuarios más serviciales para retener el interés de la comunidad. Además, ofrece un feed personalizado para que resulte fácil colaborar, intercambiar conocimientos y responder preguntas entre todos.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a desviar el 30 % de los casos y a aportar valor a lo largo del recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolución combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.
Entabla diálogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.
Encuesta a los empleados y los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu solución de CRM.
Extrae información estratégica de tus llamadas de atención digital para aumentar las productividad de tus empleados y reducir los plazos de incorporación del personal.
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con automatización e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Comienza con Service Cloud como base y, luego, simplemente agrega el producto que se enumera a continuación para comenzar con tu solución Contact Center.
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Tanto si los clientes usan el autoservicio como si se comunican por teléfono, correo electrónico o canales digitales, nuestros empleados están listos para responder ya que disponen de todos los datos necesarios.
Irina ZubovaVicepresidenta de Ventas Digitales y Capacitación para Empleados de Atención al Cliente, Schneider Electric
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Un centro de contacto es aquel en el que las empresas gestionan las interacciones con los clientes a través de los canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, la mensajería y las redes sociales.
El software para centros de contacto le permite a tu empresa gestionar la atención de los clientes en la nube. Interactúa con tus clientes en canales digitales o de voz, asigna las tareas precisas al empleado indicado en el momento justo y asegúrate de que los supervisores puedan ver todos los canales. Obtén más información sobre las diferencias entre los centros de contacto y los centros de llamadas.
El software para centros de llamadas es la herramienta de telefonía que permite que las empresas de servicios se comuniquen con sus clientes por teléfono. En cambio, el software para centros de contacto suele tener opciones de interacción omnicanal junto con funciones de asignación de casos y herramientas para que los supervisores controlen el centro e informen los resultados de los análisis.
El software de CRM es una solución de gestión de las relaciones con los clientes que le permite a tu empresa mantenerse conectada con los clientes en todos los departamentos, gestionar eficientemente el negocio y aumentar la satisfacción de los consumidores. El software para centros de contacto aporta los canales de interacción en tiempo real para satisfacer las necesidades de atención al cliente. La solución de CRM y el software para centros de contacto pueden integrarse a la perfección.
Selecciona un software para centros de contacto y de llamadas que te permita atender a tus clientes en su canal de voz y que les dé a tus agentes acceso al mismo conjunto de datos de los clientes, herramientas y flujos de trabajo, independientemente del canal.
El software de CRM para centros de contacto, también conocido como software de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta utilizada por los centros de contacto para mejorar las experiencias del centro de contacto con los clientes. El software almacena información sobre los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y simplifica los canales de comunicación y servicio al cliente, todo en un solo lugar.
El costo del software de centro de contacto de Salesforce varía en función de si añades voz, canales digitales, IA y autoservicio a tu software de CRM de Salesforce. Consulta la página de precios de Voice para obtener más información sobre los precios del software para centros de llamadas y productos relacionados.
La IA del centro de contacto utiliza la inteligencia artificial para agilizar las operaciones de servicio al cliente, automatizando las respuestas del centro de contacto y ayudando a los agentes. Mejora la eficiencia y personaliza las interacciones con los clientes mediante la gestión de consultas rutinarias.
La analítica del centro de llamadas se refiere a la recopilación, medición y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas dentro de un centro de contacto para optimizar las operaciones. Estos análisis proporcionan información valiosa sobre varios aspectos del rendimiento del centro de llamadas, incluida la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente y la calidad general del servicio.
