Skip to content
En kundtjänstagent frågar Einstein Copilot genom att fråga hur sannolikt ett konto är att churna och får ett svar.
Service

Lös ett kundproblem

För att snabbt kunna identifiera och lösa kundproblem måste du förstå kundens historia och sammanhang, och det kan vara komplext. Agentforce Assistants generativa AI kan analysera kunddata och generera lösningar och steg-för-steg-guider och lösa problem effektivt och effektivt.

Visa Service-demo
Ett textinmatningsfönster för promptmall.

Generering av klagomålsattribut

Översikt
Använd beskrivningen av ett klagomål för att identifiera dess attribut, inklusive typ, ämne, incidentdatum, produkt som nämns och kanalen där det loggades. Infoga den informationen i en JSON-post.

Malltyp
Fältgenerering

Objekt som refereras
Offentligt klagomål

Datakällor
CRM

Hur man använder den här mallen

  1. Skapa en ny mall med den som visas här som bas och lägg till dina egna data.
  2. Redigera en Lightning-sida med Lightning App Builder och tilldela mallen till ett fält.
Få snabb mall
I ett chattfönster ber en servicerepresentant Agentforce-agenten att ge en översikt över en kontakts historia med deras varumärke.

Kundtjänstkommunikation

Översikt
Accelerera tjänstens svarstid och anpassa svaren på kundförfrågningar med integrerad social data.

Åtgärdstyp
Prompt

Objekt som refereras
Kontakt, Fodral, Sprout Social Post

Datakälla
CRM

Hur man använder Action

  1. Skapa en Apex-klass som värd för den semantiska sökfrågan.
  2. Skapa en promptmall för att hämta kontaktfallen från Apex-klassen.
  3. Skapa en agentåtgärd för att utlösa flödet och svara på frågan.
  4. Anropa åtgärden med dessa uppmaningar:
  • "Ge mig en översikt över den här kontaktens historia."
  • "Visa mig ärendedetaljer för den här kontakten."
  • "Kan du sammanfatta den här kontaktens frågor/frågor?"
Visa demo
I ett chattfönster ber en säljare Agentforce-agenten att skapa en spelbok för hur man kan öka sina kunders hälsopoäng.

Customer Success Hantering

Översikt
Customer Success Chefer kan koppla försäljning till leverans för att öka marginalerna, kundlojaliteten och hjälpa kunderna att nå sina mål. Hitta information om projektmall i Certinia Professional Services Cloud för att förbereda dig för kvartalsvisa företagsrecensioner och mer.

Åtgärdstyper
Sök, föreslå och skapa Customer Success poster

Objekt som refereras
Konto

Datakällor
CRM, Certinia Professional Services Cloud och Customer Success Cloud.

Hur man använder Action
Installera och använd agentåtgärden via Agentforce i Certinia Customer Service Cloud.

Visa demo
Salesforce Einstein -maskot med exempel på uppmaningar om promptbyggare.

Bygg din egen skräddarsydda lösning.

Lär dig hur du skapar uppmaningar för dina affärsbehov och tar med dem i arbetsflödet.

Läs guiden

Är du redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för AI?

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Ring upp mig