B2C-e-handel: definition, typer och framgångsrika exempel

B2C ecommerce är att sälja varor och tjänster direkt till konsumenten. Det är en enkel metod att göra affärer på: Det finns ingen mellanhand inblandad som skulle vara fallet om du sålde via en tredje part, och slutkonsumenterna är de som köper dina produkter. Med B2C ecommerce säljer ditt företag direkt till kunder och kan fokusera på individuella kundupplevelser.

B2B ecommerce är en allestädes närvarande form av shopping. Från kläder till matvaror och hälsotjänster, den sträcker sig över en rad branscher och produkter och kan konfigureras under flera olika typer av affärsmodeller.

När det gäller B2C ecommerce är inte alla företag likadana. Det finns flera typer av affärsmodeller under B2C-paraplyet, inklusive:

• Direktsäljare: Direktsäljare, kallas ibland för direkt-till-konsument (DTC)-säljare, utgör en stor del av B2C-verksamheten. I den här modellen gör kunder sina köp online, d.v.s. direkt från säljaren. Dessa online-återförsäljare kan sälja produkter med eget varumärke eller från andra företag.
• B2C dropshipping: I en dropshipping-modell säljer ett företag varor på en e-handelswebbplats, men lägger bara beställningar för dessa produkter efter att en kunds betalning har behandlats. Eftersom ett dropshipping-företag endast utför beställningar när kunderna lägger dem, eliminerar detta behovet (och kostnaden) för inventarier, lagerhållning och förpackning.
• Onlineförmedlare: Onlineförmedlare fungerar som kontakten mellan köpare och säljare. De äger inte produkterna, tjänsterna eller varumärkena. Istället är deras roll att tillhandahålla en plattform eller online-marknadsplats för köpare och säljare, så att båda kan genomföra transaktioner med förtroende. Några framträdande exempel på välkända online-förmedlare inkluderar Etsy, Expedia och Amazon.
• Gemenskapsbaserad: Du kan tänka på gemenskapsbaserad handel som en förlängning av social handel. Det är en affärsmodell som utnyttjar plattformar med stora användarbaser som sociala medier, digitala forum, appar och andra onlinegemenskaper. Dessa gemenskaper är ofta centrerade kring specifika intressen eller hobbyer, och försäljning via dessa kanaler erbjuder ett sätt för varumärken att bygga djupa, meningsfulla kontakter med kunder. Gemenskapsbaserad B2C ecommerce tillåter återförsäljare att prata och interagera med kunder i en miljö där de känner sig bekväma. Säljare får också fördelen av sociala bevis, eftersom gemenskapen kommer att ge feedback till andra medlemmar i gemenskapen.
• Avgiftsbaserad: I en avgiftsbaserad e-handelsmodell debiterar ett företag kunderna en prenumerationsavgift för att använda dess produkter eller tjänster. Tänk: streamingplattformar, måltidsföretag eller digitala musiktjänster. Företag i alla branscher – från mode och kläder till hälsa och skönhet – når framgång med den avgiftsbaserade B2C ecommerce-modellen.
• Annonsbaserad: Företag som verkar under denna affärsmodell säljer annonsutrymme och tjänster. Detta kan inkludera allt från display- och videoannonser till publicering av sponsrat innehåll. Många sociala medieplattformar och nyhetspublikationer använder denna modell. När du ser en sponsrad annons när du bläddrar igenom ditt sociala mediaflöde, eller en bannerannons när du läser en nyhetsartikel med morgonkaffet, är det annonsbaserad e-handel. Genom att köpa annonsutrymme på olika plattformar kan företag öka sin varumärkeskännedom och generera trafik till sina digitala skyltfönster.

Detaljhandeln är troligen den första branschen som du tänker på när du tänker på B2C ecommerce – men andra branscher och sektorer säljer också till konsumenter. Till exempel så köper många patienter sjukvårdsprodukter och tjänster online från leverantörer och apotek. Internetbanker anses också vara B2C ecommerce. Dagligvaror och livsmedel ansågs förut vara den sista fronten av fysiska butiker. Idag beställer kunder regelbundet livsmedel och dagligvaror online.

B2C ecommerce är så utbredd över branscher och geografiska platser eftersom det är en win-win för både kunder och företag.

