Agenter och klagomålshanterare lägger ofta mycket tid på att sålla bland e-postmeddelanden, meddelanden och samtalsloggar för att helt förstå ett klagomålsärende innan de vidtar åtgärder eller pratar med kunden. Nu kan de spara tid och snabbt gå vidare till viktiga åtgärder och konversationer med AI-genererade klagomålssammanfattningar och AI-drivna verktyg som förenklar och effektiviserar klagomålshanteringen.
Genom att använda Service Cloud röst eller chatt kan Einstein nu förutsäga och automatiskt fylla i rubriker och beskrivningar av klagomål baserat på röstmeddelanden och sökord.
Objekt som refereras
Klagomål, Konto
Datakällor
CRM, Flow
Malltyp
Snabb, Fältgenerering
Hur man använder
Den här funktionen är en standardprompt och tillgänglig i din organisation. Använd Service Cloud Röst eller Chat i din klagomålsöversikt, välj att använda Einstein i den högra panelen i ditt UX. Einstein kommer att lansera en serie frågor baserade på nyckelord från konversationen, välja svar för att verifiera att rätt rubrik och beskrivning fångas.
Tillgänglighet
Kommer snart*
Ge serviceagenter en fullständig sammanfattning av ett specifikt klagomål genom att konsolidera information från alla relaterade källor (inklusive e-postmeddelanden, chattmeddelanden och all annan data som är kopplad till ärendeobjektet).
Objekt som refereras
Räkenskaper, Klagomål
Datakällor
CRM, Flow
Malltyp
Prompt
Hur man använder
Detta är en standarduppmaning tillgänglig i din organisation. Navigera till din instrumentpanel för klagomål välj önskat klagomålsärende, välj relaterad uppmaning i rullgardinsmenyn, klicka på knappen generera sammanfattning.
Tillgänglighet
GA oktober '24*
ANSVARSFRISKRIVNING: *Salesforce förbyggda AI-lösningar förbättras ständigt baserat på kundfeedback och kanske inte återspeglar faktiska produktdetaljer. Lösningar kanske inte är tillgängliga för närvarande, levererade i tid eller alls. Kunder bör fatta köpbeslut baserat på lösningar som för närvarande är tillgängliga.
Lär dig hur du skapar uppmaningar för dina affärsbehov och tar med dem i arbetsflödet.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Lär dig hur Salesforce för finansiella tjänster stärker kundernas ekonomiska framgång.
