Att hantera tvister innebär att sålla igenom komplexa transaktionsdata och skapa genomtänkta uppföljningssvar. AI kan förkorta tiden till lösning och öka kundnöjdheten genom att snabbt granska relevanta transaktionsdata och vidta åtgärder baserat på dessa insikter.
Översikt
Agentforce Assistant kan hjälpa till att hämta saldot för ett visst konto, antingen från banksystem eller data som synkroniseras med Salesforce.
Åtgärdstyp
Copilot
Datakällor
CRM eller banksystem (via REST-API:er)
Använda åtgärden
Anropa åtgärden med orden: "Hämta saldo för [namn på finansiellt konto]".
Översikt
Agentforce Assistant kan hjälpa användare att hämta transaktioner för ett visst finansiellt konto. Tre transaktioner visas samtidigt, med möjlighet att se fler på en sida.
Åtgärdstyp
Copilot
Datakällor
CRM, banksystem (via REST-API:er)
Använda åtgärden
Anropa åtgärden med orden: "Hämta transaktioner för [namn på finansiellt konto]".
Översikt
Agentforce Assistant väljer det aktuella finansiella kontot för en kund, hämtar listan över de senaste avgiftstransaktionerna och skapar sedan ett kundcase så att den valda avgiftstransaktionen kan återföras.
Åtgärdstyp
Copilot
Datakällor
CRM, banksystem (via REST-API:er för de senaste avgiftstransaktionerna)
Använda åtgärden
Anropa åtgärden med orden: "Återställ en avgift för [kontonamn]".
Lär dig hur du skapar uppmaningar för dina affärsbehov och tar med dem i arbetsflödet.
