Förbättra agentens effektivitet med djupa insikter i tidigare kundinteraktioner, kontohistorik och servicefall, tillsammans med möjligheten att sammanfatta chattar till tydliga, kortfattade sammanfattningar som fångar viktig information för förbättrad förståelse och uppföljningsåtgärder.
Förbättra agentens effektivitet med djupa insikter i tidigare kundinteraktioner, kontohistorik och servicefall, tillsammans med möjligheten att sammanfatta chattar till tydliga, kortfattade sammanfattningar som fångar viktig information för förbättrad förståelse och uppföljningsåtgärder.
Objekt som refereras
Konton, faktureringskonto, energitjänstavtal, ärende, produkt, interaktioner, kontrakt
Datakällor
CRM
Malltyp
Rekordsammanfattning
Hur man använder
Skapa en översikt med en knapptryckning inom din arbetsyta.
Tillgänglighet
GA okt. '24
Leverera informerad och effektiv service med en kortfattad översikt över alla senaste kundinteraktioner.
Objekt som refereras
Interaktion, ärende, kontrakt
Datakällor
CRM
Rekordsammanfattning
Hur man använder
Skapa en översikt med en knapptryckning inom din arbetsyta.
Tillgänglighet
GA okt. '24
Få snabba insikter i en kunds senaste problem, vilket möjliggör en mer personlig och effektiv service med en kortfattad översikt över alla öppna ärenden, kopplade till specifika faktureringskonton och platser.
Objekt som refereras
Ärende, faktureringskonto, plats
Datakällor
CRM
Rekordsammanfattning
Hur man använder
Skapa en översikt med en knapptryckning inom din arbetsyta.
Tillgänglighet
GA okt. '24
Generera kortfattade, korrekta sammanfattningar efter chatten som kan läggas till i ärenden, skickas till kunder eller lagras i kunskapsbaser, vilket effektiviserar avslutningen av ärenden och förbättrar hanteringen av förfrågningar.
Objekt som refereras
Konto, Case
Datakällor
Chattavskrift
Rekordsammanfattning
Hur man använder
Skapa en översikt med en knapptryckning inom din arbetsyta.
Tillgänglighet
GA okt. '24
ANSVARSFRISKRIVNING: Salesforce förbyggda AI-lösningar förbättras ständigt baserat på kundfeedback och kanske inte återspeglar faktiska produktdetaljer. Lösningar kanske inte är tillgängliga för närvarande, levererade i tid eller alls. Kunder bör fatta köpbeslut baserat på lösningar som för närvarande är tillgängliga.
Lär dig hur du skapar uppmaningar för dina affärsbehov och tar med dem i arbetsflödet.
Börja bygga på Energy & Utilities Cloud gratis med en av våra testmiljöer, anpassad för att passa dina behov.