Jämfört med traditionell handel har B2C ecommerce några tydliga fördelar:

• Global räckvidd: Med B2C ecommerce är dina potentiella kunder inte begränsade till fottrafik som går förbi ett fysiskt skyltfönster. Du kan nå en global kundpublik när som helst och var som helst. Med en dedikerad B2C-strategi kan du hitta nya potentiella kunder var som helst i världen och skapa upplevelser som kommer att hålla dem engagerade i ditt varumärke.
• En djup förståelse för dina kunder: Med ett digitalt skyltfönster, en e-handelsplattform och dina kunders samtycke kan du samla in data som du inte skulle kunna med traditionell handel. B2C ecommerce låter dig spåra din kunds klickvägar, produktsökningar, preferenser och beteenden över tid. Detta gör det i sin tur möjligt för dig att skapa personliga, skräddarsydda shoppingupplevelser som leder till bättre nöjdhet och mer försäljning. 80 procent av kunderna säger att upplevelsen ett företag ger är lika viktig som de produkter och tjänster som man säljer.
• Personlig anpassning: Med digital handel kan kunder välja att dela sina data med dig så att du kan lära dig av dem och ständigt förbättra upplevelserna på din webbplats. Detta gör att du kan erbjuda bättre personlig anpassning – som erbjudanden som är skräddarsydda för specifika kunder och relevanta produktrekommendationer. En stor majoritet av kunderna (73 %) förväntar sig bättre personlig anpassning från varumärken i takt med att tekniken går framåt.
• En butik som "alltid är öppen": Med en fysisk butik verkar du troligen under ordinarie öppettider. Med en onlinebutik är dina produkter tillgängliga för köp när som helst för kunder runt om i världen. Kunder har friheten att handla saker de vill ha utan att lämna hemmets bekväma vrå.
• Bättre kontroll över ditt varumärke: När du öppnar ditt företag för B2C ecommerce får du kontroll över hur ditt varumärke presenteras för konsumenterna. Om du förlitar dig på att sälja dina produkter genom externa återförsäljare beror ditt varumärkes presentation på återförsäljarens marknadsföringsstrategi och försäljningsstrategier. Genom att skapa din egen B2C handelskanal kan ditt varumärke sticka ut på egen hand och lämna intryck genom varumärkesbyggande och kundupplevelser.

Med ett ord: skalbarhet. B2B ecommerce innehåller ofta tusentals produkter som kan vara värda miljontals dollar. B2B-transaktioner kräver ofta förhandlade, kontospecifika priser och villkor som vanligtvis bestäms av en säljare på uppdrag av kunden. Med B2C ecommerce är beställningar och prissättning vanligtvis mycket enklare. Eftersom den genomsnittliga konsumenten inte kräver storskaliga volymer som skickas till flera platser över olika geografiska områden, är B2C ecommerce ofta mycket mindre komplex.

Även om B2C ecommerce har några tydliga fördelar, kräver dess digitala element några överväganden som inte är nödvändiga när man säljer från en fysisk butik.

• Förändrade kundbeteenden och stigande krav: Allteftersom tekniken utvecklas, så ökar kundernas förväntningar. Shoppare letar efter allt snabbare, bekvämare och personligare transaktioner. Du måste överraska, glädja och överleverera för att hänga med. Förfina din e-handel så att kunder snabbt och enkelt kan hitta det de letar efter. Sätt upp ett självbetjäningssystem som låter köpare spåra sina beställningar från det att produkten lämnar ditt lager tills den levereras. Erbjud en förenklad returprocess.
  
  Sjuttiofyra procent av kunderna förväntar sig att kunna göra allt online som de normalt kan göra antingen personligen eller via telefon, och 61 % av kunderna föredrar att använda ett självbetjäningsverktyg när de har ett enkelt problem att lösa. Ge dina kunder de funktioner de behöver för en trevlig och minnesvärd shoppingupplevelse.
• Skapa en smidig övergång mellan alla dina digitala och fysiska kanaler: Gränsen mellan fysiska och digitala upplevelser blir allt mer suddig. Istället för att behandla alla dina shoppingkanaler (fysiska butiker, webbplats, sociala medier, shoppingappar och mer) som separata enheter, bör de vara ett enhetligt ekosystem.
  Sjuttioen procent av kunderna föredrar att använda olika kanaler när de handlar, beroende på deras situation, så det är viktigt att skapa en smidig flerkanalig upplevelse när kunderna byter mellan dem. För att göra detta behöver du ansluta alla system som gör B2C ecommerce möjlig. Se till att orderhantering, kundrelationshantering, betalnings- och affärssystem fungerar tillsammans – och att inga data sitter i silon.
• Underhåll din webbplats och håll den fungerande hela tiden: Det fina med e-handel är att du kan sälja medan du sover. Det betyder också att din webbplats inte kan somna vid ratten. För att undvika nedtid på webbplatsen och smidigt hålla ditt skyltfönster igång ska du regelbundet utföra underhåll och belastningstester för att se till att den kan utstå stor belastning. Om du behöver testa eller implementera nya funktioner, gör det vid tillfällen då det är lite trafik och låt användarna veta om det i förväg.